Érzelmek konfliktushelyzetekben. Érzelmi válasz a konfliktusokra és az önszabályozás

Grebenyuk O.S.

1. A konfliktuskezelés pedagógiai céljai

A konfliktuskezelés alatt a következőket értjük: 1) egy incidens megelőzése konfliktushelyzet megoldásával; 2) pedagógiai feladatgá alakítása; 3) kognitív modellezés konfliktushelyzetek oktatási célokra.

Milyen elképzeléseket és attitűdöket, tulajdonságokat és készségeket kell kialakítania a leendő tanárnak önmagában, hogy a helyzet kezelésével pozitívan befolyásolhassa mind a konfliktushelyzet résztvevőit, mind a konfliktus egészét? Milyen pedagógiai célokat old meg ebben az esetben?

A tanár tudatos kezelése egy konfliktushelyzetben csak a konfliktushoz való konstruktív hozzáállás szempontjából lehetséges. Jellemzője egyrészt az irreális (érzelmi, értelmetlen) konfliktusok elutasítása az emberek közötti kommunikációban, másrészt az ésszerű és konstruktív hozzáállás a reális (tárgyi, üzleti) konfliktusokhoz. Egy ilyen konfliktus megoldása egy olyan jelenség kialakulásához vezet, amelynek tökéletlensége konfliktus ellentmondást tár fel, amely, mint minden más ellentmondás, a fejlődés forrása. A konfliktusok nemcsak negatív, hanem pozitív érzelmi töltést is hordoznak.

Helyük van nemcsak az irigységnek, az önmagával és más emberekkel való elégedetlenségnek, a félelmeknek, az ellenségeskedésnek, sőt a gyűlöletnek is, de vannak olyan állapotok is, amelyek a küzdelem várakozásához, az inspirációhoz, az ellenfél iránti élénk érdeklődéshez, a siker reményéhez kapcsolódnak. üzlet, a pontosan talált öröm és az ellenfél által elfogadott érvelés.

Nyilvánvaló, hogy a konfliktushelyzet kezelését a tanár nemcsak a helyzet vagy saját biztonsága érdekében vállalja. Minden konfliktushelyzetnek, amely spontán felmerült az órán, vagy amelyet egy tanár szimulált, erős fejlődési forrássá kell válnia résztvevői számára. A konfliktuskezelés következetesen oktató tevékenység, amelyet egy tanár végez. Ezek halmaza meglehetősen gazdag: például amikor értelmetlen konfliktushelyzetek merülnek fel (a diákok bohóckodni kezdenek, nyíltan provokálják a tanár haragját), vicc, figyelem váltás stb. ha a helyzetet valósnak ítélik meg (konfliktushelyzetek az oktatási tevékenységgel kapcsolatban, elfogult értékelés), akkor lehetőség van nem verbális és verbális technikák, például helyes megjegyzések, ismételt magyarázatok alkalmazására is, anélkül, hogy konfrontációt és ellenállást tanítanának az iskolásokkal. tanár.

A konfliktushelyzet kezelésének bizonyos módszereinek és technikáinak - nevelőakcióknak - megválasztását a pedagógiai célok szabják meg.

A pedagógiai célok tartalmát meghatározó alapként figyelembe vesszük: a cél pedagógiai kategóriaként való meghatározását, figyelembe véve azokat a megközelítéseket, amelyek a pedagógiában a fejlesztési és nevelési célok kidolgozásával kialakultak, a kialakuló minőség lényegét, annak jellemzői, összetétele, valamint fejlettségi szintjei.

A konfliktus az egyéniség integráló tulajdonsága, amely nemcsak az ebben a fejezetben tárgyalt konfliktuskezelési technológiát határozza meg, hanem tágabban is - a konfliktusok motivációját, az egyéni teljesítmény élethelyzetét, az önmegvalósítást az igazi jótékonykodás és igazságosság révén. Ennek az integráló tulajdonságnak a tartalmát az egyéniség fő szféráinak konflikttogén „zónái” alkotják. V szellemi szféra- ez az elme rugalmassága, a nem szabványos gondolkodás, a filozófia, a pszichológia, az elmélet és a konfliktusok gyakorlatának ismerete. Érzelmi-szorongás, megfelelő önértékelés, önbizalom, képesség bizonyos konfliktusos érzelmi állapotok kezelésére. A motivációban - konstruktív hozzáállás a konfliktushoz, mint az ellentmondás feloldásának hatékony eszköze; a konfliktus motivációjában a konfliktusba való belépés vagy annak elkerülésének tényleges tendenciái (a konfliktus jellegének megfelelően objektív, reális vagy nem objektív, irreális).

A konfliktuspotenciál javításának céljainak megtervezéséhez hasznos kiemelni a fejlettségi szintet. Az alacsony szint romboló: a tanuló helytelenül konfliktusként érzékeli az eltérés helyzetét, a konfliktus megítélésében az objektív és a szubjektív téves aránya van, hamis konfliktus van; az elme rugalmassága hiányzik; a konfliktusok motivációját ellenőrizhetetlen düh, gyűlölet, irritáció, harag érzése kíséri; a konfliktusba való hajlam az ellenféllel való nézeteltérés minden esetben aktualizálódik, miközben a konfliktus jellegét nem veszik figyelembe; ellentmondó magatartás ugyanabban a rivalizálási stílusban valósul meg, a konfliktushelyzet kezeléséhez szükséges készségek hiánya stabillá teszi ezt a választást. A középső szint terméketlen: az ellentmondás helyzetének elemzésében és értékelésében az iskolások következetlenül mutatják a konfliktus megfelelő megértését; helyzetileg (az ellenfél referenciája), az elme rugalmassága lehetővé teszi, hogy objektíven felfogja a helyzetet konfliktusnak vagy nem konfliktusnak, és optimális modelleket talál a további konfliktusviselkedéshez; érzelmi háttér - harag, türelmetlenség, önsértés; szívesebben nem avatkozik konfliktusokba, elhagyja a vitákat, konfliktushelyzetben viselkedési stílusokból választja az alkalmazkodást. A magas szint produktív: a hallgató megérti a nem megfelelő helyzetek okait és tartalmát, megkülönbözteti az objektív és nem objektív konfliktushelyzeteket, meg tudja fogalmazni a konfliktus tárgyát; tudatosan kezeli a konfliktust, optimális megközelítést alkalmaz a konfliktusstratégiák megválasztásához; sikeresen irányítja a negatív érzelmeket; a vágy kommunikációs és altruista érzelmeket nyilvánít a másokkal való kapcsolatokban; építő vitában készségesen védi érdekeit, figyel az ellenfél érzelmi jólétére.

A tanuló pedagógiai célú konfliktuspotenciáljának fejlesztéséhez és javításához a következőkről kell gondoskodni:

Az értelmi szférában: az elme olyan tulajdonságainak fejlesztése, mint az intelligencia, a rugalmasság; a kognitív készségek kialakulása (az érdekek ellentmondásának meglátása, a probléma megfogalmazása, a konfliktus tárgyának kijelölése); az észlelés fejlesztése, figyelem a konfliktushelyzet jellegének megfelelő értékeléséhez; készségek kialakítása a konfliktushelyzetek elemzésében; a tudás asszimilációja a konfliktusok filozófiájában, pszichológiájában, elméletében és gyakorlatában; a mondogén gondolkodás készségeinek elsajátítása és a kórokozó gondolkodás szokásainak leküzdése;

A motivációs szférában: egyetemes értékrend és erkölcsi viselkedési motívumok rendszerének kialakítása; az üzleti konfliktusokkal szembeni pozitív hozzáállás elősegítése és az érzelmi konfliktusok elutasítása; a konfliktus konstruktív motivációjának, az eredményesség és a kommunikáció motivációinak kialakítása; a nézetek megfogalmazásának és megvédésének vágyát keltve a diákokban;

Az érzelmi szférában: megtanulni megérteni érzelmi állapotait és azok okait; a szükséges vezetői képességek kialakítása a diákokban és a konfliktusos érzelmi állapotok (negatív, kommunikatív és altruista érzelmek) megnyilvánulása.

Akaratos szférában: a kezdeményezőkészség, a kitartás, a nehézségek leküzdésének képessége; a nehéz élethelyzetekben való viselkedési képesség kialakulása;

Az önszabályozás területén: a tanulók szabad döntési és felelősségvállalási képességének fejlesztése; képzés arra a képességre, hogy kritikusan reflektáljon saját viselkedésére, korreláljon mások céljaival és tetteivel, és magabiztos legyen; fejlesszék készségeiket mentális állapotuk szabályozására; készségek kialakítása a lelki stressz csökkentésére önmagában; a mentális relaxációs készségek, a belső depresszió, a fáradtság és az Rosszkedv; a szerep-alapú decentralizáció készségeinek fejlesztése;

A tartalmi és gyakorlati szférában: a konfliktustevékenységekben megfelelő stratégia megválasztásának képességének fejlesztése és az optimális viselkedési stílusok kialakítása nézeteltérések esetén; a konfliktusok megelőzésére és megoldására szolgáló hatékony módszerek és technikák katalógusának létrehozása (valószínűsíthető pedagógiai feladatok gyűjtése a konfliktushelyzetek kezelésére).

Ezek a pedagógiai célok mind a tanulási folyamatban, mind a tanórán kívüli tevékenységekben megvalósíthatók.

A konfliktushelyzetek az osztályban ismerős, valós jelenség. A diákok késnek, csevegnek, csalnak, zavartak, lusták. Ezt a listát minden hétköznapi diák kiegészítheti. A tanárok azt akarják, hogy diákjaik ne késjenek, ne vonják el a figyelmüket, ne beszéljenek, csaljanak, beszéljenek, ne lustálkodjanak. És ezt a listát minden tanár vagy diák kiegészítheti. Törekvések, vágyak, nézetek, álláspontok ütköznek. Az ilyen ütközés továbbfejlesztése hagyományos és nem hagyományos sémák szerint lehetséges.

A szokásosak: 1) konfliktushelyzet - incidens - konfliktus és 2) konfliktushelyzet - incidens - konfliktus - megoldás.

A konfliktuskezelési technológia minden szabályának megfelelően szervezett és végrehajtott, valós (tárgyi, üzleti) konfliktusokra alkalmazható. A pedagógiai gyakorlatban ez a séma lehetséges szimulált konfliktushelyzetekben nevelési célokkal.

Az ilyen helyzetek változatai közé tartoznak a kognitív konfliktusok a vitaoktatási módszerek vagy a szerepjátékok képzése keretében.

A konfliktushelyzet kialakítására vonatkozó nem konvencionális séma feltételezi annak lefolyását, és a következő szakaszokkal ábrázolható: 1) valós helyzet - egy valós helyzet megoldása; 2) valós helyzet - áttérés pedagógiai helyzetbe - a pedagógiai helyzet megoldása.

Célszerű megváltoztatni a konfliktus szerkezetét a konfliktushelyzet teljes megoldásával kisebb esetekben. Például a késés, a tanulmányi feladat elvégzésének elmulasztása és a válasz megtagadása a tanuló számára szokatlan fizikai vagy mentális kényelmetlenség elszigetelt megnyilvánulásaként figyelhetők meg. Ha a fegyelem megsértése, a társakkal és a tanárokkal való konfliktusviszonyok normává válnak a diák számára, akkor ezeknek a megnyilvánulásoknak a tanár tanulmányozási tárgyává kell válniuk, és ezzel egyidejűleg pedagógiai eszköznek kell lenniük a vele járó konfliktuspotenciál szintjének fejlesztésére. A tanulónak a konfliktuspotenciál magasabb fejlettségi szintjére való áthelyezésének pedagógiai feladatának megfogalmazása képezi a valós ellentmondásos helyzet pedagógiai helyzetbe való áthelyezésének szakaszának tartalmát. Változatos formában, értelmes karakterrel és produktív megoldással kell rendelkeznie a gyermek számára, mind tanár segítségével, mind önállóan. A pedagógiai konfliktushelyzetek kezelésének technológiáját és eszközeit a következő bekezdések tárgyalják.

Lehetőség van céltudatos pedagógiai feladatok megoldására az iskolások produktív konfliktuspotenciáljának kialakításához választható tárgy... Íme egy minta program a választható témákról „Hogyan legyünk erősebbek, mint a konfliktusok”. A tanfolyam idősebb iskoláskorú diákok számára készült, és 40 órás.

I. A konfliktus elmélete (6 óra).

1. téma: A konfliktus fogalma. A konfliktus szerkezete. A konfliktus dinamikája. A csoporttagok tipikus konfliktusainak azonosítása.

2. téma: A konfliktusok osztályozása. Pozitív hozzáállás kialakítása a valódi konfliktusokhoz. A csoporttagok tipikus konfliktushelyzeteinek elemzése. Az elme rugalmasságának edzése.

3. téma: Ismerkedés a "konfliktuspotenciál" fogalmával. A konfliktuspotenciál szintjének diagnosztikája.

II. Érzelmek és érzések kultúrája (8 óra).

1. téma: A konfliktusviselkedést kísérő érzelmek felismerése. Neheztelés, harag, ingerültség, félelem. A mondogén gondolkodás elsajátítása és a kórokozó gondolkodás szokásainak leküzdése. Érzelmi állapotuk tudatosításának képzése.

2. téma: Önbecsülés és önbizalom. Félénkség és félénkség leküzdése. Intellektuális torna.

3. téma: Az önszabályozás módszerei: a viselkedés ellenőrzése az izomfeszültség, a mozgás üteme, a beszéd, a légzés szabályozásával. Lazítás a tevékenységekben (foglalkozási terápia, humor, utánzó játékok).

4. téma: Altruista és kommunikatív érzelmek. Gyakorlatok ezen érzelmek megnyilvánulására.

III. Kommunikációs tréning (10 óra).

1. téma: A kommunikáció fogalma. Kommunikációs értékek. A kommunikáció társadalmi attitűdjei: érdeklődés a kommunikációs folyamat iránt, a partnerhez, mint célhoz való hozzáállás, és nem kommunikációs eszköz, párbeszéd, tolerancia. Szociálpszichológiai képzés a kommunikációhoz.

2. téma: Technika a nehéz emberekkel való kommunikációhoz. Kommunikációs tréning. A kommunikációt zavaró tényezők. A kommunikációs akadályok leküzdése.

3. téma: A viselkedés kultúrája. Vita " Jól nevelt ember- mit jelent?" Szituációs és szerep-alapú feladatok megoldása. Magatartási kódex kidolgozása a diák számára.

4. téma: Az üzleti kommunikáció elemei. A kapcsolatteremtés módszerei. A párbeszéd technikáinak gyakorlása: aktív hallgatás, kérdésfeltevés.

5. téma: A konstruktív kritika szabályai. A konstruktív érvelés technikája. Kommunikációs tréning.

IV. A konfliktusok megelőzésének és megoldásának módjai (8 óra).

1. téma: Általános minták konfliktusmegoldó. Szituációs és elemző képzés.

2. téma: Viselkedési stílusok nézeteltérések esetén. Az optimális cselekvési stílus kiválasztása konfliktushelyzetben. Képzés a tipikus családi konfliktusok megelőzésére és megoldására.

3. téma: Konfliktushelyzetek és konfliktusok a tanárokkal. Szerepképzés.

4. téma: Utolsó lecke. Saját séma létrehozása a konfliktushelyzet vizsgálatához, valamint a hatékony (és nem hatékony) módszerek és technikák katalógusa a konfliktushelyzetek és a különböző természetű konfliktusok megoldására.

Egyéni tanácsadás (6 óra). Tartalék (2 óra).

A pedagógiai célok elérése, amelyet a tanár old meg a valódi konfliktusok és szimulált konfliktushelyzetek kezelése során egy adott lecke és választható órák keretében, szükséges a tanár szakmai kompetenciájának javításához. Készségek elsajátítása a tanuló konfliktuspotenciáljának diagnosztizálásában, jelentős siker- vagy erkölcsi választás helyzetbe hozása, az optimális viselkedési stílus meghatározása az iskolásokkal szemben különböző szinteken konfliktusképesség, a megfelelő tanítási módszerek kiválasztása és az ezekre gyakorolt hatás, a kognitív kommunikáció megszervezése - mindez hozzájárul a pedagógiai készségek elsajátításához.

13.2. A középiskolások konfliktuspotenciáljának diagnosztikája

Az integritást, az optimáltságot, a hatékonyságot és a hatékonyságot, mint a pedagógiai technológia fő jellemzőit számos feltétel biztosítja. Az egyik kötelező helyesen tekinthető a tanárnak a tanulók életkorára és egyéni jellemzőire vonatkozó ismereteire. A konfliktuskezelési technológia lehetővé teszi az iskolások konfliktuspotenciáljának diagnosztizálását. Az egyéniség ezen integráló tulajdonságának kezdeti szintjének diagnosztizálása a feltételezett pedagógiai technológia típusának egyik feltétele.

A konfliktuspotenciál kezdeti fejlettségi szintjének azonosítására szolgáló eszközök a következők: tesztelési módszer, megfigyelési módszer, diagnosztikus beszélgetési módszer, kérdezés.

A vizsgálati módszerek közé tartozik az Incomplete Sentence teszt és a Thomas -teszt.

A "Hiányos mondatok" teszt feltárja a konfliktus jeleinek fejlettségi szintjét az egyéniség fő területein. Minden folytatásként megadott állítás egy vagy másik jelnek felel meg. Az alábbi táblázat ezt az arányt mutatja.

3. táblázat

A befejezetlen mondatok aránya a konfliktus jeleivel

Befejezetlen mondat	Diagnosztizált tünet a fő területeken
	A konfliktus megfelelő megértése (valódi ellentmondás tudatosítása)
2. Amikor látom, hogy valaki téved, akkor ...	Az elme rugalmassága, figyelem a konfliktus körülményeire
3. A következő érzések konfliktusba sodornak egy felnőttel ...	A konfliktus érzelmi háttere
4. Nyílt konfrontációra megyek egy személlyel, mert ...	Az ellentmondó viselkedés indítékai
5. Konfliktushelyzetben megpróbálom elkerülni az ütközést, mert ...	Konfliktuskerülő hajlam
6. Úgy gondolom, hogy lehetséges és szükséges konfliktusok nélkül élni, mert ...	Az érzelmi konfliktusokhoz való hozzáállás
7. Azt gondolom, hogy lehetetlen konfliktusok nélkül élni, mert ...	Az üzleti konfliktusokhoz való hozzáállás

Kezelés. A diákok nyilatkozatait a tipikus hallgatói nyilatkozatok táblázata szerint értelmezzük

4. táblázat

A diákok tipikus kijelentései a "Befejezetlen mondatok" teszthez a konfliktuspotenciál fejlettségi szintjének azonosítására

Fejlődési szintek motiváció típusa	alacsony romboló	átlagosan terméketlen	magas konstruktív
Ajánlatok	Tipikus mondások
1. Úgy vélem, hogy a konfliktus ...	Elégedetlenség valakivel vagy valamivel, az emberek esküsznek, veszekednek	Egymás félreértése; érv; ötletek eltérése	Nézeteltérések az emberek között; különböző vélemények ütközése
2. Amikor látom, hogy valaki téved, akkor ...	Elmondom, amit gondolok róla; Közvetlenül beszélek neki erről	Próbálom elmagyarázni, de ha nem megy, akkor csak kussolok	Mielőtt véleményt nyilvánítanék, elmagyarázom, hogy véleményem szerint hol téved.
3. Az alábbi érzések konfliktusba taszítanak egy felnőttel.	Amikor dühös vagyok; feldühítenek; amikor megsérülök	Amikor valamilyen módon megsértettek vagy megsértettek engem	Sérült önbecsülés
4. Elmegyek egy szabadtéri találkozóra egy személlyel, mert	A férfi ostobán ragaszkodik önmagához; Azzal vádolnak, amit nem tettem; nem értenek engem	Engem valahogy megaláztak; nem akarnak megérteni engem	Egy személy veszélyt jelent rám és másokra
5. Konfliktushelyzetben megpróbálom elkerülni az ütközést, mert ...	Nem valószínű, hogy megpróbálom ezt megtenni; Nem próbálom elkerülni	Nem szeretek veszekedni és káromkodni; Félek, hogy nehéz helyzetbe kerülök	Nem akarom elrontani a hangulatomat; a partner érzékeny; vannak fontosabb tennivalók
6. Szerintem lehetséges és szükséges konfliktusok nélkül élni, mert ...	Megőrzi az idegrendszert	Jó hangulatban tart.	Bármilyen probléma békésen megoldható
7. Azt gondolom, hogy lehetetlen konfliktusok nélkül élni, mert ...	Ez a negatív érzelmek felszabadulása.	nem hiszem	Hány ember, annyi vélemény; néha meg kell védenie magát

A Thomas -teszt segítségével (Lásd: Rogov E.I. Asztali könyv gyakorlati pszichológus az oktatásban: tankönyv. - M.: Vlados, 1995 - 289. - 291. o.) Kiderül, hogy meg lehet határozni a preferált tanuló viselkedési stílusát nézeteltérések esetén. A tesztadatok kiegészítik a "Befejezetlen mondatok" teszt által azonosított konfliktusfejlődési szintet.

Ezeket a kérdéseket a felmérésben is fel lehet használni.

3. A pedagógiai konfliktushelyzetek kezelésének módjai

A kutatók (L. Coser -1959) minden konfliktust reálisra vagy objektívre, irreálisra vagy nem objektívra osztanak. A realisztikusokat a résztvevők bizonyos követelményeinek elégedetlensége és az egyik vagy mindkét fél véleménye szerint az igazságtalanság, az előnyök közötti megosztás okozza. Foglalkoznak az elégedetlenség vagy igazságtalanság észlelt forrásával, és konkrét eredmény elérését célozzák. Az irreális konfliktusokat, bár két vagy több ember közötti interakcióra van szükségük, nem az ellenfelek ellentétes törekvései okozzák, hanem az, hogy legalább egyikükben meg kell szabadulni a feszültségtől.

A reális konfliktusokban konstruktív és destruktív szakaszok különböztethetők meg, és az irreális konfliktusok egy szakaszból állnak - destruktív. A konfliktus konstruktív szakaszát az jellemzi, hogy az ellenfelek tisztában vannak a céllal, a konfliktus tárgyával, a cél elérésének eszközeivel, saját állapotuk helyes felmérésével, képességeivel és képességével objektíven felmérni az állapotot és a reakciókat az ellenfél.

A konfliktus konstruktív szakaszának jeleinek fő csoportjai megkülönböztethetők:

1) beszélgetési stílus - fokozott érzelmi beszédhang, szemrehányások, kifogások, a konfliktusos emberek érdekeit tükröző kijelentések, figyelmen kívül hagyva a partner reakcióját és gyenge visszajelzéseit;

2) a viselkedés non-verbális jellemzői-a beszélgetés elkerülése, a közös tevékenység befejezése, rossz minőségű teljesítménye; megpróbálja elsimítani a tevékenységek negatív eredményeit vagy következményeit; intenzív önkontroll magatartás; zavartság stb. Ugyanakkor a közös tevékenységek, beszélgetések egy üzleti megbeszélés keretein belül maradnak, a nézeteltérések nem válnak visszafordíthatatlanná, az ellenfelek uralkodnak magukon.

A konfliktus pusztító szakasza akkor kezdődik, amikor az ellenfelek kölcsönös elégedetlensége egymással, a problémák megoldásának módja meghalad egy bizonyos kritikus küszöböt, és a közös tevékenység ellenőrizhetetlenné válik. Ez a fázis két szakaszra bontható. Pszichológiai szempontból a romboló szakasz első szakaszát a következők jellemzik: a vágy, hogy túlbecsüljük saját képességeinket és alábecsüljük az ellenfél képességeit, hogy az ő kárára érvényesüljünk; alaptalan kritika; elutasító megjegyzések, gesztusok, pillantások felé. Ezeket a reakciókat az ellenfél személyes sértésekként értékeli, és magukban foglalják az aktív védekezés és az ellenintézkedés mechanizmusait is.

A konfliktus romboló szakaszának második szakaszát a következők jellemzik: az ellenfelek aktivitásának növekedése az önkontroll éles gyengülésével; a visszajelzések megsértése; a problémák elkerülése, a vita tárgya és a kölcsönös sértésekre való áttérés. Ebben a szakaszban a konfliktusban részt vevő felek nem térhetnek vissza a konstruktív szakaszba. A folyamat ellenőrizhetetlenné és visszafordíthatatlanná válik.

A tanítási gyakorlatban különösen fontos, hogy a konfliktus konstruktív szakaszában maradjunk. A konfliktushelyzetek kezelésének szükségességét a pedagógiai konfliktusok sajátosságai magyarázzák.

Köztük a következők: a tanár szakmai felelőssége a helyzet pedagógiailag helyes megoldásáért; a konfliktusban részt vevő felek különbözőek társadalmi státusz; a résztvevők életkorának és élettapasztalatainak különbsége megosztja álláspontjaikat, eltérő mértékű felelősséget szül a megoldásukban elkövetett hibákért; a tanár szakmai helyzete konfliktusban arra kötelezi, hogy kezdeményezzen annak megoldásában, és helyezze az első helyre a tanuló, mint fejlődő egyén érdekeit. Mindez arról beszél, hogy a tanárnak el kell sajátítania a konfliktushelyzetek kezelésének eszközeit.

Természetesen nincsenek általános módszerek a konfliktushelyzet „helyes” kezelésére, mivel a résztvevők általában kizárják egymást.

Ebben az értelemben csak olyan viselkedésmódokat lehet javasolni, amelyek a lehető legracionálisabbá tételre irányulnak; módszerek, amelyek célja, hogy megfékezzék a konfliktusviszonyok globális konfrontációvá válását. A konfliktus különböző kutatói által javasolt ilyen cselekvések és azok hierarchiája eltérhetnek egymástól, de összességében illeszkednek egy bizonyos általános sémához:

Az esemény megelőzésére irányuló intézkedések;

A konfliktus elfojtásával kapcsolatos intézkedések;

Késleltető intézkedések;

A konfliktus megoldásához vezető intézkedések.

Tekintsük mindegyiket sorban.

Az esemény megelőzése. Először is ki kell küszöbölni a konfliktus valódi tárgyát. Másodszor, hasznos lehet érdektelen személyt bevonni a döntőbíróba. Harmadszor, meg kell győződni arról, hogy az egyik konfliktusban álló fél a másik javára elhagyja a konfliktus tárgyát.

Egy konfliktus elfojtása visszafordíthatatlan pusztító szakaszban vagy értelmetlen konfliktusban. Először is meg kell próbálnia célirányosan és következetesen csökkenteni az ütköző emberek számát. Másodsorban olyan szabályrendszert, normákat kell alkalmazni, amelyek szabályozzák a potenciálisan konfliktusos diákok egymáshoz való viszonyát (ezeket a szabályokat és technikákat előre ki kell dolgozni). Harmadszor, a tanárnak meg kell teremtenie és folyamatosan fenn kell tartania azokat a feltételeket, amelyek akadályozzák vagy akadályozzák az ilyen tanulók interakcióját.

A konfliktus elhalasztása (ideiglenes intézkedések, amelyek segítenek a konfliktus gyengítésében, hogy később, amikor a körülmények beérnek, elérjék annak megoldását): eleinte hasznos megváltoztatni a konfliktusos iskolások elképzeléseit az ellenfélről, a konfliktushelyzetről. Akkor hasznos csökkenteni a konfliktus tárgyának jelentőségét a konfliktusos személy képzeletében, és ezáltal szükségtelenné és elérhetetlenné tenni a tárgyat.

Konfliktushelyzet és konfliktus megoldása. Amikor egy helyzet adódik, mutasd meg a tanuló felé: nyugodt hangvétel, tolerancia a gyengeségei iránt, pozíciójával való együttérzés, részvétel, folyamatosan tarts visszajelzést, tömörséget, lakonizmust, amikor megszólítasz, építs mondatokat, hogy semleges vagy pozitív reakciót okozzanak oldal. A tanár magatartása a beszélgetés első (szóról szóra) szakaszában valahogy így legyen: hagyja, hogy a tanuló beszéljen, ne próbáljon kiabálni, félbeszakítani; figyelj; tartson szünetet, ha túlzott érzelmeket mutat, arckifejezésekkel, mozdulatokkal, amelyek azt mutatják, hogy megérti állapotát; csökkentse a társadalmi távolságot, például mosolyogjon, közel kerüljön hozzá, szemtől szemben legyen, megérintse, meghajoljon stb.

A második (verbális) fázisban a tanár viselkedésének működési módszerei lehetnek például a következők: a jó közérzetről, a tanuló állapotáról mondani; nézd meg a tényeket; ismerje el bűnösségét, ha van ilyen; mutasd meg neki, hogy érdekel a probléma megoldása; hangsúlyozzák az érdeklődési körök, célok és célkitűzések egyetértését a hallgatóval; megosztani vele a felelősséget a probléma megoldásáért; hangsúlyt helyez legjobb tulajdonságait hogy van, és ez segít neki egyedül megbirkózni állapotával; kérje a tanuló tanácsát, hogyan bánjon vele, hogyan oldaná meg ő maga a helyzetét; támogatást ígér; ha lehetséges, azonnal oldja meg a problémát, vagy ígérje meg, hogy a lehető leghamarabb megteszi.

Speciális működési technikák léteznek, amikor egy nehéz tanulóval kell foglalkozni: a diák legésszerűtlenebb szavait megzavarva ismételni; tapintatosan mutassa meg, hogy túl kemény (száraz, hideg, hivatalos megszólítás, növekvő távolság, hangsúlyozta az udvariasságot); csökkentse a problémát a humoros vagy szatirikus oldalra; mesélje el a tanulónak a konfliktushelyzet negatív oldalait és következményeit a számára; azt mutatják, hogy törekvéseinek kielégítése negatív következményekkel járhat azok számára, akik véleményét értékeli, vagy elfordítja őket tőle.

Konfliktushelyzetben a tanárnak gyakran kell megjegyzéseket tennie. A leckében egy vicc, irónia és egy gyakorlati vicc jól működik. Időnként egy aforizma, mondás, mondás formájában tett megjegyzés sikeresen hat a középiskolásokra. Ahelyett, hogy bosszantóan többször dobnánk: „Hagyd abba a csevegést, hagyd abba a beszédet” stb., Nem lenne jobb, ha rátérnénk híres irodalmi műveik megfelelő mondataira? Sok ilyen mondás van. Például itt van néhány közülük, amely segítene a tanárnak, anélkül, hogy bosszankodna, hogy kifejezze rosszallását a tanuló viselkedésével kapcsolatban az órán: "Ah, a gonosz nyelvek rosszabbak, mint a fegyver!" Vagy: „Minek lármázol, emberek népe?”. Vagy: "Én vagyok a bátyám őrzője?" A külső beszélgetéssel elfoglalt tanulókat a következő szavakkal lehet megközelíteni: "A fecsegés olyan, mint egy inga: mindkettőt le kell állítani." Vagy: „Melankólia, végzetes gondolat nélkül” nem lehetünk az osztályban stb. És például egy olyan helyzetben, amikor a diák valamit dünnyög, amikor válaszol a kérdésre, nem jut el a lényeghez, körbe -körbe beszél, akkor azt mondhatja: „Dobja ki üresen allegóriáit és hipotéziseit. Adjunk közvetlen választ az átkozott kérdésekre! ” A szellemes megjegyzéseket általában értékelik, emlékeznek rájuk, és a tanár, aki jól irányítja a szót, tiszteletet parancsol.

Természetesen a tanárnak rendelkeznie kell egy bizonyos, előre kiválasztott állománnyal az ilyen állításokból, és jobb, ha nem ismétlik meg magukat. Itt megálltunk az oktatási folyamatban valós helyzetként felmerülő konfliktushelyzet kezelésének eszközeinél. Természeténél fogva tartalmas, de nem értékelhető jelentősnek. Általában a fegyelem apró megsértései (késés, figyelemelterelés az órán stb.), Az oktatási követelmények (az oktatási kellékek hiánya, a házi feladatok elégtelen előkészítése stb.) Okozzák. Ennek a helyzetnek a tanár általi tovább súlyosbítása nincs értelme. Ezért a konfliktushelyzet megoldásával vállalni kell az incidens megelőzését. A fegyelem és az oktatási követelmények súlyosabb megsértése arra utasítja a tanárt, hogy dolgozzon ki egy oktatási cselekvési programot a tanulóval kapcsolatban, aki konfliktushelyzeteket kezdeményez, incidensekre provokálja a tanárt. A javítóprogram magában foglalja a konfliktuspotenciál szintjének diagnosztikáját, a "süllyedés" azonosítását a fő szférák fejlesztésében, a tanuló önképzésének megszervezését.

4. Pedagógiai konfliktushelyzetek modellezése

Az iskolás tanulás motivációjának kialakítása lehetséges különféle eszközökkel... Minden eszköz a legtermékenyebb tulajdonsággal rendelkezik, ha jól szervezett kognitív kommunikáció kíséri. Az oktatási tevékenység aktiválása a tanár által meghatározott egyéni és csoportos munkaformákon keresztül valósul meg: együttműködés, konfliktus és verseny. Maradjunk egy kognitív konfliktus létrehozásának módszereinél. Céljuk egyrészt a diákok szellemi potenciáljának aktualizálása, másrészt az ellenkező vélemény iránti tolerancia tanítása, a konstruktív érvelés készségeinek képzése.

Ennek az eszköznek a hatékonysága a termelési konfliktuspotenciál kialakításában az iskolásokban a szimulált konfliktushelyzet minőségétől függ. Ilyen konfliktushelyzetet kell létrehozni az iskolások számára releváns anyagokon, beleértve a véleményformálók álláspontjának és reakcióinak előrejelzését, az akut és ellentmondásos kérdések meghatározását. Nem lehet több öt ilyen „fájdalompontnál”.

A kognitív konfliktus természetesen a csoportos megbeszélések tanítási formáinak keretén belül modelleződik. Mivel a vita elvileg lehetetlen nézetek pluralizmusa nélkül, a tanár hozzáállása a konfliktushoz nem lehet negatív. Sőt, törekednie kell arra, hogy magától kérdezze magát és a csoportot, a csoportot és a csoportot. Ehhez ajánlott a következő technikákat alkalmazni: 1) a vezető (tanár vagy diák) tagadja meg a diákcsoport által javasolt megoldást; 2) az alternatív megoldás vezetőjének jóváhagyása, védelme, fenntartása; 3) utánozza a menedzser félreértését a kérdés lényegében.

Ugyanakkor az előadó folyamatosan kéri az ismétlést, a magyarázatot és a részleteket. Ez aktualizálja az iskolások azon vágyát, hogy súlyosbítsa a konfliktushelyzetet, a saját véleményük védelmének vágyát. A kifejtett elképzelést a résztvevők újra és újra kidolgozzák, súlyosabb érveket keresnek annak érdekében.

A konfliktus konstruktív motivációjának aktiválásához számos más technika is alkalmazható, például a vita résztvevőinek mikrocsoportokba való rétegzése, majd az alternatív megoldások kölcsönös kritikája. Egy ilyen értelmes konfliktusnak a csoportközi szférába való áthelyezésével a vezetőnek lehetősége van arra, hogy visszatérjen a résztvevőkhöz a probléma gyökeréhez, és újragondolja azt, ösztönözze a vágyat, hogy megvédje saját véleményét, elismerést szerezzen és érvényesüljön. A létrehozott kognitív konfliktus kialakulásának irányítása, az érzelmi konfliktusok megelőzése érdekében a vélemények szembesítése során a szenvedélyek legnagyobb intenzitásának pillanataiban a tanárnak ajánlott: 1) megszakítani a vitát és diplomáciai módon összefoglalni az eredményeket; 2) írásos-grafikus megoldást kínál a problémára különböző mikrocsoportok; 3) adja meg a szót flegmatikusabb tanulóknak; 4) szakértők kiválasztása az egyes javasolt megoldások értékeléséhez.

A fakultatív órák körülményei között, amelyek anyaga lehet bármilyen irodalmi vagy újságírói mű, amely meglehetősen kifejezett nézeteltérést ír le, valamint a résztvevők életrajzi anyaga, célirányosan fejleszthető a konstruktív konfliktus -interakció készségei és képességei. Itt a konfliktushelyzetek modellezése a következő technikák alkalmazásával történik: a) a konfliktus dramatizálása; b) konfliktuskezelés; c) a harmadik hasznos. Maradjunk részletesebben ezeknél a technikáknál.

A konfliktus dramatizálása. Ennek a technikának a segítségével lehetséges elkülöníteni és megmutatni a középiskolások között fennálló valódi konfliktusokat. A pszichológusok a konfliktusok dramatizálási technikájának következő háromlépcsős alkalmazását javasolják.

Az első szakaszban az a diák, aki elégedetlen a jelenlegi helyzettel, ellenfél jelenlétében eljátssza (ellenfél) szerepét, saját szerepét másnak adja át. Ugyanakkor, ha az ellenfél tiltakozik szerepe tényleges teljesítése ellen (és ez gyakran előfordul, mert az „elnyomott” „szorító” képének általában kifejezett groteszk jellege van), őt magát felajánlják, hogy eljátssza szerepét, de nem magával az elégedetlenekkel, hanem megint -Így a "színésszel". Saját tetteinek nyilvánvaló idealizálása a "bilincs" részéről az "elfojtott" tiltakozását idézi elő, és a konfliktus dramatizálása természetesen és természetesen átmegy a második szakaszba.

Ebben a szakaszban maga a konfliktus „bűnösje” játssza a „hátrányos helyzetűek” szerepét, visszaadva válaszának értelmét és hangvételét az őt korábban ábrázoló „színésszel” folytatott párbeszédben. Ez általában tiltakozást vált ki a „hátrányos helyzetűek” részéről, akik úgy vélik, hogy tettei is egyértelműen karikatúrázottak. Ezt követően felajánlják neki, hogy reprodukálja őket a „kapoccsal” helyettesítő „színésszel”. A saját tetteik „elnyomottjainak” kifejezett idealizálása tiltakozást generál a nézeteltérés „bűnösétől”, amelyet általában minden jelenlévő támogat. Megkezdődik a konfliktus dramatizálásának harmadik szakasza.

Ebben a szakaszban a segítő felkéri a nézeteltérés résztvevőit, hogy pontosan ábrázolják, hogyan kell az ellenfélnek viselkednie és cselekednie egy konfliktushelyzetben. Kezdheti az „elégedetlenek” ellenfélként való fellépésével, és közvetlenül ezután adja meg a lehetőséget mindenkinek, hogy megadja saját változatát a „zavaró” viselkedéséről. A „fogó” tovább képzeli, hogy az „elégedetleneknek” pontosan hogyan kell cselekedniük a helyzetben. Ezt követően a lecke bármely résztvevője bemutatja válaszformáit is.

A konfliktus ilyen dramatizálásának eredménye általában nem annyira az ellentmondás feloldása, mint a résztvevők kölcsönös viselkedésének és kölcsönös elvárásainak korrigálása, ami kétségkívül hozzájárul az elme rugalmasságának és a konfliktus motivációjának fejlesztéséhez. Ez hozzájárul ahhoz, hogy az iskolások a konfliktuspotenciál magasabb fejlettségi szintjére kerüljenek. Ahhoz azonban, hogy ezt az eredményt elérjük, a tanárt irányítani kell a konfliktushelyzetek modellezésében alapvető elvek dramatizálás: 1) a történet elutasítása a bemutatás érdekében; 2) az agresszivitás kifejezésének lefordítása helyettesítővé („színész”); 3) az egyet nem értő partnerek szerepének megosztása; 4) a közönség aktív részvétele a konfliktus játék reprodukálásában és a konfliktushelyzetekben való megfelelő interakciós formák közös keresése.

Konfliktus kezelés. A résztvevők közül zsűrit választanak. Két ember nézeteltérésben jár el, következetesen alkalmazza az interakcióban a konfliktuskezelés pszichológusok által javasolt elveit (7).

1. A konfliktus súlyosbításának szükségességének meghatározása. Ez a kérdések megválaszolása közben történik (a válaszokat hangosan vagy le lehet írni, nem lehet megvitatni): a) Lehetséges és kívánatos -e az ellentmondás kiküszöbölése? b) Ha korábban, akkor nincsenek békés eszközök annak megoldására? c) Ha nem, akkor lesz elég ereje a konfliktus megnyeréséhez? d) Ha nem, mennyi ideig tarthat (ezt tudnia kell ahhoz, hogy minimális szellemi és fizikai erőfeszítéssel kijusson a konfliktusból)?

2. A konfliktusos érzelmi állapot teljes ellenőrzése.

3. A konfliktus valódi okainak elemzése.

4. A konfliktus lokalizálása, pl egyértelmű határainak megállapítása, az ellentmondás területének szűkítésére való maximális vágy.

5. Az önvédelemre való összpontosítás megtagadása, mivel saját védekező cselekedeteik iránti lelkesedés általában megakadályozza, hogy az emberek időben észrevegyék az „ellenkező” oldal helyzetének és viselkedésének változásait.

6. Az ellenfél érveinek újrafogalmazása, kiemelve a lényeges szemantikai mozzanatokat bennük.

7. Elegendő aktivitás, amely fenntartható a következő beállításokkal: a) a kapcsolat érzelmi hangvétele („Beszéljünk nyugodtan”); b) a beszélgetés témája („Nem erről beszélünk, de visszatérünk ...”); c) nyelvi stílus (durvaság és hitványság nélkül); d) a játékszabályok szerepe és súlyossága (a konfliktust el lehet játszani és el kell játszani, az ellentmondást a színházi cselekvés és a megbeszélt szerepek és szerepek hasonlósága formájában oldják fel).

A gyakorlatot szükségszerűen fel kell mérni és meg kell vitatni a konfliktuskezelés mind a hét összetevőjére vonatkozóan.

A harmadik hasznos. A főszereplő itt nem az ütköző emberek közé tartozik, hanem a „választottbíró”- egy személy, akinek hozzá kell járulnia a konfliktus megoldásához, a pszichológusok által javasolt úgynevezett „közvetett konfliktusmegoldás” elveit felhasználva:

Az érzések felszabadításának elve (lehetőséget biztosítva a negatív érzelmek szabad kifejezésére).

Az érzelmi kompenzáció elve (hatékony együttérzés a rosszal - és általában mindkettő téved -, ami leggyakrabban bűnbánathoz vezet).

A kötelező hallgatás elve (amikor a „harmadik” csak az utolsó megjegyzés megismétlése után hívja fel az ellenfelet, hogy válaszoljon az ellenfélre, ami általában egyértelműen bizonyítja a veszekedőknek, hogy nem hallják egymást, és ezáltal csökken a szenvedélyek intenzitása).

A vitatkozók lelki látókörének bővítésének elve (veszekedés magnóra rögzítésével).

Először is fontolja meg, hogyan kerülheti el finoman a konfliktust, vagy hogyan akadályozhatja meg az ok kiküszöbölésével.
- Figyeljen arra, hogy vannak -e előfeltételei a konfliktusnak: hosszan tartó csend, gyakori nyilatkozatok ugyanarról a témáról, irritáció vagy bosszúság az ellenfél részéről. Ilyenkor a legjobb, ha először előjön, és udvariasan megkérdezi, miért történik ez.
- Gondolja át előre, mit szeretne pontosan megkérdezni és milyen kifejezésekkel.
- ha érdekeit érinti, gondolkozzon el rajta, talán nem vette figyelembe ellenfele igényeit. Ezért próbálja meg ennek a személynek a szemszögéből nézni a helyzetet, és megérteni az érzéseit.
- Oldja a feszültséget: takarítson, táncoljon, végezzen könnyű gyakorlatokat. Bizonyos biokémiai reakciók miatt jobban fogja érezni magát.

Tehát konfliktushelyzetben vagy, elmerülve benne. Ha Önnek nemcsak a konfliktus, hanem a kapcsolat felszámolása is fontos, akkor végezze el az alábbi feladatokat.

a. mentálisan építs falat magad és ellenfeled közé. Képzeld el, hogy minden fenyegetése, sikolya és elégedetlensége ellene csapódik, és nem éri el.
b. figyelmesen hallgassa meg, amit a személy konkrétan mond Önnek, és ugyanazokkal a szavakkal válaszoljon igennel. Például: „Elmentél koszos edények az asztalra és balra! " Te azt válaszolod: "Igen, az edényeket az asztalon hagytam, és kimentem." Általában az ütköző felek tagadják bűnösségüket, de itt a megegyezés mérsékli az ellenfél lelkesedését.
v. mondd meg nekik, hogy megérted a másik ember érzéseit. - Megértem, hogy ideges és ideges, hogy levet öntöttem a kabátjára. Ezután tegye fel a kérdést: hogyan javíthatja ki a jelenlegi helyzetet, mit kell tennie. Vonja be ellenfelét a kialakult helyzet közös megoldásába.
d) soha ne váljon személyeskedővé, mindig csak az ember tetteit, tetteit vagy szavait kritizálja. De nem az ő vagy a vonásai.

Ha kiabálnak veled, és úgy érzed, hogy sírni készülsz, vagy még erősebben fogsz kiabálni, tedd a következőket:

1. Gondolj vissza a legédesebb lényre, akit nemrég láttál. És képzeld el, hogy az ellenfeled pont ilyen. Nehéz káromkodni egy hörcsögre vagy egy gyerekre, a lényeg az, hogy ne kezdjen mosolyogni.
2. Módosítsa a műveleti mezőt. Tegyük fel, hogy egy barátjával vitatkozhat azzal, hogy jobban futballozik, mint ő. Munka közben üljön le az asztalhoz, és kezdjen rajzokat rajzolni, és kérdezze meg, hogyan kell helyesen csinálni. Szó szerint elhagyhatja a szobát.
3. Indítsa el a felsorolást, konfliktust hoz. Például, ha folyamatosan késik, és a főnökök esküsznek, azt gondolja: „Milyen jó! Most, hogy lépést tudjunk tartani a munkával, korábban kelek, vagyis gyakorlatokat tudok végezni. És nem ragadok a forgalmi dugókban. Ezenkívül a főnök észreveszi, hogy fejlődtem, és még jobban tisztelni kezd, és akkor nincs messze. ” Neheztelése gyorsan elmúlik, és felváltja a veszekedés következményeinek előrejelzése.
4. Reagáljon, de teljesen váratlanul. Úgy, hogy a beszélgetőtárs meglepődött, és elfelejtette, amit mondani akart.
5. Fejezze ki agresszióját

Vannak konfliktusok, amelyeknek engedni kell. Lehet régi sérelmek és élmények, hónapok óta felhalmozódó érzelmi stressz. Engedje ki a gőzt, vagy hallgassa nyugodtan a fűtött embert.

Ne feledje, hogy minden, ami körülvesz, mulandó. Ne tegye fontossá, hogy nem éri meg. Légy magabiztos magadban.

A konfliktust mindig az érzelmek megtapasztalása kíséri, amelyek negatívan befolyásolják állapotunkat. De a konfliktus résztvevőinek felszólítását érzelmeik rendbetételére gyakran a vereség felszólításaként fogják fel. De az érzelmek ellenőrzésére a következő okok miatt van szükség:

1. A konfliktushelyzetben változatlanul jelen lévő stressz erős érzelmi tapasztalatokkal jár együtt, ami a tudat viselkedés feletti ellenőrzésének csökkenéséhez vezet. A konfliktushelyzet irányítását az ellenfél végzi, aki képes megbirkózni érzelmeivel. Ez lehetővé teszi számára, hogy kiválassza a legjobb viselkedési stratégiát.

2. A konfliktus fokozódásával a résztvevők érzelmi bevonódása nő, ami önmagában a konfliktusok növekedéséhez vezet; ez ellen-agresszív reakciókat vált ki. A kiegyensúlyozott állapot megakadályozza az ellenségeskedés kialakulását.

3. Hosszú és rendszeres tartózkodás néhány érzelmi állapotok káros hatással van a test állapotára, és szomatikus rendellenességek előfordulásához vezet. Ezt a fajta betegséget pszichoszomatikusnak nevezik, és az őket okozó érzelmeket romboló élményeknek. A motivációk és érzelmek pszichológiája: tankönyv / Publ. ház Ros. akad. oktatás; szerk. Yu.B. Gippenreiter, M.V. Falikman. - 2. kiadás, Törölt. - M.: CheRo: Omega-L: MPSI, 2006.- 751 p. ...

A konfliktusban az érzelmek folyamatának több szakasza van:

esemény észlelése, szellemi képének szimbolizálása a tudatban;

az esemény érzelmi értékelése;

belső érzelmi élmény;

külső érzelmileg telített viselkedési reakció;

érzelmi nyoma a helyzetből való kilépés után.

Ezekkel a szakaszokkal összhangban az alábbi módszereket javasolják az érzelmek kezelésére konfliktushelyzetben:

az észlelési folyamat megváltoztatását célzó események; célja az esemény érzelmi megítélésének megváltoztatása;

a belső érzelmi élmény folyamatának megváltoztatására irányul;

célja a külső, megfigyelhető reakció megváltoztatása;

amelynek célja a konfliktus interakció befejezése után maradt érzelmi nyom megváltoztatása. Motivációk és érzelmek pszichológiája: oktatóanyag / Kiadó. ház Ros. akad. oktatás; szerk. Yu.B. Gippenreiter, M.V. Falikman. - 2. kiadás, Törölt. - M.: CheRo: Omega-L: MPSI, 2006.- 751 p. ...

3.2 A konfliktusok agressziójának csökkentésének módjai

Az agresszív viselkedés az ellenfelek konfliktushelyzetre adott reakcióinak egyik formája, amely negatív következményeket okoz a konfliktushelyzetben érintett személyeknek, és megfelelő konfrontációs intézkedéseket igényel. Kiáll következő módokon az agresszió csökkentése a konfliktusban - mind a saját, mind az ellenfél agressziója Shishko M.V. A személyiség agresszív állapota és pszichokorrekciója / M.V. Shishko // Alkalmazott pszichológia és pszichoanalízis. - 2006. - N 4. - S. 175-177. :

a passzív módszer magában foglalja annak lehetőségét, hogy valaki sírjon, beszéljen.

az aktív módszer az emberi motoros tevékenységből áll;

a logikai módszer csak tisztán racionális emberek számára alkalmas, akik kívülről tudják nézni a helyzetet.

Számos technikát javasolnak, amelyek nemcsak az agresszió ellensúlyozását segítik nehéz helyzet, de próbálja befolyásolni az ellenfél agresszivitását.

1. A kérdés mentesítése: ("Ez a kérdés még számos kérdést tartalmaz, ki kell emelni fő kérdés... "stb.).

2. A kérdés átvitele egy másik témára ("A kérdés oly módon van feltéve, hogy nehéz egyértelmű választ adni rá, más kérdéshez kell fordulni"), majd részletes beszélgetés következik, elvezetve a - tették fel a kérdést.

3. A kérdés fontosságának csökkentése: "Helytelen lenne így feltenni a kérdést ...".

Minél magasabb szintű a konfliktustűrés és a konfliktusügyi kompetencia, annál jobb ember képes megbirkózni a konfliktus eszkalálódásával.

Egy személy három fő módszert használ az agresszióra való reagálásra:

1. Megtorló támadás - az ellenfél megjegyzéseire adott hasonló válasz, amely reprodukálja az agresszió körét, bizonyítékul szolgál arra, hogy az agresszor elérte a célt.

2. Logikailag megalapozott vita - kísérlet arra, hogy meggyőzze az ellenfelet azzal, hogy bizonyított vagy általánosan elfogadott tényekkel alátámasztja álláspontját. Kicsi az esélye az agresszió leállításának, ha a másik ellenfél valóban

3. A kérések és könyörgések a legtöbb esetben ellentétes eredményre vezetnek - jelezve egy agresszív ellenfélnek, hogy elérte célját Vladimir Vladimirovich Kozlov. Konfliktuskezelés [Szöveg] / V.V. Kozlov, A.A. Kozlov. M.: Eksmo, 2005.222 p. ...

Néha az agresszió demonstrációval csökkenthető. Azokról az esetekről beszélünk, amikor kritikus helyzetben valaki önmérsékletet mutat és / vagy felszólít másokat, hogy ne engedjenek a provokációknak. Ellentétben az agresszió csökkentésének más módszereivel (például megfélemlítés bosszú vagy büntetés lehetőségével), demonstráció szemléltető példákat a nem agresszív viselkedés csökkentheti az agresszió közvetlen és közvetett megnyilvánulásainak gyakoriságát és intenzitását.

Az agressziót, mint a társas interakció más formáit, erősen befolyásolják a különböző kognitív tényezők. Tehát az egyén reakciója más emberek provokáló cselekedeteire nagymértékben függ az egyén attribútumaitól, vagyis attól, hogy milyen ok -okozati magyarázatot kapnak az egyén provokációnak minősülő cselekedetei. A legnagyobb valószínűséggel az agresszió azokban az esetekben fordul elő, amikor más emberek provokatív viselkedését rosszindulatú és szándékosnak tekinti az egyén Batov V. Agresszió és destruktivitás // Alkalmazott pszichológia és pszichoanalízis. - 2001. - N 4. - S. 5-17. ...

Az enyhítő körülmények jelenlétének közlése - például annak bejelentése, hogy valaki kénytelen részt venni egy provokatív cselekményben - nagyon hatékony módja lehet az ilyen cselekményekre adott válasz agresszivitásának csökkentésére. Ha az ilyen információ proaktív, akkor a provokatív cselekvésekre adott válasz szinte ártalmatlan lehet. Gyakran az agresszív interakció negatív következményeinek megelőzésének hatékony módja lehet az agresszor igazolására tett kísérlet, és oksági magyarázat adása agresszív viselkedésére, amely durván megsértette elvárásainkat R. báró, Richardson D. Agresszió. - SPb., 2000, p. 22-54, 125-187, 286-330.

Az agresszió megelőzésének meglehetősen hatékony módja az inkompatibilis reakciók kiváltása is, vagyis a haraggal vagy nyílt agresszióval összeegyeztethetetlen reakciók kiváltása. Ilyen reakciók és az azt követő nyílt agresszió gyengülése előfordulhat az agresszió áldozatának fájdalma és szenvedése láttán, humoros anyagok nézése és mérsékelt erotikus stimuláció hatására. A legújabb kutatások azt mutatják, hogy az inkompatibilis reakciók kiváltása jelentősen csökkentheti a munkahelyi konfliktusokat. Ilyen helyzetben a szerény, de váratlan ajándék, a feltűnés nélküli dicséret és a humoros anyagok megjelenítése hatékony eszköz lehet az inkompatibilis reakciók kiváltására.

Az egyik ok, amiért sokan meglepő következetességgel kerülnek konfliktushelyzetekbe, az alapvető kommunikációs készségek hiánya. Az ilyen típusú "konfliktusos" egyének kommunikációs készségeinek fejlesztésére speciálisan kidolgozott programok vannak, amelyek gyakran lehetővé teszik nagyon kézzelfogható eredmények elérését Baron R., Richardson D. Agresszió. - SPb., 2000, p. 22-54, 125-187, 286-330.

Is a jó értelemben a konfliktushelyzet megoldása az optimális viselkedési stratégia tudatos megválasztása. A konfliktus „színe” ettől függ, vagyis milyen szerepet játszik (pozitív vagy negatív) a kollektíva vagy csoport kapcsolatában Kiryanova E. Agresszió a modern társadalomban // Personálmenedzsment. - 1999. - Nem. 2. - P. 52–58.

NS. Thomas és R.H. Kilmennom kidolgozta a konfliktushelyzetben való viselkedés legfontosabb elfogadható stratégiáit. Rámutatnak, hogy a konfliktusviselkedésnek öt alapvető stílusa létezik: befogadó, megalkuvó, együttműködő, figyelmen kívül hagyó, rivalizáló vagy versengő. Rámutatnak, hogy egy adott konfliktusban a viselkedés stílusát az határozza meg, hogy milyen mértékben kívánja kielégíteni saját érdekeit, miközben passzívan vagy aktívan cselekszik, és a másik fél érdekeit, közösen vagy egyénileg.

Az érzelmek pszichológiája: az érzések ellenőrzése alatt Dubravin Dan

Képzés № 2. ANGER kezelése. Érzelmi rugalmasság konfliktusokban

A legbölcsebb az, aki tudja, hogyan rendelje alá érzéseit az ész diktátumának. A bolond vagy a bölcs lehet dühös, de a dühtől elvakult bolond a rabszolgája lesz. A düh hevében ő maga sem tudja, mit tesz, és minden cselekedete gonoszsággá válik számára.

Egyiptomi közmondás

Valószínűleg egyetlen másik téma sem kelt akkora érdeklődést és lelkesedést, mint a haragkezelés témája. "Pszichológusra van szükséged" vagy - Menjen orvosi kezelésre! Gyakori recept azok számára, akik haraggal küzdenek. De komolyan, térjünk át a statisztikákra.

A Belügyminisztérium statisztikái szerint a gyilkosságok 90% -át szenvedélyes állapotban követik el. Ez egy olyan állapot, amelyben az embert érzelmei uralják, és nincs tisztában azzal, amit csinál.

A statisztikák szerint minden ember élete mintegy 10% -át haragra fordítja. Ez valóban? A legtöbb bűncselekményt azonban pontosan szenvedélyállapotban követik el, amelyet harag előz meg.

A harag érzelme örökség, amelyet őseinktől örököltünk. Az agresszió ilyen vagy olyan formában minden állatra jellemző, még egy kedves hörcsögre is. Ez az ösztön alapvető szintje, amely segít egy fajnak a túlélésben, önmagának és utódainak védelmében, valamint a természetes szelekcióban.

Az állandó Düh forrása

Ha minden irányban integet a méltóságának, akkor mindenképpen megsérül.

Tréfa:Általában nem vagyok konfliktusos ember, amíg nem sérül a méltóságom.

Harag- ingerlékenység, hajlam a haragra. Ha valaki dühös, ez azt jelzi, hogy nem elégíti ki néhány fontos igényét. Dahl szótárában a "haragot" romboló érzésként értelmezik, amely sok energiát ad az embernek. Negatív energia szó szerint ostorozni kezd a szélén, szűkíti a tudatot és a valóság megfelelő észlelését. Ahogy el tudod képzelni, a külvilágban több mint elegendő forrás van a haragra, mivel az igények gyorsan nőnek, és ezek kielégítésének lehetőségei nem túl jók. Ezért gyakori a harag a modern társadalomban.

Talán egyetlen más államban sem érzi magát olyan erősnek és bátornak az ember, mint a harag állapotában. Dühében az ember úgy érzi, hogy "forr" a vére, az arca lángokban áll, az izmai megfeszülnek. Szenzáció saját erő arra biztatja, hogy rohanjon előre, támadja meg az elkövetőt. És minél erősebb a haragja, annál nagyobb szükség van a fizikai cselekvésre, annál erősebbnek és energikusabbnak érzi magát az ember.

Carroll Izard, amerikai pszichológus, az Érzelmek pszichológiája című könyv szerzője

Három oka a haragnak

A harag a kielégítetlen szükségletek eredménye. A belső „engedély” a harag kifejezésére zöld utat ad ennek az érzelemnek ahhoz, hogy kialudjon. Ezért a feletti ellenőrzés szükséges a megjelenése első pillanatától kezdve. Itt két pontot hangsúlyozok. A harag megengedhető, ha megengedett, és az ellenőrzésre szükség van az előfordulásának első másodperceitől.

1. ok. A harag reakció a fájdalomra. Ez egy reakcióprogram, amelyet az evolúció automatizált.

2. ok. A harag az elsődleges érzések kiterjesztése. Az olyan érzések, mint a félelem, a szomorúság, a bűntudat, lehetnek a harag kiváltó okai.

3. ok. A harag a helyzetértékelés következménye. Ha egy helyzetet tisztességtelennek vagy értékrenddel ellentétesnek talál, harag támad.

Az ANGER pozitív funkciója

Mivel a haragot a kielégítetlen szükségletek okozzák, a harag segít biztosítani e szükségletek kielégítését. Vagyis a harag az érzelmi energia felszabadulása annak érdekében, hogy az embert mozgósítsa az eredmény elérése érdekében.

Tapasztalatom. Például nagyon mérges vagyok, ha éhes vagyok. Sokáig nem tudtam ezt megbocsátani magamnak, de a magamfajtával való kommunikáció után rájöttem, hogy ez a férfiak közös állapota. Most már biztos vagyok benne, hogy az éhes férfi mérges lesz, és ez így van rendjén. Erre a haragra azért volt szükség őseink számára, hogy vadászni menjenek, és élelmet szerezzenek maguknak és családjuknak. Más kérdés, hogy ez az energia a modern világban nem annyira keresett, mint őseink körében. A világ más lett, és meg kell tanulnunk, hogyan kell ezt az energiát konstruktív (kreatív) irányba terelni. Személy szerint most mindig van nálam valami ennivaló.

Öt szabály a harag kezelésére

A harag az őrület kezdete.

Mark Tullius Cicero

A haragkezelés a helyes hiedelmek és eszközök kérdése, amelyek segítenek szabályozni ezt az érzést.

Ha nincs külső reakció, a harag nem tűnik el. Lenyelve sértődéssé, irritációvá, apátiává stb. Alakul át. Pszichoszomatikus betegségek, például magas vérnyomás vagy cukorbetegség is előfordulhatnak, amelyek a düh elfojtásával járó két leggyakoribb betegség. Ezért nem a harag elnyomása vagy lenyelése a leginkább hasznos módon interakciót vele.

1. szabály. Döntsön, hogy átveszi az irányítást a haragja felett. Elfogadásával jelzi tudattalanját, hogy megtanulja kezelni ezt az érzelmet. Tudatos szinten elismeri azt a tényt, hogy nem birkózik meg a haragjával, és segítségre van szüksége.

2. szabály. Erősítse meg önbecsülését.Érdeklődéssel fogadja az irányába indított támadásokat, mint hasznos információkat az elmélkedéshez. Az edzés nagyszerű megelőző intézkedés, amellyel megtanulja elviselni a fájdalmat és ütni.

3. szabály. Tanuld meg felismerni a harag előhírnökeit. Ezek jelzőfények, amelyek jelzik, hogy veszélyes területre lép be. Vigyázz magadra, ha ideges vagy. Ez lehet feszültség a hasban, fokozott pulzusszám, összeszorított állkapocs stb.

4. szabály. Tanuld meg új módon értelmezni a veled történteket. Ha a helyzetet fenyegetésnek, tiszteletlenségnek vagy igazságtalanságnak értelmezi, a harag automatikusan bekapcsol. Nem az a fontos, hogy mi történik velünk, hanem az, hogyan értelmezzük.

5. szabály. Csökkentse elvárásait a körülötted élő emberekkel szemben. Próbálja gyakrabban elmondani magának, hogy mások nem felelnek meg az elvárásainak. Nagyszámú A problémák abból a meggyőződésünkből fakadnak, hogy mindennek úgy kell történnie, ahogy szeretnénk, és azonnal. További hét milliárd ember él veled ezen a bolygón, és ezt a tényt figyelembe kell venni.

Haragkezelési technológia

Tréfa: Két barát találkozik. Egymásnak: „Valamit régóta nem láttak. Hol voltál? ". Azt válaszolja: "Pihentem a panzióban, meggyógyítottam az idegeimet." - Mit kezelt? - "Idegek, bl% qb, gyógyult!"!

Tapasztalatom. A képzés témája a harag és a düh kezelése volt. Az egyik résztvevő azt mondta, hogy a düh teljesen eluralkodik rajta, és képtelen lesz uralkodni magán. Nemrég kiszállt az autóból, és lerúgta a sofőr oldalsó ablakát, aki egy kanyarban "vágta" autóját. Megérti, hogy az ilyen reakció abnormális, és szomorú következményekkel járhat számára és a környezetében élők számára. Elkezdtük vizsgálni ezt a kérdést, és meggyőződésre jutottunk. Kiderült, hogy domináns értéke a tisztesség. Az igazságszűrőt az élet minden területére ráerőlteti, és maga is útmutatóként vezeti azt. Saját maga számára titokban az őr és az igazságszolgáltatás funkcióját bízta meg. Véleménye szerint minden alkalommal, amikor megsértik az igazságosságot, hatalmas adag energiát öntenek a testébe, hogy helyreállítsák a romlott igazságot. Ez a felismerés "IGEN" reakciót váltott ki benne, és a következő órákat önreflexióban töltötte.

1. lépés. Mondja magának, hogy dühös. Amint felismerünk egy érzelmet, átvesszük az irányítást. Öntudatlan érzelem kezd uralkodni rajtunk.

2. lépés. Álljon meg 10 másodpercre! Vegyen néhány mély lélegzetet. Ez az egyszerű technika segít enyhíteni a feszültséget és helyreállítani a légzést. A harag hajlamos a növekedésre. És ha nem állítják le az "irritáció" kezdeti szakaszában, akkor később nagyon nehéz lesz megtenni. A "megállás" eredményeként értékes időt kap a jelenlegi helyzetben a helyes döntés meghozatalához.

3. lépés. Helyezze magát annak a helyébe, aki dühös lett. A haragkezelés sok szempontból az együttérzés művészete. Próbáljon őszintén megérteni hozzáállását és viselkedését. Minden cselekedet pozitív indítékon alapul. A megértés és elfogadás vágya segít együttérzést érezni a személy iránt. Az együttérzés érzelmi előnyt és önbizalmat ad nekünk.

4. lépés. Most gondold át a legjobb megoldás ebben a helyzetben. Tedd fel magadnak a kérdést: Mi a legjobb döntés és cselekvés most? milyen eredményt szeretnék elérni egy ilyen reakció segítségével? Néha a humor és megfelelő vicc segítsen feloldani a helyzetet.

5. lépés. Javasoljon megoldást vagy tegyen lépéseket. Légy olyan tudatában Ebben a pillanatban... Ne dőljön be a lehetséges provokációknak és érzelmi támadásoknak az Ön irányába. Átvetted az irányítást a haragod felett, és most kordában kell tartanod. A nyugodt és magabiztos beszéd erősíti a haragkontrollját, és csökkenti a másik személy haragját.

Rossz hírem van: az agresszió a kapcsolatban nagyon -nagyon sokáig fog tartani. Ami évmilliók óta formálódik, nem tűnik el azonnal. Biztosan lesznek meghibásodások, de egyre kevesebb. Ne rohanjon és verje meg magát a kudarcért. Sokan drámaian megváltoztatták életüket azzal, hogy az általam leírt dühkezelési technikák közül csak három -négyet tanultak meg, köztük én is. És te tudod.

Most a jó hír: fejleszthetjük a meta-figyelmet, és megtanulhatjuk gyengíteni az ösztönös válaszokat, ha azokat humanizált viselkedésre cseréljük.

Összefoglaljuk

1. Milyen problémái vannak általában az ellenőrizhetetlen harag miatt?

2. Milyen kiváltó tényezők váltják ki a haragodat?

3. Milyen szabályozási módszereket próbált már ki?

4. A fent leírt 12 szabály közül melyik rezonált a legjobban?

5. A hat lépés közül melyik lesz könnyű kezelni a haragot, és melyik igényel további munkát?

A Konfliktus című könyvből: Részvétel vagy létrehozás ... a szerző Kozlov Vlagyimir

A Tárgyalások vereség nélkül könyvből. 5 lépés a meggyőzéshez a szerző Denis Nezhdanov

A Mindez miattam van (de nem az) könyvből [Az igazság a perfekcionizmusról, a tökéletlenségről és a sebezhetőség erejéről] szerző: Brown Brené

A Hogyan keressük meg a kulcsot egy férfi vagy egy nő könyvből a szerző Bolhakova Larisa

2. Tárgyalások konfliktusban: hogyan kell rendezni a követeléseket Ha veszekedés közben békülni jön - hibáztassa magát. Szergej Nezsinszkij Ez a fejezet világos képet ad arról, hogyan kell cselekedni olyan konfliktushelyzetben, ahol fennáll annak a veszélye, hogy elfogadhatatlan kötelezettségeket vállal.

A Súlyos beszéd a felelősségről című könyvből [Megbukott elvárások, megszegett ígéretek és nem megfelelő viselkedés kezelése] a szerző Patterson Kerry

A könyvből Emlékezz mindenre! Hogyan fejleszthető a szuper memória írta Fox Margaret

A tekintély könyvből. Hogyan legyünk magabiztosak, súlyosak és befolyásosak a szerző Goyder Carolina

Salamon király titkai című könyvből. Hogyan lehet gazdag, sikeres és boldog írta: Scott Stephen

7.1. A figyelem stabilitása, eloszlása és váltása A memória fejlesztése érdekében hasznos lesz a figyelemképzés. Igen, a figyelem fejleszthető és gyakorolható, és az ilyen képzés rendszeres ismétléssel nagyon lenyűgöző eredményeket érhet el. Létezik

A Bizalomkód című könyvből [Miért nem bíznak az okos emberek és hogyan lehet megjavítani] írta: Kelsey Robert

A leküzdés könyvből. Tanuld meg uralni magad, hogy úgy élj, ahogyan szeretnél írta: Hasson Jill

Társadalmi vállalkozói könyvből. Küldetés - jobbá tenni a világot szerző Lyons Thomas

Könyvből Pszichológiai stressz: a szerző fejlesztése és leküzdése a szerző részéről

Tehát konfliktushelyzetben vagy, elmerülve benne. Ha nem csak a konfliktus megszüntetésében, hanem a kapcsolat fenntartásában is fontos számodra, végezd el az alábbi feladatokat.

a. mentálisan építs falat magad és ellenfeled közé. Képzeld el, hogy minden fenyegetése, sikolya és elégedetlensége ellene csapódik, és nem éri el.
b. figyelmesen hallgassa meg, amit a személy konkrétan mond Önnek, és ugyanazokkal a szavakkal válaszoljon igennel. Például: "A piszkos edényeket az asztalon hagyta és elment!" Te azt válaszolod: "Igen, az edényeket az asztalon hagytam, és kimentem." Általában az ütköző felek tagadják bűnösségüket, de itt a megegyezés mérsékli az ellenfél lelkesedését.
v. mondd meg nekik, hogy megérted a másik ember érzéseit. - Megértem, hogy ideges és ideges, hogy levet öntöttem a kabátjára. Ezután tegye fel a kérdést: hogyan javíthatja ki a jelenlegi helyzetet, mit kell tennie. Vonja be ellenfelét a kialakult helyzet közös megoldásába.
d) soha ne váljon személyeskedővé, mindig csak az ember tetteit, tetteit vagy szavait kritizálja. De nem a tulajdonságait vagy a viselkedés jellemzőit.

Ha kiabálnak veled, és úgy érzed, hogy sírni készülsz, vagy még erősebben fogsz kiabálni, tedd a következőket:

1. Gondolj vissza a legédesebb lényre, akit nemrég láttál. És képzeld el, hogy az ellenfeled így néz ki. Nehéz káromkodni egy hörcsögre vagy egy gyerekre, a lényeg az, hogy ne kezdjen mosolyogni.
2. Módosítsa a műveleti mezőt. Tegyük fel, hogy egy barátjával vitatkozhat azzal, hogy jobban futballozik, mint ő. Munka közben üljön le az asztalhoz, és kezdjen rajzokat rajzolni, és kérdezze meg, hogyan kell helyesen csinálni. Szó szerint elhagyhatja a szobát.
3. Kezdje el felsorolni, hogy mi a jó a konfliktusban. Például, ha folyamatosan késik, és a főnökök esküsznek, azt gondolja: „Milyen jó! Most, hogy lépést tudjunk tartani a munkával, korábban kelek, vagyis gyakorlatokat tudok végezni. És nem ragadok a forgalmi dugókban. Ezenkívül a főnök észreveszi, hogy fejlődtem, és még jobban tisztelni kezd, és akkor nincs messze az előléptetés. " Neheztelése gyorsan elmúlik, és felváltja a veszekedés következményeinek előrejelzése.
4. Reagáljon, de teljesen váratlanul. Úgy, hogy a beszélgetőtárs meglepődött, és elfelejtette, amit mondani akart.
5. Fejezze ki agresszióját

Vannak konfliktusok, amelyeknek engedni kell. Lehet régi sérelmek és élmények, hónapok óta felhalmozódó érzelmi stressz. Engedje ki a gőzt, vagy hallgassa nyugodtan a fűtött embert.

Ne feledje, hogy minden, ami körülvesz, mulandó. Ne tegye fontossá, hogy nem éri meg. Légy magabiztos magadban.

Hasonló cikkek

Vita:

Romantikus történet - esküvő kettőre: ötletek a szervezéshez: Liana Raimanova Nemrég sok fiatal távozik ...
Lencse - előnyök és ártalmak: A kiváló éhség csillapító lencse az egyik legrégebbi mezőgazdasági ...
Hasznos tippek, hogyan lehet vastag szemöldököt termeszteni otthon: A divat szeszélyes és változékony hölgy. 7-10 évvel ezelőtt minden tiszteletteljes ...
Hogyan ne hízjunk diéta után: Mindenki, aki megpróbálta visszaadni testének a formák eleganciáját, találkozott ...