Szépségszalon vezetője. Szépségszalon adminisztrátor
Szuper jövedelmező szépségszalon. Hogyan lehet sikeres ebben az üzletben Mihail Kuznyecov
Mi legyen a rendszergazda szépségszalon
Az adminisztrátor rendkívül fontos alkalmazott a szépségszalonban. Sok vezető szerint a vállalkozás sikere és kudarca is ezen múlik. Szóval ki ez a titokzatos rendszergazda?
Egyelőre nincs egyetértés a vezetők és a tanácsadók között ebben a fontos kérdésben. Próbáljuk meg közösen kitalálni, milyen adminisztrátorra van szüksége egy szépségszalonnak.
Az adminisztrátornak képesnek kell lennie arra, hogy számos feladatot sikeresen végrehajtson, gyakran párhuzamosan, miközben 12 órán keresztül teljesen működőképes és barátságos marad. Ez komoly teher. Ahhoz, hogy megbirkózzon vele, egy sikeres adminisztrátornak megfelelő személyes tulajdonságokra, komoly felkészültségre, folyamatos önálló tanulásra, stressztűrő képességekre, magas motivációra van szüksége, különben súlyos fáradtság halmozódik fel. Ennek eredményeként ez hibákhoz és veszteségekhez vezet a szalonban.
Ahhoz, hogy az adminisztrátor megbirkózhasson munkájával, a következő pszichológiai tulajdonságokra van szüksége:
Magas munkamotiváció, valamint e tevékenység iránti vágy;
Szervezési készségek: emberekkel való munkavégzés, kommunikáció, interakció képessége;
Vállalkozási tevékenység végzésére való képesség, gyakorlatiasság;
Az események jövőbeli alakulásának, a meghozott döntések következményeinek előrelátásának képessége;
Több objektum és párhuzamos folyamat egyidejű vezérlésének képessége;
Érzelmi egyensúly és stresszállóság;
Önbizalom, önfejlesztési vágy;
Fegyelem, felelősség, kezdeményezőkészség és őszinteség;
Aktivitás, energia és magas tanulási képesség. Mit tegyen egy rendszergazda?
Az adminisztrátor a szalon arca, az első személy, akivel az ügyfél kapcsolatba lép. Vagyis ő a szalon „hangja és arca”. Az adminisztrátornak mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy kialakuljon az ügyfél kötődése a szalonhoz, és ezt meg is tudja tenni. Bár az ellenkező hatás is lehetséges. Minden olyan helyzetben, amikor az ügyfélnek rossz benyomása van a szalon látogatásáról, az adminisztrátor hibája is.
Ráadásul, ha az adminisztrátornak „borús reggel” van a lelkében, akkor „felhős” lehet a kabinban. Ha az adminisztrátor lelkében „nyaralás” van, akkor a szolgáltatásokra való regisztráció gyakran meglehetősen lenyűgöző, és az ügyfelek elégedetten távoznak. jó hangulatés a csapat jól megy.
Már megvizsgáltuk azt a kérdést, hogy hogyan és miért alakul ki az ügyfél kötődése a mesterhez. Az adminisztrátor jelentős szerepet játszik ebben a folyamatban. A rossz adminisztrátor nem kelt fényes és emlékezetes benyomást a szalonról. Ez gyakran azért történik, mert nem tudja, hogyan kell helyesen cselekedni. Senki sem tanította meg, hisz abban, hogy nincs semmi nehéz találkozni és elengedni az embereket, a pénzt az ügyfélnek számítani a nyújtott szolgáltatások és megvásárolt áruk kifizetésekor. A funkciókészlet egyszerű, és valóban nem igényel magas képzettséget. De ez csak a jéghegy látható része.
Kezdésként határozzuk meg az adminisztrátor felelősségi körét, mivel ebben a kérdésben bizonytalanság van.
Mint fentebb említettük, az adminisztrátor tevékenységében az ügyfelekkel végzett munka feladatblokkja a következő pontokat tartalmazza:
Telefonhívás fogadása;
Találkozás a szalonba érkezett ügyféllel;
Ügyféllátogatások szervezése;
Szalonlehetőségek bemutatása;
Az ügyfél számítása a szolgáltatás után;
Áruk eladása részére otthoni használatra;
Az ügyfél elküldése a látogatás után;
Megoldás konfliktushelyzetek előfordulásuk esetén.
Az első benyomás megteremtése egy szépségszalonról a telefon felvételével kezdődik. Ugyanakkor az ebben a szakaszban „elveszett” ügyfelek száma gyakorlatilag nem becsülhető meg, mivel nagyon nehéz objektíven felmérni a hibák következményeit. Például egy ügyfél telefonos kérdésére: „Mi az a myostimuláció?” - hallotta válaszul: „Ilyenkor elektródákat helyeznek a testére és elektromosság". Elfogadom, egy érdekes magyarázat, amely után feltétlenül meg akarja látogatni a leírt eljárást.
Annak érdekében, hogy a potenciális ügyfelek bejelentkezzenek egy szépségszalonba, a menedzsernek számos fontos dolgot figyelembe kell vennie:
Időtartam telefonbeszélgetés nem haladhatja meg az 5-10 percet;
Beérkezett üzenetek telefonhívások a képzett személyzetnek kell felelnie;
A telefonhívások fogadásának mindig az alkalmazottak által ismert vállalati szabályok szerint kell történnie.
Telefonhívás fogadásakor az adminisztrátor feladata, hogy felkeresse szépségszalonját akár szolgáltatás vagy tanácsadás céljából, akár otthoni termékek vásárlása céljából. A válaszadás sikere nagymértékben függ az adminisztrátor műveltségétől, valamint attól, hogy a vállalatnál rendelkezésre állnak-e kialakított vállalati szabályok. Amikor válaszol egy telefonhívásra, a beszélgetőpartnernek gondoskodni kell róla és jóindulatúnak kell lennie. Az eredmény egy találkozó a szalon látogatására, valamint az ügyfélkör feltöltése.
A telefonhívások fogadásának hatékonyságát növelő megoldások a következők: vezeték nélküli telefon beszerzése, amely lehetővé teszi az adminisztrátor számára, hogy a kapcsolattartás mellett könnyen mozogjon a szalonban; szalonja „szép” számának aktív népszerűsítése; két telefonvonal jelenléte a kabinban: az egyik a bejövő, a másik a kimenő és a helyi hívásokhoz.
Az Ön szépségszalonjába érkező új ügyféllel való találkozásnak hozzá kell járulnia a kedvező első benyomás kialakulásához.
Ehhez az adminisztrátornak vagy el kell hagynia a recepciót, vagy felállva üdvözölnie kell az ügyfelet. Ugyanakkor érdemes kideríteni a látogatás célját, minél jobban elrendezni az ügyfelet, levezetni az ismeretlen környezetbe kerülés kényszerfeszültségét. A jó adminisztrátor kideríti az ügyfél kívánságait is, hogy elvégezze a számára szükséges szolgáltatást. Ezeket az információkat át kell adni az adminisztrátor által felkért szakembernek.
Egy ügyféllel való találkozáskor az ügyintéző gyakran meglehetősen jelentős mennyiségű személyes információt kap az ügyfélről, amit a kártyáján kell tárolni, amiről fentebb már beszéltünk.
A kényelmes környezet megteremtése érdekében italokkal kínálhatja ügyfeleit, ha ez az Ön szalonjában megszokott. Az ügyféllel való találkozás részletesebb szabályait az igazgató alakítja ki az Ön szalonjának adottságainak megfelelően.
A számítás más fontos eleme az ügyfélszolgálaton. A legelső feladat a helyes számítás és a változás megadása. Érdemes odafigyelni az esetleges provokációkra az ellenőrző szervezetek részéről, amelyek esetenként, vélhetően személyes látogatások szervezésével próbálják rögzíteni a csekk kiállításának elmaradásának tényeit. Ezenkívül az adminisztrátornak érdeklődnie kell a szakember munkájának eredményei iránt, mivel ez attól függ, hogy ez az ügyfél újra eljön-e a szalonjába.
Nem kevésbé fontos az ügyfél eltávozása, hogy pozitív benyomást keltsen szalonjáról. Nem ritka, hogy a mester és az adminisztrátor is megfeledkezik a kliensről, főleg a számítás után. Ilyenkor a kliensben "elhagyottság", haszontalanság érzése támad. Erre figyelj. Az ügyfélnek éreznie kell a szalon személyzetének figyelmét és törődését, amíg a szalonban tartózkodik.
Vannak olyan helyzetek, amikor az adminisztrátor elfoglaltsága miatt nem tudja elküldeni az ügyfelet: válaszol a telefonhívásokra, megszámolja a többi ügyfelet stb. Ekkor az ügyintéző helyett az ügyfél távozását az adott vendéget kiszolgáló szakember végezze.
A szalon személyzeti irányítását az adminisztrátor gyakran figyelembe veszi a munkafegyelem, a vállalati kultúra szabályai, az ügyfélszolgálat követelményeinek való megfelelés ellenőrzése, valamint a pozitív pszichológiai légkör kialakítása és fenntartása a csapatban. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy minden belső szabályokat egyértelműen meg kell fogalmazni, dokumentálni és a vállalkozás adminisztrációjával jóvá kell hagyni, a szalon minden dolgozójának aláírás ellenében történő kötelező megismertetésével. Ellenkező esetben ezek végrehajtása és betartása szinte soha nem lehetséges. Az adminisztrátor részéről a jelen szabályok emlékeztetése és a megsértésükért való felelősség szükséges. A jogsértések tényállásáról az ügyintéző köteles írásértesítse az igazgatót.
A vállalkozás tevékenységének megszervezése az adminisztrátor részéről az, hogy időben biztosítsa a szalon hatékonyságát. Például kiégett egy villanykörte, kifolyt a csap, elromlott egy készülék, kifogyott a gyógyszer vagy a papír a faxkészülékben stb. Az adminisztrátornak gyorsan és hatékonyan kell megoldania ezt a helyzetet anélkül, hogy lassítaná a munkát. Ellenkező esetben leállás és pénzvesztés lép fel. Kifizetődő az ellátási menedzser pozíciója az államban.
A kozmetikai és egyéb anyagok kiadásainak könyvelési és ellenőrzési tevékenysége is az ügyintéző hatáskörébe tartozik. Ez megköveteli a számviteli politikák formalizálását, a megfelelő utasítások megalkotását a vállalkozás alkalmazottai számára, a felelősség megosztását és a csoport egyes tagjainak jogok biztosítását. A munkaköri feladatok részletes elosztása a vezető, a személyzet politikájától és a vállalkozás egyéb jellemzőitől függ.
Ne próbálja meg másolni mások utasításait és egyéb dokumentumokat, mert ez nagyon veszélyes, mert valószínűleg nem fognak működni ugyanabban a formátumban.
Az, hogy egy jó adminisztrátor „hullámtörőként” szolgál a különféle értékeléseknél, sok rendező előtt nem titok. Egy gyenge rendszergazda valószínűleg nem védi meg, hanem „átadja” a fejét „maradványokkal”. Az alábbiakban megvitatjuk, hogyan kell helyesen viselkedni a szalon ellenőrzésekor.
Az adminisztrátor munkaköri leírásait a 13. számú melléklet tartalmazza.
Hibák az adminisztrátor munkájában
Szép szalont alakítottak ki, modern eszközökkel és minőségi kozmetikumokkal, szakképzett szakemberekkel, rengeteg reklámot adnak. Az ügyfelek azonban nem maradnak, vagy nem jönnek. Mi az ok? Az Adminban!
Sok szalon veszít ügyfelektől és nyereségtől ennek az alkalmazottnak a gyenge vagy szakszerűtlen munkája miatt.
Az adminisztrátor munkája a következőktől függ:
Milyen benyomást kelt az ügyfél a szépségszalon első hívása után;
Az ügyfél feliratkozik-e a szolgáltatásokra;
Milyen gyakran és milyen szolgáltatásokat kap az ügyfél a szalonban;
Vásárol-e otthoni használatra szánt gyógyszereket.
Téved az adminisztrátor? Természetesen! Csak az nem hibázik, aki nem csinál semmit. De mennyit érnek a hibái? Elég drága. Végül is ő az egyik kulcsfigurák szépségszalon működésében.
azonban szakmai képzés ezek a szakemberek még mindig nagyon gyengék. Részletes elemzés a rendszergazdai munka lehetővé teszi a rendszergazda helytelen viselkedésének leggyakoribb eseteinek azonosítását.
Dolgozzon az ügyfelekkel
Nem titok, hogy gyakran az adminisztrátor az, aki minden lehetséges módon megmutatja az első alkalommal érkező látogatónak, hogy ne jöjjön el ebbe a szalonba. Elég sok hibát követnek el: negatív első benyomás keltése a hibás telefonhívás, helytelen találkozás, valamint látogatása során, a kliens elbocsátása során elkövetett hibák.
A rendszergazda analfabéta telefonon beszél az ügyfelekkel, nem ismeri a bejövő hívások kiszolgálásának szabályait.
„Nem azért tanultam, hogy levetkőzzem az ügyfeleket!” - az egyik tekintélyes moszkvai szalon adminisztrátorának nyilatkozata arról, hogy meg kell mutatnia az ügyfélnek a gardrób területét, és segítséget kell nyújtania a felsőruházat eltávolításához.
Az otthoni használatra szánt kozmetikumok értékesítése során elkövetett hibák a bevétel egy részének elvesztéséhez vezetnek. Itt már az értékesítés technikájában, a kirakatok kialakításában és „működő” állapotban tartásában, a készletek idő előtti feltöltésében nyilvánulnak meg.
Ügyfél adatbázis vezetése. Rendszergazdai hibák lehetségesek:
Az ügyféllel kapcsolatos információk gyűjtése során (túl kitartó kérdezősködés, amely feszültséghez és a személy „bezárásához” vezet, az információk szándékos eltitkolása vagy elferdítése);
Az ügyféladatbázisok vezetése során információhiány keletkezik, és nehézkes a kapcsolatfelvétel és -fejlesztés az ügyfelekkel;
Ha hanyag hozzáállás az ügyfelek elégedettségére vonatkozó információk megszerzéséhez a szolgáltatások látogatásából vagy fogadásából.
Az ügyintéző konfliktushelyzetben is mutathat helytelen magatartás jeleit, ami gyakran ügyfelek elvesztéséhez, negatív hozzáállás az ő oldalukról.
Személyzeti menedzsment
A személyzeti menedzsment hibái szintén költségesek a szalon számára. Előfordulhat, hogy a vezető nincs mindig a helyén, ezért az ügyintéző részt vesz a tervei megvalósításában. Itt a hibák a viselkedés túlzott polaritásában fejezhetők ki. Az adminisztrátor vagy túlságosan megszokja az igazgató (helyettese) szerepét, vagy "közös hajóban" marad az alkalmazottakkal. Az első változatban fenyegetést jelenthet a vezető számára, "bekapcsolhatja". A másodikban - hogy "tetővé" váljon a mesterek számára. Az adminisztrátor mindig „barát az idegenek között, idegen a sajátjai között”.
Milyen feladatok várnak az adminisztrátorra a szépségszalon dolgozóinak irányítása terén? Először is ez a kedvező pszichológiai légkör megteremtése a csapatban.
A fő hibák ebben az esetben a következők:
Túl sok "meghúzó csavar";
Az alkalmazottak erőfeszítése, vezetés az „Oszd meg és uralkodj” elve alapján;
A „szürke bíboros” szerep megszerzése.
Az ilyen viselkedés a pszichológiai feszültség szintjének növekedéséhez vezet a csapatban, a munkavállalók közötti konfliktusok növekedéséhez (a hatékonyság és a motiváció csökkenése). Mindezt biztosan érezni fogják ügyfelei, ami elégedettségük csökkenéséhez vezet.
Ugyanakkor lehetséges az adminisztrátor egy másik magatartása is a szakemberekkel kapcsolatban: megvédi őket az adminisztrációtól, a „pasi” szerepét választja. Előfordul, hogy egy ilyen vezető a személyzet érdekeit a vállalkozás érdekei fölé helyezi, majd a labdát egy szakember irányítja az adminisztrátor „tetője” alatt. Az eredmény komoly pénzveszteség a szalon számára.
Az adminisztrátor feladatai közé tartozik az is, hogy objektív tájékoztatást adjon át a vezetőnek a munkatársak munkájának minőségéről az időszerű személyi döntések meghozatala érdekében.
A szépségszalon csapatán belüli konfliktushelyzetek megoldása is az ügyintéző hatáskörébe tartozhat. A személyközi vagy csoportközi konfliktusok felismerésének és megoldásának képessége fontos rendszergazdai készség.
Ellenőrizze a Viselkedést
A könyvvizsgáló szervezetekkel való interakció gyakran jelentős nehézségeket is jelent az adminisztrátor számára. Ebben a kérdésben a hibák a szabályozó dokumentumok, az ellenőrzési szabályok teljes vagy részleges tudatlansága, valamint a „vörös kéreggel” rendelkező személy megjelenésére való pszichológiai felkészületlenség miatt merülnek fel. Milyen veszélyei vannak az ilyen hibáknak? További bírságok, az azonosított jogsértések megszüntetésének költségei, valamint további stressz és konfliktusok.
Ezenkívül az ügyintézőnek ismernie kell a fő könyvvizsgáló szervezeteket, azok követelményeit, valamint feladatait és hatásköreit. Ehhez a menedzsernek külön utasítást kell kidolgoznia és jóvá kell hagynia az ellenőrzések során végzett tevékenységekről, valamint órákat kell tartania ebben a témában, és esetleg vizsgát kell tennie. A szalon üzletág vezetőjének teljes joga van a kézikönyvbe olyan tételeket beilleszteni, amelyek a szalon érdekeit védik, mivel ezek a rendelkezések a következőkön alapulnak:
Az Orosz Föderáció alkotmányának 51. cikke, amely kimondja, hogy "senki sem köteles önmaga ellen tanúskodni";
Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve, amely előírja a munkáltatónak, hogy helyi előírásokat adjon ki, amelyek ilyen utasítások, utasítások, feljegyzések stb.
A képzés szükséges a viselkedési készségek gyakorlati asszimilációjához, a stresszoldáshoz a tisztviselőkkel való első érintkezéstől kezdve.
Az ütemezett és nem tervezett ellenőrzések során érvényes magatartási szabályok ismerete lehetővé teszi, hogy az adminisztrátor győztesen kerüljön ki a legtöbbből. nehéz helyzetek. A lényeg az, hogy be normatív dokumentumok elég sok különféleképpen értelmezhető rendelkezés.
Az egyik gyakori hibák az ellenőrzések során tanúsított viselkedésben - az adminisztrátor félelme az ellenőr megjelenésétől, figyelmetlenség a benyújtott dokumentumokkal szemben, megvesztegetési vágy, durva vagy helytelen viselkedés.
Volt olyan eset, amikor az adminisztrátor az ellenőrzés során "zsigerekkel" adta az igazgatót, kinyitva az irodáját, amelyben az összes dokumentációt elhelyezték. Ezt követően a menedzsernek sok erőfeszítést kellett fordítania arra, hogy elmagyarázza az ellenőröknek.
Gyakran vannak olyan helyzetek, amikor az ellenőrök túllépik hivatalos hatáskörüket. Annak érdekében, hogy ne kerüljön kellemetlen helyzetbe, és ne fizessen túl sokat, legyen felkészült és figyelmes. Az ellenőrző szervezetekkel való interakcióra vonatkozó utasításokba bele kell foglalni a kapcsolattartókkal és telefonszámokkal rendelkező összes szervezet listáját, az ellenőrzés során megadott információkkal kapcsolatos követelményeket és egyéb szükséges információkat.
Az eligazítás mellett azt javasoljuk, hogy rendszeresen vezessen üzleti játékokat a rendszergazdákkal a felügyeleti hatóságokkal való interakcióról. Szükség esetén felkérhet "barátságos" ellenőröket, hogy látogassák meg létesítményét, hogy növeljék alkalmazottai felkészültségét egy nehéz helyzetre.
A csekk kiállításának elmulasztása, az aprópénz hiánya, a szolgáltatások árának jogosulatlan megváltoztatása több kellemetlen következménnyel jár: lehetséges pénzbírság például a pénztárgépek használatának mellőzése miatt - állampolgárok számára a minimálbér tizenöt-húszszorosáig; tisztviselők esetében - a minimálbér harminc-negyvenszerese; a jogalanyok- háromszáztól négyszáz minimálbérig (a közigazgatási szabálysértési törvény 14. cikkének (5) bekezdése). És ami még ijesztőbb a szalon számára - az ügyfelek hűségének csökkentése valós vagy vélt csalás miatt, ami jelentős veszteségekhez vezet.
Számviteli és ellenőrzési politikák végrehajtása
Az ügyintéző egyik fontos feladata a szépségszalon számviteli és ellenőrzési politikájának megvalósítása. Az ezen a területen elkövetett jogsértések lopási lehetőségekhez vezethetnek Kellékek a szakértők által.
Hibaeredmények
Az ügyfélszolgálat szabályainak be nem tartása lelki kényelmetlenséghez vezet a szépségszalon látogatói számára. Egy ilyen incidens eredménye az ügyfél esetleges elvesztése. A rossz minőségű szolgáltatásból adódó anyagi veszteségek egy ügyfél számára meglehetősen jelentősek.
Ebben az esetben az esetleges pénzügyi veszteségek elérhetik a 43 200 USD-t. e. évente. Egyetértek, elég jelentős összeg. És ez csak egy ügyfél távozásából származik, de mi van, ha tíz vagy több van? Ugyanakkor ennek a számításnak az árai meglehetősen átlagosak.
A szépségszalonok nem kielégítő ügyfélszolgálatának jó néhány oka van: az alkalmazottak durvasága, nyílt és burkolt magatartása, figyelmetlenség az ügyfelek kérésére, rendetlenség a szalon előterében, rossz minőségű takarítás, valamint az ügyfelekkel való nem megfelelő konfliktuskezelés. Sokan találkoztunk már „szovjet nem feltűnő” szervizzel és karbantartással, amikor különféle eszközökkel demonstrálják, hogy kevesen érdeklődnek Ön és az Ön érdekei iránt.
Gazdag befektető – gyors befektető című könyvből szerző Kiyosaki Robert ToruMi legyen a hosszú távú befektetés futamideje? Amint meghallom a tanácsot: „Tegyen hosszú távú befektetést”, megkérdezem: „Mi legyen a hosszú távú befektetés futamideje?” Az árukra vonatkozó határidős ügyletek megkötésekor meghatározható a hosszú távú befektetés
szerző Kuznyecov MihailHogyan készítsünk helyesen marketingpolitikát egy szépségszalon számára Egyes szalonok igazgatói nem mindig értik, mi a marketingpolitika, és hogyan segítheti őket a munkájukban. A marketing a tanulás, az alkotás és a kiteljesedés tevékenysége
A Szuperjövedelmező Szépségszalon című könyvből. Hogyan lehet sikeres ebben az üzletben szerző Kuznyecov MihailHogyan kell helyesen felmérni a szépségszalon versenytársait A versenytársaktól való félelem a vezetők meglehetősen tipikus betegsége. Azonban ahogy keleten mondják: nem a barát teszi erőssé az embert, hanem az ellenség. Az a vállalkozás, amelynek nincsenek versenytársai, gyengébb és kevésbé stabilan fejlődik, mint az, amelynek nincsenek versenytársai.
A Szuperjövedelmező Szépségszalon című könyvből. Hogyan lehet sikeres ebben az üzletben szerző Kuznyecov MihailEgy szépségszalon gazdaságának és pénzügyeinek titkai
A Szuperjövedelmező Szépségszalon című könyvből. Hogyan lehet sikeres ebben az üzletben szerző Kuznyecov MihailA szépségszalon személyzeti politikájának titkai "A káderek döntenek
A Szuperjövedelmező Szépségszalon című könyvből. Hogyan lehet sikeres ebben az üzletben szerző Kuznyecov MihailSzépségszalon személyzetének képzése A szalon működése során szükség van egyik vagy másik alkalmazott készségeinek fejlesztésére. Ez a téma egyre aktuálisabb a megnövekedett verseny és a megnövekedett minőségi követelmények miatt a szépségszalonokkal szemben
A Szépségszalon vezetése című könyvből szerző Shamkut Olga VladimirovnaAZ ÖN SZALONJA – MI LEGYEN EZ? Hol kezdjem A szépségszalon nyitásának vágya dicséretes. Talán volt egy álma, vagy talán annyit írnak és mondanak róla, hogy úgy döntött, hogy befektet a divatosnak és jövedelmezőnek tartott vállalkozásba? Talán maga is szakértő.
A Mutasd a pénzt című könyvből! [ Teljes útmutató Vállalkozásmenedzsment a vállalkozó-vezető számára] szerző Ramsey DaveMi legyen a vezető? Amikor ezt a kurzust tartom, arra kérem a hallgatóságot, hogy képzelje el az ideális vezetőt. Ezután arra kérjük a jelenlévőket, hogy egy szóval jellemezzék, milyen jellemvonásokkal rendelkeznek az ilyen vezetők. Milyen szavakat a legjobb mód jellem leírása
A Quadrant című könyvből pénzforgalom szerző Kiyosaki Robert Toru14. FEJEZET 4. LÉPÉS: Döntse el, milyen befektető szeretne lenni Elgondolkozott már azon, hogy egyes befektetők miért több pénz kevesebbet kockáztat, mint mások? A legtöbb embernek anyagi nehézségei vannak, mert elkerülik az anyagi problémákat. Az egyik legtöbb
Az Étterem üzlet című könyvből [Hogyan lehet éttermet megnyitni és sikeresen kezelni] szerző Egerton-Thomas Christopher3. fejezet Milyen profillal rendelkezik az étterem? A legtöbb vendéglősnek nagyon jó elképzelése van arról, hogy milyen profillal kell rendelkeznie az éttermében. A legtöbb egyszerű választás az amerikai út menti éttermek szokásos menüje, több
Az ékesszólás elveszett művészete című könyvből szerző Dowis RichardMi legyen megfelelő vicc? Egy anekdota megfelelőségének meghatározásához öt kritériumot javaslok: 1. Igaznak kell lennie, vagy legalábbis igaznak kell tűnnie.2. Adnia kell új információ a beszédtéma természetéről, magáról a beszélőről vagy a beszéd eseményéről.3. Biztosan ő
szerző Mann Igor Borisovics86. Mennyire legyen hasonló vagy akár következetes a kép minden érintkezési pontján? Vagy lehet a társaság relatíve vidám a telefonban és komor a postán? Én a kongruencia híve vagyok. Minden benyomásnak minden ponton azonosnak kell lennie.Te
A Marketing című könyvből. És most a kérdések! szerző Mann Igor Borisovics138. Milyen legyen egy értékesítési vezető? Az értékesítési vezetőnek marketingesnek kell lennie? Egy kérdés, amelyre több ezer könyvet írtak, hogy megválaszolják! Az értékesítési vezetőnek ismernie kell a terméket, hinnie kell benne, ismernie kell ügyfelét, üzletét (ez fontos!), ismernie kell a pszichológiát,
A Gyors eredmények című könyvből. 10 napos személyes hatékonyságnövelő program szerző Parabellum Andrej AlekszejevicsHatáridőnek kell lennie.A legjobb motivátor, a legjobb asszisztensünk nem egy személy, nem az outsourcing. Ez egy határidő – egy időkorlát. Mi ez? Nézze meg a holnapi menetrendjét. Van ott olyan feladat, blokk, amit egy bizonyos időpontban el kell végezni? 12 órakor, órakor
A Profitable Travel Agency könyvből [Tanácsok tulajdonosoknak és vezetőknek] a szerző Vatutin SergeyMilyen legyen egy utazási iroda személyzete Ha az iroda kicsi, van egy irodavezető, ő egyben a vállalkozás tulajdonosa is, aki szintén részt vesz az értékesítésben, akkor neki két menedzser bőven elegendő a először. Kivéve persze, ha van
A könyvből nem vagyok hajlandó választani! [Hogyan használhatod érdeklődési köreidet, szenvedélyeidet és hobbijaidat álmaid életének és karrierjének felépítésére] írta: Cher BarbaraMilyen legyen a szkennernaplód? Mivel a naplója nem egy közönséges napló, fontos a megfelelő füzet kiválasztása. Rendelhetsz egy további kis füzetet a rugókról, hogy nálad legyen, amikor elhagyod a házat, de a „fő” naplóhoz több kell
világosan ki van írva szépségszalon vezető munkaköri leírásérthető ügyfélszolgálati színvonal, A jól átgondolt Munkaköri profilok olyan eszközök, amelyekkel a munkavállaló szolgáltatási magatartását irányítani lehet. Ha ezek a dokumentumok nemcsak poros az asztalban vezető szépségszalon, de ténylegesen az ügyintéző látja el, akkor a felek - munkáltató és munkavállaló - jogai és kötelezettségei egyértelművé és végrehajthatóvá válnak.
1. Dokumentum " Szépségszalon adminisztrátorának munkaköri leírása feladatainak felsorolását tartalmazza.
PÉLDA
Kivonat az adminisztrátor munkaköri leírásából
Az ügyintéző köteles:
1. Hatékonyan szolgálja ki az ügyfeleket a vállalat által elfogadott szabványoknak megfelelően.
2. Teremtse meg a legkényelmesebb körülményeket az ügyfelek számára a szalonban való tartózkodásuk alatt.
3. Mindig segítse az ügyfelet a szalonban, tegye ezt udvariasan és feltűnés nélkül.
4. Tájékoztassa az ügyfeleket részletesen a szalonban nyújtott szolgáltatásokról és azok költségeiről.
5. Telefonhívások fogadása a vállalati szabványoknak megfelelően.
6. Rögzítse az ügyfeleket a szolgáltatáshoz.
7. Kerülje a konfliktushelyzeteket az ügyfelekkel. Előfordulásuk esetén minden intézkedést meg kell tenni a feloldásuk és elsimításuk érdekében.
JÓVÁHAGY
vezérigazgató
Vezetéknév I.O.____________________
"________"_____________ ________ G.
1. Általános rendelkezések
1.1. Az adminisztrátor a szakemberek kategóriájába tartozik.
1.2. Az adminisztrátort a posztra nevezik ki és végzéssel mentik fel vezérigazgató cégek egy szépségszalon vezetőjének javaslatára.
1.3. Az adminisztrátor közvetlenül a szépségszalon vezetőjének számol be.
1.4. Az ügyintéző távollétében jogai és kötelezettségei más tisztségviselőre szállnak át, amelyet a szervezetre vonatkozó utasításban közölnek.
1.5. Ügyintézői pozícióra olyan személy kerül kinevezésre, aki az alábbi követelményeknek megfelel: átlagos vagy átlagos szakmai oktatásés tapasztalat hasonló munka legalább fél év.
1.6. A szépségszalon rendszergazdájának tudnia kell:
- törvények, határozatok, rendeletek, parancsok, egyéb normatív aktusok kormányzati szervek szolgáltatások nyújtásáról;
- a szervezet felépítése, hivatalos feladatokat valamint a szervezet alkalmazottainak hatáskörét, munkamódszerét;
- a látogatók kiszolgálásának folyamatának megszervezésére vonatkozó szabályok és módszerek;
- a nyújtott szolgáltatások típusai.
1.7. Az adminisztrátort tevékenységében a következők irányítják:
- az Orosz Föderáció jogalkotási aktusai;
- a társaság alapító okiratát, belső munkaügyi szabályzatát, a társaság egyéb jogszabályait;
- a vezetőség utasításai és utasításai;
- ezt a munkaköri leírást.
2. Funkcionális felelősségek
Az ügyintéző a következő feladatokat látja el:
2.1. Hatékony és kulturált szolgáltatást nyújt a látogatóknak, kényelmes körülményeket teremtve számukra.
2.2. Tájékoztatja a látogatókat az elérhető szolgáltatások elérhetőségéről, a folyamatos akciókról, a bónuszprogramok elérhetőségéről stb.
2.3. Időpontot tart, szakembereket tájékoztat a szabad időpontokról, ügyfélkört tart fenn.
2.4. Intézkedéseket tesz a konfliktushelyzetek megelőzése és megszüntetése érdekében, figyelembe veszi a nem kielégítő ügyfélszolgálattal kapcsolatos panaszokat.
2.5. Gondoskodik a helyiségekben a tisztaságról és a rendről, felügyeli a takarítók munkáját.
2.6. Ellenőrzi, hogy a munkavállalók betartsák a munka- és termelési fegyelem megszervezését, a munkavédelmi szabályokat és normákat, a biztonsági óvintézkedéseket, az ipari higiéniai és higiéniai követelményeket.
2.7. Tájékoztatja a szervezet vezetését a látogatók kiszolgálása terén fennálló hiányosságokról, intézkedik azok megszüntetéséről.
2.8. Közvetlen felettese egyéni hatósági megbízásait látja el.
3. Jogok
Az adminisztrátornak joga van:
3.1. Megismerni a szervezet vezetésének a tevékenységére vonatkozó döntéseit.
3.2. Javaslatot tenni a vezetőségnek munkájuk és a vállalat munkájának javítására.
3.3. A tevékenysége során feltárt valamennyi hiányosságról értesítse közvetlen felettesét, és tegyen javaslatot azok megszüntetésére.
3.4. Megkövetelni a vezetéstől, hogy normális feltételeket teremtsen a hivatali feladatok ellátásához.
3.5. Hozz döntéseket a saját hatáskörödön belül.
4. Felelősség
Az adminisztrátor felelős:
4.1. Feladataik nem teljesítéséért és/vagy idő előtti, hanyag ellátásáért.
4.2. A hatályos utasítások, utasítások, valamint az üzleti titkok és bizalmas információk megőrzésére vonatkozó utasítások be nem tartásáért.
4.3. A belső munkaügyi szabályzat, munkafegyelem, biztonsági és tűzvédelmi szabályok megsértéséért.
NÁL NÉL nagyobb városok több száz szépségszalon, gyógyfürdő stúdió és egyéb szépségápolási intézmény szolgál naponta több ezer embert. Munkájukat adminisztrátorok irányítják - speciális alkalmazottak, akik „hidat” építenek az ügyféltől a mesterig, és segítenek megoldani a felmerülő problémákat. Ebben a cikkben arról fogunk beszélni
, arról, hogy mit csinálnak, és kik pályázhatnak erre a pozícióra.Bevezetés
Vannak, akik úgy gondolják, hogy a recepciósnak az a dolga, hogy a pultnál üljön, és időpontot foglaljon az ügyfelek számára. Valójában azonban ez messze nem így van - a szalon munkája, az ügyfelek száma és a létesítmény hírneve az adminisztrátortól függ. Tulajdonképpen ő a szépségstúdió arca, aki fogadja az ügyfeleket, válaszol kérdéseikre, konzultál, koordinálja a szalon tevékenységét.
A szalon munkája az adminisztrátor személyiségétől függ
Munkaköri feladatai közé tartozik:
- Szolgáltatások és kozmetikumok értékesítése.
- Támogatás a szépségstúdió számára.
- Az ügyfelekkel való kommunikáció képessége.
- Az eljárásra vonatkozó megrendelések elfogadása interneten, telefonon vagy személyesen.
- A szalon által nyújtott szolgáltatások ismerete, az ügyfél tanácsadási képessége.
- Marketingkészségek, promóciós tevékenységek kitalálásának és lebonyolításának képessége.
- Vezetés közösségi hálózatokés az SMM általános ismeretei.
- Belső dokumentáció és könyvelés vezetésének képessége.
- A munkafegyelem ellenőrzése a vállalatnál.
- Képes vásárlói felmérések készítésére annak érdekében, hogy megbizonyosodjanak elégedettségükről és elvárásaikról.
Az adminisztrátorok gyakran különféle tevékenységekkel foglalkoznak gazdasági aktivitás- kozmetikumok kirakása, értékesítése, a szükséges gyógyszerek beszerzése, kézművesek biztosítása szükséges eszközöketés így tovább. Gyakran ők takarítják a szalonokat és felügyelik a bejárati csoport tisztaságát. Ugyanakkor az adminisztrátornak jó pszichológusnak kell lennie, és képesnek kell lennie kommunikálni az emberekkel annak érdekében, hogy az esetleges konfliktusokat a vállalkozásra nézve következmények nélkül el tudja oltani.
Ki lehet rendszergazda
Szóval már tudod
szóval nézzük meg, hogy kiket szoktak felvenni erre a pozícióra. Az esetek 99%-ában nőnek kell lennie - a férfiak gyakorlatilag nem alkalmasak erre a szerepre, bár mindenhol vannak kivételek. Életkor szerint is létezik bizonyos „diszkrimináció” – az adminisztrátorok 80%-a 30-40 éves korában talál munkát. 30 év alatt csak 15% dolgozik, 40 év után pedig már csak 5%.Ezután vegye figyelembe a családi állapotot. A legjobb lehetőség, amit "elfogad" a orosz piac, elvált nő, 7 éves gyerekkel. Ennek ésszerű magyarázata van - nem fog teherbe esni, vagyis a tulajnak nem kell biztosítást fizetnie, kötődik a munkához, mert pénzre van szüksége, és egy 7 évesnél idősebb gyerek már elég önálló és megteszi. nem lesz gyakran beteg, így az anya nem vesz ki rendszeresen szabadságot a munkahelyéről. Nál nél férjes nők mindig fennáll a terhesség veszélye, ezért a munkaadók óvatosan veszik őket.
Adminisztrátor – kapcsolat az ügyfél és a mester között
Ha az iskolai végzettséget vesszük figyelembe, akkor a munkaadók a felsőfokú műszaki végzettségű nőket részesítik előnyben. A mérnöki egyetemet végzettek matematikai beállítottságúak, vagyis jobban terveznek, jobban megoldják a rendszerproblémákat, kevésbé hajlamosak a stresszre és kevésbé érzelmileg. A probléma az, hogy a műszaki végzettségűek ritkán mennek ki a munkából és mennek ilyen pozícióba, de a munkaadók mégis megpróbálnak ilyen munkatársakat találni. Elég gyakran olyan pszichológusokat alkalmaznak erre a pozícióra, akik képesek kezelni az embereket és megoldani a stresszes helyzeteket.
Figyelem:Munkára jelentkezéskor fordítson különös figyelmet a megjelenésre. Egy nőnek csinosnak és ápoltnak kell lennie, ugyanakkor ne „árnyékolja” a szokásos látogatókat.
Az adminisztrátorok között ritkán látni huszonéves divatmodelleket negyedik mellmérettel, mivel az ügyfelek elkezdenek komplexálni, és más szalonokat választanak. A legjobb megoldás egy csinos és társaságkedvelő nő.
Hol kell keresni
Tehát Ön egy szépségszalon tulajdonosa, és sürgősen szüksége van rá
munka okos rendszergazda. Hol kell őket keresni? Először is elemezzük a keresési algoritmust.- Ne álljon meg az első jelentkezőnél, aki válaszol – szüksége van rá jó alkalmazott, mert az ő profizmusán múlik a szalon sorsa.
- Döntse el, hogy pontosan kire van szüksége, milyen műveleteket hajt végre, és kivel dolgozik együtt.
- Készítsen több interjút a jelöltekkel, hogy kiválaszthassa azokat, amelyek tetszenek.
- Feltétlenül kövesd a következtetést munkaszerződés az adminisztrátorral és készítsd el munkaköri leírás számára minden szükséges pontot felírva a jövőbeni nézeteltérések elkerülése érdekében.
Hol találhat alkalmazottakat? A legegyszerűbb módja a munkát végző oldalakon van. Készítsen hirdetést, és helyezze el a tematikus portálokon, a helyi médiában. Tekintse meg ugyanezeket az oldalakat – ott több tucat álláskereső alkalmazott önéletrajzát teszik közzé.
Van még néhány lehetőség:
- Vegye fel a kapcsolatot egy HR ügynökséggel, ill helyi szolgáltatás foglalkoztatás.
- Beszéljen a szépségszalon személyzetével – általában sok embert ismernek a környékről.
- Vegye fel a kapcsolatot iskolákkal és tanfolyamokkal, amelyek a szépségszalonok alkalmazottait képezik.
- Próbáljon meg egy alkalmazottat elcsábítani a versenytársaktól azzal, hogy érdekesebb feltételeket kínál neki.
Gondosan írja le a munkaköri kötelezettségeket, hogy ne legyenek nézeteltérések
Munkakörülmények
Az adminisztrátor általában a 2-2 séma szerint dolgozik, vagyis 2 alkalmazottra van szüksége a szalonhoz. A normál műszak időtartama 12 óra. átlagos fizetés régiótól függően 20-40 ezer.
Fontolja meg, hogy egy alkalmazott milyen hibákat követhet el, és mihez vezethet:
- Képtelenség csapatot irányítani. A munkavállaló feladatai közé tartozik a mesterek munkájának figyelemmel kísérése - az üzletszervező távollétében ő irányítja a munkát. Gondoskodni kell arról, hogy az adminisztrátor ne szokja meg a „tulajdonos” szerepét, ugyanakkor nem szabad megengedni, hogy minden lehetséges módon lefedje a csapatot, megbocsátva neki a hibákat és a nyilvánvaló jogsértéseket.
- Az ügyfelekkel való együttműködés elmulasztása. Az adminisztrátor az, aki fogadja a hívásokat és találkozik az ügyfelekkel, ezért képesnek kell lennie jó benyomást kelteni, nem kell udvariatlannak lennie, tudnia kell tanácsot adni és a lehető legetikusabbnak kell lennie. Minél barátságosabb és stressztűrőbb egy személy, annál előnyösebb.
- A készletelemek megfelelő ellenőrzésének hiánya. A mesterek gyakran vesznek maguknak kozmetikumokat és egyéb készítményeket, és a folyamat során elhasználtnak írják le. Nyilvántartást kell vezetnie, és meg kell értenie, hogy mennyit költenek egy eljárásra a veszteségek minimalizálása érdekében.
- Képtelenség kommunikálni a szabályozó hatóságokkal. A munkavállalónak tudnia kell kommunikálni a rendőrséggel, az ügyészséggel, az adóhatósággal, az egészségügyi állomással, tisztában kell lennie jogaival és kötelezettségeivel, ismernie kell a bejelentési elveket, hogy minimalizálja a váratlan ellenőrzésekből eredő esetleges veszteségeket.
Figyelem:a legjobb megoldás az lenne, ha rövid eligazítást szerveznének az alkalmazottaknak, amelyben elmagyaráznák, mit tehetnek, és mit tehetnek a szabályozó hatóságok.
Célszerű legalább évente egyszer ilyen eligazítást tartani, hogy ne felejtsék el, hogyan kell cselekedni. A legjobb, ha a munkavállaló rendelkezik rövid utasítás pontokkal arról, hogyan kell eljárni, mit kell mondani és mit nem szabad az ellenőrzés során, valamint telefonszámok konzultációkhoz (például ügyvédhez vagy ügyvédhez). A hatás fokozása érdekében akár egyfajta képzést is lebonyolíthat egy ismerős felügyelő vagy rendőr meghívásával anélkül, hogy figyelmeztetné az adminisztrátort, és megnézheti, hogyan birkózik meg a szabályozó hatóságokkal.
Ezenkívül folyamatosan tanácsot kell adnia a munkavállalónak a készpénzfegyelem szabályairól. Ha „elfelejti” csekket kiállítani az ügyfélnek, az komoly bírságokhoz vezethet. Ha a pénztár munkájában fennakadások lépnek fel, az ellenőrző hatóságok komoly szankciókat vonnak maguk után, ezért képezze ki munkatársait, és tanácsot adjon az esetleges vitás kérdésekben.
Itt általában minden alapvető információ erről az állásról. Ha szükséged van
akkor letöltheti ezen az oldalon, és hozzáadhatja a feltételeihez. Nem szabad túlterhelni az alkalmazottakat szükségtelen kötelezettségekkel - nem szabad padlót mosnia vagy jeget verni a küszöbről, feladatai közé tartozik a szépségszalon vezetése, és nem a helyiségekben végzett munka. Utóbbihoz érdemesebb egy takarítót bérelni, aki naponta párszor áttörli és tisztán tartja a szobát.Kapcsolatban áll
