Telefonbeszélgetési etikett. Ne váltson párhuzamos hívásokra.

Progresszív évszázadunkban a kommunikációs interakció lakóhelyi pozíciót foglal el. A komplex kérdések és feladatok többsége telefonbeszélgetések segítségével megoldható. A kommunikációnak köszönhetően az emberek képesek arra, hogy a legelőnyösebb megállapodást vagy a "helytelen elszámolást" lehessen levonni, hogy teljesen elveszítsenek egy fontos ügyfelet. Ezért minden illetékes ember köteles a telefonos dekidáció alapjaival. Mi az üzleti kommunikáció a telefonon, és hogyan viselkedjen megfelelően - a mai cikkünk témája.

A helyes tárgyalásoknak meg kell tanulniuk valamit, mert egy személy, aki beszélgetést vezet, nem tudja látni az ellenfelet és cselekedeteit. Kérdezzen meg egy potenciális ügyfelet az Ön irányába oly módon, hogy nincs vágya, hogy a beszélgetés első percében dobja a telefont - sok erőfeszítést igényel. A telefonbeszélgetések lebonyolításának képességéből függ a személy és a szervezet hírnevétől.

A közelgő beszélgetés előkészítése

Egy komoly telefonhívás előtt alaposan készül az alábbiak szerint:

1. Tune morálisan.
2. Megfogalmazza, és jobb, ha a papíron végződő beszélgetés céljait, tervet és alapkérelmeit írja le, amely mindig a tárgyalások során mindig elé áll.
3. Ügyeljen arra, hogy felkészítse az összes olyan anyagot, amely hasznos lehet a telefonbeszélgetések során.
4. Szükséges eltávolítani a negatív és személyes problémákat a beszélgetés megkezdése előtt, mivel a hang képes agresszív hozzáállást adni, hogy az ügyfél gyakran elfogadja saját számláján.
5. A tárgyalások idejét úgy kell kiválasztani, hogy kényelmes legyen az Ön számára, és az interlocs. Ha egy üzleti partnernek hívást tervez, próbálja meg megvitatni az időt kényelmesnek.

Az üzleti kommunikáció alapja telefonon

Hívás közben először szükség van arra, hogy folytasson és jelentést kell tennie, hogy milyen célra hívsz. Ugyanakkor barátságos hangot kell választani. A telefonbeszélgetésnek hosszú szünet nélkül kell történnie, energetikai és tömörnek kell lennie.

Lehetetlen, hogy pszichológiai nyomást gyakoroljon a tárgyalási folyamatban, mivel ebben az esetben nem valószínű, hogy képes lesz arra, hogy meghódítsa a potenciális ügyfél helyét. Próbáld meg, hogy ne kérdezzen helytelen kérdéseket. Abban az esetben, ha a telefonhívás nemzetközi vagy tercity, akkor szükség van arra, hogy folytassa a hat percet. Minden üzleti javaslatot és követelményt érvek támogatniuk kell. A kérdéseket igazságosan és röviden kell megválaszolni. A beszélgetési terv jobban definiálható papíron.

A beszélgetés végén minden bizonnyal újra meg fogjuk mondani azokat a megállapodást, amelyekre a beszélgetés mentén jöttél. Mivel a hívást az Ön által kezdeményezte, a beszélgetés vége is származik, kizárva olyan helyzeteket, ahol az interlocs régebbi, mint pozíciója.

Amikor a tárgyalások végén ígéretet tesz, hogy visszahívja, próbálja meg, hogy ne késleltesse ezt és hívja fel újra a nap folyamán. Ügyeljen arra, hogy vegye figyelembe, hogy lehetetlen a partnereket az otthoni számra írni.

Olyan helyzetben, amikor hívás közben nem talál partneret a munkahelyen, határozza meg a kényelmes időt, hogy visszahívja őt, és ne kérdezze meg, hol van most. A szempontból Üzleti etika Ez nem helyes.

Tartsa be az üzleti etikett szabályait:

• Próbáljon meg egy csövet lőni a harmadik hívás után.
• Amikor válaszol a munkahelyről, üdvözölnie kell egy személyt, hangot a cég nevét, majd bemutatja magát.
• Ha a hívó nem vezette be, udvariasan felkéri őt, hogy hívja a nevét. Például itt lesznek kifejezések: "Szeretném tudni, hogy ki beszélek" "- mutatta be magad? Vagy "Sajnálom, hogyan léphetek kapcsolatba veled?".
• A forrás kérdéseire adott válasznak a lehető leggyorsabban kell lennie ahhoz, hogy olyan telefonszámokat találjon, amelyek a tárgyalások során hasznosak lehetnek.
• Ha ebédszünetre hívsz, kérje meg, hogy válaszoljon valakinek, hogy ne válaszoljon a szájával.
• Befejezzük, hogy a beszélgetésnek meg kell hívnia, ha a kezdeményezés magától érkezik, a törvény nem fog etikus.

Milyen hibák vannak a telefonbeszélgetés során

Számos tanulmány, amelyet az üzletemberek között végeztek, azt jelezték, hogy a hívások 56% -át üdvözölt kifejezések nélkül végezték el. Az üzletemberek okainak elmagyarázása, azt mondták, hogy azt mondaná, hogy azt mondaná, hogy azt mondja, és nem is sokszor a kezét a nap folyamán üdvözölni. Fontos megjegyezni, hogy nincs semmi beszédkommunikációban, hogy azt mondja, hogy azt mondja, és ezért minden kifejezést kell hangozni.

Semmi eseten sem nem szakítja meg a beszélgetés felét a beszélgetés felét - hagyja, hogy fejezze ki az ötletet a végére. A szavak értékesítése egyértelműen, valamint figyelemmel kell kísérni a beszéd hangját és a hangerejét. Szünetnek kell lennie a kérdések között, hogy joga legyen válaszolni a beszélgetőpartnerre.

A negatív érzelmek nem adhatók, mivel ez sértheti az üzleti partnert.

• Ne távolítsa el a telefont.
• A beszélgetés elején a szavak nem mondhatók: "mondjuk", "Igen", "Hello". Ha csak ez nem a hosszú ideje barátod.
• Egyidejűleg több beszélgetést hajtson végre.
• Figyelem nélkül hagyja figyelmét, még néhány percig is.
• Használja a könnyen elveszthető jegyzetek papír ápolókat.
• Sokszor átadja a csövet a kollégáknak.

Ha az akcentussal beszél, próbáljon ki a lehető legegyértelműbb kifejezéseket. Semmi esetben ne rögzítse a csövet a kezével, hogy megjegyezze a beszélgetést a kollégáknak, mert a beszélgetőpartner mindent hallhat. Így kényelmetlen helyzetbe kerül.

Abban az esetben, ha a beszélgetőpartner voicates egy panasz, akkor nem mondja meg neki, hogy ez a hiba nem a tiéd, vagy ez a kérdés nem tartozik a hatáskörébe. Hasonló válasz képes lesz hátrányosan befolyásolni a szervezet hírnevét, és nem segít a problémák megoldásában. Ha saját borod van, győződjön meg róla, hogy bocsánatot kér, és próbálja meg megoldani a problémát a lehető leggyorsabban.

Vannak olyan kifejezések, amelyeket el kell kerülni:

• "Nem tudom".
• - Nem tudjuk megoldani.
• "Neked muszáj".
• - Egy másodperc múlva visszajövök.

Ezek a válaszok jobban helyettesítik a semleges, amely hűséges lesz, és nem fogja elrontani a cég hírnevét. Ha nem tud pontos választ adni, akkor jobb, ha megmondom, hogy megpróbálja tisztázni az információkat és visszahívást. Használjon ilyen kifejezéseket:

• "Meg fogom tisztázni az információkat, és visszahívod."
• "Megpróbáljuk megoldani a problémát."

Megfigyelve az üzleti kommunikáció tenyészetét telefonon, bizonyíthatja magát legjobb oldal És erősítse meg a vállalat pozitív képét, amelyben dolgozik.

A modern ember sok időt vesz igénybe, hogy beszéljen a telefonon. Ráadásul nem csak a munkahelyen, hanem a különböző utazásokon vagy otthon is előfordulhat. A gyakorlat azonban azt mutatja, hogy nem mindenki tudja, hogyan kell beszélni a telefonon. Anélkül, hogy látná az üllécét, és először hallotta, sok szükségtelen, támadó vagy érthetetlen szavakat mondhatunk. De ha folytatod a célt, hogy helyesen megértsék és bizalmat kapjanak az interlocsból, segítesz a beszéd etikett telefonbeszélgetéseit.

Telefonos etikett szabályok

Elég gyakran, az emberek, akiknek tevékenységei elkerülhetetlenül kapcsolódnak a telefonon keresztüli beszélgetésekkel különböző félreértésekkel. Például, hogy ha az interlocs nem látja őket, akkor egy ingyenes és nyugodt formában beszélgethet. Ha azonban magánszemélyként elképzeled bármely vállalatot vagy szolgáltatásait, érdemes megjegyezni, hogy a vállalat képe közvetlenül attól függ, hogy milyen módon beszélsz egy potenciális ügyféllel. Ha be van kapcsolva való élet Találkozzon a "ruhákkal", majd a kommunikáció telefonon ugyanazt a "ruhákat" csak a beszélgetés módja lesz. A beszéded, amely pozitív benyomást kelt a beszélgetőpartnerre, vagy éppen ellenkezőleg, akkor elhagyja az együttműködést veled. Tehát mi az üzleti beszélgetés szabályai a telefonon?

Az etikett telefonkommunikáció olyan készség, amelyet állandó edzéseken keresztül vásárolnak. Nagyon kevés ember van a világon, aki a természetből megkapja a képességét, hogy meggyőzze a beszélgetőt, miközben az egyik város, régió, ország és még külföldön különböző irányban. És mielőtt eltávolítaná a telefont a következő beszélgetéshez, megtudhatja, hogyan szükséges a telefon etikettje:

Ezek csak néhány ajánlás, hogy fontos tudni mindenkit, aki valahogy az Uzami telefonkommunikációhoz kapcsolódik. Nem szükséges szívvel tanítani őket. Elég ahhoz, hogy kezelje az interlocsokat, ahogy magad érzi magát.

BAN BEN modern világ Rendszeresen hatalmas számú telefonhívást kezdünk - a munkakörülményekről folytatott tárgyalásokra, rokonokkal, barátokkal és ismerősekkel való kommunikációra. Néha a nap folyamán a telefonunk egyszerűen nem áll meg. Azonban néhány ember a mi rendetlen időben gondolkodik, hogy milyen udvarián és helyesen szervezi meg saját, de a telefon etikettje a kultúra szerves része, mint a jó szokások a való életben.

Vigyázatlanul elárasztott szó, vagy nem a hely beillesztett kifejezés elronthatja az összes korábban előmozdított benyomást a beszélgetőpartnerre. A bruttó hibák elkerülése érdekében nagyon fontos, hogy kövesse a beszédét, és megfeleljen a főnek a telefonos dekidáció szabályai.

Kezdjük azzal, hogy az üzleti beszélgetést nem szabad időben szigorítani. Ne feledje, hogy mindannyian részt veszünk az emberekkel, és senki sem tud adni drága percet, hogy kommunikáljon a telefonon bárkinek munkaidőben. Ha a kérdés túl fontos és komoly ahhoz, hogy gyorsan megoldja, elhalasztja, hogy folytassa a beszélgetést egy személyes találkozón. Próbálja meg, hogy ne vegyen kevesebb mint öt percet a partnerétől. Ellenkező esetben már csúnya lesz az Ön részéről.

Etikett telefonkommunikáció Meghatározza a vonal maximális várakozását. Ha az előfizető nem siet, hogy vegye be a telefont, akkor ne hívjon túl sokáig. Squeeze hat hangjelzést, és felrobbantja a kapcsolatot. Nem teszi lehetővé, hogy túlságosan tartósabb legyen, sőt valamiféle rögeszmés.

Ne felejtsen el egy udvarias üdvözletet a láthatatlan telefonbeszélgetésről. És a banális helyett "Hello!" Jobb lesz azt mondani, hogy "jó délután!". Ügyeljen arra, hogy kérdezze meg, akivel beszélgetünk. Ha a telefon felvetette, nem az, akire szüksége van, kérdezze meg, hogy van-e egy személynek ebben a pillanatban beszél. Semmiképpen sem ragaszkodik negatív válasz esetén. Jobb, ha megkérdezné, hogy mikor lesz a legmegfelelőbb a beszélgetés mozgatásához.

Telefonos etikett azt mondja, hogy a kommunikáció szünete esetén pontosan vissza kell hívnia a kommunikáció résztvevőjét, amelyből eredetileg követték. Ezért, ha ez a beszélgetés fontos, először is lehetséges, hogy nem számíthat arra, hogy a beszélgetés először visszahívja.

Bárki megtörténhet. Például összekeverte az előfizető telefonszámát. Hogyan kell beiratkozni egy ilyen helyzetbe? Mit jelent számunkra a telefon etikett? Ha megérted, hogy nyilvánvalóan nem megy oda, kérjen megbocsátást aggodalomra ad okot egy személytől, és a következő alkalommal, amikor már alaposan tárcsázza a számot. Ügyeljen arra, hogy kérdezze meg, helyesen nem hibázott most. Ha ez az Ön ügyvezetője, felhívja Önt, rájöttem, hogy hiányzott a szám rossz, nem kellene mondani ilyen kifejezéseket: "Ki vagy te?", "Hol hívsz?" És "Mi a szám, amit felveszi?" Csak udvariasan és tapintatosan tájékoztatja az embert ez a szám A szükséges előfizető nem.

Ha a hívás kezdeményezése származik tőled, győződjön meg róla, hogy a közelgő beszélgetés forgatókönyve fölött gondolkodik. A telefonos etikett azt tanácsolja, hogy készítsen egy példamutató mondatokat és javaslatokat, amelyek ebben az esetben kifejezhetők. Végtére is, kínos szünetek és csend a telefonban nagyon udvariatlan lesz az interlocemberrel kapcsolatban. Továbbá, csak abban az esetben, a közelben, nem messze magától a papírra és a tollatól, akkor szükség esetén azonnal meg lehet hagyni néhány adatot, és nem kényszeríteni a beszélgetőrt, hogy várjon a sort, amíg megkeresi mindazt, amire szüksége van.

Ha egy telefon etikettet szeretne tartani, soha ne hívjon egy személyt, aki otthoni számmal dolgozik. Ez a rossz hangzás lovaglásának tekinthető. Hagyja őt a lehetőséget, hogy elfelejtse a dolgokat legalább a szabadidőben a munkaidőtől. Minden munkatér esetében különleges számok vannak. Csak akkor, ha a beszélgetőpartner vészhelyzetbe sugallja, hogy felhívja őt otthoni telefonA félelem nélkül meg tudod csinálni.

Ha telefonon keresztül kommunikál, nincs vizuális képek. Hozzáteszi más eszközökkel. Nagyon fontos, hogy azt mondjuk, de ahogy azt mondjuk.

Telefonhívások, valamint az eset, van idő. Rendszerint, nyolc reggel 10 óráig. Hétvégék - tabu üzleti hívásokhoz. A telefon dekoratív szabályai azt is biztosítják, hogy végződik a beszélgetés, aki elkezdte. És ha a kapcsolat megszakad, akkor hívja az első alkalommal, aki először okozott az előfizetőt.

Ügyeljen arra, hogy válaszoljon az összes telefonhívásra. Ha hívták a telefont, ahol van egy meghatározó, akkor a személynek nem kell visszahívnia a második alkalommal. Úgy vélik, hogy meglátja a számát, és biztosan visszahívja, még akkor is, ha ez a szám ismeretlen. Még akkor is, ha a személy rossz volt, biztosan meg kell szereznie, és elmondania neki.

TÓL TŐL ismeretlen ember Csak az "You" -on beszélünk, jelentései a televíziós társaság levelezőjét. Még akkor is, ha úgy tűnt, hogy a telefon felvetette a telefont, jobb, ha nem kockáztat. A hang gyakran megtévesztő. Győződjön meg róla, hogy benyújtja. Ezenkívül jobb, ha elkerüljük a "nő" típusú fellebbezést, "ember", "fiatalember". Használjon személytelen formákat, például "Légy kedves", "mondja meg nekem, kérem" és így tovább.

Olga Belmach, TV Előadó SPT:
Általában a telefonbeszélgetés standard kezdődik. A legklasszikusabb forma - "Hello!" Vagy "alh!" Az "Igen" nagyon rövid forma, "hallgatom" - túlságosan homályosan, "a huzalból" - valahogy viccesen, frivolosak, mert soha nem tudod, ki hívja Önt jelenleg. És milyen aggodalomra ad okot a "telefonon" elavult formában.

A személyes és szolgáltatás megosztására elfogadott telefonhívások. Válaszoljon az utóbbira - szükségszerűen egyébként. Kívánatos az első három jel. Ha magadnak hívja, akkor a hat hangjelzésnél hosszabb hívást vár, nem fogadható el.

Olga Belmach, TV Előadó SPT:
Az üzleti beszélgetésnek legfeljebb öt percet kell tartania. Ha tudod, hogy a beszélgetés hosszú, akkor először kérjen egy személyt, ha van ideje, és megadhatja Önnek, például 20 vagy 30 perc.
A személyes szakmai ügyek szerint nem tud hívni az otthoni telefonon. Abban az esetben, ha a cső felvetette a házastársat vagy a házastárs kollégáit, minden bizonnyal be kell mutatnia magát, és talán még a hívás célját is jelentenie kell.
Semmi eseten sem érdekel, hogy ki kér egy személyt, ha azt fogja mondani, hogy jelenleg jelenleg nincs.

Ha egy személyt felkérték a telefonra, aki nem válaszolhat erre a másodikra, akkor nem szükséges megmagyarázni a konkrét okot, jelentette be a televíziós társaság levelezőjét. Csak tájékoztassa, mikor léphet velünk kapcsolatba vele.

Ami a mobiltelefonokon történő kommunikációt illeti, akkor az etikett sok szabályt diktál.

Olga Belmach, TV Előadó SPT:
További 10 évvel ezelőtt, sokan közülünk nem tudott a mobiltelefon létezéséről, és ma a legtöbbünk nem képviseli az életed nélkül. És még a 10 év alatt is az etikett sikerült tiltani sok dolgot, amikor beszélget mobiltelefon.
Az alapszabály a biztonsági szabályhoz kapcsolódik. Nem használhat mobiltelefonokat repülőgépeken és orvosi intézményekben.
A józan ész azt sugallja, hogy lehetetlen mobiltelefonokat használni a színházakban, mozikban, koncerteken, kiállításokon és múzeumokban. Ezenkívül lehetetlen használni a mobiltelefonokat a tömegközlekedésben, üzletekben, kávézókban, éttermekben és nagyon sok nyilvános helyen.
Annak érdekében, hogy megértsük, hol még mindig nem használhatják őket, emlékezni kell a "három méteres szabályra": Ha három méterre van a legközelebbi személyhez, akkor csak ebben az esetben beszélhet egy beszélgetést mobiltelefonon. És akkor nagyon rövid, és természetesen csendes.

Egy étteremben vagy kávézóban a mobiltelefonok nem fekszenek az asztalon. Távolítsa el őket kézitáskában vagy zsebben.

Nagyon szigorú etikett és csengőhangok. Nem lehetnek hangosak és vulgárisok, jelentik a televíziós társaság levelezőjét. Csúnya tárcsázza az SMS-t a kommunikáció során egy igazi beszélgetőpartnerrel. De jó hangszabályok lehetővé teszik, hogy ne kövesse az írásjelek szabályait rövid telefonos üzenetekben.

Olga Belmach, TV Előadó SPT:
Egy másik nagyon fontos szabály - Semmi eseten sem tud valaki más telefonját feltenni. Még akkor is, ha ez a személynek teljesen ingyenes hívása van.
Természetesen lehetetlen válaszolni a hívásokat valaki más telefonjától.
Ha nem emlékezett valamire, vagy nem tudta kitalálni, akkor egy mobiltelefon-beszélgetésen beszélni szeretne veled.

A modern világban a telefon olyan ismerőssé vált, hogy a kommunikáció azt jelenti, hogy sokan nem is gondolnak arról, hogy üzleti kommunikációra használják-e. Telefon hívás - Ez egy módja annak, hogy kommunikálni, ami lehetővé teszi, hogy megoldja sok kérdést a lehető leggyorsabban, anélkül, hogy személyes találkozón a tárgyalópartnerek. Illetékes használat A telefon lehetővé teszi, hogy kedvező mikroklímát érjen el mind a vállalaton belüli alkalmazottak között, mind az ügyfelekkel folytatott tárgyalások során. Ebből a cikkből megtanulod hogyan kommunikálhat az ügyféllel telefononamelyek a telefonon folytatott üzleti tárgyalásokra vonatkozó szabályok és hogyan érhetők el maximális hatékonyság A vállalat első hívására.

1. Üdvözöljük a beszélgetőt

Tehát a régóta várt telefonhívás csengett. Nem kell azonnal rohanni a csőre, mivel meg tudja teremteni azt a benyomást, hogy más esetek, kivéve a hívások fogadását, nincs vállalat. A szokásos, hogy ellenálljon 2-3 hangjelzést, de nem érdemes húzni a választ, különben a hívó ideges lesz, és a közelgő kommunikáció hatékonysága élesen csökken.

A telefon felemelése, amelyre szüksége van a beszélgetéshez. Sok szervezet ilyen üdvözlési rendszert használ:

A hívás idejétől függően azt mondják: « Jó reggelt kívánok!", "Jó napot jó estét!";
- Következő, kiejteni a szervezet nevét;
- majd küldje el, hogy hívja nevüket (néha egy pozíció).

A telefonbeszélgetés kezdete segít a borjúnak, hogy néhány másodperc múlva lehessen maximális információt szerezni. Az ilyen üdvözlést meghallgató ember kényelmesebb lesz, ami befolyásolja a beszélgetés hatékonyságát. Illetékes I. képzett emberek Mindig kedves foglalkozni. A szempontból a pszichológia, mint egy üdvözlő rendszer lehetővé teszi, hogy a beszélgetőpartner kell elsajátítani, és megtapasztalni magát pszichológiai biztonságot.

2. A beszélgetés ideje alatt - mosoly

A beszélgetőpartner nem látja, mit csinál, ezért a legkisebb irritáció vagy nem tetszik, ha azonnal érzi a pletykát. Ha telefonon keresztül kommunikál, az információ közel 90% -a, egy személy észleli az említett intonáció rovására, amellyel beszélsz. A fennmaradó 10% közvetíti a beszélgetés jelentését közvetlenül szavakkal.

Ha beszél, ne vegyen egy félig beteg pozíciót a székre, akkor azonnal befolyásolja a technikát. Így csak súlyosbítja a helyzetet, ha megmutatja a tiszteletlenségét és közömbösségét a borjúhoz. Nem csak a beszélgetőt a hangod és az érdeklődés a hangodban, hanem kedvező benyomást kelt a vállalat egészének egészére is.

3. Tiszteljen el a beszélgetőt

Abban az esetben, ha hosszú beszélgetés feltételezhető, kérdezze meg, hogy kényelmes beszélni egy személyrel. Szükség esetén ajánlatot tesz a beszélgetés elhalasztására egy kényelmesebb időpontban. A telefonon keresztüli kommunikáció néhány ember számára egyfajta stressz, mivel nem látja a beszélgetés második résztvevőjét, és nem tudja pontosan értékelni magának a hozzáállását. Csak a hangodra és az intonációra összpontosít.

4. Ne zavarja a külföldi témákat

Az üzleti beszélgetés során ne ugorj az absztrakt témákra. Kérdések az időjárás, háború iraki, napos napfogyatkozás Hagyjon beszélgetéseket barátaival és szeretteivel. Mondja át a gondolatait röviden és az ügyben. Ezzel megmutatod a társodat a professzionalizmusod és az üzleti hozzáállásod.

5. Tipikus mondatok.

Ne használjon ilyen kifejezéseket: - Aggódsz ... -, "Semmi, ha eltöltök ..." "Várj egy percet!". Ilyen kifejezések, amelyeket provokálsz a beszélgetőpartnerednek, hogy valóban ideges és aggódj. Próbálja meg elmagyarázni egy személynek, hogy milyen okból várnia kell egy kis időt, mielőtt megadná neki a választ az érdeklődés kérdésére. Ezt követően udvariasan beszéljen a beszélgetés várakozására és folytatására.

6. Állítsa be a kérdéseket

Miután gondosan hallgatta az ügyfelet, nyugodtan kérdezze meg a kérdéseket. Biztosítania kell, hogy helyesen megértsék a beszélgetőt. Tévednek arra, hogy feltételezzék, hogy megkérdezem, egy személy mutatja az inkompetenciáját és a nem szakszerűségét. Éppen ellenkezőleg, a számláló kérdések megkérdezésével adsz egy személynek, hogy megértse, hogy gondosan hallgatta őt, és nem akarja hiányozni a fontos részleteket.

7. Ne szakítsa meg a tárgyalótort

Még akkor is, ha biztos benne, hogy az Ön tárgyalópartnere zavarja a témát, és elkezdett rossz irányba beszélni, semmiképpen sem megszakítja. Adj egy személyt, hogy befejezze, és udvariasan emlékezteti őt a beszélgetés lényegéről.

8. Ne tegye az asztalra az asztalra a beszélgetés során

Ha meg kell szakítania a beszélgetést, legjobb módja Ehhez használja a "HOLD" ("HOLD") vagy a "MUTE" funkciót ("A mikrofon kikapcsolása" című speciális funkciót. Most szinte minden telefon van ilyen gombokkal. Ez szükséges ahhoz, hogy ne zavarja a hívót külföldi beszélgetéseivel. Ezenkívül felesleges információkat hallhat, hogy nem tudja.

A visszatartó funkció használatával a telefonon való beszélgetés során érdemes megjegyezni, hogy kevesebb mint egy percet vesz igénybe. Ha előre tudod, hogy megoldja a kérdést, akkor több időre van szüksége, például, hogy elmozdítsa a következő szobába, vagy párhuzamos hívást kezdeményezzen, a legjobb lesz a beszélgetés mozgatásához. Udvariasan magyarázza azt a személynek, hogy azonnal kapcsolatba lép vele, amint megkapja a szükséges információkat.

9. Ne tegye azonnal a telefont

Ha olyan személy, aki kapcsolatba kell lépnie egy olyan konkrét alkalmazotthoz, aki a vállalatába kerül, de ez a munkavállaló nem a munkahelyen, ne tegye azonnal a telefont. Értesítse, hogy az érdeklődő személy jelenleg hiányzik. Győződjön meg róla, hogy segítséget nyújt. Lehet, hogy segíthet számos kérdés megoldásához. De amikor az ügyfél kategorikusan megtagadja a segítségedet, kérje meg, hogy hagyja el a kapcsolattartási adatokat vagy az információt, amelyet a kollégájához továbbíthat, amikor visszatér.

10. Ne váltson párhuzamos hívásokra.

A telefonos kommunikáció során ne zavarja más hívások. Először is szükség van az aktuális beszélgetés befejezésére, majd menjen a következőre. Az egyik felhívásból való ugrás csak a szervetlen és a prioritások megszervezésére irányul.

11. NE létezik

Sokan úgy gondolják, hogy ha a beszélgetőpartner nem látja őket, akkor egyszerre több dolgot is kombinálhat. Például inni kávét vagy EMES szendvicset. Elfogadhatatlan, és minden bizonnyal az Ön ügyvezetője látható. A heves élelmiszer vagy a cigaretta cigaretta hangja mindig egyértelműen hallható a telefonbeszélgetés során, és rendkívül kellemetlen hallgatni.

12. Búcsúzzon a beszélgetőpartnernek

A legtöbb ember, befejezi a telefonbeszélgetést, csak tegye a telefont, miközben nem bánja búcsút. Ez teljesen nem alkalmas, különösen az üzleti kommunikáció idején telefonon keresztül. A beszélgetés befejezése előtt megkérdezed, hogy még mindig segíthetsz bármit. És csak negatív válasz után tegye a telefont, mondván: "Goodbye!". Fontos, hogy a beszélgetés pozitív módon végződött.

A kommunikáció európai fogyasztásának szabályai Nem a mennyezetből származik. Ez számos pszichológiai kutatás, gyakorlati tapasztalat és több telefonbeszélgetés elemzése.

Az üzleti kommunikáció 70% -át telefonon végzik, ami azt jelenti, hogy a teljes eset sikere az üzleti telefonkommunikáció etikett szabályainak tiszteletben tartásától függ. Természetesen az interlocsok eltérőek. A leghűségesebb bármilyen helyzetben, hogy megőrizze a saját stílusát egy udvarias személy, amely fegyveres az etikett szabályait bármilyen eset.