Szépségszalon adminisztrátora: minta munkaleírás. Szépségszalon adminisztrátor munkaköri leírása

A BEAUTY SOLON ADMINISTRATOR IRODAI UTASÍTÁSA

I. Általános rendelkezések

1. Adminisztrátor szépségszalon a szakemberek kategóriájába tartozik.
2. Átlaggal rendelkező személy szakmai oktatás a szakmai tapasztalattal vagy az alapfokú szakképzettséggel és a szakterületen szerzett, legalább 2 éves szakmai tapasztalattal kapcsolatos követelmények bemutatása nélkül.
3. A szépségszalon adminisztrátori posztjára való kinevezést és onnan való felmentést a vállalkozás igazgatójának (a szerkezeti egység vezetője; egy másik tisztviselő) ajánlása alapján végzik.
4. A szépségszalon adminisztrátorának tudnia kell:
   - rendeletek, parancsok, parancsok, egyéb irányító és előírások felsőbb és egyéb szervek a vállalkozás munkájával kapcsolatban;
   - a vállalatirányítás szerkezete, a szervezet alkalmazottainak jogai és kötelezettségei, valamint munkamódszere;
   - a látogatók kiszolgálásának folyamatának megszervezésére vonatkozó szabályok és módszerek;
   - a nyújtott szolgáltatások típusai;
   - a marketing és reklámszervezés alapjai;
   - a szépségszalon helyiségeinek, kirakatainak tervezésének és díszítésének elvei;
   - az esztétika, etika és szociálpszichológia alapjai;
   - a közgazdaságtan, a munkaszervezés és a menedzsment alapjai;
   - Ukrajna munka- és munkavédelemre vonatkozó jogszabályai;
   - belső munkaügyi szabályok;
   - a munkavédelem, a biztonság, az ipari higiénia és a tűzvédelem szabályai és normái.
5. A szépségszalon adminisztrátora közvetlenül beszámol (a vállalkozás igazgatójának; a megfelelő szerkezeti egység vezetőjének; egy másik tisztviselőnek).
6. A szépségszalon adminisztrátorának távollétében (nyaralás, betegség stb.) Feladatait egy ben kinevezett személy látja el megállapított rend, amely megszerzi a megfelelő jogokat, és felelős a rá ruházott feladatok megfelelő ellátásáért.
7. _________________________________________________________________.

II. Munkaköri feladatok

1. Hatékony és kulturális szolgáltatásokon dolgozik a szépségszalon látogatói számára, kényelmes körülményeket teremtve számukra.
2. Ellenőrzi az anyagi értékek biztonságát.
3. Tanácsot ad a látogatóknak az elérhető szolgáltatások elérhetőségéről.
4. Intézkedéseket tesz a konfliktushelyzetek megelőzésére és kiküszöbölésére.
5. Szervezi a marketing tevékenységeket, ellenőrzi azok végrehajtását.
6. Figyelembe veszi a nem kielégítő ügyfélszolgálattal kapcsolatos igényeket, és megteszi a megfelelő szervezési és technikai intézkedéseket.
7. Ellenőrzi a helyiségek racionális kialakítását, figyelemmel kíséri a helyiségekben és az épületen lévő reklám megújulását és állapotát.
8. Tisztaságot és rendet biztosít a szépségszalon helyiségeiben és a velük szomszédos területeken vagy az épületben.
9. Felügyeli, hogy a szervezet alkalmazottai betartják -e a munka- és termelési fegyelmet, a munkavédelem szabályait és előírásait, a biztonsági intézkedéseket, az ipari higiéniai és higiéniai követelményeket.
10. Tájékoztatja a szervezet vezetését a látogatók kiszolgálásában fennálló hiányosságokról, intézkedéseket hoz azok kiküszöbölésére.
11. Ellenőrzi a szervezet vezetőségének utasításainak alkalmazottak általi végrehajtását.
12. Ellátja közvetlen felettesének egyéni szolgálati megbízásait.
13. _________________________________________________________________.
14. _________________________________________________________________.

III. Jogok

A szépségszalon adminisztrátorának joga van:

1. Ismerkedni a vállalkozás vezetésének tevékenységét érintő határozattervezeteivel.
2. Javaslatokat nyújtson be a vezetőség megfontolására az ebben az utasításban előírt felelősséggel kapcsolatos munka javítására.
3. Hatáskörükön belül tájékoztassák közvetlen felettesüket a tevékenységük során feltárt hiányosságokról, és tegyenek javaslatokat azok kiküszöbölésére.
4. Kérjen személyesen vagy a szervezet vezetése nevében információkat és dokumentumokat a vállalkozás részlegeitől és más, a feladatai ellátásához szükséges szakemberektől.
5. Minden (egyéni) szerkezeti részleg szakembereit bevonni a rábízott feladatok megoldásába (ha ezt a strukturális felosztásokra vonatkozó rendelkezések előírják, ha nem, akkor a vállalkozás vezetőjének engedélyével).
6. Követelje a vállalkozás vezetésétől, hogy segítse hivatalos jogainak és kötelességeinek teljesítését.
7. _________________________________________________________________.
8. _________________________________________________________________.

IV. Felelősség

A szépségszalon adminisztrátora felelős:

1. A jelen munkaköri leírásban előírt hivatalos kötelezettségeik elmulasztása (nem megfelelő teljesítése) az Ukrajna hatályos munkaügyi jogszabályai által meghatározott keretek között.
2. A tevékenységük során elkövetett bűncselekmények az Ukrajna hatályos közigazgatási, büntetőjogi és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül vannak.
3. Anyagi kár - Ukrajna hatályos munkaügyi, büntetőjogi és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül.
4. _________________________________________________________________.
5. _________________________________________________________________.

Világosan megfogalmazva a szépségszalon adminisztrátorának munkaköri leírása,érthető Ügyfélszolgálati szabvány, az átgondolt munkaprofilok eszközök az alkalmazott szolgáltatási magatartásának kezeléséhez. Ha ezek a dokumentumok ne csak port gyűjtsön az asztalban a fej szépségszalonban, de valójában az ügyintéző végzi, akkor a felek - a munkáltató és a munkavállaló - jogai és kötelezettségei egyértelművé és végrehajthatóvá válnak.

1. Dokumentum " Munkaköri leírás szépségszalon adminisztrátora”Feladatainak felsorolását tartalmazza.

PÉLDA

Az adminisztrátor munkaköri leírásának töredéke

Az adminisztrátor köteles:

1. Hatékonyan kiszolgálja az ügyfeleket a vállalat által elfogadott szabványoknak megfelelően.

2. A legkényelmesebb feltételek megteremtése az ügyfelek számára a szalonban való tartózkodásuk alatt.

3. Mindig segítsen az ügyfélnek, aki a szalonban tartózkodik, hogy ezt udvariasan és feltűnés nélkül tegye meg.

4. Részletesen tanácsot ad az ügyfeleknek a szalonban nyújtott szolgáltatásokról és azok költségeiről.

5. Válasz erre telefonhívások a társaság által elfogadott szabványoknak megfelelően.

6. Regisztrálja az ügyfeleket a szolgáltatáshoz.

7. Kerülje a konfliktushelyzeteket az ügyfelekkel. Ha ezek előfordulnak, tegyen meg minden intézkedést azok megoldására és simítására.

A szépségszalon adminisztrátorának munkaköri leírásának felépítése

A szépségszalon adminisztrátorának munkaköri leírását a személyzeti osztály alkalmazottja vagy a munkavédelemért felelős személy dolgozza ki, ezt követően a dokumentumot jóváhagyásra benyújtják a rendszergazda közvetlen vezetőjének. Az utasítás végleges változatát a szervezet vezetője hagyja jóvá, a munkavállaló aláírással megismerkedik vele.

Ez a dokumentum általában négy részből áll.

1. Általános rendelkezések
   Itt tanácsos feltüntetni az ügyintézői beosztás nevét a vállalatnál elfogadott létszámtáblával, a munkavállaló alárendeltségével kapcsolatos kérdésekkel, valamint távollét esetén más munkavállalóval való helyettesítésének lehetőségeivel. Ebben a részben regisztrálhatja az adminisztrátorral szemben támasztott követelményeket, valamint a kinevezésére és felmentésére vonatkozó eljárást.
2. Munkaköri feladatok

   A szépségszalon sajátosságaitól és asszisztensek vagy más adminisztrátorok rendelkezésre állásától függően az alkalmazott feladatai eltérőek lehetnek. A leggyakoribbak a következők:

   • munka biztosítása a látogatók hatékony kiszolgálásának feltételeinek megteremtése érdekében;
   • a látogatók konzultációja;
   • intézkedések megtétele a konfliktushelyzetek megelőzésére;
   • időpont egyeztetés és elérhetőségek megadása a szalonmesterekről;
   • tisztaság és rend biztosítása a szalonban.
3. Jogok
   A szalon adminisztrátora olyan jogokkal rendelkezik, amelyekre szüksége van munkaköri feladatainak megfelelő ellátásához. Különösen joga van:
   • megkövetelik a beosztottaktól, hogy szigorúan kövessék az utasításokat;
   • ismerkedjen meg a vezetőségnek az ügyintéző tevékenységét érintő parancsaival;
   • tájékoztassa a főnököt a munkában feltárt hiányosságokról, és javasolja a problémák megoldásának módjait.
4. Felelősség
   Ez a szakasz felsorolja azokat a felelősségi típusokat, amelyekbe a munkavállaló bevonható a hatósági feladatok nem teljesítése vagy nem megfelelő teljesítése esetén. Ezek általában fegyelmi, közigazgatási és büntetőjogi felelősség.

   Referencia: ha az adminisztrátor munkaköri leírásában változtatásokat kell végrehajtani, akkor a munkavállalót előzetesen meg kell ismerni a projektjével az aláírás alatt. Ellenkező esetben nem lesznek jogilag kötelező érvényűek.

Ez csak Általános leírása a szépségszalon adminisztrátorának munkaköri leírásának szerkezete. A dokumentum tartalma a menedzsment kívánságaitól és a munkavállaló munkájának sajátosságainak jelenlététől / hiányától függően változhat.

Szépségszalon adminisztrátor munkaköri feladatai

Tekintettel arra, hogy a szalon adminisztrátorának munkája meglehetősen széles körű felelősséggel jár, mivel a munkavállaló ténylegesen a menedzsere lesz, és felelős a teljes munkafolyamatért, részletesen elemezzük a munkaköri leírásnak a munkavállaló feladatait.

Minden munkaköri kötelességek a szépségszalon adminisztrátora feltételesen több csoportra osztható:

1. Ügyfelekkel való munka. Ebben a részben arról beszélünk, hogy a munkavállaló készen áll a látogató megjelenésére, valamint arról, hogy mit kell mondania, és hogyan kell viselkednie vészhelyzetek (például konfliktus) esetén. Általános szabály, hogy a foglalkoztatás előtt interjút tartanak egy pozícióra jelentkezővel, amely során elmagyarázzák neki a vállalat politikájának fő irányait, stb., Sőt lehetőség van valamilyen képzés lebonyolítására is. Azonban ebben az esetben is ajánlatos megjegyezni a munkaköri leírásban az ilyen pillanatokat, jelezve például, hogy:
   • fogadja a látogatókat és tisztázza a szalon látogatásának célját;
   • telefonos tanácsadás az ügyfeleknek;
   • találkozzon a szalon ügyfeleivel teával vagy más italokkal;
   • tisztázza az ügyfél nyilvántartását és ajánlja fel neki aktuális kedvezményekés promóciók stb.
2. A munka megszervezése a szalon személyzetével. Lényegében a szalon adminisztrátora nem más, mint a menedzsere. Ennek megfelelően rendet kell tartania a kabinban és a munkafegyelemben. Ennek tükröznie kell a munkavállaló feladatait, hogy kiküszöbölje a munkavállalók közötti konfliktusokat. Ez a téma az ilyen elemeknek szentelhető, és kijelenti, hogy a rendszergazda:
   • köteles rendet tartani a kabinban, és megjegyzéseket tenni a takarítóknak, ha törmeléket találnak;
   • munkavállalónak a munkahelyen a megadott időnél hosszabb távollétében tegyen megjegyzést neki, majd ismételt szabálysértés után készítsen emlékeztetőt a szervezet vezetőjének.
3. Dokumentáció elkészítése. A munkaköri leírásban meg kell jelölnie azoknak a dokumentumoknak a listáját, amelyek elkészítéséért az ügyintéző felelős, és azok kézbesítésének eljárását. Általában ő felelős az ügyfelek törzskönyvezéséért, és ennek megfelelően megfelelő nyilvántartást kell vezetnie. Ezenkívül az ügyintéző számításokat végezhet, azaz pénztáros szerepet tölthet be, ami azt jelenti, hogy könyvelési nyilvántartást kell vezetni.

A szépségszalon adminisztrátorának felelőssége

A szépségszalon adminisztrátora tevékenysége során nemcsak a rábízott szalon vagyonáért felelős, hanem az alkalmazottak munkatevékenységei során tett tetteiért is. Ebben a tekintetben az adminisztrátor munkaköri leírásában azt javasoljuk, hogy minden felelősségi területet részletesebben regisztráljon a "Munkavállalói felelősség" részben.

Például megemlítve, hogy az adminisztrátor ellen büntetőeljárás indítható:

• kötelességeik hanyagságáért;
• tapintatlan hozzáállás az ügyfelekhez és a személyzethez;
• az ebben az utasításban előírt feladatok tisztázatlan és idő előtti teljesítése;
• jogellenes cselekmények dokumentumokkal és információkkal a vállalkozás tevékenységéről;
• a vállalkozás munkájával kapcsolatos üzleti titkok közzététele;

A szépségszalonban dolgozó adminisztrátor munkaköri leírását a munkáltató számára kényelmes részletességgel kell elkészíteni. Fontos megjegyezni, hogy a dokumentumot a pozícióra írják, és nem egy konkrét személyre, ezért a munkavállaló személyes tulajdonságainak és az egyéniségnek a jelzésére egyedi rendelkezések kivitelezhetetlen.

Történet az életből.

A kis szalon üres, és szinte mindig üres, az elöljárók a munkahelyükön ülnek és beszélgetnek. A recepció mögött nincs senki. Vagyis az egyik lány, aki lelkesen csiripel erről -arról a teremben, az adminisztrátor. A szalon egy kis emeleten található bevásárló központ, a hely élénk. Kicsit több mint hat hónapig működik. Körülbelül szó szerint egy -két perc sétával még 4 (!) Fodrászszalon található.

Ügyfél:

Helló, csak "N" -et fest?

Igen, válaszolja az egyik lány, és kíváncsian néz körbe a látogatóban.

Köszönöm! A nő tétován lábról lábra vált, körülnéz a fodrászatban. Viszontlátásra.

Viszlát, a lányok kórusban válaszolnak, és közömbösen bólintanak.

Az ügyfél lassan megfordul, és elmegy. Lassú a kulcsszó. Szeretnék esélyt adni a lányoknak! De nem, nem történt semmi. Sem az adminisztrátor - és némelyikük az adminisztrátor, sem a fodrászmester nem adott ki újabb hangot, nem adott névjegyet, semmit. A nő teljes csendben távozott a szalonból.

Mi történt a leírt példában? Egy potenciális ügyfél lépett be a szalonba, aki HAJFESTÉST SZERET. - Magától jött! (val vel). És ennek a szépségszalonnak a rendszergazdája meg sem kísérelte, először is, hogy köszönjön ("Jó napot!"), Másodszor, menjen el a munkahelyés mutatkozz be ("A nevem Irina!") harmadszor, ismerje meg a látogatót ("Hogyan léphetek kapcsolatba veled?"), negyedszer, válaszolj ("Igen, szalonunk N festékkel dolgozik")ötödször, kezdjen beszélgetést egy potenciális ügyféllel egy kérdés feltevésével ( - Milyen festékkel fest szívesebben? vagy - Milyen festéket szeretsz?).

És kiderülhetett volna, hogy a látogatónak általában nincsenek preferenciái bizonyos festékmárkák iránt, csak sötét haja van, erős pigmentje van, és ha ezzel a festékkel szőkere festik egy másik szalonban, a haja gyorsan megsárgul, és fodrász helyett ehelyett, hogy dolgozhasson, azt mondta az ügyfélnek, hogy ez normális, és ez képezte az utóbbi „ellenszenvét” ezzel a márkával szemben.

MIT KÖTELEZT A SZÉPSÉGSZALON ADMINISZTRÁTORA AZ ÜGYFÉL REGISZTRÁCIÓJÁHOZ?

Így van - semmi! A szépségszalon -adminisztrátorok 99% -a hasonló esetben viselkedik hasonló esetben. Ennek eredményeként a potenciális ügyfél elmegy egy másik szalonba, vagy hívni kezdi a barátait, és tanácsot kér jó mester... Hadd tegyek fel Önnek egy kérdést, kedves rendezők: ki a hibás, amiért kevés ügyfél van a szépségszalonjában? Baj van veled? Gratulálunk! De. Nézze meg minden esetre. Nem a legtöbb összetett példaÉs például a rendszergazda, regisztráljon egy olyan szolgáltatásra, amely NEM rendelkezik?

AZ IGAZGATÓ FELADATAI SZÉPSÉGSZALON

Egy ritka ügyintéző tud a szépségszalonban betöltött feladatairól. Ráadásul! Egy szépségszalon ritka igazgatója tudja, és még ritkább talál erőt ahhoz, hogy szakszerűen megszervezze a szalonjában az adminisztrátorok munkáját. Ahhoz, hogy a rendszergazda eredményt hozzon Önnek, és ne legyen része a belső térnek, vagy "hozzon-vigyen-beszéljen-írjon", tudja, mit kell tennie, képesnek kell lennie rá (!), azaz rendelkezik a megfelelő készségekkel és legyen motivált csináld. Ezért az első dolog, amit egy rendezőnek el kell kezdenie, az, hogy felülvizsgálja a szépségszalon -adminisztrátor feladataira vonatkozó követelményeit. Egyértelműen írja elő a szépségszalon adminisztrátorának munkaköri leírását.

Tehát pénzt, időt és egyéb erőforrásokat fektet be annak érdekében, hogy az emberek megismerjék a szalonját, hogy felhívjanak vagy eljöjjenek hozzád. És eladja szolgáltatásait, vagy más szóval aktívan regisztrálja ügyfeleit egy szépségszalonban senki. Mert az adminisztrátor feladata a "telefonhívások fogadása"! Lényegében lottón játszol. Szerencsés - nem szerencsés. Felvételre kerül - nem kerül rögzítésre. Ha vesz, akkor nem. Szerinted szándékosan túlzok?

Hát akkor. Jól ismert tény, hogy a szépségipar szakmai szegmensében az „értékesítés” szó szinte piszkos szó. Úgy gondolja, hogy ez helyes, hogy ily módon „megvédi” az ügyfelet, és hogy az ügyfél „nem akarja kiszabni”? Az ügyfél valóban nem akar kiszabni, ellenkezőleg, megoldást akar a problémáira, kényelmére és aggodalmára. Ehhez pedig proaktív álláspontra kell helyezkednie, tudnia kell kérdéseket feltenni, meghallgatni és javaslatokat tenni az ügyfél igényeinek megoldására. Ha kezdetben úgy gondolja, hogy az eladás kényszer, akkor be kell ismernie, hogy nem Ön irányítja a szalon bevételeit. Ha úgy gondolja, hogy az értékesítés a vállalkozása lényege (a szépségszalon üzlet), akkor olvasson tovább.

"Jó" hír a tulajdonosoknak és az igazgatóknak.

A szépségszalonok 90% -ának, ha nem is minden 99% -ának pontosan ugyanaz a problémája, mint neked! Például a szépségszalonok adminisztrátorai nem tudják fejből az alapszolgáltatások árait, és nem tudnak egyszerűen és egyértelműen elmondani róluk az ügyfeleknek. Mi olyan jó benne? Ami van, hol nő. Amíg van idő. Amíg a szalon igazgatója bent van szomszéd még nem olvasta ezt az anyagot. És én nem kezdtem el csinálni előtted!

És akkor nem fog pánikba esni, ha egy fürge versenytárs kinyílik a szalonja előtt, napi öt szépséget kezd lerakni és kivitelezni!

HOL ELKÉPZNI?

Érdemes megjegyezni, hogy bizonyos "fáradtság" van jelen a szépségipar vállalkozásainak személyzeti képzésében. Sőt, nem tegnap merült fel, és az esetek 90% -ában az adminisztrátorok képzésére vonatkozik. Sajnos van egy szépségszalon -adminisztrátor -kategória, akik általában a szalon tulajdonosának pénzén tanulnak, csak azért, hogy kiegészítsék a gyönyörű keret bemutatásra a következő munkáltatónak. Ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy mindenféle tanfolyam vagy szeminárium rossz a szépségszalon adminisztrátorai számára, elegendő tisztességes ajánlat van a piacon. De ugyanakkor hatékonyságuk nem túl magas, amit maguk a szalonok vezetői jegyeznek meg. Miért történik ez?

Az adminisztrátor az előadó és a csapatjátékos. Bármilyen jó is legyen a tanfolyam, új ismeretekkel és oklevéllel inspirálva visszatér szalonjába, vállalati kultúrájába, kollégáihoz és mesterembereihez, igazgatójához, ahol az élet a szokásos módon megy tovább. Ott semmi sem változott. Ráadásul! Ott senki sem fog megváltozni. Miért hirtelen? Eredmény: három nap, maximum egy hét alatt minden megszerzett tudás elfelejtődik, a lelkesedés hajlamos a nullára.

Ebben az esetben mindig analógiát adok egy zenekarral. Akármilyen jól is játszik egy zenész, ha nincs kotta és karmester, akkor nem lesz jól összehangolt játék. De még ennél is fontosabb kérdés a zeneszerző, aki a zenét írta. Nincs zeneszerző, nincs játék, nincs partitúra, nincs karmester, mindenki azt játszik, amit akar, és amit tud, a legjobb tudása szerint.

Nincs befektető egyedi ötlet(zeneszerző), nincsenek belső szabályok és szabványok a menedzser (karmester) ügyfeleivel (pontszám) való munkáról, egyformán - nincs rendszer és a tulajdonosok a mester szalonjában. Konferenciákon, szemináriumokon és konzultációkon gyakran felkérnek, hogy meséljek néhány egyedi eszközről, amelyek segítik a szalon népszerűsítését, valami szokatlanról. Nem ritkábban panaszkodnak a fokozott versenyre és a házi dolgozókra.

Íme a véleményem:

Nem a versenytársak - más szalonok és házi dolgozók - ellen kell harcolni, hanem az ÜGYFELEKÉRT! ”. A legtöbbet nagy ellenség nem versenytársak és nem is gazdasági instabilitás, hanem rendetlenség a szalonban és az ügyintézők és szakemberek, akik képzetlenek az ügyfelekkel való együttműködésben. Mit tanítsanak nekik? Először is el kell érnie az alapvető műveletek végrehajtását a szalonban, hogy vonzza és megtartsa az ügyfeleket.... Ehhez pedig végig kell mennie az ügyfelekkel való KAPCSOLAT főbb pontjain, és meg kell tanulnia az alapvető műveleteket.

Natalia Goncharenko azokról a tipikus helyzetekről, amelyekkel egy szépségszalon adminisztrátora minden nap dolgozik:

Az anyag folytatásaként mesélek nektek az első három szabványról, amelyek végrehajtása után látni fogjátok a bevételek növekedését és az ügyfelek hozzáállását a szalonhoz, semlegesről pozitívra, pozitívról csodálatra két -három hónapon belül. Ügyfeleink és szalonjaink adatai szerint, amelyeket kezelés alá veszünk - számokban ez különböző szalonokban fejeződik ki 20% -ról 35% -os bevételnövekedésre (nem egyszeri megugrás, hanem fix összeg).

HÁROM ALAPVETŐ SZABVÁNY AZ ADMINISZTRÁTOR MUNKA SZÉPSÉGSZALON

• A telefonos konzultáció és rögzítés színvonala
• Az adminisztrátor munkájának színvonala az elsődleges ügyféllel a szalonban

Telefonos konzultáció és rögzítési szabvány (részlet)

• A kagylót fel kell venni a harmadik csengetés előtt. Amikor bejövő hívást kap, és felveszi a telefont, nyugodtan vegyen levegőt, mosolyogjon és világosan mutassa be magát: "CK __________, Irina adminisztrátor, jó napot."
• Miután a potenciális Ügyfél kérdést tesz fel / osztja meg a probléma lényegét, a rendszergazda találkozik majd válaszol a kérdés (ek) re, vagy tisztázó kérdéseket tesz fel.
• Ha a hívó fél konkrét kérdést tesz fel, például: "Mennyibe kerül egy hajvágás és festés az N festéken a 2. hosszúságra?" válaszoljon konkrétan is, név szerint szólítsa meg a hívót, például: "Natalya, a hajvágás és a festés az N festék 2. hosszában 50 USD". Ezután tegyen fel egy vitathatatlan kérdést, javasolva a rögzítés napját, idejét és dátumát, például: "Melyik nap kényelmesebb leírni az Ön számára: hétköznap vagy hétvégén?" Annak érdekében, hogy az ügyfél ne tegye le a telefont azonnal, miután megválaszolta a konkrét kérdését, meg kell mondani bármilyen kiegészítő ajánlatés tegyen fel egy tisztázó kérdést a beszélgetés folytatásához, például: „Natalja, a hajvágás és a festés az N festéken második alkalommal 50 USD -ba kerül, a szolgáltatás körülbelül 1,5 órát vesz igénybe. Mondja el, milyen a természetes hajszíne? Sötét hajam van. És milyen színben döntöttél a festés mellett? Vörösre vagyok festve. Nagyszerű, mindig felkapott szín. Stylistjaink most tértek vissza a következő színpályáról, örömmel látjuk! Melyik napon kényelmesebb beiratkozni: hétköznap vagy hétvégén?
• Ha nem tudja a választ egy potenciális Ügyfél kérdésére, NE BESZÉLJEN A VICCESSÉGBEN, dadogjon, és kiabálja végig az egész szalonot "MASHAAA !!!". Kapcsolja be a gombot, hogy blokkolja a hangot (vagy egyszerűen tegye le a vevőt az asztalra a telefon mellett), miután korábban azt mondta az Ügyfélnek: „Natalia, tisztáznom kell a kérdésedre adott választ. Kényelmes számodra, ha 1 percet vársz a vonalon, vagy visszahívlak? " Ha készen áll az információk közlésére, kapcsolja ki a némítás gombot / vegye fel a telefont, és mondja: „Natalia, köszönöm a várakozást”, és folytassa a beszélgetést.
• Ajánlott mondatok a beszélgetés végén: „Köszönöm a hívást! Minden jót!"

FONTOS: A beszélgetés során legalább egyszer meg kell adnia az Ügyfél nevét / keresztnevét és keresztnevét. A regisztráció során adja meg a nevet (ha a potenciális ügyfél nem mutatkozott be) és a telefonszámot. A potenciális Ügyfelet, aki információt kért, és nem regisztrált az eljárásra, be kell írni az elektronikus adatbázisba a „Lehetséges ügyfelek” listájába a következő mezőkkel: Név, Telefon és Kért szolgáltatás.

Mielőtt továbblépnénk a 2. standardhoz - egy másik élettörténet.

Nagy regionális központ. Egy üres szalon VIP előtaggal szinte a központban van. Fényűző felújítás, a szalonban egyetlen mester sincs a munkahelyen, egyetlen ügyfél sem. Péntek. Belépünk - 2 rendszergazda némán néz ránk. Rajtuk vagyunk.

Shaw? - végül, mondja egy lány, és egyszerre próbál mosolyogni.

SHO ??? - csodálkozunk. Nos ... elment mellettem, látta a szalonját, és úgy döntött, hogy megy.

Mutass nekünk valamit ...

A rendszergazda tanácstalan:

Shaw, hogy megmutassam ... az épületet ???

Az adminisztrátor munkájának színvonala az elsődleges ügyféllel a szalonban (részlet)

• A szépségszalon adminisztrátora állva találkozik az Ügyféllel és kimegy vele találkozni.
• Az adminisztrátor köszön, mosolyog, bemutatkozik és megismeri az Ügyfelet. Amikor az Ügyfél felkeresi, elsőként köszöntheti a szépségszalon adminisztrátorát. ("Jó napot, gyere be, kérlek!"
• A szépségszalon adminisztrátora minden elsődleges ügyfelet megbízatással bíz meg a szalonban. Jegyzet! A szalonlátogatás NEM KÖTELEZŐ szakasz az elsődleges ügyféllel folytatott munkához. Vannak olyan üzleti modellek, amelyekben nincs kirándulás az ügyfelekhez. Ha az Ön szabványai kirándulást írnak elő, kövesse azt a következő ajánlások betartásával: az Ügyfél beleegyezése után az adminisztrátor vezeti át őt a szalonon. Az adminisztrátor feladata nem a bútorok és berendezések bemutatása, hanem a szolgáltatások és termékek megismertetése... A motiváló kirándulás különbözik az egyszerű kirándulástól "Mit mutassak neked - az épületet ???" az irodák bemutatásával az adminisztrátor elmondja, hogy MI A SZÜKSÉGLETET (a PROBLÉMÁK megoldása vagy az ÖRÖM megszerzése, ha spa szalon vagy), minden adott irodában megoldásra kerül, majd a HOGYAN TESZI.
• A kommunikáció során a rendszergazda név szerint szólítja meg az Ügyfelet.
• Miután az adminisztrátor bevezette az Ügyfelet az IC -be és válaszolt a kérdésére, javasoljon regisztráljon szolgáltatásra/ Memo (brosúra, névjegy) kibocsátása az IC szolgáltatásokról.
• A látogatás végén az ügyintéző segíti az Ügyfelet az öltözködésben, és azt mondja: „Natalia, örülünk, hogy újra SK _____________ -ban láthatjuk. Minden jót!"

Állj meg, NE olvasson tovább... A következő szabvány, bár az alaphoz tartozik, valójában az egyik legnehezebben megvalósítható. Szalonokban szerzett tapasztalataink szerint megvalósítása 1-3 hónapig tart a szépségszalon igazgatójának folyamatos felügyelete mellett. Készítse el az első két szabványt. Tanítsa meg szépségszalonja, szépségközpontja vagy gyógyfürdője rendszergazdáit. Nézze meg, hogyan befolyásolta ez a szalon bevételeit. Tegyen fel kérdéseket a cikk megjegyzéseiben, ha valami nem világos Önnek!És csak ezután lépjen tovább.

Tervezési szabvány az ügyfél következő látogatására

Szinte minden szolgáltatásunk megújítható. 10-14 naponta csinálunk manikűröt, 3-4 hetente vágunk és festünk. Ismernie kell és meg kell tanítania rendszergazdáit, hogy előregisztrálják az ügyfelet a következő eljáráshoz. Még akkor is, ha az ügyfél nem áll készen. Például: egy szakember elviszi az ügyfelet a rendszergazdához a számításhoz, és azt mondja: „Natalia, örülök, hogy legközelebb egy hónap múlva fodrászhoz és színezéshez látlak. Adminisztrátor: ma április 25 -e van, május 25 -én szombat lesz. Kényelmes lesz szombaton? Ügyfél: Még nem tudom biztosan. Ha előre leírjuk ceruzával, és május 22 -én visszahívjuk, biztosan tudni fogja? Igen, köszönöm".

Ez pozitív példa. Előfordul, hogy az ügyfél ellenáll az írásnak "legközelebb". Ráadásul. Szóval LESZ! Eleinte az ügyfelek legközelebb nem fognak írni. Mert ilyennel még nem találkoztak. Minden új pedig az elutasítás természetes reakcióját okozza bennünk. Ebben az esetben az adminisztrátor még mindig ceruzával írja le a következő látogatás dátumát: amikor vissza kell hívnia az ügyfelet, hívja meg a szervizbe, és végezzen valódi bejegyzést.

Tudnia kell, hogy a következő látogatás megtervezése nem csak az értékesítés, hanem a szalon szolgáltatásainak legfontosabb eleme. Negatív vásárlói reakciók merülnek fel egyszerűen azért, mert nem szoktak hozzá. Egyszer régen, sok évvel ezelőtt, először a szalonokban kezdtek teát és kávét kínálni. Aztán az ügyfelek meglepődtek, és azt gondolták maguknak, hmm ... mi ez? Elveszik tőlem a pénzt? Most ez a szabvány, és mindenki hozzászokott. Tanítsa meg rendszergazdáit, hogy ne féljenek az elutasítástól. Normális, ha az ügyfél visszautasítja. Csak magyarázza el az ügyfélnek, miért teszi ezt. Rendben van. Hogy törődsz vele. Hogy mindig jól nézzen ki - annak összefüggésében, hogy ki ő, mit csinál. Egyet mond egy háziasszonynak, és mást egy üzletasszonynak. DE üzletember- harmadik. És a diák - a negyedik.

Tanítsa meg rendszergazdáinak, hogy a visszapattanások NORMÁLISak. Nem illik félni tőlük. Minden elutasítás közelebb hozza a dédelgetett "IGEN" -t. Minden elutasítás jobban tanít, mint bármelyik edzés. Ha tanulni akarsz, persze!

- Ezt nem szeretném - mondta nekem egy nő. Bár ... ha csak elmagyaráznák nekem, ahogy te ...

Nézzen meg egy rövid videót, amelyben Natalia Goncharenko egy hatékony szépségszalon -adminisztrátorról beszél:

P.S. Minden szépségápolási vállalkozás számára a legártalmasabb dolog a sztereotípia. Például: senki sem tesz ilyet! Eközben félsz hallani és megérteni ügyfeleid igényeit, és ezt gondolod a szépségszalon adminisztrátorának feladatai közé tartozik"stílusosan válaszoljon a hívásokra: igen / nem / nem tudom", és kávét főznek az ügyfeleknek, ők, ugyanazok az ügyfelek szalonról szalonra mennek, "szögezve" a végén még egy másik szalonba sem. Nem lenne olyan szomorú. És egy konkrét mesterhez! Ezért szeretném kívánni, hogy végül ne a "MERD!" és "SIKERET KÍVÁNOK!" És te - a készségek és vágyak e levelezés biztosítására.

Rendelje meg a "My beauty salon" című könyvet, amelyben Natalia Goncharenko feltárja a kérdéseket hatékony munka szépségszalon, kozmetológiai központ és SPA adminisztrátora

A szépségszalon adminisztrátora fontos és felelősségteljes szakma. Ő találkozik az ügyfelekkel, kiküszöböli a konfliktushelyzeteket, megoldja a munkafegyelmi kérdéseket, és kényelmes légkört teremt. Cikkünkből megtudhatja, milyen feladatai vannak egy szépségszalon adminisztrátorának, és elmondjuk azt is, hogyan kell helyesen írni az önéletrajzot, amikor állást kér.

A cég arca

Minden sikeres üzletember tudja, hogy a szépségipar nem olyan egyszerű, mint gondolnánk. Divatos design helyiségek, szakemberek magas szint, új technológiák, modern berendezések - mindezek az előnyök nem hozhatnak sikert, ha egy amatőr foglalkozik adminisztrátori pozícióval. Hazánkban sajnos nincs oktatási intézmények ilyen szakembereket képeznek, ezért sok szalontulajdonos megpróbálja a helyszínen kiképezni az alkalmazottakat, vagy ami néha előfordul, hogy elcsábítsa őket a versenytársaktól. Mennyire tévednek azok, akik úgy gondolják, hogy az ügyintézőnek kellemes megjelenésűnek, gyönyörű alkatúnak kell lennie, és tudnia kell szépen felöltözni! Természetesen mindezek a jellemzők fontosak, de nem szabad megfeledkeznünk munkája másik oldaláról. Lássuk tehát egy adminisztrátor fő feladatait egy szépségszalonban.

Amit egy szakembernek tudnia kell

Amikor az álláskereső munkát kap, beszélgetni fog a vezérigazgatóval. A cég vezetője adja ki az utasítást, hogy kinevezze a munkavállalót szalonadminisztrátornak, és csak ő mentheti fel őt ebből a pozícióból. Leggyakrabban legalább középfokú vagy szakképzettséggel rendelkező személyt fogadnak el erre a pozícióra. A jövőben a rendszergazda a menedzser és (vagy) alárendeltje lesz vezérigazgatójának... Feladatai megkezdése előtt a szakembernek tanulmányoznia kell:

• A szépségszalon által nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó törvények és előírások.
• A szervezet felépítése, amelyben dolgozni fog, valamint az alkalmazottak munkaköri feladatai és munkamódszere.
• Milyen szabályokat kell betartani a látogatók kiszolgálásakor.
• A szalon által nyújtott szolgáltatások típusai.

Tevékenységében az ügyintézőnek a törvényeket kell követnie Orosz Föderációés annak a cégnek az alapszabálya, amelyben dolgozni fog. Különösen ismernie kell a belső munkaügyi szabályokat és előírásokat.

Szépségszalon adminisztrátor munkaköri feladatai

Pontosan mit tegyen a bérelt szakember? Erről alább olvashat:

• Mindenekelőtt a rendszergazdának együtt kell működnie az ügyfelekkel - találkoznia kell velük, kedvesen válaszolnia kell a kérdésekre, és kényelmes körülményeket kell teremtenie számukra.
• A következő napirendi pont a nyújtott szolgáltatásokkal, bónuszprogramokkal és promóciókkal kapcsolatos tanácsadás Ebben a pillanatbanáll az ügyfelek rendelkezésére.
• Az adminisztrátor elfogadja a kérelmeket, lebonyolítja a fogadást, tájékoztatja az alkalmazottakat a regisztrációról, nyilvántartást vezet az ügyféladatbázisról.
• A szépségszalon adminisztrátorának feladatai közé tartozik a tisztaság és a rend biztosítása. Felügyelnie kell a takarítók és az összes személyzet munkáját.
• Szükség esetén a szakembernek képesnek kell lennie a konfliktushelyzet kiküszöbölésére. Ha a szalon alkalmazottai munkájával kapcsolatban bármiféle igény áll fenn, akkor meg kell fontolnia és meg kell hoznia a döntést.
• A szépségszalon adminisztrátorának feladatai közé tartozik az alkalmazottak felügyelete annak biztosítása érdekében, hogy betartsák a munka- és termelési fegyelmet. Ide tartozik a munkahelyi biztonság, az ipari higiénia és a higiénia követelményeinek ellenőrzése is.
• Az adminisztrátornak haladéktalanul tájékoztatnia kell a vezetést az ügyfélszolgálat hiányosságairól, és minden intézkedést meg kell tennie azok kiküszöbölésére.
• A szakembernek közvetlen felettesének egyéni feladatait kell elvégeznie.

A szépségszalon adminisztrátorának funkcionális felelőssége, mint látható, meglehetősen összetett. Ezért olyan személy, akinek van erős karakterés rendkívüli gondolkodás. A csapat vezetése nem csak rugalmasságot igényel konfliktushelyzet hanem a nehéz döntések meghozatalának képessége is.

Jogok

Miután megvizsgáltuk a szépségszalon adminisztrátorának fő feladatait, elemezzük jogait:

• A szakember megkövetelheti a vezetéstől az elfogadható munkakörnyezet kialakítását.
• Az ügyintézőnek joga van tudni, hogy a vezetőség milyen döntéseket hoz, ha azok közvetlenül a tevékenységéhez kapcsolódnak.
• Tájékoztathatja a vezetőt a szervezet tevékenységének hiányosságairól, és részt vehet azok kiküszöbölésében.
• A szakember veheti független döntések ha azok a hatáskörébe tartoznak.
• Az adminisztrátornak bármikor joga van javaslatokat tenni munkája vagy a vállalat munkájának javítására.

A kötelességek és jogok mellett a szakembernek be kell tartania a munkafegyelmet, példát mutatva a többi alkalmazottnak.

Felelősség

A szakember megrovásban részesülhet, elveszítheti a bónuszát vagy a munkáját, ha szisztematikusan:

• Hogy elhanyagolja a kötelességeit.
• Nem fogja betartani a vezetőség utasításait és az üzleti titkok megőrzésére vonatkozó utasításokat.
• Sérti a belső munkaügyi szabályokat, fegyelmet, biztonsági és tűzvédelmi előírásokat.

Ezt követően elmondjuk, hogyan találhat munkát a szépségiparban, ha természetesen minden feltétellel elégedett, és készen áll a szépségszalon adminisztrátorának feladatainak teljesítésére.

A pályázó önéletrajza a pozícióra

Mielőtt munkát keresne, elő kell készítenie mindent szükséges dokumentációtés először is írjon önéletrajzot. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a dokumentum az Öné névjegykártya, a fő cél amely - hogy a menedzser meghívja Önt egy interjúra. Ezért az önéletrajzba le kell írnia az önéletrajzát erősségeit, mutassa be magát, mint magasan képzett szakember a választott területen. Nézzük meg részletesen, hogyan kell helyesen elkészíteni a dokumentumot:

• A kapcsolatfelvételi adatok az Ön vezetékneve, keresztneve és utóneve, születési ideje, telefonszáma, amellyel fel lehet venni Önnel a kapcsolatot (jelezze, hogy ez mikor történhet), lakcíme és e -mail címe.
• Folytatás célja - Ebben a részben írja be a megpályázott pozíció címét.
• Oktatás - adja meg azt az oktatási intézményt, ahol végzett, a kar nevét, a szakot és a tanulmányi időszakot. ha van kiegészítő oktatás, ne felejtse el azt is feltüntetni. Ha még tanulsz, de írd meg az érettségi évét oktatási intézmény... Itt is felsorolhatja eredményeit és érdemeit (bizonyítványok, oklevelek, szemináriumokon és képzéseken való részvétel).
• Szakmai tapasztalat - ne feledje, hogy a leendő vezetője ezt a pontot veszi alaposan figyelembe. Ezért jelölje meg a korábbi munka helyeit, írja le szakmai feladatait és a távozás okát.
• Kiegészítők - itt olyan adatokat írhat, amelyek pozitív szerepet játszhatnak a foglalkoztatásban. Például lehet tudás idegen nyelv, a számítógéppel és irodai berendezésekkel való munkavégzés képessége, valamint a személygépkocsi és a jogosítvány megléte.

Mivel a szépségszalon adminisztrátorának fő feladatai és funkciói közé tartozik az ügyfelekkel való kommunikáció, a munkáltató figyelni fog a személyes tulajdonságokra. Ezért a pályázónak ezeket az adatokat teljes mértékben tükröznie kell az önéletrajzban. Ha lehetséges, csatolja a dokumentumhoz a korábbi munkahelyek ajánlóleveleit, amelyek kiemelik pozitív szakmai tulajdonságait.

Kiképzés

Egy jó vezető tudja, hogy elfogadhatatlan, hogy takarékoskodjon alkalmazottai képzésével. A szakembernek nemcsak ismernie és eleget kell tennie az adminisztrátor feladatainak a szépségszalonban, hanem kommunikációs készségekkel is rendelkeznie kell. Ezért sok vállalat fizet ügyfelei képesítési tanfolyamaiért, amelyeken megtanulnak kilépni a nehéz helyzetekből, megoldani a konfliktusokat és fejleszteni a telefonbeszélgetési készségeiket.

Következtetés

Minden szervezetnek szüksége van egy jó vezetőre, aki hatékonyan képes megoldani az aktuális problémákat. Ezért a szépségszalon adminisztrátorának munkája rendkívül fontos. A szakember feladatai számos tevékenységi területet foglalnak magukban, ami azt jelenti, hogy a vele szemben támasztott követelményeknek különlegeseknek kell lenniük. Ha úgy dönt, hogy elsajátítja ezt a szakmát, akkor fontolja meg minden előnyét és hátrányát. Emlékezz arra extra oktatás, a személyes tulajdonságok és a munkára való hajlandóság növeli az álláskeresési esélyeit.