Hogyan lehet panaszkodni a fűtés hiányára a lakásban. Nincs fűtés a lakásban: hol panaszkodjak?

A kinti hőmérséklet már régóta fagypont alatt van, de a lakásában még mindig hidegek a radiátorok? Igen, az alapkezelő társaság tudja, hogyan kell meglepetéseket bemutatni. Vagy talán nem a felelőtlenségükről van szó, hanem egy banális összeomlásról? Olvassa el a cikket arról, hogy miért nem melegednek fel az elemek, és arról is, hol lehet panaszt tenni, ha a fűtés egyszerűen nincs bekapcsolva.

Kérdés az elejéről fűtési szezon az Orosz Föderáció kormányának 2011. június 5-i 354. számú, „A társasházakban lévő helyiségek tulajdonosai és használói számára nyújtott közüzemi szolgáltatásokról” szóló rendelet szabályozza.

A fűtési szezon időszaka régiónként egyedileg kerül beállításra. Ez az ablakon kívüli hőmérséklettől függ. Milyen hőmérsékleten kapcsolja be a fűtést a lakásokban? A lakóépületeket akkor kell hővel ellátni, ha a külső hőmérséklet öt egymást követő napon 8°C alatt van.

Kedves olvasóink! A jogi problémák megoldásának szokásos módszereit ismertetjük, de az Ön esete egyedi lehet. Mi segítünk ingyenes megoldást talál a problémájára- egyszerűen hívja jogi tanácsadónkat a következő telefonszámon:

Ez gyors és ingyen! A weboldalon található tanácsadó űrlapon keresztül is gyorsan választ kaphat.

Ha a fűtési szezon hozzávetőleges kezdési időpontja elmarad, és a lakásban hidegek a radiátorok, ennek több oka is lehet.

1. A fűtési probléma csak a lakásában van. Tudja meg szomszédaitól, hogy működik-e a fűtésük. Ha bebizonyosodik, hogy Önnél történt a hiba, hívjon szakembert diagnosztika és javítás céljából.
2. Valami váratlan történt vészhelyzet, ami késleltette otthonának a hőellátáshoz való csatlakozását. Ebben az esetben az egész ház vagy akár a terület nem lesz fűtéses.
3. A közüzemi szolgáltató vagy kezelő cég késlelteti a fűtési szezon kezdetét.

Az utolsó probléma megoldásáról és majd beszélünk További.

Hol lehet panaszt tenni, ha nincs bekapcsolva a fűtés?

A Közüzemi Szolgáltatási Szabályzat szerint a fűtési szolgáltatás szüneteltetése akkor lehetséges, ha a szezon már elkezdődött. A megszakítások megengedett időtartama egyértelműen szabályozott:

• legfeljebb 24 óra havonta;
• ha a levegő hőmérséklete a lakásban 12°C felett van - legfeljebb 16 órán át egymás után;
• ha a lakás hőmérséklete 10-12°C - maximum 8 órát egymás után;
• ha a lakás hőmérséklete 8-10°C - maximum 4 órát egyhuzamban.

Ha a fenti előírások nem teljesülnek, a fűtési díj összege minden további óra után 0,15%-kal csökken.

Ha nincs meleg, először is meg kell találnia az okokat. Ehhez hívja a diszpécserszolgálatot, és hagyjon fel a fűtés hiányára vonatkozó kérelmet a megfelelő intézkedések megtételével. A szakembereknek egy-két napon belül meg kell határozniuk az okot, és tájékoztatniuk kell Önt.

Ha a problémák műszaki meghibásodáshoz kapcsolódnak, szakembernek kell kijönnie a helyszínre. Jelentkezését két példányban készült, megfelelő okirat igazolja. Az egyik az Öné, a második a szakembernél marad. Ebben az esetben minden fűtési probléma rövid időn belül megoldódik.

Önnek joga van kapcsolatba lépni:

• menedzsment cég;
• lakásvizsgálat;
• bérház egyesülete, ha van.

Ha a megtett intézkedések megtétele után a fűtés továbbra sem kapcsol be, panaszt tehet a felsőbb hatóságoknál. Közöttük:

• Rospotrebnadzor;
• ügyészség;
• község;
• igazságügyi hatóságok.

A közszolgáltatóknak nem érdeke, hogy a kérdést magasabb rendű hatóságok elé utalják. Ezért, mielőtt panaszt írna, tájékoztassa őket szándékáról. Valószínű, hogy a fűtési problémák nagyon gyorsan megoldódnak.

A fűtés nem volt bekapcsolva: panasz és későbbi intézkedések

Ha a panasz benyújtása elkerülhetetlen, azt a következőképpen kell megírni:

1. A jobb felső sarokban az Ön személyes adatai és annak a szervezetnek a neve, amelyhez a követelést küldik. Hagyja meg kapcsolatfelvételi telefonszámát, hogy azonnal felvehessük Önnel a kapcsolatot a probléma megoldása érdekében.
2. A panasznak a lehető legrészletesebben le kell írnia a helyzetet. Írja le, milyen intézkedéseket tett a panasz benyújtása előtt, hová ment, és kihez fordult. Csatolja az igazoló dokumentumok másolatait, ha rendelkezésre állnak.
3. Ezután fogalmazza meg minden igényét, és kérje meg őket, hogy tegyenek lépéseket a jelenlegi helyzetben. Bírósággal fenyegetőzhet.
4. Személyes aláírást és az aktuális dátumot kérjük megadni.

Nincs kialakított panaszsablon. Ha nehéznek találja a dokumentum elkészítését, forduljon egy lakásjogászhoz.

A panasz személyesen átadható a meghatalmazott személynek. Ebben az esetben be kell szereznie tőle a követelés kézhezvételét igazoló dokumentumot. Panaszt is küldhet ajánlott levélben vagy elektronikusan a szervezet hivatalos honlapján.

A fűtési probléma megoldása után feltétlenül készítsen egy nyilatkozatot, amelyet az alapkezelő társaságnak küldenek, és kérik, hogy számolja újra azt az időt, amikor ténylegesen nem használta a közműveket. A közüzemi szolgáltatók nem saját kezdeményezésükre számítják újra a fizetési összeget, annak Öntől kell származnia.

Most már tudja, hogyan és hol panaszkodhat, ha nem kapcsolta be a fűtést, amikor a szezon már elkezdődött. Ha nehézségek merülnek fel, forduljon ügyvédhez tanácsért és segítségért a probléma megoldásához.

(1 értékelések, átlag: 2.00 5-ből)

Hideg vagy langyos radiátorok a lakásban, főleg bent téli idő, nagymértékben elronthatja a lakók hangulatát, és ha a probléma megoldása huzamosabb ideig húzódik, akkor az egészségüket is alááshatják.

Ebben a cikkben a következő kérdésekre válaszolunk: miért nincs fűtés a lakásban? hol lehet panaszt tenni a rossz fűtés miatt? Hogyan lehet keresetet benyújtani? Kell-e fűtésszámlát fizetni, ha valójában nem volt? Olvass tovább.

A fellebbezés okai

A szabályozó hatóságokkal való kapcsolatfelvétel oka a következők egyike lehet:

• A fűtési szezon már elkezdődött, de a radiátorok még mindig hidegek;
• A fűtést hirtelen kikapcsolták, és sokáig nem volt csatlakoztatva;
• Van fűtés, de túl gyenge;

Információ

A törvény szerint a fűtési rendszerek működése során a helyiség hőmérséklete nem lehet alacsonyabb tizennyolc foknál.

• A fűtés instabil, a radiátorok vagy melegek, majd melegek, vagy teljesen hidegek.

A hiányzás okai

Sok lakos bérházakÉrdekel a kérdés: hol lehet panaszt tenni, ha a szobákban?

Először meg kell értenie a hő hiányának okait. Így, A hideg akkumulátorok okai lehetnek:

• eltömődött csövek. A felvételkor forró víz Sok törmelék halmozódhat fel a radiátorokban, ami később eltömődést és fűtés hiányát okozta. Annak megállapításához, hogy valóban ez-e az ok, javasoljuk, hogy beszéljen szomszédaival;
• ipari baleset a Hőerőműben. Ha ez okozza a hideg radiátorokat, akkor nem lesz fűtés az egész házban, de még a környéken sem. A szomszédos lakások felmérése ismét segít a helyzet tisztázásában;
• a szomszédok felújítást terveznekés helyezzen be további elemeket / cserélje ki a régieket / vezesse be a modern fűtési rendszert, és ezért ideiglenesen elzárja a csöveket;
• A házat kiszolgáló közműcég elhalasztotta a fűtési szezon kezdetét.

A fűtés hiányának okától függetlenül, ha problémát észlelnek, azt a lehető leghamarabb meg kell oldani az illetékes hatóságokkal.

Olvassa el a következő részben, hogy pontosan hol kell kapcsolatba lépnie.

Fellebbviteli intézmények

Hová kell tehát telefonálni, amikor két hete életbe lépett a fűtési szezon kezdete, és még mindig hideg van a lakásban?

• Először is fel kell hívnia a helyi segélyszolgálatot;

Információ

A szervezet elérhetősége a városi információs pultnál vagy online megkereshető. Miután elérte Önt, el kell magyaráznia a helyzetet, majd a munkavállaló elfogadja a jelentkezést, és meghatározza a munkát ellenőrző szakember megjelenésének dátumát és időpontját. fűtési rendszerés azonosítani fogja hiányának okát.

Az ellenőrzés eredménye alapján a szakember megfelelő jegyzőkönyvet készít, melyben felvázolja az ellenőrzés lényegét és összegzi annak eredményeit.

Az ellenőrzési jegyzőkönyv két példányban készül, melyből az egyik a szakember kezében marad, a második pedig az ellenőrzött lakás tulajdonosának kerül átadásra.

Ha a látogatás során problémát azonosítanak, azt rövid időn belül megoldják.

• lépjen kapcsolatba egy vízvezeték-szerelővel, aki egy adott otthont szervizel. Ha a probléma az eltömődött csövek vagy beragadt fűtőszelep, meg tudja oldani.

Ha a felsorolt ​​hatóságokkal való kapcsolatfelvétel nem vezet eredményre, akkor a következő lépés az arra jogosult szabályozó hatóságokkal való kapcsolatfelvétel.

Más hatóságok

Ha a sürgősségi diszpécserszolgálat megkeresése vagy a lakatos hívása nem hozza meg a kívánt eredményt, A következő lépés az alábbi hatóságok egyikének felkeresése:

• amely ezt a bérházat szolgálja ki;
• lakástulajdonosok egyesülete;
• adott házat kiszolgáló közüzemi szolgáltatás;

Ha a felsorolt ​​hatóságokkal való kapcsolatfelvétel során az állampolgár nem kap segítséget, akkor az alábbi szabályozó intézmények egyikéhez kell benyújtania a kérelmet:

Ez történhet személyes megjelenéssel a területi egységnél vagy levélben postai úton vagy elektronikus formában.

Panaszt a bűnüldöző szervhez az előző hatósághoz hasonló módon lehet benyújtani.

• Önkormányzati szervek;

Információ

A felsorolt ​​két szélső hatósághoz kell fordulni abban az esetben, ha a bérlő már megpróbálta megoldani a helyzetet közüzemi szolgáltató, partnerség vagy ellenőrzés útján. Ellenkező esetben az igazságügyi hatóságnak jogában áll megtagadni a kereset elbírálását és bírósági eljárást indítani, mert nem próbálják meg a helyzet önkéntes (bíróságon kívüli), nem pedig kényszerű (bírói) módon rendezni.

Panasz elkészítése

A fellebbezés esetétől függetlenül a panasz elkészítésekor be kell tartani következő jellemzőit tartalom és szerkezet:

• A fellebbezési hatóság teljes nevét az irat fejlécében kell feltüntetni. Ezután tüntesse fel a kérelmező adatait (teljes név, állandó lakcím/tényleges lakhely (ha a címek eltérőek), elérhetőségi telefonszám);
• Ezután az oldal közepére írjuk a dokumentum nevét, mégpedig – Panasz;
• A dokumentum fő része leírja a panasztétel lényegét. Meg kell adnia: a pontos dátum mikor lekapcsolták a fűtést/langyosak lettek a radiátorok, milyen próbálkozásokat tett a bérlő a helyzet megoldására, hova fordult, mi történt végül. Ha a kérelmező rendelkezésére áll valamilyen dokumentum (más hatóságokhoz benyújtott panaszok fénymásolata, hatósági írásos válaszok stb.), ezt a kérelemben jelezni kell, és magukat az anyagokat is csatolni kell a panaszhoz;
• Az igények megfogalmazása szempontjából meg kell határozni azokat a lépéseket, amelyeket a kérelmező véleménye szerint (a hatályos jogszabályok alapján) meg kell tenni a fűtési problémák megoldása érdekében;

A követelmények megfogalmazásakor a hazai jogszabályok konkrét cikkelyeire kell támaszkodni, amelyek megerősítik az előterjesztett követelmények jogszerűségét és alátámasztják a kérelmező álláspontját.

• A legvégén fel kell tüntetni a pályázat benyújtásának dátumát, valamint a pályázó személyes aláírását.

Információ

Ha a házban több lakónak is van fűtési problémája, akkor csoportos panaszt kell tenni. A gyakorlat azt mutatja, hogy a több személy nevében benyújtott panaszok mindig nagyobb figyelmet keltenek, mint az egy bérlő nevében benyújtott egyéni nyilatkozatok.

A panasz példányszáma a résztvevők számától függ. Tehát ha az egyik tulajdonos nevében magánpanaszt nyújtanak be, akkor két példányt töltenek ki (egyet a kérelmezőnek, másikat az arra jogosult szervnek). De ha kollektív keresetet nyújtanak be, a példányok száma attól függ, hogy hány lakos vesz részt annak elkészítésében.

Minta

Az alábbiakban letöltheti a rossz fűtési igényt:

Minta dokumentumok

Határidők

Ami pedig a panasz benyújtásának helyétől függetlenül ők nem haladhatja meg a kérelem benyújtásától és nyilvántartásba vételétől számított harminc napot. A legtöbb esetben azonban a várakozási idő nem haladja meg a tíz napot

Hol lehet panaszkodni a fűtés hiányára , ha nem május van az ablakon kívül, de a lakásában a radiátorok nem is gondolnak a fűtésre? Hova kell fordulni ebben a helyzetben? És mit kell tennie azokkal a közüzemi számlákkal, amelyek tartalmazzák a fűtési költség tételét, amivel nem rendelkezik?

Miért nincs fűtés?

Tehát beköszöntött a fűtési szezon, de a radiátorai hidegek maradnak. Hogyan lehetséges ez? Több oka is lehet:

1. Közvetlenül a lakásában van probléma. Ennek az oknak a kiderítése nagyon egyszerű - csak beszéljen szomszédaival, és győződjön meg arról, hogy minden rendben van ezzel a kérdéssel.
2. Baleset történt a központi vezetéken, amely az otthonát hővel látja el. Ebben az esetben nem csak Önnek, hanem az egész bejáratnak, háznak vagy akár környéknek sem lesz fűtése.
3. A közművek halogatják a fűtési szezon kezdetét. Ebben az esetben sem az Ön lakása lesz az egyetlen érintett.

Megengedett hőértékek

A GOST R 51617-2000 „Lakás- és kommunális szolgáltatások. Gyakoriak Műszaki adatok", a fűtött lakóhelyiségek levegő hőmérsékletének a következőnek kell lennie:

• nappaliban - 18°C ​​(sarokszobákban - 2 fokkal több),
• a konyhában - 18°C,
• a fürdőszobában és a közös WC-ben - 25°C,
• privát mellékhelyiségben - 18°C,
• a lépcsőházban - 16°C.

Ugyanezeket az előírásokat egy másik dokumentum is tartalmazza - a 2011. június 5-i 354. számú kormányrendelet, amely az állampolgárok közszolgáltatásainak feltételeiről szól. Jelen törvény 1. számú melléklete az alábbi kötelezettséget írja elő - a fűtési szezonban a szünetmentes fűtés biztosítása. Igaz, itt is elő van írva a hőellátás megszakításának lehetősége, de ezeknek nagyon rövidnek kell lenniük:

• legfeljebb 24 óra havonta;
• legfeljebb 16 órát folyamatosan, ha a lakás hőmérséklete nem alacsonyabb 12°C-nál;
• legfeljebb 8 óra folyamatosan 10-12°C hőmérsékleten;
• legfeljebb 4 óra folyamatosan 8-10°C hőmérsékleten.

Ezen előírások be nem tartása esetén a fűtési díjat minden további óra után a szabálysértés elkövetésének időszakára esedékes összeg 0,15%-ával csökkenteni kell.

Hideg akkumulátorok – hová menjünk?

A normák a normák, de ha hideg van a lakásban, és kisgyermekei is vannak, akkor nem fog kétszer meggondolni - gyorsan meg kell oldania a problémát. Szóval hova kell menned? Több lehetőség is van.

Nem ismeri a jogait?

Először próbálja felhívni a megyei vagy területi diszpécserszolgálatot. A szolgálat telefonszáma megtalálható az információs pultnál, az interneten vagy az önkormányzati hivatalban. A jelentkezést el kell fogadnia, és haladéktalanul (aznap vagy a következő napon) ellenőriznie kell a hőhiány okait.

Ha a tények beigazolódnak, a műszaki szakember köteles erről jegyzőkönyvet készíteni - mindig két példányban, amelyek közül az egyiket ne felejtse el megőrizni. BAN BEN a lehető leghamarabb minden, a fűtés hiányával kapcsolatos problémát meg kell szüntetni.

Ne feledje azt is, hogy az Orosz Föderáció Állami Építési Bizottságának 2003. szeptember 27-i 17. számú rendelete értelmében évente egyszer egy vízvezeték-szerelőnek ütemezetten ellenőriznie kell a rendszerelemeket. központi fűtés. Ha a közüzemi dolgozókkal beszél, jó ötlet lenne emlékeztetni őket erre a felelősségre.

Kihez fordulhatok még?

• Az otthonát kiszolgáló alapkezelő társaságnak.
• A lakóközösségéhez.
• Az Ön otthonát karbantartó épületfenntartó szolgálathoz.
• A városi lakásfelügyelethez.

Soha nem kapcsolták be a fűtést – hol lehet legközelebb panaszkodni?

Ha a közüzemi dolgozók figyelmen kívül hagyják kéréseit és követeléseit, és a fűtéshiány problémája nem oldódik meg, akkor szigorúbb intézkedéseket kell tennie - panaszkodjon a felsőbb hatóságoknál. Ez:

• Rospotrebnadzor (panaszt küldhet levélben vagy az online szolgáltatáson keresztül);
• ügyészség (a panaszküldési lehetőségek hasonlóak);
• helyi közigazgatás;

Mielőtt azonban kapcsolatba lépne ezekkel a hatóságokkal, próbálja meg tájékoztatni a közüzemi szolgáltatókat a szándékairól - talán a probléma nagyon gyorsan megoldódik. Hiszen ha a felsõbb szolgálatok tudomást szereznek a nem megfelelõ feladatellátásról, a bûnösök pere nagy veszteséget és súlyos felelõsséget vonhat maga után.

Panaszt írunk

Töltse le a jelentkezési lapot

Ha mégis panaszt kell írnia, az a következőképpen készül:

1. A jobb felső sarokban meg kell adni annak a hatóságnak a nevét, amelyhez a panaszt benyújtja, valamint vezetéknevét, utónevét, családnevét és lakcímét. Ne felejtse el megadni elérhetőségi telefonszámát, hogy felvehessék Önnel a kapcsolatot.
2. Ezután minden tényt részletesen meg kell határoznia: melyik időponttól tapasztalta a fűtés hiányát, milyen intézkedéseket tett, kivel és hol vette fel a kapcsolatot. Ha jogi aktusokat vagy egyéb iratokat készítettek, csatolnia kell ezek másolatát.
3. Végezetül ki kell jelentenie az igényét, hogy tegyenek lépéseket a probléma megoldása érdekében. Azt is hozzáteheti, hogy különben bírósághoz fordul. Ügyeljen arra, hogy írja alá és keltezze a panaszt.

Ha nehézségei vannak a helyes összetétel Ennek a panasznak a pontjából mindig talál egy mintát vagy sablont az interneten, majd az Ön helyzetének megfelelően töltse ki.

Nincs fűtés - forduljon hozzánk az újraszámításért

Ne felejtse el, hogy ha túllépi elfogadható szabványok(ezek fent vannak felsorolva) Önnek jogában áll felvenni a kapcsolatot a közüzemi szolgáltatóval, hogy újraszámítsák a fűtés hiányának teljes időtartamára. Ne feledje azonban, hogy a közüzemi társaságok nem saját kezdeményezésükre csökkentik az adósságát - az újraszámítás kezdeményezésének Öntől kell származnia (lásd . Hogyan írjunk kérelmet a közművek újraszámítására? ) .

Ehhez írásos kérvényt kell írnia szolgáltató szervezetének. Hasonlóan írják a fenti panaszhoz, csak a végén kell még egy igényt közölni - fűtési összeg átszámítása.