Hogyan lehet cserélni egy gyenge minőségű terméket. Hozzáértő vevő kísérője: a vásárolt termék cseréje vagy visszaküldése Hogyan cserélje ki a megvásárolt terméket egy másikra

Mobiltelefonját a fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény 25. cikke alapján küldheti vissza. Ha a vásárlást követően jelentős hibákat fedez fel a telefonban, visszaküldheti az üzletbe, és kérheti a visszatérítést, vagy másik telefonra cserélheti.

Ehhez egyértelműen ismernie kell a jogait. Sok eladó kihasználja a vevők jogi tudatlanságát, és szándékosan félrevezeti őket.

A hibás telefon visszaküldése a vásárlást követő 14 napon belül lehetséges, az eladás napját nem számítva. Sőt, akkor is lehetséges a visszatérítés, ha elvesztette az eladási vagy készpénzes bizonylatot. A telefonnak meg kell őriznie a fogyasztói tulajdonságokat, piacképes megjelenésűnek kell lennie, valamint gyári pecsétekkel és címkékkel kell rendelkeznie.

Cikkünk témája a mobiltelefonok boltba történő visszaküldésének eljárása, az eladókkal való kommunikáció szabályai és a visszaküldési igények szakszerű elkészítése.

Lehetséges-e megfelelő minőségű telefont visszavinni?

A működő telefon visszaküldésének módjai az üzletbe

Számos módja van a minőségi mobiltelefon visszaküldésének:

1. Megállapodás az eladóval. Ha működő telefont szeretne visszavinni az üzletbe, akkor ne a visszatérítést kérje, hanem cserét egy másik modellre. Nem minden eladó hajlandó visszafizetni pénzt egy minőségi telefonért, és a törvény az ő oldalán áll majd. Sokkal szívesebben vállalják a cserét. De jobb erről a vezetőséggel beszélni, nem pedig a hétköznapi eladókkal.

A vásárló nem szívesen kér telefoncserét a nagy üzletláncokban, kiskereskedelmi üzletekben vagy online áruházakban. Az eladókkal való kommunikációt nem könyörgő vagy ideges hangnemben kell folytatni, hanem higgadtan és tisztelettudó módon, bizonyítva a probléma alapos ismeretét.

1. Ha az eladó félúton nem hajlandó találkozni, érdemes írni az üzlet vezetőségének. A kérelem konkrét indokait tartalmazza. Csak akkor tudja visszaküldeni a terméket, ha az kifogástalan állapotban van, és egyáltalán nem használta.

A menedzsment megtagadja a kereset kielégítését De a kereset benyújtásakor ne feledje, hogy a bíróságnak most nincs egységes álláspontja arról, hogy a mobiltelefon összetett vagy nem összetett műszaki termék. A probléma megoldása lehet az Ön és az eladó javára.

Figyelem

A gyenge minőségű telefonok visszaküldése nem nehéz feladat, csupán néhány alapvető szabályt kell ismernie:

• a kereset benyújtását követő 10 napon belül.
• Lehetőség van a rossz minőségű telefon visszaküldésére a vásárlást követő teljes garanciális időszak alatt, ha olyan hibásnak találják, amelyet nem lehet kiküszöbölni, vagy túl sokáig tart.
• Egyes eladók azt állíthatják, hogy a hiba jelentéktelen, és a telefon nem küldhető vissza a műszakilag összetett termékek listája alapján. Az alacsony minőségű áruk visszaküldésekor azonban más lista érvényes - Art. 18 ZPPP.
• A telefon visszaküldésének eljárását kézbesítéskor aláírással ellátott írásos reklamációval kell lebonyolítani, hogy vita esetén rendelkezzen a követelések okirati bizonyítékával.
• amelyet az eladó jelöl ki, bíróságon megtámadható, ha annak eredménye nem elégíti ki a vevőt.
• A jótállási idő feltételezi, hogy az eladó köteles bizonyítani a vevő visszaküldési igényének jogellenességét. Ha a jótállási idő lejárt, a telefon hibáinak bizonyítása a vásárló vállára hárul.

A pénz visszaküldésének vagy a rossz minőségű telefon cseréjének eljárása a következő:

1. Ha ez nem elég, írásos panaszt írnak a vezetőségnek. Az üzletnek 10 napon belül válaszolnia kell a kérelemre.
2. 10 nap elteltével az eladó vagy eleget tesz a visszaküldési kérésnek, vagy független vizsgálatot rendel ki a hiba okainak kiderítésére. Ha a vizsgálat bebizonyítja, hogy a vevő a hibás a hibaért, az üzlet az eljárás költségeinek megtérítését követeli a vásárlótól.
3. A vizsgálat sértetlenségével kapcsolatos kétségek az eladótól független további vizsgálathoz, vagy a korábbi eljárás eredményének bírósági megtámadásához vezetnek. A bírósági kereset benyújtásához kérelmet kell készítenie, és ehhez csatolnia kell az ügyletet igazoló dokumentumokat (bizonylatok, adásvételi szerződések, a kereset másolata stb.).
4. A bíróság a vevő vagy az eladó javára dönt. A fogyasztó igényének kielégítése esetén ő maga választja meg az események továbbfejlesztését (telefoncsere, pénzvisszatérítés vagy egyéb).

Figyelem

Alternatív megoldás lehet a fogyasztói jogok megsértése miatti írásbeli panasz, vagy bírósági kereset benyújtása.

Jelentős különbségek vannak a jó vagy rossz minőségű telefonok visszaküldésének eljárásai között. Sokkal egyszerűbb 14 napon belül visszaküldeni egy telefont, ha hibás. De mindenesetre az igazságügyi hatóságokkal vagy a Rospotrebnadzorral való kapcsolatfelvétel segít megoldani a problémát.

Minta dokumentumok

Utolsó frissítés: 2019. január

Az egyik leggyakoribb vásárlói panasz az, hogy egy rossz minőségű terméket szervizelhetőre cserélnek. Ez az eladó számára veszteséges, ezért nem hajlandó ilyen cserét végrehajtani.

Mielőtt kapcsolatba lépne az eladóval, hogy egy rossz minőségű terméket cseréljen ki egy másikra, fel kell készülnie negatív hozzáállására.

Mit lehet cserélni

Nem minden áru cserélhető, hanem csak:

• általános tartós fogyasztási cikkek

  (ruházat, cipő, bútor, vízvezeték, egyszerű elektromos készülékek, mobiltelefonok, textíliák, kötöttáru, műszálak, evőeszközök és egyéb, a mindennapi életben használt tárgyak és dolgok);

• műszakilag összetett háztartási berendezések;
• élelmiszer termékek;
• háztartási vegyszerek;
• gyógyszerek;
• egyebek.

A nem megfelelő minőség a következőket okozhatja:

Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a termék cseréjének követelménye megfelelő minőségi hiba esetén.

• közvetlenül magát a terméket;
• csomagolás, ha az lehetővé teszi a termék szokásos módon és normál körülmények között történő használatát.

  Például, a mosószeres tartály műanyag újrafelhasználható fedele nem nyílik ki forgó mozdulatokkal. A mosószer eltávolításához le kell vágni a nyakat. Az ilyen csomagolási hiba a termék hibája.

• alkatrészek ( tápegység, állvány, bilincsek stb.). Ha csak egy alkatrész cseréje megengedett a termék fogyasztói tulajdonságainak romlása nélkül, akkor Csak az alkatrészt kell cserélni.

Maga a hátránya:

• gyártási hiba;
• minden olyan tevékenység, amely a termék meghibásodásához vezetett, ha van ilyen mielőtt a vásárló megvásárolja a terméket(függetlenül attól, hogy volt-e hiba, vagy a termék minden GOST-nak és TU-nak megfelelt). Ide tartoznak azok a cselekmények is, amelyek nem azonnal, hanem utólag, az áru vevő általi megvásárlását követően vezettek meghibásodáshoz.

  Például, A TV-t az eladó egy nyirkos raktárban tárolta, ami az elektromos áramkörök hibás működéséhez vezetett. A tévé megvásárlása után egy ideig működött, majd elromlott. A hiba nem gyártási hibához kapcsolódik, hanem a nem megfelelő tárolás okozta, ami végül a meghibásodáshoz vezetett.

Külön kitérünk a műszakilag összetett áruk cseréjének kérdésére

Az ilyen áruk cserélhetők, ha rendelkezésre állnak. Ha közönséges hiba van, akkor az ilyen igény azonnal nem érvényesíthető. A vevőnek az áru garanciális cseréjéhez való joga egyszerű hiba esetén felmerül, ha:

• az eladó megsértette az áru javításának határidejét;
• azonos vagy eltérő a hiba újra megjelent felújítás után

Ezekben az esetekben a műszakilag összetett termék cseréje nem különbözik egy egyszerű terméktől.

Mi adható csereként?

Két lehetőség van a hibás termék cseréjére:

• hasonló termékhez (azonos márkájú, modellel és azonos műszaki jellemzőkkel);
• ugyanarra a dologra, de más márkára, modellre, méretre, konfigurációra.

  Például, nem megfelelő minőségű, 1300 W teljesítményű Sauyangi márkájú porszívót vásároltunk. A vevő 2500 W teljesítményű Karcher márkájú mosóporszívóra cserélheti.

Egy ilyen csere azonban nem lesz „tiszta”: fogadta az osztály. Ha a rossz minőségű és a kicserélt áru eladási árában eltérés mutatkozik, akkor a vevő és az eladó között újraszámításra kerül sor. A kicserélt áru költségétől függően akár az eladó javára (ha a visszaküldött rossz minőségű termék olcsóbb, mint a szállított), vagy a vevő javára van lehetőség többletfizetésre, azaz részleges visszatérítésre.

Kihez fordulhatok?

Ez a kérdés sem egyértelmű. Attól függően, hogy milyen cserét terveznek, meghatározzák a vevő azon jogát, hogy kapcsolatba lépjen egy adott személlyel:

Ki jelentkezhet

Bármely hibás vásárlás tulajdonosa reklamálhat a termék hibája miatt. Vagyis maga a vevő és a későbbi tulajdonosok is. Még ha az áruról és a garanciáról szóló okmányokon más személy is szerepel (például az árut továbbértékesítették, ajándékozták stb.), a cserejog megmarad. Az eladó visszautasítása azon a tényen alapul, hogy a követelést az eredeti vevőnek kell benyújtania, jogellenes.

Mikor kérhetek cserét?

Több időszak van, amikor a terméket kicserélheti (tudnia kell a meghibásodott termék szavatossági idejét és élettartamát).

1. Az alapszabály szerint a szavatossági idő alatt kérhető tartós fogyasztási cikk cseréje - ún. garanciális árucsere.
2. Ha nincs garancia, vagy annak időtartama két évnél rövidebb, akkor a csereigényt a termék vásárlásától számított két éven belül kell benyújtani (a szövetségi törvény 19. cikkének 5. része „A védelemről” Fogyasztói jogok”). Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben a jótálláson kívüli időszakban, de két éven belül történik reklamáció, A vevőnek magának kell bizonyítania, hogy nem a vevő hibás az áru meghibásodásában(ha vita van a hibáról).

   Például, az elektromos vízforralóra 1 év garancia van. 1,5 év után a fűtőspirál szétrepedt. A vásárló csereterméket kért. Az eladó megtagadta a cserét, jelezve, hogy a vevő víz nélkül használta a készüléket. Itt a vevőnek be kell nyújtania az árut vizsgálatra. Ha pedig gyártási hiba igazolódik, az eladó köteles kicserélni.

3. Az élettartam alatt vagy 10 évig (ha az élettartam nincs megadva) amikor a termékben jelentős hibát észlelnek(A fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény 19. cikkének 6. része). De nem követelheti azonnal a cserét, először a javítást, amelynek legfeljebb 20 napig kell tartania. De ha túllépi a javítási időt, kérhet cserét. Ilyen igényt csak a gyártó (nem az eladó) támaszt, és az ingyenes javításhoz és további cseréhez való jogot a vevő igazolja (mint az előző esetekben), ha a gyártónak kétségei vannak.

Kérjük, még egyszer vegye figyelembe: ha a jótállási idő letelte után (2. és 3. lehetőség) meghibásodott termék cseréjét kívánja használni, akkor önállóan kell bizonyítania a gyártó felé, hogy a meghibásodás nem az Ön hibája volt. Azaz fizetni kell a termék átvizsgálásáért, melynek ára sokszor a javítási költséggel is összemérhető.

Élelmiszerek esetében az igénylési határidő a lejárati időn belül van

Mi a teendő, ha a lejárati dátum nincs meghatározva. A törvény tiltja a lejárati idő nélküli élelmiszerek árusítását. Ezért, ha ilyen terméket vásárol, azt bármikor ésszerű időpontban kicserélheti. Vagyis a leghosszabb eltarthatósági idő egy hasonló termék esetében. Például a tej szokásos eltarthatósága legfeljebb 10 nap. Ha rossz minőségű tejet vásárol lejárati idő nélkül, akkor a 10. napon visszaküldheti, és ha az eladó tiltakozik, mondván, hogy az ilyen tejnek háromnapos időszaka van, akkor téved. Hiszen a csomagoláson nem volt információ az alkalmasságról.

Milyen meghibásodások nem jogosítanak fel árut cserélni?

• szakszerűtlen üzemeltetés (az utasításban, műszaki adatlapban stb. előírt tilalmak és figyelmeztetések megszegése);
• a termék nem rendeltetésszerű, azaz nem rendeltetésszerű használata;
• egy tétel gondatlan tárolása (a termék tulajdonságait negatívan befolyásoló körülmények között);
• pontatlan szállítás;
• természeti katasztrófák, harmadik felek jogellenes cselekményei (kivéve az eladó rosszindulatú tevékenységét);
• szakszerűtlen javítások elvégzése saját maga vagy harmadik fél által. Még akkor is, ha a hiba (amit megszüntettek) garanciális eset volt. Például az asztal egyik lába hibás volt. A vevő maga végezte el a javításokat, aminek következtében a munkalap eltört. Függetlenül attól, hogy az asztalláb hibáját kijavították-e vagy sem, az ilyen asztal nem cserélhető.

Mennyi a csereperiódus egy gyenge minőségű termék esetén?

A rossz minőségű áruk cseréjére több határidő is van. A következőket kell figyelembe venni:

• a cikk további minőségellenőrzésének szükségessége;
• áruk elérhetősége az eladótól;
• az eladó helye.

A termékcsere időpontjainak vizuális táblázata

A fenti határidők nem vonatkoznak a Távol-Északi régiókra. A csere az áru első kézbesítésekor történik.

A csereperiódus az árucsere iránti kérelem eladóhoz történő benyújtásának napjától a minőségi áru vevőhöz való tényleges átadásáig számít.

A garanciális árucsere jogának gyakorlására vonatkozó eljárás

1. Cserekéréssel forduljon az eladóhoz

Cserekérelmet kell elkészíteni és az eladónak (gyártónak, importőrnek) bemutatni. A kérelem második példányán (amely Önnél marad) az eladó aláírását és dátumát helyezi el. Ettől a naptól kezdődően lejár a hibás vásárlás kicserélésének határideje.

A kérelemnek egyértelműen és egyértelműen elő kell írnia a nem megfelelő minőségű áru cseréjét. Ellenkező esetben az eladó ezt a saját javára fordíthatja. Például garanciális csere helyett a terméket megjavítják. Ebben az esetben nehéz lesz elnyerni a csere jogát.

2. Mutassa be, hogy a termék hibás

A garanciális termék cseréjére vonatkozó igény érvényesítése esetén az eladónak joga van ellenőrizni, hogy a termék hibás-e. Ezért az árut magával kell vinnie. Ezenkívül be kell nyújtania a termék megvásárlását és a garanciát igazoló dokumentumokat.

Ha az áru nagy vagy 5 kg-nál nagyobb, akkor nem kell saját kezűleg szállítania. Ezt az eladónak saját költségén kell megtennie, vagy közös megegyezéssel meg kell fizetnie az áru szállításának költségeit.

Ha a hibák nyilvánvalóak, akkor azok a csereigény benyújtásakor igazolhatók. Vannak esetek, amikor az eladó nem tudja azonnal megerősíteni a hibát vagy annak előfordulásának okát, akkor az eladó ragaszkodik a további minőségi ellenőrzések elvégzéséhez. Ilyen joga van. Ezután az árut át ​​kell adni az eladónak.

Ha további ellenőrzésre van szükség, az árut az eladónak és a vevőnek be kell csomagolnia, lepecsételnie és alá kell írnia, hogy elkerülje az illegális manipulációkat (felbontás, szétszerelés stb.) a további minőségellenőrzés elvégzése előtt. Egyébként a vevőnek joga van jelen lenni egy ilyen ellenőrzésen, ezért kérje, hogy Önt értesítsék annak időpontjáról és helyéről.

Az áru eladónak történő átadását okirat kiállításával kell kísérni, amely tartalmazza:

• ki szállította az árut;
• kinek adta?
• a termék megnevezése, külső leírása a gyártási (gyári) szám, szín, méret stb. feltüntetésével, valamint a főbb műszaki jellemzők felsorolásával;
• a hiányosság leírása;
• az áru átadásának dátuma;
• egyéb fontos információk.

Ne adja át az árura vonatkozó dokumentumokat és az írásos jótállást az eladónak, mert jogvita esetén szüksége lehet ezekre a dokumentumokra.

3. Kérjen ideiglenes csereterméket

Ha a terméket három napon belül nem cserélték ki, a csere időtartama alatt hasonló terméket kaphat. Ebből a célból megfelelő kérelmet kell benyújtani az eladóhoz.

Átmenetileg nem elérhető:

• Étel;
• háztartási vegyszerek;
• gyógyszerek;
• személyes higiéniai cikkek;
• orvosi eszközök;
• készülékek élelmiszerek főzéséhez (feldolgozásához);
• bútor;
• járművek és vízi járművek, motorkerékpárok;
• polgári fegyverek és lőszerek.

4. Ha az eladó megszegte a feltételeket

Ha a csere időpontja késik, Önnek joga van a következő lépésekre:

1. írásban vagy szóban siettetni az eladót a csere végrehajtására;
2. az árucsere határidőinek megszegése miatt büntetést (bírságot) szedjen be;
3. megtagadja a cserét, és bármilyen egyéb követelést támaszt, beleértve:
   • a szerződés teljesítésének megtagadása és az áruért kifizetett pénz visszatérítése;
   • ingyenes javítások;
   • az áruk vételárának csökkentése.

Ha bírságot szeretne beszedni vagy más fogyasztói jogot szeretne gyakorolni, akkor reklamációt kell benyújtania az eladóhoz.

Kártérítési igényben jelzett:

• dátum, a vevő teljes neve és az eladó neve (akinek az árucsere iránti kérelmet benyújtották);
• milyen terméket és milyen hibával adták át az eladónak;
• mi a csere határideje;
• késedelem időszaka;
• összegét és a beszedett összeg kiszámítását.

A kötbér mértéke az áru teljes költségének minden késedelmes napjára 1 százalék.

Elutasítási keresetben az áru garanciális cseréjétől a következő információk szerepelnek:

• az árucsere iránti kérelem benyújtásának dátuma;
• TELJES NÉV. a vevő és az eladó neve;
• mely terméket és milyen hibával adták át cserére;
• tény, hogy az eladó megerősítette a hibát;
• mi a csere határideje;
• a késedelmes napok száma;
• a csere megtagadásának kifejezése;
• nyilatkozat egy új követelményről.

Az új követelés benyújtásának határideje attól a pillanattól kezdődik, amikor a követelést az eladónak kézbesítették.

5. Mit kell tudni az áru átvételekor

Sikeres árucsere esetén az eladó erről értesíti a vevőt. Az áru átvételekor ellenőriznie kell az áru minőségét. Az átutalással együtt jár az áru okmányainak kiállítása, beleértve a műszaki tartalmat is. Ezen kívül a termékhez garancia is jár. A jótállás időtartama megegyezik a kicserélt termékre megállapított időtartammal, és ez az időszak az új termék átvételétől kezdődik.

Felhívjuk figyelmét, hogy ha a termék túlméretes vagy 5 kg-nál nagyobb, akkor a házhoz szállítás az eladót terheli.

Kiemelt figyelmet fordítunk azokra az esetekre, amikor hasonló termék helyett ugyanazt a terméket javított hibával visszaküldik a vevőnek. Ezt a terméket nem szabad elfogadni. Az áruátadási okmányban írásban kell kifejeznie az elutasítást, jelezve, hogy garanciális csereigényt nyújtottak be, ehelyett javítást végeztek. Ha ilyen terméket vesz át az eladótól, és aláírja az átruházási okmányokat, ezzel egyetért az eladó intézkedéseivel. A jövőben nehéz lesz bizonyítani a bíróságon, hogy megsértették jogait. Ezért az áru átvételekor alaposan fontolja meg a csereként bemutatott árut.

6. Intézkedések a kicserélt termék meghibásodása esetén

Ha az új termékről kiderül, hogy hibás, a vevőnek joga van minden igényt az eladóval (gyártó, importőr) korlátlanul előterjeszteni. Az a tény, hogy ezt a terméket garanciális csere alatt mutatják be, nincs hatással az új fogyasztói igényekre.

Ha kérdése van a cikk témájával kapcsolatban, ne habozzon feltenni őket a megjegyzésekben. Néhány napon belül biztosan válaszolunk minden kérdésére. Azonban figyelmesen olvassa el a cikk összes kérdését és válaszát; ha egy ilyen kérdésre részletes válasz van, akkor kérdését nem tesszük közzé.

86 hozzászólás

Hogyan lehet visszaküldeni a nem kedvelt termékeket az eladóknak, hol lehet panaszt tenni a hibás áruk miatt, és miért könnyebb visszautasítani az internetes vásárlásokat? az oldal a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos cikkeket kényelmes utasításokká egyesítette.

Mindannyian legalább egyszer gondolkodtunk azon, hogy visszaküldjük a vásárlást az üzletbe. Sok oka lehet: meghibásodás, a termék nem passzolt méretben és színben, vagy a vevő egyszerűen engedett az eladók rábeszélésének, és egy felesleges terméket vásárolt. A weboldal új utasításokat készített, amelyek segítenek a moszkvaiaknak kitalálni, hogyan cseréljék ki vagy küldjék vissza a megvásárolt árukat.

Készítsd el 14 nap alatt

A jó minőségű (nem hibás), színben, fazonban, méretben, méretben vagy egyéb paraméterekben nem megfelelő áru visszaküldésére és cseréjére két hetes határidőt biztosítunk.

A visszaküldéskor a vásárlásnak meg kell őriznie megjelenését, csomagolását, címkéit és címkéit. A vevő árucsere- vagy visszaküldési kérelmét teljesíteni kell, ha az árut nem használták. Ezen kívül van olyan, amit nem lehet cserélni, ha nincs gyártási hiba. Például nem vásárolhat autót, és néhány nappal később visszaküldheti, csak a keskeny ülések vagy a piszkos szín miatt. De elutasíthatja azokat a felniket vagy lökhárítókat, amelyek nem alkalmasak az Ön autómodelljére.

Az alábbi jó minőségű áruk nem küldhetők vissza vagy cserélhetők:

— személyes higiéniai cikkek (fogkefék, fésűk és hajtűk stb.);

— illatszerek és kozmetikai termékek;

— kötöttáru és ruházati cikk (zokni, fehérnemű, harisnya, harisnya);

- szövetdarabok, szalagok, csipke;

— méterenként értékesített kábelek, építő- és befejező anyagok (linóleum, fólia, szőnyeg);

— élelmiszerekkel érintkező polimer anyagokból készült termékek (ételek, edények és csomagolóanyagok élelmiszerek tárolására);

— háztartási vegyszerek, peszticidek és mezőgazdasági vegyszerek;

— bútorkészletek és készletek;

— ékszerek, vágott drágakövek;

— személygépkocsik és ezekhez szükséges pótkocsik, motor- és kerékpáráruk, a mezőgazdasági munkák kisüzemi gépesítésének mobil eszközei, kedvtelési célú hajók;

- műszakilag összetett háztartási cikkek, amelyekre jótállási idő van megállapítva (gépek, háztartási elektromos gépek és készülékek, háztartási rádióelektronikai berendezések, fényképészeti és filmes berendezések, telefonok és faxkészülékek, elektronikus játékok, háztartási gázkészülékek és egyéb berendezések);

— polgári fegyverek, polgári és szolgálati lőfegyverek fő részei, töltények;

- állatok és növények;

- nem időszaki kiadványok (könyvek, prospektusok, albumok, térképészeti és zenei kiadványok, lapművészeti kiadványok, naptárak, füzetek, műszaki adathordozón sokszorosított kiadványok).

A többi termék 14 napon belül cserélhető (a vásárlás napját nem számítva). A fizetés tényét igazoló adásvételi bizonylatot vagy egyéb dokumentumot vagy tanúvallomást kell magával vinnie. Nyilatkozatot is kell írnia, amelyben megjelöli a visszaküldés okát.

Ha a kapcsolatfelvétel napján az eladó nem rendelkezik hasonló termékkel, a vevő átveheti egy másik napon, vagy követelheti az ár visszatérítését. Az összeget az áru visszaküldésétől számított három napon belül kell átutalni. Ha ez idő alatt a termék drágult (például véget ért egy akció), akkor csak a bizonylaton feltüntetett összeget adjuk vissza.

Online vásárlás

Sokkal egyszerűbb abbahagyni a vásárlást az online áruházban. Ha az árut még nem szállították ki, akkor bármely megrendelés törölhető. Előre utalás esetén az eladó köteles a pénzt visszaadni a meghiúsult vevőnek.

Vagyis az online vásárlók akár visszautasíthatják azokat az árukat is, amelyeket a normál üzletekben nem lehet becserélni. Az egyetlen kivétel a rendelésre készült termékek.

Ha a terméket már átvette, de nem felel meg, visszaküldheti:

- a kézhezvételtől számított hét napon belül, ha a visszaküldés időpontjáról és eljárásáról írásban információ áll rendelkezésre;

- három hónapon belül - ha a tájékoztatást írásban nem közölték. Érdemes megfontolni, hogy így a vásárlás csak visszaküldhető és nem cserélhető. A kérelemhez csatolni kell egy nyugtát, egy képernyőképet a személyes fiókjáról vagy egy e-mailt a befizetésről. Az eladó köteles a pénzt a vevő kérésének napjától számított 10 napon belül visszaküldeni. De a futárszolgálatokért a pénztárcájából kell fizetnie.

Hibás áru visszaküldése

Csak olyan hibás áruk minősülnek rossz minőségűnek vagy hibásnak, amelyekről a vevőt a vásárláskor nem tájékoztatták.

Nem megfelelő minőségű termék vásárlása esetén a vevőnek joga van:

- cserélje ki ugyanilyenre, de megfelelő minőségűre, vagy költség átszámításkor hasonlóra. Ha egy termék cseréje hét napnál tovább tart, kérhet hasonló terméket ideiglenes használatra;

— ingyenes javítást kaphat a garanciális szerviztől, vagy harmadik féltől a javítási költségek megtérítését. Ugyanakkor a tartós fogyasztási cikkek javítása során a vevő az igények bemutatására köteles hasonló terméket biztosítani;

- követelni az áru vételárának arányos csökkentését a feltárt hibákért vagy a rossz minőségű áru használatából eredő veszteségek megtérítését;

- követelni a termékért kifizetett összeg visszatérítését.

Ha az áru szavatossági ideje, szavatossági ideje vagy élettartama nincs megállapítva, akkor ezeket a követelményeket a vásárlástól számított két éven belül lehet az eladóval bemutatni. Ha a termékgarancia kevesebb mint két év, a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hibák a termék átvétele előtt keletkeztek.

Ha azonban a hibás termék műszakilag összetett, és nincsenek jelentős hibái, akkor a vevő csak a vásárlástól számított 15 napon belül tudja kicserélni vagy visszaküldeni a pénzt. Például, ha egy új laptopon két héttel a kézbesítés után kiragadnak a gombok, és egy hónappal később az autóból szivárog az olaj, a vevőnek joga van az eladótól csak kedvezményt, ingyenes javítást, vagy az önköltség költségeinek megtérítését követelni. javítások. Az eladónak joga van átirányítani az alkalmazást a gyártókhoz. Két éven belül azonban reklamációt nyújthat be, ha bizonyíték van arra, hogy a meghibásodás nem a termék nem rendeltetésszerű használatához kapcsolódik.

Emellett az üzletek gyakran garanciát is vállalnak a termékre felár ellenében. Ebben az esetben a vásárlást akkor is kicserélheti, ha a meghibásodást a vevő okozta.

Ha a hiba jelentős, a hibát az eladó nem tudta kiküszöbölni, vagy a terméket folyamatosan javításra vissza kell küldeni, akkor a vevőnek jogában áll azt az önköltség átszámításával azonos vagy más márkára cserélni. Ebben az esetben is visszaküldheti a kifizetett összeget.

Ha egy rossz minőségű termék veszteséget okoz, akkor a jótállási idő alatt, ha pedig az élettartam nem állapítható meg, akkor a termék vásárlásától számított 10 éven belül követelheti azok megtérítését.

Hitelre vásárolt áruk visszaküldése

Ha a vevő hitelből vásárolt, nem megfelelő minőségű terméket küld vissza, akkor az eladó a Fogyasztói Jogok Védelméről szóló törvény értelmében köteles a termékért kifizetett összeget a kölcsön visszafizetett összegében visszatéríteni. a visszaküldés napján térítse meg a fizetett kamatot és a szerződés alapján egyéb kifizetéseket, valamint a kölcsönnyújtás díját. A hitel visszafizetéséről a bankot is értesíteni kell.

Az ellenőrzéstől a bíróságig: hol lehet panaszt tenni az eladókkal szemben

Ha az eladó megtagadja a minőségi termék cseréjét a vásárlást követő 14 napon belül vagy a hibás termékekért való pénz visszaküldését, akkor hívnia kell az üzlet adminisztrátorát. Ha szintén nem tudtunk megegyezni vele, nyugodtan kérjünk panaszkönyvet, aminek minden üzletben meg kell lennie. Világosan és felesleges érzelmek nélkül fogalmazza meg a probléma lényegét, jelölje meg a vásárlás és az üzlettel való kapcsolatfelvétel időpontját, sorolja fel az incidensben érintett munkavállalók nevét, valamint igényeket támaszt az üzletvezetés felé. Az alábbiakban meg kell hagynia elérhetőségét, dátumát és aláírását.

A panaszt nyomtatott formában és több példányban kell elkészíteni. Egy példányt át kell adni az üzletnek. Az alkalmazottak kötelesek elfogadni, és ezt a szervezet aláírásával és pecsétjével megerősíteni egy második példányon, amely a vevőnél marad. A szövegnek jeleznie kell, hogy az üzlet nem válaszolt a panaszkönyvben szereplő panaszára.

Ha nincs válasz, akkor hívhatja az üzletvezetést (az elérhetőségeket általában a panaszkönyv elején tüntetik fel), vagy forduljon a Rospotrebnadzor fővárosi fiókjához és. Itt is felveheti velünk a kapcsolatot, ha az eladó késlelteti az áru minőségének vizsgálatát.

A panasz egy másik példányát a Rospotrebnadzor irodához és a Kereskedelmi és Szolgáltatási Minisztériumhoz nyújtják be. A panasz elbírálását követően a felügyeletnek írásban kell választ adnia, amely tartalmazza a helyzet magyarázatát, vagy meg kell szerveznie a vállalkozás vizsgálatát, és annak eredményéről jelentést kell készítenie. A Rospotrebnadzor azonban nem tud pénzt behajtani a vevő javára, így azt csak bíróságon keresztül lehet visszaadni.

Lehet. 2015. 6. 17:23 Minőségi termék cseréje vagy visszaküldése az eladónak

Szóval eddig minden logikus és érthető. De van néhány nehéz pont.

Csere vagy visszaküldés

Alapértelmezés szerint nem küldhet vissza egy terméket, és nem kaphat visszatérítést. Csak a vevő jogosult megfelelő minőségű nem élelmiszer jellegű árut hasonló termékre cserélni" És csak akkor, ha nincs hasonló termék eladó, akkor " jogában áll megtagadni az adásvételi szerződés teljesítését és követelni a meghatározott áruért kifizetett pénzösszeg visszatérítését"(2. rész, 25. cikk Az Orosz Föderáció törvénye a fogyasztói jogok védelméről).

Vagyis kezdetben a vevőnek csak az áru cseréjének joga van. Az áru visszaküldésének joga bizonyos feltételek mellett jelentkezik - ha az eladónak nincs hasonló terméke.

Nyilvánvalóan a törvény így próbálta figyelembe venni az eladó érdekeit - elvégre, ha az árut visszaküldik neki, megfosztják minden előnytől, amelyet az adásvételi szerződésből szerzett. És így továbbra is kap legalább némi előnyt. De sajnos ez egy tisztázatlan és homályos normát eredményezett, ami megalapozza a terepet a visszaéléseknek és a konfliktusoknak.

Először is, a törvény sehol nem mondja ki, hogy mi minősül „hasonló” terméknek. A kabát a kabáthoz, a szék pedig a zsámolyhoz hasonló termék? Köteles-e a vevő beleegyeznie egy ilyen cserébe? Homályos.

Másodszor, a törvény nem írja elő, hogy mit kell tenni, ha a hasonló termékek sem illenek a stílushoz, színhez stb. Például egy vásárló felfedezte, hogy a zöld blúz nem illik a rózsaszín kézitáskájához, és az üzletben csak blúzok vannak. barna és kék, ami szintén nem illik hozzá. Még ha az eladó kiterjeszti is számára a „hasonló” termék fogalmát, előfordulhat, hogy mégsem találja meg a keresett dolgokat az üzletben. Vagy egy másik példa - a vevő rájön, hogy a megvásárolt szék nem fér el a lakásában, azaz „nem illeszkedik méretre és formájára”. Ezt a széket nem kell másikra cserélnie – nagyjából akkora lesz, és nem fér el sehova. Vegyen helyette egy széket vagy egy ágyat? Az is tisztázatlan. Sajnos az Orosz Föderáció „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvénye egyes helyeken nem érintkezik az élettel, és nem felel meg a józan ész követelményeinek.

Mi a teendő, ha csak szeretné visszaküldeni a terméket és visszakapni a pénzét, de az eladó csak egy „hasonlóra” cseréli ki?

Azt tanácsolom, hogy ne legyen túl makacs: ha más termékeket kínálnak Önnek, próbáljon meg valami megfelelőt találni magának a probléma gyors és egyszerű megoldása érdekében.

De ha nem talált megfelelőt, vagy valamilyen okból vissza kell kapnia a pénzét, akkor csak ajánlani tudom ezt az algoritmust. Vázolja fel az eladónak a következő kilátást: vesz egy hasonló terméket, egy nappal később visszatér, mondja, hogy ez a termék sem illik a stílushoz, és kérje, hogy cserélje ki egy hasonlóra - és így tovább, amíg mindketten el nem fáradnak. azt. A törvény elméletileg ezt lehetővé teszi - elvégre ugyanazok a csere- és visszaküldési szabályok vonatkoznak arra a „hasonló” termékre, amelyet az eredetileg vásárolt termékért cserébe kapott. Valószínűleg az eladó nem lesz elégedett ezzel a lehetőséggel, és teljesíti az Ön igényeit.

Általánosságban elmondható, hogy ha az eladó - azonnal vagy megbeszélés után - nem ragaszkodik a termék hasonló termékre cseréjéhez, akkor „megtagadhatja az adásvételi szerződés teljesítését, és követelheti a megadott termékért kifizetett összeg visszatérítését. termék” (a „ZZPP” 25. cikkének 2. része). Ebben az esetben az eladónak három napon belül vissza kell küldenie a pénzt (az Orosz Föderáció törvénye 25. cikkének 2. része).

Amit nem lehet kicserélni vagy visszaküldeni

Felhívjuk figyelmét, hogy vannak olyan termékek, amelyeket nem lehet kicserélni vagy visszaküldeni.

Először is, a törvény, amint láthatja, csak a nem élelmiszertermékekre vonatkozik (" a fogyasztónak joga van a cserére nem étel jó minőségű termék"). Vagyis nem lehet majd minden minőségi kritériumnak megfelelő ehető árut kicserélni.

A „Nem élelmiszertermékek listája...” 14 tételből áll, amelyek sokféle árukategóriát tartalmaznak. Ilyenek például az otthoni betegségek megelőzésére és kezelésére szolgáló áruk, gyógyszerek, személyes higiéniai cikkek, parfümök és kozmetikumok, számos textiláru, méteráru, ágynemű és harisnya, háztartási vegyszerek, növényvédő szerek és mezőgazdasági vegyszerek, bútorok fejhallgatók és készletek, nemesfém termékek, autók, motorok, műszakilag összetett háztartási cikkek, amelyekre garanciális időszakot állapítottak meg, fegyverek, növények, állatok és nem időszaki kiadványok. Külön szeretném felhívni a figyelmet a „műszakilag összetett háztartási cikkekre” - ez elvileg minden berendezés, beleértve a telefonokat, számítógépeket, porszívókat, mikrohullámú sütőket stb. Ezeket nem lehet cserélni - kivéve persze, ha minden rendben van velük lehet.

A lista elolvasása után a legtöbb olvasóban egy kérdés merül fel: "Szigorúan véve mely termékek nem szerepelnek ebben a listában?" Valóban olyan nagy a lista, hogy egy felkészületlen olvasó nem fog azonnal válaszolni. A választ a bírói gyakorlat segíti – elsősorban ruházati cikkek, cipők, bútorok, építőanyagok cseréjével, visszaküldésével foglalkozik. Szerencsére a kormány ezeket az árukategóriákat nem vette fel a jegyzékébe, különben az árucsere és visszaküldés joga fikcióvá alakulhatott volna.

Tehát megismétlem a világosabb megértés érdekében: ha a szokásos (nem távoli) módon vásárolt egy terméket az üzletben, akkor annak cseréjéhez és visszaküldéséhez alaposan tanulmányoznia kell az ezen a linken található listát - http:// www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW_134461/?frame=5#p577 . Ha a termék benne van, akkor az alábbi tippek nem segítenek, és abbahagyhatja az olvasást. És ha nincs benne, akkor olvass tovább.

Felhívom a figyelmet arra, hogy a „Lista...” két olyan tételt tartalmaz, amelyeket a bíróságok eltérően értelmeznek. A legnépszerűbb a 8. pont, a következőképpen fogalmazva: „8. Háztartási bútorok (bútorgarnitúrák és garnitúrák).” Senki sem tudja biztosan, mit jelent itt. Ha ez azt jelenti, hogy csak a bútorkészletek és garnitúrák nem cserélhetők, akkor miért ne lehetne így írni: „8. Bútorkészletek és készletek? Ha ez azt jelenti, hogy elvileg semmilyen bútort nem lehet kicserélni (még pl. egyetlen széket vagy zsámolyt sem), akkor miért ne lehetne ráírni egyszerűen „8. Háztartási bútor” vagy végső esetben „8. Háztartási bútor (beleértve a bútorkészleteket és garnitúrákat)? Jelenlegi formájában ennek a kitételnek a jelentése tisztázatlan, így a bírák nem jutottak konszenzusra az értelmezését illetően.

Munkámban ("Nem cserélhető vagy visszaküldhető áruk") példákat olvashat különböző bírósági határozatokra ebben az ügyben. Ennek megfelelően nem adok szigorú ajánlásokat, de feltételezhetem: ha ki akarja cserélni vagy vissza szeretné adni a bútort, az eladó ragaszkodik a számára kedvezőbb értelmezéshez. Tehát azonnal fel kell készülnie a tárgyalásra, beleértve azt is, hogy a bíró nem az Ön javára dönt az ügyben. A bíróságon ugyanazokkal az érvekkel próbálhatja igazolni álláspontját, mint amelyeket az Ötödik Választott Választottbíróság 2013. november 15-i N 05AP-12823/2013 sz. határozata tartalmaz (lásd a munkámban található idézetet).

A második buktató a lista 5. pontja, a következőképpen fogalmazva: „5. Varró és kötött termékek (varró és kötött lenvászon termékek, harisnyatermékek).” Igaz, ezzel a ponttal, ha jól értem, kevesebb a probléma - a legtöbben megértik, hogy csak harisnya- és lenvászontermékekről beszélünk, más kötött és varrótermékeket pedig vissza lehet küldeni, cserélni.

Ellenőrzés vagy tanúságtétel

Van egy érdekes pont a törvényben: „ Az, hogy a fogyasztó nem rendelkezik adásvételi bizonylattal, pénztárbizonylattal vagy az áru kifizetését igazoló egyéb okirattal, nem fosztja meg őt attól a lehetőségtől, hogy tanúvallomásra hivatkozzon."(Az Orosz Föderáció törvényének 1. rész 25. cikke). Sokan nem értik teljesen ezt a javaslatot. A megértéshez az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének rendelkezéseivel összefüggésben kell értelmeznie. Az a tény, hogy az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve szerint " jogi személyek egymás közötti és állampolgárokkal folytatott ügyletei"És" polgárok közötti tranzakciók tízezer rubelt meghaladó összegben„írásban kell megtenni (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 161. cikkének 1. része). Mivel az esetek többségében az áru adásvételére irányuló ügylet jogi személy (eladó) és állampolgár (fogyasztó) között jön létre, itt az írásos forma betartása szükséges. A csekk kiállítása az űrlapnak való megfelelésnek minősül.

Azok számára, akik nem hallgatták meg a törvény ajánlásait, az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvében büntetés jár: " Az ügylet egyszerű írásbeli formájának be nem tartása megfosztja a feleket attól a jogtól, hogy vita esetén tanúvallomásra hivatkozzanak az ügylet és annak feltételei megerősítése érdekében, de nem fosztja meg őket attól a jogtól, hogy írásos és egyéb bizonyítékokat szolgáltassák."(Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 162. cikkének 1. része). Azaz, ha valakivel megállapodott valamiben (terméket adott el, bérbe adott valamit, pénzt adott kölcsön stb.), de nem írt le mindent írásba, akkor a tanúvallomás nem segít - legalább húsz embert engedjen meg látni és hallani, hogyan értett egyet ebben. És ha a párod megcsal, akkor tanúk segítségével semmit sem fog tudni bizonyítani a bíróságon.

De további kivételt tettek a fogyasztók számára - az eladóval való vita esetén hivatkozhat a tanúvallomásra.

Azonban bár a törvény engedményeket ad, ne veszítse el a nyugtákat és a vásárláshoz kapcsolódó egyéb dokumentumokat! Velük könnyű és egyszerű lesz bizonyítani a vásárlás tényét, de nélkülük nem lesz túl egyszerű. Ráadásul a polgárok továbbra is általában tanúk nélkül mennek be az üzletbe, és egyedül vásárolnak. És még ha vannak is tanúi, azoknak a bíróságra kell menniük, és meg kell erősíteniük vallomásukat – és sokuknak nincs idejük vagy kedvük erre.

Több jog, jó és más

Egyes üzletek saját kezdeményezésükre a törvényben biztosítottnál több jogot biztosítanak a vásárlóknak. Például az IKEA áruház jogot ad az ügyfeleknek, hogy 60 napon belül szinte minden, az üzletben vásárolt árut kicseréljenek vagy visszaküldjenek (ritka kivételektől eltekintve) (http://service.ikea.ru/after/return/). Néhány más nagy üzletben is hasonló szabályok vonatkoznak. Nem igénylik az áruk cseréjét hasonlóra, de készek egyszerűen elfogadni az árut és visszaadni a vevő pénzét. Itt talán a gazdaságossági számítás játszik szerepet: nincs értelme az ügyféllel elmenni, új terméket választani neki és vitatkozni valamin, ha sokkal rövidebb idő alatt egyszerűen visszaadhatja a pénzét. És egy ilyen vásárló valószínűleg arra használja fel a visszaküldött pénzt, hogy azonnal vásároljon valamit ugyanabban az üzletben. De ha nem is vesz semmit, az üzlet akkor is fogad egy hűséges vásárlót, aki úgy dönt, hogy legközelebb idejön. Ez egy jó példa arra, hogy a piacgazdaság törvényi szabályozás nélkül is ésszerű normákat hoz létre.

A fentiekből a következő következtetést vonhatjuk le: olvassa el a nagy kereskedelmi láncok árucseréjének és visszaküldésének szabályait, és próbáljon olyan helyeken vásárolni dolgokat, amelyek több jogot biztosítanak a vásárlóknak. Ez egyrészt jövedelmezőbb lesz az Ön számára, másrészt ösztönöznie kell azokat az eladókat, akik tiszteletben tartják a vevők jogait.

Rövid algoritmus

Összefoglalva tehát röviden leírom a műveletek algoritmusát:

1. Ön a szokásos (nem távirányítós) módon vásárolt egy terméket, és rájött, hogy nem felel meg Önnek, bár elég jó minőségű

2. Néz figyelmesen„Jó minőségű, nem élelmiszer jellegű, vissza nem cserélhető termékek listája...” annak pontos meghatározásához, hogy az Ön terméke szerepel-e ott vagy sem.

3A. Ha belép, akkor sajnos ez egy lecke a jövőre nézve

3B. Ha ez nem szerepel, akkor minden esetben előzetesen írjon be egy árucsere iránti kérelmet (két példányban) az áru megváltoztatásának kérelmével - az úgynevezett „igénylettel”. Nincs szigorú formája, valahogy így nézhet ki:

...-ben (az eladó neve) ...
Feladó... (teljes neved) ...
... (az Ön címe irányítószámmal és telefonszámmal) ...

Követelés

“...” ........ 20... az Ön üzletében vásároltam... (ilyen-olyan terméket)... költség...... Ezt a mellékelt nyugta igazolja Alkalmazás.

A vásárlás után azonban rájöttem, hogy... (ilyen és ilyen termék)... nem illik hozzám... (forma/méretek/stílus/szín/méret/komplett készlet - válaszd ki a megfelelőt) ....

A megadott terméket nem használták, megjelenése és fogyasztói tulajdonságai megőrződnek.

Az Art. 1. részével összhangban. Az Orosz Föderáció „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényének 25. cikke értelmében arra kérem Önt, hogy cserélje ki a megadott terméket egy hasonló, jelenleg forgalomban lévő termékre. Ha árkülönbség van, kérjük, számolja újra. A megadott termék nem élelmiszer, és nem szerepel a „Jó minőségű, nem élelmiszer jellegű, más méretű, formájú, méretű, stílusú, színű vagy konfigurációjú hasonló termékre nem visszaküldhető vagy nem cserélhető termékek listáján”, amelyet jóváhagyott. Az Orosz Föderáció kormányának 1998. január 19-i rendelete N 55 .

Ha hasonló termék nincs akciósan, akkor az Art. Az Orosz Föderáció „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényének 25. §-a Megtagadom az adásvételi szerződés teljesítését, és követelem a megadott termékért kifizetett pénzösszeg visszatérítését a számlára...(szám ilyen és ilyen). ..-ban (ilyen és ilyen bankban) .. Ennek a követelménynek a megadott áru visszaküldésének napjától számított három napon belül kell eleget tenni.

Ha nem tesznek eleget követeléseimnek, felveszem a kapcsolatot a Roszpotrebnadzor moszkvai osztályával azzal a nyilatkozattal, hogy Ön közigazgatási szabálysértést követett el. Az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési törvénykönyvének 14.15. pontja („Bizonyos típusú áruk értékesítésére vonatkozó szabályok megsértése” - 10 ezer és 30 ezer rubel közötti pénzbírság), valamint a bírósághoz védelem iránti keresettel fogyasztói jogok.

Alkalmazás: bizonylat másolata 1 lapra, 1 példányban.

Dátum, aláírás

Nyomtassa ki ezt a kérelmet két példányban, és csatolja a nyugta másolatát (az eredetit tartsa magánál).

4. Vegye magával a terméket, a reklamáció két példányát és a nyugta másolatát, és menjen az üzletbe. Menjen a pénztárhoz, és kérdezze meg, hogyan cserélheti ki a terméket. Ha az eladó nyugodtan és agresszió nélkül reagál, és elmagyarázza, kihez forduljon, akkor minden rendben van. Ha kérdezősködni kezd, emelt hangon beszél, megpróbálja bebizonyítani, hogy téved stb., akkor kérje meg, hogy hívja fel azt a tisztviselőt, aki megoldja az ilyen problémákat. Ha nem lehetett vele megoldani a problémát, akkor nem kell vitatkozni és bizonyítani semmit. Csak mondd: „Rendben, értem. Ebben az esetben fogadja el az állításomat."

Adja át az üzlet alkalmazottjának a kérvény egy példányát (a nyugta másolatával együtt), és kérje meg, hogy írja alá, keltezze és bélyegezze le a másodikat - így igazolja, hogy a kérelmet egy adott időpontban adta át az üzletnek. Ez fontos az ügy későbbi bírósági tárgyalása szempontjából.

Ha a keresetet senkinek nem tudta kézbesíteni az üzletben (mondjuk, nem hajlandók átvenni), akkor menjen a legközelebbi orosz postahivatalba, és küldje el postai úton a reklamációt és a nyugta másolatát az eladónak. A követelést értékes levélben kell elküldeni a mellékletek listájával és nyugtával. Figyelem! Mindenképpen be kell szerezni a postán a fizetésről szóló bizonylatot és a mellékletek listáját (ahol az „1 literre vonatkozó igénylés, 1 literes csekk másolata” szerepel), és néhány napokkal később várja meg az értesítést, hogy a levél kézbesítették a címzettet. Így ismét igazolást kap arról, hogy ezt a dokumentumot egy bizonyos napon elküldte az eladónak.

5. Várj pár hetet.

6A. Ha az eladó felvette Önnel a kapcsolatot, és elmondta, hol és hogyan cserélheti ki az árut, akkor minden rendben van, a probléma megoldódott.

6B. Ha nincs válasz, vagy az eladó megtagadja, akkor:

A) Menj a bíróságra. Ezt megteheti önállóan vagy ügyvédhez (például hozzám) fordulva. Az eladó perelhető az áru költsége, a fogyasztói jogok védelméről szóló orosz törvény szerinti pénzbírság (a bíróság által kielégített követelések összegének 50%-a), valamint a jogi költségek (beleértve az ügyvédi költségeket is) miatt.

b) Ezenkívül keresse meg az interneten a régiójában található Rospotrebnadzor iroda címét, és küldjön oda egy levelet a következő tartalommal

A Szövetségi Felügyeleti Szolgálat hivatalához
a fogyasztóvédelem és a fogyasztóvédelem területén
személy (Rospotrebnadzor) … (az Ön régiója) szerint.
Cím: ……(ellenőrző cím)……
Feladó (teljes neve, tényleges címe irányítószámmal és telefonszámmal)

Nyilatkozat

Kbt. szerinti közigazgatási felelősségre vonását kérem. 14.15 Az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési kódexe ………………… (az eladó neve - jogi személy vagy egyéni vállalkozó) …………….. az alábbiakban ismertetett körülményekkel kapcsolatban.

….. (mikor, hol és mit vásárolt; mikor és hogyan követelte a termék cseréjét vagy visszaküldését; mit mondott az eladó válaszában stb.)….

Így ... (az eladó neve - jogi személy vagy egyéni vállalkozó) ... megsértette a bizonyos típusú áruk értékesítésére vonatkozó szabályok (az Orosz Föderáció kormányának 1998. január 19-i rendeletével jóváhagyott) 26. pontját. N 55) pontja szerinti szabálysértést követett el. 14.15 Az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési kódexe „Bizonyos típusú áruk értékesítésére vonatkozó szabályok megsértése”.

Az eladó elérhetőségei: ……(adja meg az eladóról ismert összes adatát)…..

A fogyasztói jogok védelmében szövetségi állami felügyeletet gyakorló szövetségi végrehajtó szerv közigazgatási szabálysértési eljárást vizsgál. Az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési kódexének 14.15. pontja „Bizonyos típusú áruk értékesítésére vonatkozó szabályok megsértése” (Az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési kódexének 23.49. cikke). cikk 2. része szerint Az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési kódexének 28.7. pontja szerint a közigazgatási szabálysértési eljárás megindításáról és a közigazgatási vizsgálat lefolytatásáról szóló határozatot a tisztviselő azonnal meghozza, miután megállapította a közigazgatási szabálysértés tényét.

A fentiekkel kapcsolatban

1. Végezze el a kérelmemben foglalt tényállás ellenőrzését, és vizsgálja meg a közigazgatási szabálysértési ügyet. 14.15 Az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési kódexe.

2. Küldje el részemre a közigazgatási szabálysértési eljárás megindításáról és a közigazgatási vizsgálat lefolytatásáról szóló határozat másolatát 24 órán belül, az Art. 3. része szerint. Az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési kódexének 28.7. pontja, valamint a közigazgatási jogsértésről szóló határozat másolata - közvetlenül annak elfogadása után. Kérem, hogy amennyiben megtagadja a közigazgatási ügy kezdeményezését, erről írásban is értesítsen.

Alkalmazások

Igénymásolat 1 lapra, 1 példányban.

Bizonylat másolata 1 lapra, 1 példányban.

Az eladó válaszának másolata 1 lapon, 2 példányban. (jelenlétében)

Az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyvének 306. cikke értelmében tudatosan hamis felmondás miatt büntetőjogi felelősségre vonásra figyelmeztették.

Dátum, szám, aláírás

Ön közvetlenül nem részesül semmilyen előnyben a Rospotrebnadzorral való kapcsolatfelvételből. Ha a Rospotrebnadzor megbírságolja az eladót, és nem fellebbezhet a döntés ellen, akkor az összes pénz (10 ezer rubeltől 30 ezer rubelig) a költségvetésbe kerül. Érdemes azonban egy ilyen kérvényt elküldeni: nagyon kevés időbe telik, és legközelebb az eladó félúton hajlandóbb találkozni a vevőkkel.

• 1.1 A mobiltelefon visszaküldése meghibásodás esetén 14 napon belül jogszerű.
• 1.2 Törvény a nem megfelelő minőségű mobiltelefon visszaszolgáltatásáról.

• 2 A mobiltelefon 14 napon belüli törvény szerinti visszaküldésének oka az üzletbe.

• 2.1 Lehetséges-e indoklás nélkül visszaküldeni egy mobiltelefont 14 napon belül?

Gyakran előfordul, hogy bármilyen áru bolti vásárlása után azzal a problémával szembesülünk, hogy nem felelünk meg elvárásainknak vagy minőségi kritériumainknak. Az ilyen termékekhez kétségtelenül tartoznak a mobiltelefonok, hiszen a reklámprospektusokon gyakran olvasható és látható leírások gyakran nem felelnek meg a valóságnak, vagy a vásárlás hibás, műszaki hibás.

Mobiltelefonok: javítás, csere és visszatérítés

A Pravoved.RU 216 ügyvédei már jelen vannak az oldalon

1. Kategóriák
2. Fogyasztói jogok védelme

Jó napot.

10 napja vásároltam részletre egy okostelefont egy MTS üzletben.

Otthon bekapcsoltam, de beszélgetés közben zavar és megszakad a beszélgetés.

Figyelem

Elmentem a szalonba és azt mondták, hogy nem lehet cserélni, mert... összetett készüléknek számít, 2 hétre vigye szervizbe......

Kérem, mondja meg, élhetek-e törvényes árucsere jogommal 14 napon belül? Victoria Dymova összecsukása A Pravoved.ru ügyfélszolgálati munkatársa már felmerült hasonló kérdésekre, próbáljon meg itt nézni:

• Kicserélhetem az okostelefonomat egy másik modellre felár ellenében?
• Visszaküldhetem vagy kicserélhetem az e-liquid-t 14 napon belül?

Ügyvédek válaszai (1)

• Minden jogi szolgáltatás Moszkvában Megfelelő minőségű áruk visszaküldése Moszkvában 5000 rubeltől.

Lehetséges 14 napon belül visszaküldeni egy mobiltelefont az üzletbe?

Fontos

A fogyasztóvédelmi törvények ugyanezen cikkelyei alapján, ha egy mobiltelefon nem megfelelő minőségű, a vásárlónak joga van felvenni a kapcsolatot azzal az üzlettel, ahol a terméket vásárolta.

Info

Az üzletben kérhet cserét működő termékre, ingyenes javítási szolgáltatást, vagy az elköltött összeg visszatérítését.

A vevő a 14 napos időszak lejárta után is jogosult a készüléket garanciálisan visszaküldeni, ha:

• Jelentős hibát állapítottak meg a mobiltelefonon;
• A készülék javítására kijelölt határidők megszegése (45 nap felett);
• Több mint 30 nap javításra, ismételt munkára.

Ha az indokok közül legalább egy megegyezik az Önével, bizalommal fordulhat az üzlethez, és cserét követelhet, és a törvény értelmében az eladó kénytelen lesz teljesíteni az Ön igényeit.
A mobiltelefon üzletbe való 14 napon belüli visszaküldésének okai a törvény szerint.

Milyen esetekben lehet visszavinni egy okostelefont az üzletbe?

Ehhez a PZPP 18. és 19. cikkeit kell követnie, amelyek szerint a nem megfelelő minőségű áru visszaküldése a teljes jótállási időszak alatt lehetséges.

Ha a meghatározott időszakok nincsenek megállapítva, akkor a visszaküldési időszak 2 évre korlátozódik, hacsak a szerződés másként nem rendelkezik.
Felhívjuk a figyelmet a legfontosabb szempontokra, amelyeket az áru visszaküldésekor vagy cseréjekor be kell tartani:

• Ha a készüléket a jótállási idő alatt kicserélik, az eladó köteles átvételkor vizsgálatot végezni.
  Az ellenőrzés eredményeként megállapítják a hiba okát, függetlenül attól, hogy azt maga a vevő tette-e.
  A vevőnek joga van jelen lenni az ellenőrzésen (cikkely).
  5 Az Orosz Föderáció törvényének 18. cikke).

F_e_d_o_r_o_v

Fontos! Ha Ön saját maga rendezi az okostelefon üzletbe való visszaküldésével kapcsolatos ügyét, ne feledje, hogy:

• Minden fogyasztói csalással kapcsolatos eset egyedi és egyedi.
• A törvény alapjainak megértése hasznos, de nem garantálja az eredményt.
• A pozitív eredmény lehetősége sok tényezőtől függ.

Az okostelefon 14 napon belüli visszaküldése az üzletbe Egy olyan vélemény szerint valakinek joga van visszaküldeni egy terméket egy kiskereskedelmi üzletbe, ha az eladás óta nem telt el több mint 2 hét.
Az ajánlatkérési szerződés 25. cikke lehetővé teszi egy termék visszaküldését, ha az nem használható fel a vevő szándéka szerint.
Mivel a termék minőségi hibája nincs, egyszerűen nem illeszkedik stílusában, méretében, színében és egyéb, a fogyasztó számára fontos tulajdonságaiban.

Mobiltelefon visszaküldése az üzletbe

Megpróbálhatja elmagyarázni az üzlet vezetőségének, hogy egy jó minőségű mobiltelefon értékesítése során az eladó nem tájékoztatta Önt az eszköz Ön számára nemkívánatos tulajdonságairól, vagy hamis információkat közölt a szükséges funkciók meglétéről a telefonban. Art. alapján 12 ZPPP, a legtöbb esetben ráveheti az eladót, hogy jó minőségű telefont cseréljen (vagy vigyen el visszatérítéssel).

Ezt különösen könnyű megtenni a berendezéseket és elektronikát árusító nagy üzletláncokban.

Természetesen a telefonnak ebben az esetben kitűnő állapotúnak kell lennie, és nem mutathatja a tartós használat jeleit.

Rossz minőségű telefon visszaküldése Sokkal egyszerűbb egy rossz minőségű mobiltelefont visszaküldeni az eladónak, mint egy teljesen működőképes készüléket.

14 napon belül küldje vissza a telefont

Ehhez a joghoz számos feltétel társul, amelyek közül az egyik kimondja, hogy a terméket csak akkor lehet visszaküldeni az üzletbe, ha nem található megfelelő csere. Ellenkező esetben az eladó nem köteles átvenni az árut - ki kell cserélnie egy hasonlóra. Ha az igénylés időpontjában nincs az üzlet raktárában, vagy sürgősen nem biztosítható, akkor az üzlet munkatársa megkérheti az ügyfelet, hogy várjon.

Megállapodás esetén a felek gondoskodnak a nekik nem tetsző termék visszaküldéséről és megegyeznek az új szállítási idejében.

A minőségi cikk visszaküldésének másik feltétele, hogy egy bizonyos kategóriába tartozzon. Az Orosz Föderáció kormánya jóváhagyta azon cikkek listáját, amelyek nem cserélhetők vagy visszaküldhetők. Közülük olyan termékeket emelnek ki, amelyek összetett műszaki eszközzel rendelkeznek, ezek közé tartozik az okostelefon. Az üzlet nem fogadja el az ilyen áruk visszaküldését, kivéve, ha azok nyilvánvaló hibásak.

Okostelefon visszaküldése, hogyan lehet okostelefont visszaküldeni az üzletbe, és lehetséges-e visszatérítést kapni?

Ez a lista a következő termékeket tartalmazza:

• gyógyszerek, orvosi berendezések, műszerek és fogyóeszközök;
• személyes higiéniai termékek;
• bútor;
• drága elektronikus berendezések;
• Berendezések;
• sima csövű lőfegyverek;
• ékszerek;
• autók, kerékpárok és motorkerékpárok;
• állatok és növények;
• nem időszaki kiadványok.

Másodszor, a terméket a vásárlástól számított 14 napon belül vissza kell küldeni. Harmadszor, visszaküldéskor be kell mutatnia az eladási bizonylatot vagy a vásárlás tényét igazoló dokumentumokat - vonalkódot a csomagon, garanciajegyet, műszaki útlevelet. És negyedszer, a vásárlásnak sértetlennek kell maradnia, és tartalmaznia kell egy bemutatót, minden címkét, utasítást, útlevelet stb.
Ez a törvény szabályozza a leggyakoribb nézeteltéréseket a vevők és az eladók között, hogy megvédje mind az egyik, mind a másik jogait, és javítsa a szolgáltatások minőségét.

Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 502. cikke 25. cikk A mobiltelefon visszaküldése meghibásodás esetén 14 napon belül törvény.

A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény 18. cikkelye biztosítja az ügyfélnek a mobiltelefon visszaküldésének jogát, ha hibát észlel, és jogában áll követelni az üzlettől a hibás készülék cseréjét.

18. cikk Továbbá, ha a vevő vagy az eladó nem kíván cserélni, lehetőség van a mobileszköz javítására az üzlet költségére, valamint egyszerűen az ár csökkentésére, hogy kölcsönösen előnyös ügyletet érjen el.

Ráadásul a meghibásodásnak nem kell műszakilag bonyolultnak vagy alapvetően javíthatatlannak lennie, a készülék esetleges hiányosságairól beszélünk.

Törvény a nem megfelelő minőségű mobiltelefon visszaszolgáltatásáról.

Oszd meg ezt a cikket barátaiddal:

Hasonló cikkek

• 

  Édes vékony palacsinta tejjel
• 

  Sajtos sütemények szilikon formákban sütőben Sajttorták muffin formákban
• 

  Sült marhahús szójaszószban a sütőben