Csomag állapota. A csomagok postai állapota nyomon követéskor

Naponta több százezer újonc ismerkedhet meg a legendás kínai weboldallal. Szinte bármit megvásárolhat egy jól ismert kereskedési platformon. Az alacsony árak, az ingyenes szállítás és még sok más sok felhasználót vonz. Az egyetlen dolog, ami riasztó lehet, az a küldés hosszú és hosszú útja. A csomaggal való kézbesítés során bármi megtörténhet. Például lehet, hogy soha nem jön el. Jó, ha speciális oldalak segítségével nyomon követheti megrendeléseit.

Egyes felhasználók találkoztak olyan helyzettel, amikor egy csomag nyomon követése közben a sikertelen kézbesítés állapota felkerült. Nézzük meg közelebbről, mit jelent ez az állapot.

A kézbesítés nem sikerült az Aliexpressnek. Sikertelen kézbesítési kísérlet

Ha egy csomag nyomon követése közben valamilyen erőforráson "Sikertelen kézbesítési kísérlet" állapottal (vagy valami hasonló névvel) találkozik, akkor ne essen azonnal pánikba. Ez azt jelenti, hogy a rendelése már az osztályon vagy a futárnál van, és megpróbálták kiszállítani Önnek. Nézzük meg részletesen, miért fordulhat elő ez:

• Például a megrendelését futárnak kell kézbesítenie. Először fel kell hívnia Önt, hogy megegyezzen a szállítás időpontjáról és helyéről. Ha nem tárcsáz (nem tudtad felvenni, nem akartad felvenni a telefont egy ismeretlen számról, a számod már érvénytelen stb.), akkor ezt sikertelen kézbesítési kísérletként jelölheti meg. Miután látta ezt az állapotot, sürgősen hívja fel a futárt (ha megvan a száma), vagy keresse meg a postai cég számát (amelyben a futár dolgozik), és kérje el a futár számát.
• A futárnak nem volt ideje felhívni Önt a kitűzött napon, és tudomásul vette sikertelen próbálkozását.
• A futár megérkezett a házadhoz, de nem volt ott senki.
• Ha a rendelésed megérkezett a postára, akkor erről a posta köteles értesíteni (értesítést a postafiókba dobni vagy SMS-t küldeni). De nem mindig jön ki a csomag átvétele ugyanazon a napon, amikor megérkezik. Emiatt a megrendelés sikertelen kézbesítési kísérlet állapotát jelenítheti meg. V ritka esetek A postások egyszerűen túl lusták ahhoz, hogy értesítsék a címzettet a csomag megérkezéséről, és beállítsák a sikertelen kísérlet állapotát.
• Az okok a hibásan megadott címhez is köthetők. Például előfordulhat, hogy tévedett a lakásszámban. Ebben az esetben a postás egy másik postafiókba küld értesítést.

Mindenesetre, ha a szállítás a fenti okok miatt meghiúsult, akkor ne essen pánikba. A csomagod megérkezett és már az osztályon van. Először fel kell hívnia a postát, hogy tisztázza az összes szükséges információt, majd menjen az irodába és vegye fel a rendelést, vagy vegye fel a kapcsolatot a futárral, és időpontot foglaljon.

Az alábbi példában a Track24 nyomkövetési webhelyet használtuk. A csomag megérkezett a kormánypostára. Nem dobtak értesítést a postaládába, nem érkezett SMS-értesítés a telefonra. Amíg a vevő maga nem követte nyomon, és úgy döntött, hogy elmegy a postára, hogy átvegye a csomagot, a megrendelés minden nap „Sikertelen kézbesítési kísérlet” állapotot mutatott.

A sikertelen kézbesítési kísérletről nem csak speciális forrásokon, hanem személyesen is tájékozódhat. Ehhez el kell lépnie a rendelés részleteit tartalmazó oldalra, és le kell lépnie a „Szállítmánykövetés” részre. A "Részletek" oszlop tartalmazza a megrendelés legfrissebb állapotait.

Az Aliexpressről való kézbesítés egyáltalán nem sikerült

Szinte minden csomag sikeresen megérkezik a címzetthez a megadott időkereten belül. De van, amikor a rendelés sosem érkezik meg. A csomag meg nem érkezésének okai:

• Az első és a legtöbb fő ok- hibásan megadott cím. Ha egy kis hibát vétett a város vagy az utca nevében, az rendben van. De ha hibát követett el az indexben, akkor a csomag az egész világon játszani fog, és nem valószínű, hogy valaha is megkapja. Ezért kérjük, gondosan töltse ki a szállítási adatokat.
• A csomag útközben valahol elveszett. Ez megtörténhet a szokásos olcsó csomagokkal. Például, ha a terméket egy kis borítékba dobták, akkor szállítás közben egyszerűen kieshet valahol.

Ha a rendelésvédelem ideje lejár, és a csomag valahol máshol úton van, akkor nyugodtan nyisson vitát. A pénzt köteles visszaküldeni. Elképzelhető, hogy a végén mégis megtalálják a sorrendet, és a megnyert vita után jön is.

Mindig kövesse nyomon csomagjait speciális erőforrásokon, és kövesse a vásárló védelmi időszakát.

Jó vásárlást mindenkinek!

Az Aliexpress platform vásárlóinak érdekeinek védelme érdekében az Aliexpress Buyer Protection programot a Letéti fizetésfeldolgozó szolgáltatással együtt tervezték, amely sok tekintetben megismétli az eBay vásárlóvédelmi rendszerét. Az aukció vásárlói pedig, akik ismerik a vitás eljárást, számos hasonlatot vonhatnak le. Bár meg kell jegyezni, hogy az Aliexpress Buyer Protection rugalmasabb és több lehetőséget biztosít a pénz visszaszerzésére, mint az eBay Buyer Protection. A program fő eleme a Letéti szolgáltatás. Ők védik pénzét mindaddig, amíg Ön nem erősíti meg időben a megrendelés kézhezvételét, és teljesen elégedett az áru minőségével. A megrendeléssel és a szállítással kapcsolatos összes probléma megoldására létezik egy koncepció - vita (vita), amely a fő eszköze az Ön és az eladó közötti tranzakció során felmerülő különféle kellemetlen helyzetek megoldásának. A vitákat korlátozás nélkül nyithatja meg. Az Aliexpress adminisztrációja nem szab szankciókat gyakori megnyitásukra (az eBay-en bezárhatják a fiókot).

Egyes gátlástalan eladók vagy nyíltan csalók (és vannak itt is) megkérhetik Önt, hogy zárja le az ügyletet a csomag átvételének megerősítésével, mielőtt az ténylegesen megérkezne – ez csalás, semmi esetre se tegye ezt! Ha követi az ilyen kereskedők példáját, akkor a megrendelés átvételének megerősítése után a kifizetett pénz az eladóhoz kerül, és a megrendelés átvételének esélye nullára csökken. Az Aliexpress Buyer Protection a megerősítést követően azonnal megszűnik.

Vita

Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről

A következő lépés nagyon fontos, és sok tekintetben a vita eredménye függ az adatok ebben a szakaszban történő megadásának teljességétől és pontosságától. Egy űrlap lesz előtted, amit ki kell töltened. Két pontból áll: a vita okának megválasztása és az Önt kielégítő megoldás kiválasztása.

Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről

1. A vita megnyitásának okának kiválasztása. Itt kell jelezni, hogy az áru átvétele megtörtént, az átvételt követően merültek fel problémák (házasság, leírással való eltérés, hiányosság, sérülés, hamisítás stb.), vagy a rendelés még nem érkezett meg a melletti négyzet bejelölésével. megfelelő tétel.

1.1 A megrendelés még nem érkezett meg Megkaptad az áruidat? Nem.

Ha a termék még nem érkezett meg, akkor a rendszer felkéri, hogy válassza ki vagy adja meg a megrendelés elmaradásának okát. Leggyakrabban ezt a vita okát a szállítási határidő túllépésekor, vagy az eladó kiszállításával kapcsolatos problémák esetén választják, hamis nyomkövetési szám megadásával. Számos leggyakoribb oka van a választásnak:

Közlekedési problémák

• késedelmes kézbesítés, amikor a nyomkövetési szám használatával jelentős késéseket észlelünk a kézbesítésben (hosszabbított késedelem az utolsó szakasz kézbesítés) és fennáll a csomag elvesztésének gyanúja.
• A szállító cég visszaküldte a csomagot az eladónak. Ennek több oka is lehet - hibás cím feltüntetése, a címzett országára vonatkozó beruházási költséghatárok túllépése esetén futárszolgálat, tiltott áruk szállításának kísérlete.
• Nincsenek nyomkövetési adatok. Leggyakrabban az eladók olyan nyomkövetési számokat adnak meg, amelyek rendelkeznek nem szabványos nézet vagy nem felelnek meg az UPU postai szakszervezeti szabványainak szerkezetének. De ne feledje, hogy ez még nem ok a pánikra, talán az eladó nem szabványos szállítási módot választott. Olvasson többet a nem szabványos szállítási módokról szóló cikkünkben.

Problémák a vámnál

• A megrendelés a kínainál és az Ön vámhivatalánál is többféle ok miatt késhet. Ez lehet a vámmentességi határok túllépése, tiltott tárgyak szállítására tett kísérlet.

Más okok

• A rendelést rossz címre küldték. Lehetséges, hogy ez az eladó hibája, az Ön hibája a cím megadásakor, vagy a közlekedési vállalatnál felmerült problémák.

Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről

1.2 A vita megindításának következő és legáltalánosabb oka az, hogy nem megfelelő terméket kapnak, amely nem felel meg az értékesítési leírásnak. A legtöbb esetben ez a kínai dolgok általános minőségi szintjének köszönhető alacsony árak amelyek annyira vonzzák a naiv ügyfeleket a világ minden tájáról. Ha ezzel a problémával szembesül, akkor a következőket tesszük - válassza ki az elemet Megkaptad az áruidat? Igenés válassza ki a pontos okot.

A termék nem felel meg a leírásnak

• Más anyagokat használtak, rossz szín, méret, funkcionalitás stb.
• Nem az elvárásoknak megfelelően, vagy egyáltalán nem működik.
• Gyenge minőségű.
• Hamisított termék (igen, a kínaiak még az ismert gyártóik termékeit is hamisítják, nem is beszélve az ismert nyugati márkákról). Kérni fogják, hogy semmisítse meg az árut.

A rendelésben szereplő tételek száma

• A megrendeltnél kevesebb áru van a csomagban
• Üres csomag érkezett. Nemcsak az eladó hibája lehet, hanem a posta dolgozói is. Ezért átvétel előtt ellenőrizze a csomagokat.

Kár

• A csomag vagy a mellékletek sérülten érkeztek meg.

Szállítási problémák

• Gyakori eset, amikor a gyorsított és drágább szállítás helyett az eladó olcsóbban szállít. Itt van 100%-ban az eladó hibája, akinek minden költséget meg kell térítenie.

Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről

2. Az űrlap második részében olyan megoldást kell választania, amely teljes mértékben megfelel az Ön igényeinek.

2.1 Először válassza ki a visszatérítendő összeget Visszatérítés... Válasszon visszatérítést helyzete alapján.

• Teljes visszatérítést- az elköltött pénzeszközök teljes visszatérítése.
• Részleges visszatérítés- az elköltött pénzeszközök részleges visszatérítése. Ha ezt a tételt választja, és részleges visszatérítést kap, a vita újbóli megnyitásának lehetősége lehetetlenné válik.

2.2 Másodszor, jelezze hozzájárulását az áru visszaküldéséhez vagy a visszaküldés megtagadásához. Felhívjuk figyelmét, hogy a visszaküldés a vásárlót terheli, és a szállítási költség magasabb lehet, mint a vételár.

2.3 Harmadszor, egy speciális formában írja le az áru vagy a szállítás minőségével kapcsolatos összes panaszát, visszatérítési igényét és minden egyéb, ebben az esetben fontos információt. Minden szöveget be kell írni angol nyelv, világosan és könnyen érthető. Szintén erősen ajánlott részletes fotó/videó dokumentumok csatolása, amelyek alátámasztják a rossz minőségű termékkel kapcsolatos szavait. Ehhez nyomja meg a gombot Mellékletek hozzáadásaés jelezze a számítógépén lévő fotó-/videofájlokra mutató hivatkozásokat. Az egyes fájlok mérete nem haladhatja meg a 2 MB-ot.

A vitalapon az összes adat megadása után meg kell nyomnia a gombot Beküldés és a vita hivatalosan is megnyílik. A karbantartás minden feltétele és története speciális formában van összefoglalva: Vita részletei.

Ettől a pillanattól kezdve az eladónak tanulmányoznia kell a vita feltételeit, és meg kell erősítenie részvételét a probléma megoldásában. Erre 5 napot kap, és ha ezalatt az eladó nem vette fel a kapcsolatot, akkor a vita automatikusan lezárul az Ön javára.

A vita teljes időtartama alatt a vevő megváltoztathatja a vita feltételeit - Módosít vagy zárja le a vitát - A vita visszavonása, akármilyen okból.

Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről

A vita menete nyomon követhető személyes fiók az Aliexpressen a Tranzakciók / Visszatérítések és viták alatt.

Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről

A vita lebonyolítása során az eladóval együtt az "egy nevezőhöz" kell jutnia, és olyan megoldást kell találnia, amely mindkettőt kielégíti. Ha az eladó minden indokával és feltételével egyetért, akkor teljes összegét visszakapja. Erről e-mailben kap értesítést. A visszatérítésre 7-10 munkanapos határidő áll rendelkezésre.

Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről

Abban az esetben, ha az eladó nem ért egyet a feltételekkel, és elutasítja az áruk visszaküldésére / cseréjére vonatkozó követelményeket - Szállító elutasított visszatérítési kérelem, A következőket teheti:

1. Módosítsa a vita feltételeit A vita részleteinek módosítása hűségesebb az eladóhoz, hiszen nem szabad megfeledkezni arról, hogy nem csak ő lehet a hibás a jelenlegi helyzetért, hanem például, ha megrendel egy Moncler kabátot 50 dollárért, és "váratlanul" kap egy vékony, rosszul szabott kabátot.
2. Fordítsa le a vitát követeléssé Követelés... Ehhez nyomja meg a gombot Vita eszkalálása a vitás oldalon, és erősítse meg hozzájárulásunkat az Aliexpress választottbírósági döntéséhez.

Ebben az esetben a helyzettől függően további bizonyítékokat kell bemutatnia az esetről, és új üzenetet kell írnia a panaszkezelő csapatnak. Ha a vevő oldaláról származó bizonyítékot 7 napon belül nem nyújtották be, pozitív döntés születik az eladó javára.

A panaszról a Panaszcsoport dönt Panaszcsapatés mindig a teljes vagy részleges visszatérítés felajánlásából áll. A meghozott döntés mindig végleges.

A kereset, akárcsak a vita, lezárható - törölni a panaszt az Aliexpress adminisztrációjának döntéséig. Csak itt adja meg az okot, amiért úgy döntött, hogy visszavonja a keresetét. Például egy csomag átvétele a reklamáció megnyitása után vagy a visszatérítés az eladótól.

Ma már bárki nyomon követheti az "orosz posta" által küldött leveleit. Ehhez vannak speciális szolgáltatások, amelyek egyértelműen jelzik, hol van most a csomag, és mi történik vele. De ha a legtöbb státusz többé-kevésbé egyértelmű a válaszadó számára, akkor az egyik állandó kérdéseket vet fel. Mit jelent a „sikertelen kézbesítési kísérlet”? Az "orosz posta" megpróbálta átadni, de nem sikerült? Mi az oka annak, hogy a tárgy átadása a címzettnek nem történt meg? Ki a hibás ezért és hogyan lehet megoldani a problémát?

Sikertelen próbálkozás

Persze kár, hogy a várva-várt csomag, aminek mozgását az egész utazás során buzgón követted, nem kerül azonnal a kezedbe, hanem átmegy ezen a szakaszon. Először is ki kell találnia, hogy mit jelent a „sikertelen kézbesítési kísérlet”. Az "orosz posta" ezzel az állapottal azokat a küldeményeket jelöli, amelyeket logikusan át kellett volna küldeni a címzettnek, de valamiért ez nem történt meg. Néhány ember, aki egy fontos csomagra vár, pánikba esik, amikor meglátja ezeket a szavakat. Aggodalomra azonban nincs ok. Ez valójában csak egy sikertelen kézbesítési kísérlet, ami azt jelenti, hogy az "Orosz Posta" épségben kézbesítette a csomagot, csak az átvételi jogát kell megerősíteni.

A sikertelenség okai

A „Sikertelen kézbesítési kísérlet” állapot magyarázatai segítenek annak kiderítésében, hogy a boltban vásárolt vagy a rokonaitól kapott ajándék miért nincs még mindig nálad. Mit jelent a „megtagadni az átvételt”? És a "Hiányos cím"? Találjuk ki.

Magyarázatok a „Sikertelen kézbesítési kísérlet” állapothoz

Ha követi a küldeményt az Orosz Posta weboldalán, mellette megjelenik az állapot magyarázata. V mobil alkalmazások az információk pontosítását is láthatja. Igaz, ezek nem mindig felelnek meg az igazságnak, de itt inkább az emberi tényező okolható, mint maga a rendszer.

"A címzett ideiglenes távolléte"

Mit jelent a „sikertelen kézbesítési kísérlet” (az „orosz posta” kifejezés: „a címzett ideiglenes távolléte”)? Mi az oka egy ilyen felirat megjelenésének? A csomagot hazahozták, de te nem voltál ott. Gyakori helyzet azok számára, akik naponta dolgoznak a postással egy időben. Ebben az esetben a magyarázat így is nézhet ki: „Nincs címzett”. Küldeményét visszaküldtük az osztályra, ahol előzetes értesítés nélkül is átveheti. Csak mondja meg a nyomkövetési számot az üzemeltetőnek, a csomagot megtalálják és átadják Önnek.

Egyes címzettek panaszkodnak, hogy szándékosan nem hagyják el a házat napközben, nehogy lekéssék a postás látogatását, és mégis ilyen feliratot látnak a számkóddal szemben. Valószínűleg ebben az esetben senki sem hozta el a csomagot. Hívja fel postáját, magyarázza el a helyzetet, és gondoskodjon a kézbesítésről egy adott időpontban. Így nagyobb esélyed van arra, hogy a postai dolgozó sem hanyagolja el közvetlen feladatait, és végre a címre kerül a csomag.

"A címzett maga veszi fel a küldeményt"

Ez leggyakrabban azt jelenti, hogy a posta képviselői telefonon megegyeztek Önnel, hogy a csomagért eljön az irodába. Ha senki nem keresett meg ezzel kapcsolatban, de ez az állapot megéri, hívja fel az operátort és tisztázza a helyzetet.

Egyes fiókokban alapértelmezés szerint minden csomagra felkerül. Főleg, ha a postások gyakorolják a fizetős házhoz szállítást, és Ön még nem rendelt ilyen szolgáltatást.

Mit jelent a "Technikai okokból sikertelen postai kézbesítési kísérlet"?

Ha abban a pillanatban, amikor a csomagért jött, a posta épületében lekapcsolták a lámpát, vagy lefagyott a kezelő számítógépe, és nem adták át, akkor az utóirat „Által technikai okokból". Mit jelent - sikertelen postai kézbesítési kísérlet. Aztán minden attól függ, mire jut az osztály képviselőjével folytatott párbeszédben. Vagy házhoz szállítjuk, vagy újra meg kell választania a látogatás időpontját.

"Az átvétel megtagadása"

Meggondoltad magad a csomag átvételével kapcsolatban? Ha egy bizonyos időn belül nem igényeled, visszakerül a feladóhoz. Ebben az esetben mindkét irányban fizetnie kell az indulási útvonalért.

Ez a tolakodó marketinget alkalmazó webáruházak esetében indokolt: negyedévente küldenek Önnek terméket (esetenként akár saját választás), és egyszerűen beváltod őket. Több visszaküldött csomag arra kérheti a projektvezetést, hogy törölje az Ön címét az adatbázisából.

Ami a becsületes, működő cégeket illeti, ha a vevő nem hajlandó fizetni és átvenni az árut, akkor felkerülhet a "gátlástalan vásárlók feketelistájára", ami az ország legtöbb üzletében megszokott. És ezt követően, amikor új rendelést ad le bármelyikben, előleget kell fizetnie, vagy akár meg is tagadhatja a szolgáltatást.

"A kézbesítés a címzett kérésére késik"

Mondtad a postásnak, hogy a címedre érkezik a csomag, de akkor távol leszel? Vagy lehet, hogy az osztály felhívott az indulás miatt, és megkérte a dolgozókat, hogy várjanak, amíg jöhetnek? A helyzetek különbözőek: üzleti út, nyaralás vagy betegség akadályozhatja a címzettet abban, hogy átvegye csomagját. Ebben az esetben a postai dolgozók az Ön látogatásáig visszatarthatják anélkül, hogy kéretlenként visszaküldenék.

Kell-e valamilyen módon bizonyítanom, hogy a távolmaradás oka jogos? Az esetek túlnyomó többségében erre nincs szükség. Elég, ha szavakkal leírja a helyzetet a posta alkalmazottjának. Általában ilyen helyzetekben az üzemeltetők elmennek találkozni az ügyféllel, és meghatározzák, hogy milyen dátumokon veheti át a csomagot.

Hiányos/pontatlan cím

Mit jelent a „sikertelen kézbesítési kísérlet” (az „orosz posta” megjelölése: „Hiányos cím”)? Mit mond ez az állapot? Ha a csomagon feltüntetett cím hibás, vagy nem tartalmazza az összes szükséges információt, akkor az osztályon késhet. Lehetséges, hogy az Ön adatait tartalmazó felirat szállítás közben megsérült vagy olvashatatlan. Egy telefonhívás vagy egy osztálylátogatás megoldja ezt a problémát: magyarázza el, hogy a pályaszámmal ellátott csomag a tiéd, onnan jön, és már nagyon várod.

A kézbesítési sikertelenség jelzett okai mellett az Orosz Posta a következőket használja magyarázatként:

• körülmények (természeti katasztrófák, vis maior);
• a címzett távozott (nincs ilyen adatokkal rendelkező személy a házban vagy lakásban);
• különböző.

És akkor mi van?

És a címzett számára mit jelent a „sikertelen kézbesítési kísérlet”? Az Orosz Posta előrevetíti a további események határozott alakulását? Mi fog történni, ha a nem adott küldemény visszakerül az osztályra? Lehetséges különböző változatok... Vagy vár rád és kézbesítik, vagy visszamegy.

Gyakran egy ilyen „kudarc” után a csomagot válogatásra küldik. Ettől nem szabad megijesztenie: miután egy csomó mással érkezett vissza, a dobozát ismét a megfelelő fiókba kell küldeni, egy adott postásnak. Ráadásul a válogatást nem feltétlenül egy hatalmas hangárban végzik, amely színültig tele van csomagokkal. Ebben az esetben nagy valószínűséggel ez csak néhány táska, amelyeket közvetlenül az osztályán szerelnek szét.

A nyomkövetési kód szerinti követés nagyon kényelmes lehetőség a csomagokat küldő vagy fogadó személyek számára. Bármikor ellenőrizheti, hogy a szállítás melyik szakaszában van, minden rendben van-e a súllyal (változott-e). Ha van fogalma arról, hogy mit jelent a „sikertelen kézbesítési kísérlet”, akkor felesleges idegek nélkül megoldhatja a problémát. A legtöbb esetben elég telefon hívás operátort, hogy küldeménye státusza visszaváltson „Kézbesítésre vár”.