Hogyan lehet visszakapni a pénzt egy sérült bőröndért. Sérült poggyász kártérítése: személyes tapasztalat

Jó napot, Nadezhda! Az Orosz Föderáció Légi Törvénykönyve 124. cikkének 1. részének követelményeivel összhangban a fuvarozó (légitársaság) az utas kérésére és a szállítási dokumentumok (jegy, poggyászátvétel) bemutatása esetén köteles egy kereskedelmi aktus, amely a poggyász sérülését tükrözi. A kereskedelmi cselekmény hiánya nem fosztja meg az utast a követelés vagy követelés benyújtásának jogától. Fellebbezése alapján a kereskedelmi törvény elkészült. Az Orosz Föderáció Légi Törvénykönyve 118. cikkének első része szerint a légi fuvarozásra átvett poggyász sérüléséért a fuvarozó felelősséget vállal a bejelentett értékű - az értékének megfelelő összegben, értéknyilatkozat nélkül - az összegben. értékéből, de legfeljebb hatszáz rubel poggyászsúly kilogrammonként ... Mivel ebben az esetben a légiközlekedési szolgáltatásokat a légitársaság az Ön személyes szükségleteinek (üdülés) kielégítése érdekében nyújtotta, a fogyasztók jogainak védelméről szóló törvényben foglalt jogi garanciák is biztosítottak, mint például a felmerült veszteségek teljes megtérítéséhez való jog. és az erkölcsi kár megtérítése. Légi szállítási szolgáltatásban részesült, aminek következtében Ön egy bőrönd költségének megfelelő (pénztári bizonylattal igazolt) veszteséget szenvedett el. A fogyasztónak joga van a nyújtott szolgáltatás hiányosságaival összefüggésben neki okozott károk teljes megtérítését követelni. A fuvarozó (légitársaság) köteles válaszolni az Ön igényére az abban meghatározott határidőn belül. Ha a légitársaság megtagadta az okozott kár megtérítését, vagy nem válaszolt a megadott határidőn belül, bírósághoz kell fordulnia az elszenvedett kár megtérítésére és az erkölcsi kár megtérítésére. A nyújtott szolgáltatás hiányosságainak elhárítására vonatkozó határidők megsértése miatt a légitársaságtól minden egyes késési napért a szolgáltatás költségének három százalékának megfelelő összegű vagyonelvonást (bírságot) is követelhet. Ha követeléseit kielégítik, és a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 13. cikkének (6) bekezdésével összhangban, a bíróság a fogyasztó követeléseinek önkéntes kielégítésének elmulasztása miatt a fuvarozót az általa megítélt összeg ötven százalékának megfelelő bírsággal sújtja. a bíróság a fogyasztó javára. Ezenkívül behajthatja a légitársaságtól a jogi költségeket (ügyvédi szolgáltatások, meghatalmazás kiadása stb.). A keresetlevélhez a következő dokumentumokat célszerű csatolni: kereskedelmi aktus; a bőrönd értékét igazoló pénztári csekk; repülőjegy, poggyászátvételi elismervény, a kárigény másolata az átvételi elismervényen vagy a fuvarozónak történő továbbítása, a fuvarozó válasza vagy az Ön érveit alátámasztó egyéb dokumentumok. A keresetlevél benyújtásától függetlenül Önnek joga van panaszt benyújtani a Rospotrebnadzor területi szervéhez, amely a fuvarozót adminisztratív felelősségre vonhatja a fogyasztói jogok megsértése miatt.

Az okok nagyon sokfélék lehetnek: a szkenner-válogató hibájától az emberi tényezőig (nem sikerült felrakni a gépre, rosszba rakták). A hibák leggyakrabban a csatlakozó járatoknál fordulnak elő.

A WorldTracer nemzetközi poggyászkövető rendszer statisztikái szerint 2016-ban 23,1 millió bőrönd és táska veszett el. A figura ijesztőnek tűnik. De ha alaposan megnézzük, kiderül, hogy minden 1000-ből mindössze 6,5 bőrönd nem jutott el időben a gazdájához.

Mi a teendő, ha nincs poggyász az övön

Ne ess pánikba! Nem talált bőröndöt vagy néhány terjedelmes tárgyat, például babakocsit vagy sportfelszerelést? Ha a második, akkor minden rendben van. A nem szabványos poggyászokat mindig külön ablakban adjuk át, hogy véletlenül se sérüljön meg a szállítás során.

Ha éppen lekéste a bőröndjét, keresse fel a Lost & Found pultot, amelyet néha utasszolgálatnak is neveznek. Ez a szolgáltatás általában a poggyászfelvételi terület kijáratánál található. Ha nincs ilyen pult, kérdezze meg bármelyik repülőtéri alkalmazottat, hová menjen.

Ne hagyja el a terminált, amíg nem intézte el elveszett poggyászait!

A Lost & Found pult megkéri, hogy mutasson fel egy letéphető poggyászjegyet, és először próbálja meg megkeresni a csomagjait. Ha ezek a keresések nem vezetnek semmire, akkor egy speciális ingatlan-szabálytalansági jelentés (PIR) nyomtatványt kell kitöltenie két példányban: az egyiket odaadja, a másikat megtartja magának.

Az űrlapon meg kell adnia saját adatait, a repülés adatait és a bőrönd részletes leírását. A repülőtér személyzete beírja ezeket az információkat a WorldTracer nemzetközi poggyász-elszámolási rendszerbe. És kap egy regisztrációs számot, amellyel önállóan ellenőrizheti, hogy megtalálták-e a bőröndjét.

A regisztrációs szám egy háromjegyű repülőtéri kód, egy kétjegyű légitársaság kód és egy ötjegyű kód kombinációja a poggyászához. Például a LEDLH15123 azt jelenti, hogy a Lufthansa elvesztette a csomagokat a szentpétervári repülőtéren.

A regisztrációs szám kézhezvétele után elhagyhatja a terminált. Csak várnod kell, míg megtalálják a dolgaidat. A letéphető poggyászcímke egyébként a kezedben marad. Mindenképpen mentse el. Ez lehetővé teszi, hogy a jövőben bőröndhöz jusson.

A Lost & Found pult pénzt kínálhat az alapvető szükségletek vásárlására. Ez nem a légitársaság felelőssége, hanem jóindulata.

Minden fuvarozó saját szabályait és összegeit határozza meg az ilyen helyzetekre. A Lost & Found pultnál és a légitársaság honlapján is pontosíthatja az információkat.

Ha hirtelen nincs fizetés, mentse el az alapvető dolgok vásárlásából származó összes nyugtát. Ezután a légitársaság honlapján lehet igényelni ennek az összegnek a kártalanítását.

Mikor adják vissza a poggyászt

Ha a bőröndjeit a dokkolás során nem sikerült áthelyeznie Önnel, akkor azokat a következő, hasonló járatot teljesítő gép leadja és ingyenesen szállítja szállodájába.

A késett poggyász ingyenes kiszállítása a légitársaság felelőssége.

A WorldTracer 100 napig követi a poggyászt. Ezt követően elveszettnek minősül.

Az Orosz Föderáció jogszabályai szerint Oroszország Közlekedési Minisztériumának 2007. június 28-i 82. sz. 154, a poggyász 21 napig késettnek minősül. Ezt követően megkapja az elveszett státuszt. A 22. napon kártérítési igényt kell írnia a légitársaságnak. Az igényt szabad formában írják meg, személyesen a légitársaság irodájában és a weboldalon keresztül is benyújtható. Ne felejtse el feltüntetni teljes nevét, elérhetőségét, csatolja a dokumentumok másolatát: poggyász és beszállókártyák, kivonat az elveszett poggyászról, WorldTracer regisztrációs szám.

Mi a teendő, ha a bőröndje megsérült

A bőrönd ennek ellenére berepült veled, de a szállítás során egyértelműen megsérült: mély forgácsok, törött kerekek vagy fogantyú látható. Ebben az esetben a Lost & Found szerviz munkatársai ismét segítenek Önnek. Nyilvántartásba kell venniük a poggyász sérülésének tényét, és kárjelentést kell készíteniük két példányban, amelyek közül az egyik a repülőtéren marad, a másikat átadják Önnek.

Ezután keresse meg a légitársaság képviselőit a repülőtér épületében. Ha nem találja meg, forduljon a repülőtéri személyzethez: ők értesítik.

Ki kell töltenie egy igénylőlapot a légitársaság képviselőjénél. A szabványos teljes néven, levelezési címen, valamint telefonszámon és járatszámon kívül részletes leírást kell adni a poggyász sérüléséről és az igényelt összegről.

A bőrönd vásárlásáról szóló csekk segít ennek az összegnek a megerősítésében. Egy másolatot később el lehet küldeni a légitársaságnak.

A légitársaság képviselője másolatot készít a kárigényéről, a beszállási okmányokról és a poggyászkárosodásról szóló jelentésről, amelyet a repülőtéri alkalmazott korábban kiállított Önnek. Most türelmesnek kell lenned, és várnod kell a döntésre.

A jövőben a légitársaság kérheti Öntől a bőrönd javításának befizetését igazoló nyugtát vagy a javítás lehetetlenségére vonatkozó cselekményt. Az aktus szabad formában készült, bármely műhely kiállíthatja.

Mennyit kell fizetni az elveszett vagy sérült poggyászért

A törvényt nem érdekli, ha a bőröndje elveszett vagy csak megsérült. A maximális összegek megegyeznek.

Nemzetközi járatok fizetése

Több mint 120 ország (köztük az Orosz Föderáció) csatlakozott a légi szállítási szabályok egységesítéséről szóló montreali egyezményhez. Egyezmény a nemzetközi légi szállítás egyes szabályainak egységesítéséről, amely meghatározza a kártérítés mértékét.

A kompenzáció összegét mesterséges fizetőeszközökben - speciális lehívási jogokban (SDR) - számítják ki. Árfolyamuk egy öt valutából álló kosár alapján alakul ki: dollár, euró, jen, kínai jüan és font sterling – és naponta változik. 1 SDR költsége megtekinthető a Nemzetközi Valutaalap honlapján vagy online kalkulátor segítségével.

A poggyász elvesztése, késése vagy sérülése esetén a légitársaság legfeljebb 1000 SDR-t köteles fizetni.

A maximálisan elérhető összeg körülbelül 83 000 rubel. Meg kell érteni, hogy a légitársaság megpróbálja ezt az összeget a lehető legnagyobb mértékben csökkenteni. Az egyezmény „legfeljebb 1000 SDR-ig” záradéka biztosítja neki ezt a jogot.

Belföldi repülés előnyei

Ha a bőrönd elveszik vagy megsérül az Orosz Föderáción belüli repülés során, akkor itt a kártérítés összegét a légi szabályzat határozza meg. Az Orosz Föderáció légi szabályzata, Art. 119... Az összegek már jóval szerényebbek, és az elveszett bőrönd súlyától függenek. Minden egyes kilogramm poggyász után 600 rubelt, a kézipoggyász sérüléséért vagy elvesztéséért pedig legfeljebb 11 000 rubelt kap.

Bejelentett értékű poggyász

A megadott normák nem vonatkoznak a bejelentett értékű poggyászra. Nemzetközi és belföldi járatokon egyaránt bejelenthet értéket. Ezt Önnek fizetnie kell (a díj mértékét az egyes fuvarozók önállóan határozzák meg). De ha a táskái elvesznek vagy megsérülnek, a regisztráció során megadott összeget kapja meg.

Egyetlen légitársaság sem térít vissza pénzt a drága felszerelések, ékszerek vagy értékpapírok ellenértéke esetén. A szállítás szabályai szerint ezeket a dolgokat kézipoggyászban kell szállítani.

1. A régi címkékkel felakasztott bőröndök rendkívül romantikusak. De ha látni szeretnéd a poggyászt a szalagon, segíts a szkennereknek, és hámozd le a régi vonalkódokat.
2. Vásároljon poggyászcímkét, ha a bőröndjében nincs beépített, és ne legyen lusta megtölteni. Ez jelentősen csökkenti a poggyász keresésére fordított időt.
3. Ha üzleti eseményre repül, tegyen egy tisztességes kabátot és nadrágot a kézipoggyászába (hogyan tegyük, hogy ne gyűrődjenek a dolgok, Lifehacker). Még ha késik is a bőrönd, lesz tartalék ruhád, és nem kell pirulnod a partnered előtt a pizsama megjelenésedért.
4. Készítsen képeket a bőröndbe tett dolgokról. Ez felgyorsítja a hiányzó ingatlanok leltárának összeállítását.
5. Tegye feltűnőbbé a bőröndöt, hogy véletlenül ne vegye fel a szalagról. Itt egy fényes öv vagy egy speciális tok segít.
6. Érkezz korán a repülőtérre. Ezzel megkímélheti erőfeszítéseit és idegeit a bejelentkezés során, és több idő jut a rakodóknak, ha hirtelen kiderül, hogy poggyászát rossz gépre küldték.
7. Repülésre való bejelentkezéskor ragasszon poggyászcímkét a jegye hátuljára, ha ezt a repülőtéri alkalmazott még nem tette meg Ön előtt.

Elvesztette valaha a poggyászát? mennyit sikerült megszerezned? Vagy inkább könnyeden utazik és kézipoggyászt használ? Tudassa velünk a megjegyzésekben!

Leszálltál a repülőtéren, elérted a poggyászszalagot, ügyesen kikaptad belőle a bőröndödet, és ... azt találtad, hogy eltört! Vagy egyáltalán nem találták meg a csomagjaikat... Vagy megtalálták, de a bőröndből hiányzott a kedvenc nadrágjuk, egy Louis Vuitton táskájuk vagy a rokonoknak szánt ajándékok. Mit kell tenni? Ne siess a szomorkodással. Az Ön poggyászát szállító légitársaságnak kártérítést kell fizetnie.

Amint megkapta a poggyászát, ellenőrizze azt; győződjön meg róla, hogy nem sérült

MIT TENNI, HA A CSOMAGOK SÉRÜLT

Először is vigye a bőröndjét vagy a légitársaság képviselőihez, akik általában a repülőtereken vannak, vagy a repülőtéri adminisztrációhoz, a poggyászkereső pulthoz. Lost & Found... Ez a pult jellemzően ugyanazon az emeleten található, mint a poggyászkiadó. Ha éjszaka vagy kora reggel indul a járat, akkor nagy eséllyel nem talál légitársaság képviselőt, és csak egy repülőtéri képviselővel kell foglalkoznia.

A helyszínen dolgozó munkatárs megvizsgálja a poggyász sérülését és megkezdi a kárjegyzőkönyv - az ún. Kárjelentés... Ezt a dokumentumot elküldjük a poggyászáért felelős légitársaságnak. Ehhez a jelentéshez készüljön fel a következő adatok megadására:

• útlevél
• annak a járatnak a beszállókártyája, amelyen repült
• a bőrönd vásárlásának hozzávetőleges dátuma
• bőrönd márka
• az az összeg, amennyiért a bőröndöt megvásárolták.

Ha sérülést észlel, azonnal fényképezze le

A repülőtér képviselője szemrevételezéssel felméri, hogy a bőröndjét meg kell-e javítani, vagy a szemétbe csapódott. A teljes eljárás körülbelül 10-15 percet vesz igénybe, majd a munkavállaló átadja Önnek a jelentés másolatát.

A következő lépés az, hogy hét nap áll rendelkezésére (a nemzetközi légitársaságok számára), hogy felkeresse a poggyászát szállító légitársaság weboldalát, és elküldje nekik a bőröndben keletkezett károk miatti kárigényt. Ebben a kérelemben röviden le kell írnia a történteket, és meg kell írnia a repülőtéren készült kárbejelentés számát. Pár festői fotót is csatolhat az alkalmazáshoz. Ha van egy bőrönd vásárlásról szóló bizonylat, akkor azt is be kell mutatni. Ha nem maradt fenn, akkor célszerű elmenni a boltba és elvinni a bizonylat másolatát.

Körülbelül egy héten belül a légitársaság képviselője e-mailben felveszi Önnel a kapcsolatot, és ha kérdése van, további dokumentumokat, valamint bankkártyaszámát kéri az utaláshoz. Utána pedig ő dönti el, hogy mennyivel téríti meg a sérült poggyász költségeit. A kártérítést a megadott kártyaszámra küldjük.

Svetlana Korikova utazó:

„Hasonló problémám volt a Brussels Airlines-szal. Valahogy sikerült a bőröndömet a javítás ellehetetlenüléséig kivájni. Meglepett, hogy a légitársaság kért tőlem egy másolatot a bizonylatról - tényleg azt hiszik, hogy az emberek a bőröndvásárlás után megőrzik a nyugtákat? .. Most küldtem nekik egy linket egy webáruházhoz, ahol pontosan ugyanazt a bőröndöt árulták a megadott áron. Amire azt mondták, hogy ez nem igazoló dokumentum, de megkönyörültek, és úgy döntöttek, hogy 100 százalék helyett csak a bőröndöm árának felét térítik... De ennek is örülök."

Ha egyáltalán nem találta a bőröndjét a pénztárnál, menjen egy speciális pulthoz, és írjon egy elvesztési igazolást

Ilja Shafraev utazó:

– És csaltam a poggyászköltséggel. Írtam is a reptéren, hogy a bőröndöm többet ért, mint amennyibe ténylegesen került - 70 eurót, és 30 euróért vettem. Úgy éreztem, az összes pénzt úgysem kapják vissza. Aztán elvette a csekk másolatát egy barátjától a boltban. Ennek eredményeként a külföldi fuvarozó úgy döntött, hogy kifizeti nekem a poggyászköltség 50 százalékát. A találékonyságomnak köszönhetően azonban kiderült, hogy a sérült bőrönd teljes költségét - valamivel több, mint 30 eurót - visszaadtam. Igaz, körülbelül egy hónapig jártak a térképen."

A statisztikák szerint a legtöbbször az átszállással repülõk poggyásza vész el

MIT TENNI, HA ELVESZTE A CSOMAGOT

Ha a poggyász hiányzik, azonnal el kell készítenie az elvesztést a repülőtéren egy speciális pultnál. Az aktusnak le kell írnia az összes dolgot, ami a bőröndben volt. Egyes légitársaságok megpróbálnak 50-200 eurót adni az alapvető szükségleti cikkek (fogkefe, borotva stb.) vásárlására, de ezek ritka cégek, amelyek csak udvariasságukat mutatják, nem kötelezettséget. Akkor már csak várni kell. Néhány órától egy hónapig.

Az esetek 90 százalékában a poggyász megtalálása és visszaadása 24 órán belül történik (az érkezési városon és a külvároson belül ingyenesen hazahozták). De körülbelül 10 százalék - körülbelül egy hónap alatt.

Ha elveszett poggyászát 21 napon belül nem találják meg, akkor eltűntnek minősül, és Önnek jogában áll kártérítést követelni. A bejelentett érték nélküli poggyász kompenzációja kilogrammonként körülbelül 20 dollártól kezdődik (légitársaságtól függően).

Az esetet azonnal beszélje meg a repülőtérrel és a légitársasággal.

MIT TENNI, HA ÉRTÉKES TÁRGYAK VESZNEK EL A POGYMÁSZBÓL

Hajszárító, ruha, parfüm – bármit ellopnak a szalaggal tekert poggyászból. A szalag szemtelenül elszakadt, lopás után akár újra is csomagolható, hogy ne vegyen észre semmit... Általánosságban elmondható, hogy a bőröndökből való lopás furcsának tűnik - elvégre szinte mindenhol van egy videó megfigyelő rendszer, amely figyeli a csomagok teljes útját. De továbbra is lopnak, és a közvélemény egyetlen tárgyalásról sem tud a "poggyász" tolvaj ellen. Ezért lehetőleg semmiképpen ne ellenőrizze az értékeit a poggyászában. Vagy bejelentett értékű poggyász feladása, valamint biztosítás.

Ha úgy találja, hogy holmija hiányzik, akkor fel kell hívnia a repülőtér képviselőjét és a légitársaság képviselőjét, valamint nyilatkozatot kell tennie a rendőrségnek - a repülőtéren vagy a lakóhelyén. Készüljön fel arra, hogy megjelölje azokat a tanúkat, akik megerősítik, hogy Ön a poggyászába tette az árut, de nem találta meg.

A tulajdonosok gyakran nagy reményeket fűznek egy új dologhoz. És mi a csalódásuk, amikor az újonnan beszerzett dolog leáll.

A „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” védi jogainkat, amelyeket bárki könnyen megsérthet.

(1) bekezdése szerint E törvény 18. §-a értelmében minden vásárlónak joga van az ingyenes szolgáltatáshoz való jogát a jótállási időszak alatt gyakorolni.

Vannak jogaink, de mindig lehet élni velük, mert elég gyakoriak a garanciális javítás megtagadása. Mit kell tennie a vevőnek, ha nem hajlandó eleget tenni jogszabályi követelményeinek?

Néha egyértelműen mi magunk vagyunk a hibás működés okozói. Ezt a tényt megértve saját maga is elkészítheti a garanciális javítás megtagadásáról szóló okiratot. Ez sokkal jobb, mint időt vesztegetni arra, hogy végül mégis elutasítsák.

Hogyan kell helyesen elkészíteni egy dokumentumot, amely megerősíti a garanciális javítások elvégzésének megtagadását?

A szervizközpont mérnöke a garanciális javításra átadott áruk ellenőrzésével foglalkozik.

Ha a termékben egy külön alkatrész vagy a rendszer egésze a tulajdonos hibájából meghibásodik, a javítást ki kell fizetni. Ha a vásárló megtagadja a fizetést, a termékre vonatkozó garancia azonnal megszűnik.

Néha a fogyasztó az eladóhoz fordul engedélyért, hogy más szolgáltató központokban végezzen szervizmunkát. Ebben az esetben a javítási munka végrehajtását az eladó irányítja.

Abban az esetben, ha az áru tulajdonosa megtagadja a teljesítésigazolás aláírását, elegendő azt közvetlenül az eladónak aláírni. Ez a tény az oka a törvény hatálybalépésének.

Az eladónak, aki megtagadja az ügyféltől a garanciális javítást, külön dokumentumot kell készítenie - a garanciális javítás megtagadásáról szóló törvényt.

Ezt az iratot, valamint a vizsgálat eredményét a bírósághoz benyújtott kérelemhez csatolni kell, ha ilyen módon kívánja megkísérelni a probléma megoldását. Ebben az esetben pénzbeli kompenzációról is beszélünk.

A vásárló garanciális javításhoz való jogát a fogyasztóvédelmi törvény 18. és 20. cikke rögzíti.

Ha az eladó alapos ok nélkül megtagadja az ilyen szolgáltatás nyújtását, ezzel megszegi a törvényt.

Az aktus a következő pontokból áll:

• az áru javításra történő átadásának dátuma;
• az Ön személyes adatait;
• információ az árut átvevő szerviz képviselőről vagy eladóról;
• a termék megjelenésének leírása, azonosító vagy gyártási szám;
• hibák jelenléte, leírása;
• az Orosz Föderáció jogalkotási aktusainak azon cikkei, amelyekre Ön hivatkozik;
• az aláírását és az aktus dátumát.

Milyen esetekben tagadhatják meg a javítást a jelenlegi garancia keretében?

Ha a termék meghibásodik a garanciális időszak alatt, kérjük, forduljon az alábbi helyek egyikéhez:

• a termék gyártójának, ha képviselete az Ön településén található;
• Boltba vagy szalonba;
• Egy hivatalos szervizközpontba. Az ilyen szolgáltatásokkal kapcsolatos információk általában a jótállási jegyen találhatók. Ezen túlmenően a gyártó hivatalos weboldalán is megtalálhatók az információk.

A felsorolt ​​szervezetek vagy személyek megtagadhatják az ingyenes javítások elvégzését.

Ehhez azonban a következő okoknak kell jelen lenniük:

• A fogyasztó a termék üzemeltetésére vonatkozó szabályokat megsértette, azt más célra használta fel;
• Megsértették a termékek szállítására vonatkozó szabályokat, valamint a tárolás feltételeit. Például a számítógépes hardvereket nedves helyiségben tárolták;
• Váratlan körülmények vagy természeti katasztrófák bekövetkezése. Tegyük fel, hogy zivatar közben villám csap az antennába, aminek következtében a TV eltörik. Tehát ebben az esetben senki nem fizet Önnek a javításokért a garanciális időszak alatt;
• Abban az esetben, ha a víz egy elektromos eszközre hat;
• Ha a terméket kivonták a jótállásból;
• Mechanikai bizonyítékok jelenléte;
• Az elemet eltávolították a garanciából;
• Megsértették az üzemeltetési szabályokat.

Az Orosz Föderáció 1992. február 7-i, „A fogyasztói jogok védelméről” szóló 2300-1. számú törvénye értelmében a vállalkozónak csak akkor van joga megtagadni a garanciális javítást, ha bizonyítani tudja, hogy minden hiba, ill. az áruval kapcsolatos hibák keletkeztek, miután azt a vevőnek átadták. Ugyanakkor a vevő helytelenül használta ezt a terméket, tárolta, szállította stb.

Ha megtagadták a javítást, akkor vegyen a kezébe egy dokumentumot, amely információkat tartalmaz a vállalkozó által végzett munkáról, információkat a meglévő meghibásodásokról, azok előfordulásának módjáról és azok hatásáról a berendezés egészére.

Fontos tény a meghibásodás időpontja, ki okozta. Általában az Aki-t használják annak bizonyítására, hogy a fogyasztó részt vett a meghibásodásban. Ami viszont a garanciális munkák elvégzésének megtagadását vonja maga után.

Ha azonban nincs ilyen cselekmény, mivel nincs közvetlen bizonyíték a fogyasztó bűnösségére, hogy a termék nem megfelelő, a termék minőségéért és biztonságáért minden felelősség teljes mértékben az eladót vagy a gyártót terheli (18. cikk 6. pontja). a fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény) ...

Abban a helyzetben, amikor:

• Nem akarják elfogadni a követelésedet;
• Elvégzett munkákról szóló törvény nem készül, de Ön teljesen biztos abban, hogy igaza van, forduljon a fogyasztói jogok védelmével foglalkozó osztályokhoz, amelyek minden településen megtalálhatók.

Az igazságszolgáltatás legfrissebb, de hatékony módja a bírósághoz fordulás.

Hová forduljunk visszautasítás esetén:

• Panasz küldése a Rospotrebnadzor hatóságoknak;
• Írjon nyilatkozatot a Rospotrebnadzornak, a legtöbb esetben ez a lépés meglehetősen hatékony;
• Tegyen keresetlevelet a bírósághoz.

Jegyzet! Ha keresetet nyújtott be a bírósághoz, és fogyasztói jogait kívánja megvédeni, akkor nem kell állami díjat fizetnie.

A berendezés meghibásodási cselekményének nyilvántartásba vételére akkor kerül sor, ha a berendezés meghibásodása bekövetkezik, és meg kell állapítani annak okait, valamint döntést kell hozni a további sorsáról. A törvény mind háztartási irodai berendezésekre, mind összetett műszaki eszközökre vonatkozóan készíthető.

Aki elkészíti az aktust

A dokumentum végrehajtása egy speciálisan létrehozott bizottság részvételével történik, amely több emberből (legalább kettőből) áll. Tartalmaznia kell egy szakosodott szakembert (művezető, technikus, mérnök stb.), valamint a berendezéssel közvetlenül kapcsolatban álló munkavállalókat, akik képesek a meghibásodás tényét megállapítani és a meghibásodást megelőző eseményeket felvázolni. Szükség esetén külső szervezetek szakértői is bevonhatók az üzemzavar körülményeinek kivizsgálásába.

Az aktus elkészítésének szabályai

A törvény nem rendelkezik egységes egységes sablonnal, ezért szabad formában, vagy a társaság által kidolgozott és jóváhagyott sablon alapján készül. Felírható normál A4-es lapra és a szervezet fejléces papírjára egyaránt, kézírással és nyomtatott formában egyaránt. A lényeg az, hogy a különleges bizottság minden tagja aláírásával hitelesítse. A dokumentumot az érdeklődők számától függően legalább két példányban kell elkészíteni. Minden másolatot eredeti aláírással kell hitelesíteni.

Az aktusnak feltétlenül tartalmaznia kell

• információ a berendezés nevéről,
• az útlevéladatait,
• műszaki jellemzők és egyéb paraméterek.

Minél összetettebb a berendezés, annál részletesebben kell ismertetni, egészen a tárolási és üzemeltetési feltételek rögzítéséig.

Itt részletes információkat kell megadnia az észlelt meghibásodásról.

Néha kiegészítő kérelemként csatolják az aktushoz bontási fotók, amelyet a vállalkozás vezetőjének jóvá kell hagynia.

Útmutató a berendezés meghibásodási jelentésének megírásához

• A dokumentum első részében meg van írva címés röviden fel van tüntetve a lényege (ebben az esetben "a berendezés meghibásodásáról"), valamint fel van tüntetve a hely, ahol elkészítették és a dátum: nap, hónap (szavakkal), év.
• Aztán a teljes Cégnév a berendezés üzemeltetése annak szervezeti és jogi státuszának megjelölésével (IP, CJSC, OJSC, LLC).
• Tovább rögzítve a berendezéssel közvetlenül kapcsolatos információkat... Itt kell megadni a nevét, a sorozatszámát, a vásárlás dátumát és a számlaszámot, amelyre a fizetés történt. Fel kell tüntetni a beépítés vagy beépítés dátumát is, pl. a használat tényleges megkezdésének dátuma.
• Összefoglalva, ebben a részben szükséges írja le az észlelt meghibásodást, és ezt a lehető legegyértelműbben és legrészletesebben kell megtenni, hogy bírósághoz fordulás esetén ez a dokumentum ne okozzon megjegyzéseket, és bizonyítékalapnak minősüljön.
• Az aktus második része tartalmazza asztal, ahol dokumentálják a szervezet képviselői által a meghibásodás azonosítására és megszüntetésére tett intézkedéseket, valamint azok eredményét. Ha több műveletet hajtottak végre, azokat külön bekezdésekben kell feltüntetni.
• Ezt követően a táblázat alatt le kell vonni a következtetést a berendezés további használatra való teljes alkalmatlanságáról, vagy a későbbi üzemeltetés lehetőségéről bizonyos javítási munkák során.
• Az aktus utolsó részében meg kell tenni jel a cég képviselői, beleértve annak vezetőjét is. Ezután a dokumentumot le lehet bélyegezni, de az utolsó lépés nem szükséges, ha nyomtatás nélkül dolgozik, amit valójában a törvény megenged.

Az aktus elkészítése után

1. Ha az ellenőrzési folyamat során megállapítást nyer, hogy a meghibásodás az anyagilag felelős személy szándékából vagy hanyagságából következett be, akkor a felelősség őt terheli.
2. Azokban a helyzetekben, amikor a meghibásodás bármely munkavállalótól független ok miatt következett be, és a berendezésre vonatkozó garancia érvényességi ideje alatt, az aktus bizonyítékul szolgál a gyártó költségére történő további javítás biztosítására.
3. Ha az ellenőrzés során kiderül, hogy a meghibásodás a gyártó hibájából következett be, de a gyártó nem hajlandó elismerni, akkor a kérdést bíróságon kell megoldani, és ebben az esetben az aktus bizonyító erejű lesz.