A telefon biztosított és összeomlott, hogyan kell visszaadni a pénzt. Vtb telefon biztosítás

Az okostelefon valószínűleg nem lesz biztosított a WC-be vagy a fürdőkádba való beesés ellen

Fotó: Fotolia/pavelkubarkov

A biztosítótársaságok növekvő keresletet mutatnak az okostelefonok és táblagépek biztosítására - ezt kísérő szolgáltatásként kínálják a mobil berendezések értékesítése során. De a People's Rating értékelései alapján nem könnyű fizetést kapni egy ilyen politika alapján. A Banki.ru rájött, mi ellen véd, és mitől nem védi meg az okostelefont a biztosítás.

– Elromlott telefonnal mászkálni, és kölcsönt fizetni?

Egy Naberezhnye Chelnyből származó felhasználó hitelre vásárolt telefont az MTS kommunikációs üzletében. Elmondása szerint az eladók elmagyarázták, hogy telefonbiztosításra van szükség. Nem olvasta el a biztosítási szerződést, az ügyfél bevallja: "Az alkalmazottak azt mondták, hogy minden baleset és esés elleni biztosítás." Egy idő után a telefon összeomlott. „A gyerek megcsúszott a kórházban, a vizes padlón sétált, és éppen erre a telefonra esett” – mondja a lány.

A törött képernyő ellenére a kütyü továbbra is működött, és a Rosgosstrakh cég a felülvizsgálat szerzője szerint nem biztosítottnak ismerte el az esetet, és megtagadta az okostelefon fizetését és javítását. "Mit kéne most tennem? Elromlott telefonnal mászkálni és kölcsönt fizetni? - háborodik fel a lány.

Az MTS Bank képviselője a felülvizsgálat alatti hozzászólásban megjegyezte, hogy a biztosítási programokhoz való csatlakozás önkéntes, és a szerződés aláírásával az ügyfél elfogadta annak feltételeit. A Rosgosstrakh és az MTS nem tudott azonnal kommentálni a helyzetet.

Hasonló történet történt egy togliatti felhasználóval is: megtagadták tőle a fizetést egy megrepedt okostelefon üvegéért, mert nem látta pontosan, hogyan sérült meg a készülék. „A telefon az autó polcán hevert, amikor legközelebb használtam, egy repedést találtam. Nem igazán láttam, hogyan történt mindez – vezettem” – írja. Az ügyfél szerint a VTB Biztosító az elutasításkor a szerződés azon pontjára hivatkozott, "a biztosított által ismeretlen körülmények között bekövetkezett kár nem minősül biztosítási eseménynek". "Vagyis ha azt írnám, hogy "leesett" - minden rendben lenne? - lepődik meg a felhasználó.

Elmondása szerint a telefont is hitelből vették, és a biztosítást is kötelezőnek hirdették ki. A VTB Biztosító megérti a helyzetet – közölte a VTB Csoport sajtószolgálata.

Mit fedez a biztosítás...

A kellemetlen meglepetések elkerülése érdekében a szerződés megkötése előtt alaposan tanulmányoznia kell a biztosítási feltételeket – tanácsolja Alekszej Khutorjanszkij, az IC MAKS biztosítási osztályának helyettes vezetője.

Az okostelefonok különböznek a kockázatok halmazában – nem minden kötvény biztosít mindent, ami lehetséges. A kötvény teljes körű fedezetet (harmadik fél jogellenes tevékenysége, bármilyen okból bekövetkezett mechanikai sérülés, folyadékhatás), alapfedezetet (kivéve a mechanikai behatás és folyadék kockázatát) és kiterjesztett garanciát nyújthat – mondja Alekszandr Andrakhanov, a kiskereskedelmi termékfejlesztésért felelős vezetője. osztály a Zetta Biztosítónál.

A kiterjesztett garancia a berendezések meghibásodása elleni biztosítás a gyártó garanciális időszakán kívül – teszi hozzá Alekszej Khutorjanszkij. A bevonattípusok kombinálhatók. A VTB Biztosító rendelkezik olyan kötvényekkel, amelyek magukban foglalják a rablás, a lopás és a számláról történő pénzlevonás kockázatát, valamint a tűz, robbanás, árvíz, leesés miatti károk esetére vonatkozó kötvényeket – tette hozzá a társaság.

Irina Karnaeva, az IC AlfaStrakhovanie magánszemélyek vagyonbiztosítási osztályának igazgatója becslése szerint a biztosítás a modul árának 1,5–10%-ába kerülhet, a kockázatok halmazától és az eszköz költségétől függően. A "Svyaznoy"-ban a biztosítás átlagos költsége az eszköz árának 10-15% -a - mondta Szergej Tikhonov, a "Svyaznoy" sajtószolgálatának vezetője.

...és mi ellen nem véd

A modulbiztosítás általában csak zárt helyiségből vagy autóból történő lopásra vonatkozik, figyelmeztet Aleksey Khutoryansky. „Ha a telefont a járműben lévő zsebből vagy táskából húzták ki, akkor ez nem lesz biztosítási esemény” – magyarázza. Valójában a Sberbank Insurance okostelefon-biztosítási szabályai például kimondják, hogy a járművön vagy épületen kívül elkövetett lopásból eredő károkra nem vonatkozik a fedezet. Igaz, a fizetés akkor is jár, ha a táskán vagy a felsőruházaton, ahol az okostelefon feküdt, megsérülnek – következik a szabályokból. És természetesen a lopást és rablást a Belügyminisztérium igazolásával kell megerősíteni – emlékeztetnek a biztosítók, mégpedig egy büntetőeljárás megindításáról szóló határozattal – pontosítja Irina Karnaeva.

Csak az illetékes hatóságok igazolásával igazolható kockázatok (lopás, rablás vagy rövidzárlat) ellen vannak politikák, és vannak olyanok is, amelyek az „Ó, leesett” sorozat eseményeire is kiterjednek.

Dmitrij Zsukov, vezető biztosítási elemző

A telefon banális fürdőkádba vagy WC-be esése nem biztos, hogy biztosítási esemény – folytatja Khutorjanszkij. Általában a belső károkat nem fedezik külső károk jelenléte nélkül, amelyek között előfordulhat, hogy a telefon minden cseppje vízbe kerül - mondja Dmitrij Zsukov, a Banki.ru vezető biztosítási elemzője. A kötvény nem terjed ki a gyártói garancia hatálya alá tartozó meghibásodásokra, általában nincs biztosítva az információvesztés kockázata – folytatja Alekszandr Andrakhanov.

A fedezet alóli kivételek, mint minden biztosítási szerződés esetében, a csalás kockázatának kiegyenlítését célozzák – közölte a VTB Csoport sajtószolgálata. Objektív korlátozásokra van szükség ahhoz, hogy az okostelefon-tulajdonosok tömegesen feltörjék azokat, hogy kifizetéshez jussanak – magyarázza Nyikolaj Tyurnyikov, a Biztosítók Védelmi Egyesületének elnöke. Másrészt ahhoz, hogy a kütyübiztosítás értékes legyen a fogyasztó számára, a kötvénynek minimális kivételt kell tartalmaznia – véli.

„Vannak politikák csak a kockázatok ellen, amelyeket az illetékes hatóságok igazolásai igazolnak (lopás, rablás vagy rövidzárlat), és vannak olyanok is, amelyek az „ó, ejtettem” sorozat eseményeit is lefedik – érvel Dmitrij Zsukov. - A szerződési feltételek rengeteg árnyalatot állapíthatnak meg. Például előfordulhat, hogy "az eszköz működését nem befolyásoló mechanikai sérülések" nem terjednek ki – ez a hatás nagyon sokféleképpen értékelhető." A biztosítás területén jelentős megszorítások léphetnek fel, valamint kezdetben hosszadalmas a kárrendezési procedúra - például a szerződésben 35 napos határidőt írnak elő egy telefon javítására, és minden adatot törölni kell belőle.

A biztosítás megkötésekor fontos megérteni, hogy pontosan mi ellen és milyen célból biztosít biztosítást – összegzi Dmitrij Zsukov.

Népszerű biztosítás

A biztosítók szerint emelkednek a biztosítási díjak. Alexander Andrakhanov szerint a növekedés üteme a közeljövőben 15-25% lesz évente. A fizetések szintje a piacon átlagosan a díjak 15-20%-át teszi ki (a Zetta Biztosítóban százmillió rubelben mérik a díjakat). A megkérdezett biztosítók nehezen tudtak konkrét díjakat és kifizetéseket megnevezni, a Sberbank Biztosító csak annyit jegyzett meg, hogy a veszteség „tervezett” volt (a cég 2016 második felében okostelefonos terméket dobott piacra).

Alekszej Hutorjanszkij szerint egy biztosítótársaság kizárólag hálózati kiskereskedőkön keresztül értékesíthet ilyen kötvényeket. Irina Karnaeva hozzáteszi, hogy a piac növekedése az új szereplők megjelenésével jár együtt: „Ha korábban a kütyüket csak a Svyaznoy és az Euroset biztosította, most a Beeline, az MVideo, a DNS, a Tele2 és a Megafon kezdenek biztosítani”.

A legtöbb biztosítást telefonokra részletre és hitelre értékesítik. A legnépszerűbbek az új iPhone modellek.

VimpelCom sajtószolgálat

A kereskedők is megerősítik a biztosítás növekvő népszerűségét: Szvjaznojban az ügyfelek a 2016-ban vásárolt okostelefonok és táblagépek több mint egyharmadát biztosították – mondta Szergej Tyihonov. A J "son & Partners Consulting tanulmánya szerint 2016 első felében összesen 11,2 millió okostelefont adtak el Oroszországban, amelyek 7%-a drágább volt, mint 30 ezer rubel.

A Beeline kommunikációs szalonokban a legtöbb biztosítást telefonra adják részletre és hitelre – közölte a VimpelCom sajtószolgálata. A társaság biztosítási értékesítésből származó bevétele a III. negyedévben 14%-kal nőtt a II. negyedévhez képest.

A VimpelCom szerint a biztosítás terén a legnépszerűbbek az új iPhone modellek. A Zetta Biztosító portfóliójában a biztosított eszközök 70% -a kevesebb, mint 30 ezer rubel.

Biztosítási kötvény száma: 01816131273490520. Samsung okostelefont vásároltam a Svyaznoy-ban (Orel). A menedzser átnyújtotta nekem a „vásárlási védelmet” a következő szavakkal: „ha elromlik, a javítás a mi költségünkre történik”, az a félelem, hogy nem olvastam el a szerződést, hanem szóban pontosítottam a finomságokat... Ennek eredményeként egy biztosítási esemény történt. A telefon kiesett a kezéből a csempére, a képernyő megrepedt. Minden a szerződésben leírtak szerint - nyomon. a napot bejelentették a biztosítóknak. Kezdjük azzal a ténnyel, hogy a menedzser „piszkált”, nyájasan viselkedett, és minden lehetséges módon demonstrálta az adott szituációban való foglalkoztatását, elszakadását. Egy hónapos várakozás után több ezer hívás a menedzserhez és a támogató szolgálathoz, VÁLASZT KAPTAM AZ OLDALON KERESZTÜL ... fizetés megtagadása, mert az eset nem biztosított. A biztosítási kötvényben a biztosítási kockázatok: 7. pont „a biztosított vagyontárgy külső, hirtelen, előre nem látható (idegen) hatásból eredő mechanikai sérülése, amely nem teszi lehetővé a biztosított vagyontárgy megfelelő működését, kivéve a biztosított vagyontárgy szándékos cselekményével összefüggő eseményeket. biztosított .....”. Ez nem az én biztosítási eseményem???

semmi!

borzalmas a kiszolgálás, időre játszanak, az összekötő vezetői hazudnak a biztosítás feltételeiről!

A telefon ma sokak számára nem csak hívások kezdeményezésére és SMS-ek küldésére szolgáló eszköz. Ez egy szervező, médialejátszó, mobilbank, a bankkártya és a személyes adatok tárolásának teljes értékű alternatívája. Számunkra egy ilyen eszköz meghibásodása vagy hirtelen elvesztése nagyon fájdalmas lesz, figyelembe véve magának az okostelefonnak a költségét - sokan csak hitelre vásárolhatják meg ezt a berendezést. Ezért a vásárlók habozás nélkül beleegyeznek a tanácsadó ajánlatába, hogy biztosítsák a kütyüket. Itt elmondjuk a teljes igazságot a VTB telefonbiztosításról, egy biztosítási eseményről, és egy nyilatkozatot annak bekövetkeztéről.

Program "Portable+"

A kifejezetten okostelefonokhoz, laptopokhoz, táblagépekhez, kamerákhoz, kamerákhoz és egyéb hordozható berendezésekhez tervezett "VTB Insurance" termék hasonló névvel rendelkezik - "Hordozható +". Az M.Video, Know-How, Euroset, Eldorado, Svyaznoy üzletláncok üzleteiben azonnal megvásárolható egy vadonatúj okostelefon vásárlása után.

A VTB telefonbiztosítás nagyon vonzó sok vásárló számára. A cég kártérítést ajánl fel Önnek az alábbi esetekben:

A készülék mechanikai sérülése.
Lopás, rablás, rablás, huliganizmus.
Vízbefulladás, elárasztás, más folyadékok pusztító hatása.
Tűz, robbanás.
Nagy összegű pénzleírások a számról, amikor az eszközt ellopják.

Mi a helyzet egy biztosítási eseménynél? Mit kell tudni?

VTB telefonbiztosítás: biztosítási esemény

Annak érdekében, hogy bármilyen probléma esetén megtérüljön a kár, kizárólag a biztosító által felajánlott terv szerint kell eljárnia:

Ne próbálja valahogy megjavítani, hanem saját maga javítsa meg az eszközt.
Hívja a szerződésében megadott telefonszámot, és részletesen elmondja az üzemeltetőnek, hogy mi történt. Hamis információkat használnak fel Ön ellen.
Attól függően, hogy mi történt a készülékkel, legkésőbb 24 órával az esetet követően jelenteni kell az illetékes hatóságnak: a belügyi szerveknek, a tűzoltóságnak, a katasztrófavédelemnek, a Sürgősségi Helyzetek Minisztériumának és a mobilszolgáltatónak.
Ezt követően fel kell vennie a kapcsolatot a garanciális szervizközponttal, ahol felmérik a kütyüjében okozott károkat.
Ezután be kell nyújtania egy teljes dokumentumcsomagot: a biztosítási kötvény másolata, a garanciajegy, a biztosított útlevele; a telefon vásárlását igazoló dokumentumok eredeti példányai (pénztár- és eladási nyugta, nyugta, cselekmény, számlakivonat - a lényeg, hogy a mellékelt dokumentumból pontosan megállapítható legyen a kütyü neve, költsége és a vásárlás dátuma), a illetékes hatóságok, az Ön aláírásával ellátott nyilatkozat a biztosítás megtörténtéről, feltüntetve az összeállítás dátumát és a banki adatokat; a szerviz végzése, ahol fel van tüntetve a készülék IMEL-je vagy szervizszáma, minden észlelt sérülés pontos leírása, a kár költsége, hitelesítő pecsét.
Miután az összes dokumentumot átadta a VTB Biztosítónak, 15 napon belül az azonosított kár összege jóváírásra kerül az Ön által a kérelemben megadott bankszámlán.

Amint látja, ahhoz, hogy a VTB telefonbiztosításért kártérítést kapjon, sok erőfeszítést kell tennie.

A kártérítés megtagadása

A biztosító jogosan megtagadhatja a kártérítést, ha:

A firmware (szoftver) cseréje függetlenül vagy nem egy hivatalos szervizközpontban, amely után a modul leállt.
Akkumulátorhiba – nincs töltés.
"Ragadós" gombok.
Rossz az érintőképernyő reakciója.
A készülék hangszórója nem működik megfelelően.
A telefon nem ismeri fel a SIM-kártyát.
Sérült töltőcsatlakozó.
Az eszköz ön-újraindítása vagy önkikapcsolása.
Nem tud csatlakozni az internethez és/vagy nem lehet letölteni alkalmazásokat.

VTB telefonbiztosítási vélemények

Ha elemzi a biztosítási termékkel kapcsolatos vásárlói véleményeket, a következő elégedetlenségeket azonosíthatja:

Nem minden mechanikai sérülés számít biztosítási eseménynek.
Nehéz a biztosítási összeg visszafizetése a „lehűlési időszak” alatt (a vásárlástól számított 5 munkanap, amikor az ügyfélnek joga van visszautasítani a terméket és visszakapni az elköltött pénzt).
A listán szereplő összes dokumentum (még a készülék dobozának) benyújtása nélkül nem fizetnek kártérítést.
A kártérítés összege kisebb a feltüntetettnél.
A lopás miatti kártérítés megtagadása.

"Víz alatti sziklák"

Sajnos a VTB telefonbiztosításáról szóló vélemények többsége negatív. De számos esetben ott van a biztosítók hibája is - ők a társasággal ellentétben nem figyeltek a szerződés feltételeire. Ezért arra biztatjuk, hogy összpontosítson a következőkre:

Jelentse a biztosítási eseményt az üzemeltetőnek felesleges részletek, érzelmek nélkül - világosan, érthetően és tömören. Jobb előre megtervezni a beszélgetést. Víz került a telefonba, a készülék leesett és lezuhant – semmi extra történet.
Csak az igazat mondd. Ha a legkisebb hazugságon is rajtakapnak, nem lesz esély a kártérítésre.
Mechanikai sérülés esetén a kárt csak abban az esetben térítik meg, ha a sérülés zavarja az okostelefon működését. A karosszéria karcolásai, forgácsai, repedései nem tartoznak ide.
A lopás tényét nehéz bizonyítani. Kihúzva a táskából, zsebből - ez nem biztosítási esemény. Lehet, hogy magától kiesett onnan a telefon?
Az Ön kötvénye nem azonnal a vásárlás napján lép hatályba, hanem a benne szereplő dátumtól. Lehet egy hét vagy egy hónap múlva.
Ha alapos okból (nem közeli hely, pénzhiány) nem tud kapcsolatba lépni egy engedéllyel rendelkező szervizzel kárfelmérés céljából, erről a nyilatkozatról értesítse a céget - bizonyos esetekben ilyen felmérés nélkül találkoznak és megtérítik a kárt.

Ennyit szerettünk volna elmondani a VTB telefonbiztosításáról. A „Hordozható+” program jó lehetőség, ha gyereknek vásárolunk telefont, hiszen minden szabály betartása esetén reális a mechanikai sérülésekért kártérítés. De a lopás tényét itt szinte lehetetlen bizonyítani.

Egy modern telefon a kiegészítő funkciók miatt nem olcsó. Nem mindenki engedheti meg magának, hogy gyakran vásároljon új modelleket. Annak érdekében, hogy meghibásodás esetén ne kelljen sürgősen drága vásárlást intéznie, újra hitelt kell vennie a banktól, egy adott terméket - termékbiztosítást - vehet igénybe.

Hogyan működik a biztosítás?

A biztosítási programok gyakran fedezik a hordozható eszközöket, beleértve a videokamerákat, táblagépeket, laptopokat és egyéb eszközöket. A leggyakoribb biztosítási események:

mechanikai sérülések;
lopás és harmadik felek egyéb jogellenes cselekményei;
pénzleírás a számláról csalás következtében;
a természeti katasztrófák.

Ha biztosítási esemény következik be: cselekvési algoritmus

Mielőtt kötvényt vásárol egy kütyühöz, tanulmányozza át a biztosítási esemény bekövetkeztekor végrehajtandó lépések sorrendjét. Fontos, hogy egyetlen pontot se hagyjon ki, és töltse ki az összes szükséges dokumentumot. Ellenkező esetben lehetetlen kártérítést kapni.

Jegyzet!
Ne rohanjon megjavítani a készüléket magánmesterektől vagy saját maga, különben megtagadják a visszatérítést.

A biztosítási kártérítéshez:

hívja fel a szerződésben vagy a biztosító hivatalos honlapján megadott számot;
érzelmek, felesleges szavak, durva követelések nélkül számoljon be a történtekről;
tűzeset esetén értesíteni kell az államrendőrséget, rablás esetén a rendőrséget, természeti katasztrófa esetén a Sürgősségi Helyzetek Minisztériumát vagy hidrometeorológiai állomást az eseményeket igazoló papír beszerzése érdekében;
Kérjen véleményt a károk költségeiről a garanciális szervizben.

A biztosítási visszatérítéshez szükséges dokumentumcsomag:

a kérelmező személyazonosító okmányának másolata;
eredeti igazolások, különböző hatóságok papírjai a biztosítási esemény bekövetkeztéről;
a szabályzat másolata;
a biztosító részére történő díjfizetést igazoló dokumentumok másolata;
a jótállási jegy másolata;
a szervizközpont következtetése a kárról;
az áruk fizetéséről szóló papírok eredeti példányai - számlakivonat, vásárlási bizonylat vagy pénztári csekk;
nyilatkozat a biztosítási esemény bekövetkezéséről.

Jegyzet!
Gondosan tanulmányoznia kell a biztosítási szerződés feltételeit, amelyek tartalmazzák azon esetek listáját, amelyek nem minősülnek biztosításnak.

Telefonos biztosítás visszatérítés

Vannak, akik viszonylag rövid időre vesznek telefont, így nincs értelme a kütyü biztosításának. Sokan nem vesznek biztosítást, mert úgy tűnik számukra, hogy biztosítási esemény esetén számos feltétel miatt lehetetlen kártérítést kapni. Például csak a készülék normál működését megzavaró károkért fizetnek kártérítést.

A visszatérítés megkísérlésekor nehézségek adódhatnak:

a biztosítótársaságok megtagadják a kártérítést, ha a felhasználó elvesztette a biztosított termék eredeti csomagolását;
a károkat gyakran nem térítik meg teljesen;
a lopást nehéz bizonyítani, a biztosítók ragaszkodnak ahhoz, hogy a szerkentyűt a felhasználó elrejtse, hogy pénzt kapjon;
a kötvénynek érvényességi ideje van, ezért a biztosítási esemény időpontjában nem kezdődhet vagy nem érhet véget;
A hűtési időszakban* nem egyszerű a biztosítási összeg visszatérítése, ezért a kötvényeket a menedzserek kötik ki, a vevő pedig kénytelen beleegyezni.

*A lehűlési időszak az első 14 munkanap, amely alatt az állampolgárnak joga van visszaadni a befizetett biztosítási díjat a szerződés felmondása esetén.

A telefon garanciális visszaküldése és a pénz visszaküldése

Ha az üzletben történő bejelentkezéskor a telefon működött, és hazaérkezéskor vagy később a kütyü tulajdonosa hibát észlelt benne, akkor a kártérítés feltétele: a szerviz garanciális ideje nem járhat le. az érintkezés. A garanciális tönkrement telefonért a vásárlástól számított 14 napon belül van lehetőség a visszatérítésre.

Ehhez reklamációt kell készíteni és benyújtani, amelyben leírja a termék visszaküldését okozó hibáját: például lerobbant a képernyő, kipattant a ház. A biztosító 10 napon belül köteles válaszolni.

Miután megkereste az üzletet reklamációval, a telefont elviszik javításra. Ha gyártási hibát találnak, a telefont javítás után nem küldik vissza.

A jótállási idő és a kütyü élettartama különböző fogalmak. Ha nincs garancia, akkor a telefont az élettartam alatt (a vásárlástól számított 2 év) visszaküldheti. Ha az élettartamot a gyártó nem határozza meg, akkor a szerkentyű visszaküldése 10 éven belül lehetséges. Előfeltétel: jelentős és végzetes hiba jelenléte a készülékben. Ha az eladó úgy ítéli meg, hogy a meghibásodást a vevő tettei okozták, az utóbbinak joga van saját költségén vizsgálatot végezni. Ha a szakértői jelentés megerősíti az állampolgár álláspontját, bírósághoz fordulhat, vagy megpróbálhatja békés úton megoldani a kérdést.

Visszatérítés törött telefonért

Nemrég vásárolt egy telefont, de véletlenül összetörte úgy, hogy nem tudja használni? Igényeljen biztosítási kárigényt! Csatolja a dokumentumokat az alkalmazáshoz, és várjon.

A biztosító cég javítási becslést kérhet a szerviztől. Ha meghaladja magának az eszköznek a költségét, akkor az eszköz nem kerül visszaállításra. Ilyen igazolás fizethető, de a biztosító köteles ezt az összeget visszafizetni.

A kérelmet és az iratokat 30 napig bírálják el, ezalatt telefonon értesíteni kell a döntésről. Aztán bejössz az irodába, és átadod a törött kütyüt. Továbbra is ki kell vennie a pénzt, vagy meg kell várnia, amíg az összeg visszakerül a bankszámlájára.

Ha eltört vagy eltört egy biztosított telefon, nyugodtan követelheti a visszatérítést. A fogyasztóvédelmi törvény az Ön oldalán áll!

Sajnos nincs igazán hatékony módszer arra, hogy okostelefonját vagy táblagépét elsüllyeszthetetlenné, törhetetlenné és kategorikusan törhetetlenné tegye. A gyári garancia védi Önt a gyártó hibáitól, nem a sajátja. Remek lehetőség kínálkozik azonban arra, hogy megvédje magát a súlyos következményektől, elsősorban anyagi értelemben. A kütyübiztosítás segít megszabadulni a csempézett padló és a mély medence fóbiájától; az MTS kiskereskedelmi szolgáltatását „Vásárlásvédelemnek” hívják.

A biztosítás a garanciával ellentétben lehetővé teszi a meghibásodás megszüntetését vagy az okostelefonra költött pénz kompenzálását, ha csak magát hibáztathatja.

Hol és hogyan köthetek biztosítást?

Az MTS üzletben azonnal, ha modult vásárol: csak mondja el az eladónak a vágyát.

Mit biztosíthatok?

A „Vásárlásvédelem” szolgáltatás csak olyan elektronikai berendezésekhez érhető el, amelyek nem tartoznak a tartozékok kategóriájába. Például egy okostelefon, fényképezőgép vagy táblagép biztosítható, fejhallgató vagy SD-kártya viszont nem.

Hogyan segíthet nekem a biztosítás?

Az Ön hanyagsága miatt bekövetkezett meghibásodás szinte minden változatában, ugyanakkor a törött kütyü nálad maradt.

Tehát, ha az okostelefont beejtette a fürdőbe, összetörte a kütyü képernyőjét, vagy leejtésével eltörte a tokot, ez biztosítási esemény. A villamosban felejtett készülék azonban nem tartozik a „Vásárlásvédelem” szolgáltatás alá, és az sem, ha a folyóba ejtette a telefonját, és nem tudta megszerezni.

Mi van, ha ellopták a telefonomat?

Először is, ez bűncselekmény, ezért először a rendőrségnek kell foglalkoznia vele. A Vásárlásvédelmi biztosítás keretében azonban számíthat a kütyükre elköltött pénz visszatérítésére, ha a rendőrség lezárja a büntetőeljárást, amelynek nyomozása eredményeként a veszteség nem térül vissza. Ezen túlmenően, ha a telefon rossz kezekbe került, ez a fajta biztosítás biztosítja a bűnösen elköltött pénzek visszatérítését a mobilszámlájáról - 1000 rubelig.

Mennyi időre köthet biztosítást?

A vásárlási védelem egy évig érvényes.

Ki köthet biztosítást?

Bármely felnőtt vásárló az MTS kiskereskedelmi üzletében. Meg kell adnia nevét, születési dátumát és mobiltelefonszámát.

Mennyibe kerül a szolgáltatás?

A költség a készülék árától függ. Például az 5 és 10 ezer rubelért járó modulok esetében a vásárlásvédelem 999 és 1299 rubelbe kerül. A 128 GB memóriával rendelkező Samsung Galaxy S6 Edge okostelefon védelme, amely 49 990 rubelbe kerül, 3 469 rubel, a 128 GB memóriával rendelkező iPhone 6S 5 349 rubelbe kerül.

Figyelembe véve azt a tényt, hogy az üvegcsere a Samsung és az iPhone zászlóshajó modelljein 10-13 ezer rubelbe kerül, a biztosítás még az első "vészhelyzetben" is sokat takarít meg.

Mit kapok a biztosítás megkötése után?

Az MTS partnere, a VTB Biztosító biztosítási kötvénye, valamint a kötvény melléklete, amely leírja a szolgáltatás nyújtásának valamennyi feltételét.

Mennyi a biztosítási igényem?

Ha a biztosított termék javíthatatlan, a termék vásárlását igazoló bizonylaton feltüntetett teljes összeget megkapja. Ha például a kütyünek elromlott a kijelzője, akkor a Vásárlásvédelem lehetővé teszi annak ingyenes cseréjét. A javítás lehetőségét egy minősített szerviz határozza meg.

Mi a teendő biztosítási esemény esetén?

Lépjen kapcsolatba a biztosítóval:

telefonon 8-800-100-44-40, a hívás Oroszország egész területén ingyenes;
a 0544-es telefonszámon a hívás Oroszország egész területén ingyenes;
telefonon 8-495-644-44-40, Moszkva és a moszkvai régió lakosai számára.

A biztosító munkatársai tanácsot adnak a további lépésekről. Ha valamilyen hétköznapi problémáról beszélünk, amely után a meghibásodott kütyü nálad marad, akkor önállóan el kell vinnie a biztosítótársaság által megjelölt bármely hitelesített szervizközpontba - ott vagy ingyenesen megjavítják a modult, vagy adják. arra a következtetésre jut, hogy a javítás nem lehetséges. Egyes esetekben megkérik Önt, hogy saját költségén javítsa meg a készüléket, és a biztosító kompenzálja az erre fordított pénzt. A javítás költségét a szerviz kötelékében tüntetik fel.

Mit tegyek, miután megkaptam a szervizközpont következtetését?

Forduljon ismét a biztosítóhoz. Szüksége lesz egy biztosítási kötvényre, egy szervizközpont következtetésére, és ami nagyon fontos, egy nyugtára, amelyet a modul megvásárlásakor kapott. Ha a nyugta elveszett, a biztosítónak jogában áll megtagadni a szolgáltatást.

A nem javítható kütyü helyett vagy ugyanazt a készüléket, vagy egy hasonlót kapsz ugyanabból az árkategóriából. Ha a javasolt választás nem felel meg Önnek, visszatérítjük a vételárat.

Mennyi időn belül veszik fontolóra a biztosítással vagy a modul cseréjével kapcsolatos pénzeszközök visszatérítésének kérdését?

A biztosító 10 napon belül dönt a kifizetésekről.

Hogy van-e a néhány egyéb típusú kütyübiztosítás?

Igen. Bármilyen elektronikus berendezés vásárlásakor az MTS-nél, a garanciát egy-három évre is meghosszabbíthatja - a szolgáltatás neve Kiegészítő szolgáltatás karbantartás (DSS). Az ilyen biztosítás csak azoktól a meghibásodásoktól védi meg, amelyekért a gyártó felelős - ezek listája a készülék gyári garanciájában szerepel. Miután megkötötte ezt a biztosítást az MTS-nél, a vásárlást követő első évben bónuszként biztosított lesz a töltés során fellépő túlfeszültség okozta készülék meghibásodása ellen - a szokásos garancia nem fedezi ezeket a kockázatokat.

Mennyibe kerül a garancia meghosszabbítása?

Ez a kiegészítő garancia időtartamától és a biztosított készülék költségétől függ. Például az 5000 rubel és 10 000 rubel értékű készülékek jótállási időszakának egy évről háromra történő növelése 949, illetve 1199 rubelbe kerül. A fent említett, 128 GB-os tárhellyel rendelkező Samsung Galaxy S6 Edge-re 2699 rubelt kell fizetni, hogy további két év biztosítást kaphasson, a 128 GB memóriával rendelkező iPhone 6S-re pedig további egy év garancia 3299 rubelbe kerül.

Hasonló cikkek