Mi a teendő, ha a műanyag ablakokat hibákkal szerelték fel? Rossz minőségű nyílászárók beépítése és annak következményei.. Műanyag nyílászárók rossz minőségű beszerelése magántulajdonos által, mit kell tenni.

A fa és az alumínium attól függ, hogy mennyire szakszerűen hajtják végre a beépítésüket. A szükséges tapasztalattal és végzettséggel rendelkező szerelők minőségi munkát végeznek és garanciát vállalnak.

Lehet spórolni a telepítésen?

A telepítéssel kapcsolatos megtakarítás elfogadhatatlan. Mint tudják, a legtöbb ablakot telepítő lakástulajdonos két probléma megoldására törekszik:

• tartsd melegen,
• csökkenti a zajszintet.

A műanyag ablakok nem megfelelő beszerelése tönkretehet minden erőfeszítést. Hogyan lehet ezt elkerülni?

A műanyag ablak megfelelő beszerelése a meleg és a kényelem kulcsa az otthonban

Munkaminőség-ellenőrzés

A szabványoknak való megfelelés garantálja az ablakszerkezetek hosszú élettartamát. A helytelenül beszerelt műanyag ablakok már 2-3 hónap után kényelmetlenséget okoznak és megfosztják a kényelmet. Nem minden hiba észlelhető azonnal (fújás, rések, zsugorodás). De még mindig érdemes megvédeni magát a felesleges kiadásoktól a telepítési eljárás hozzáértő elvégzésével. Győződjön meg arról, hogy a szerelési szerződésben a vállalat feltünteti az eljárások végrehajtását szabályozó alábbi szabályozó dokumentumokat. Például a GOST 30971-2012 „Ablakok és falnyílások csomópontjainak szerelése”.

A megállapodás feltételeinek megszegése bírósági eljárást vonhat maga után. Például, ha a vállalat megtagadja az ablakok időben történő beállítását nyáron/télen, vagy nem javítja ki az észlelt hibákat.

Az ablakszerkezetek beépítésének minden szakaszában a dolgozók számos hibát követhetnek el a következők miatt:

• a nyílások előkészítésének és a szerkezetek beépítésének technológiájának ismerete hiánya;
• anyagmegtakarítási vágy.

Javasoljuk, hogy vegyük figyelembe a leggyakoribbakat hibák minden szakaszában telepítés, amelyek szintén az eljárásra vonatkozó általános követelmények be nem tartására vonatkoznak.

Hibák és következményeik

1. Általános követelmények megsértése. Olyan csalókba ütközhet, akik a következők nélkül telepítik:

• Paraméterek SNiP 2.08.01-89* „Lakóépületek” helyiségekhez. A téli-nyári levegő hőmérséklete, páratartalma és a fűtés minősége szinte döntően befolyásolja a működést. Érdemes észben tartani, hogy ezeket a paramétereket csak az ügyfél vagy a lakásiroda tudja befolyásolni, a szerelőcégeknek ehhez semmi közük. Egy hozzáértő földmérő csak a szabálysértésekre tudja felhívni az ügyfél figyelmét: nagyon hideg a lakás, nem működik a páraelszívó stb.
• Az építési varratanyagokra vonatkozó követelmények(a GOST szerint). A minőségi anyagok kiválasztása kiemelten fontos. Beépítés előtt ellenőrizze a lejárati időt, a tárolási feltételeket, a keverékeken végzett munkák megengedett hőmérsékleti feltételeit, a felhasznált anyagok kompatibilitását és vízállóságát.

A rossz beszerelés a szárnyak megereszkedését, az üveg megrepedését stb.

Az általános követelmények figyelmen kívül hagyása miatt egy idő után a nedvesség felhalmozódik a szerkezet varrataiban, a lejtők megrepednek, és a hőmérséklet-változások penész megjelenését okozzák. És ez csak a kisebbik rossz, mert az alacsony minőségű anyagok káros anyagokat bocsáthatnak ki, amelyek negatív hatással vannak a lakók egészségére. Utólag nagyon nehéz bizonyítani használatuk tényét a telepítés során.

1. Gyenge telepítés. Az amatőrök gyakran követnek el hibákat a telepítés minden szakaszában:

• A nyitás előkészítése. Nem vagy rosszul csinálják. Ez az összeszerelési varrat anyagok kiválásához vezet a nyílásból, és ennek eredményeként fújáshoz, fagyáshoz és az élettartam csökkenéséhez vezet. A szerelőknek előzetes előkészítést kell végezniük a következő séma szerint:
  • régi ablakok szétszerelése, keret- és rögzítőelemek maradványainak eltávolítása;
  • nagy lyukak és kráterek lezárása a nyílásban;
  • kiváló minőségű felületi por eltávolítás;
  • szárítás (télen);
  • a felület nedvesítése (megfelelő anyagokkal végzett munka során);
  • a nyílás felületének alapozása.

A korábbi szerkezetekből származó keretek és kötőelemek maradványai akadályozzák az újak beépítését, és kiiktatják a hab és a tömítőanyagok hatását. A poreltávolítás, a hidratálás és az alapozás biztosítja a felületek megbízható tapadását, megakadályozva a huzat és a jégképződést az ablakon. Ezenkívül a jég elégtelen eltávolítása és a nyílás télen történő kiszárítása a nedvesség felhalmozódásához vezet a beépítési varratokban és penészképződéshez, következésképpen csökkenti a hab élettartamát és semlegesíti a szigetelő tulajdonságait.

• Helytelen beszerelés és rögzítés a nyílásban lévő ablakok a szerkezet szintbeli süllyedéséhez vezetnek. A tipikus hibák ebben a szakaszban a következők:
  • vékony lemezek használata gipszkartonhoz, speciálisak helyett. A vékony tartókat nem ilyen terhelésre tervezték. A megtakarítási vágy egy-két éven belül további kiadásokat és a csomag cseréjét eredményezi;
  • a rögzítési távolságok be nem tartása(8–10 helyett 5–7 pont) nem kritikus szabálysértés, de az építmények további használata (főleg a régi épületekben) az orosz rulettre emlékeztet;
  • rossz párnák használatával. Száraz fa vagy műanyag helyett gyakran bármit használnak: köveket, betondarabokat, fát, rongyot, műanyag törmeléket. Ezt követően működés közben az ilyen béléseken lévő ablak megereszkedik: repedések és egyéb hibák jelennek meg. A szerkezet használata során szó sem lehet jó minőségű hő-, nedvesség- és zajszigetelésről.

A telepítéshez minden méret és arány betartása szükséges

• Az összeszerelési varrás helytelen biztosítása. A beépítési varratnak általában három rétegből kell állnia: egy külső páraáteresztő rétegből, egy központi hő- és zajszigetelő rétegből és egy belső párazáró rétegből. Gyakran a külső réteg (szalag, tömítőanyag vagy vakolat) egyáltalán nem vagy rosszul van elkészítve. Emiatt a hab egy-két év elteltével teljesen elveszíti szigetelő és hővédő tulajdonságait, és összeomlik. Ha mindezzel még maradt anyagmegtakarítás, vagyis a nyílás teljes mélységében elégtelen habzás az üregek beengedésével (pontosan a nyílás közepén), akkor télen kellemetlen meglepetések várják a hőmérséklet-változások miatti páralecsapódás, penészképződés és huzat. A belső réteg (szalag vagy tömítőanyag) szintén gyakran nem készül el, ami a hab belülről történő megsemmisüléséhez vezet. De érdemes megemlíteni, hogy a belső varrás a külsővel ellentétben nem mindig szükséges. Csak a lejtők nedves anyagokkal történő befejezésekor alkalmazzák: külső használatra vakolat és gipszkarton.
• Lejtők gondatlan befejezése. Leggyakrabban a lejtőket anyagdarabokból vágják. Feltéve, hogy a tömítőanyagot megfelelően alkalmazzák, a varratok megbízhatóan védhetők a nedvességtől. Az alaptechnológia azonban magában foglalja a monolit lejtők beépítését vágások, törések vagy repedések nélkül, ellenkező esetben a penész és a páralecsapódás megjelenése nem kerülhető el.

A lejtők helyes telepítése megbízható nedvességszigetelést biztosít

• Apály-apály telepítése. Az apályt nem mindig pontosan a nyílás szélessége mentén vágják le, az oldalakon rések vannak, amelyeket vakolni vagy tömítőanyaggal le kell zárni. Ha ez nem történik meg, a nedvesség elkezd bejutni az apály alá, tönkretéve a beépítési varratot. Az apályt gyakran egyszerűen a nyílásra fektetik anélkül, hogy hangszigetelő szalagot ragasztanának vagy habosítanák az alatta lévő teret. Így pontosan tudni fogja, mikor kezdődött és mikor állt el az eső.
• Ablakpárkány beépítés. A folyamat nem olyan bonyolult, de nagyon felelősségteljes. A kerethez hasonlóan a helytelenül kiválasztott párnák megzavarják az ablakpárkány szintjét. Ebből a célból érdemes jó minőségű műanyag vagy fa termékeket választani. Telepítésük nagy lépése az ablakpárkány megereszkedéséhez, rések kialakulásához és a szerkezet tömítettségének megsértéséhez vezet.
• Lejtők nem megfelelő befejezése. Ha külső lejtőkről beszélünk (az utca felől), akkor itt olyan anyagokat (vakolat, tömítőanyag) használhatnak a belső munkákhoz, amelyek nedvesség, nap és hó hatására gyorsan összeomlanak.

Ha belső lejtőkről beszélünk, akkor meg kell értenie, melyik lehetőséget választotta. A belső rézsűk vakolásakor ne feledkezzünk meg a nyílás előkészítéséről (alapozás, erősítőháló beépítése). Ha vastag a vakolatréteg, akkor nem szabad mindent egyben megtenni. Gipszkarton lejtők beépítésénél ne használjon nem nedvességálló anyagot, a páratartalom és a hőmérséklet változása miatt megduzzadhat, penészesedhet. Mind a gipszkarton, mind a műanyag paneleket tökéletesen egyenletesen kell vágni, hogy minimális hézagok keletkezzenek az illesztéseknél, amelyeket könnyen le lehet takarni. A lejtőket biztonságosan a nyíláshoz kell rögzíteni, hogy elkerüljük a repedéseket az illesztéseknél.

• Az ablakmechanizmusok nem megfelelő beállítása. A billentési, forgási és mikroszellőztetés használata gyakran nehézkes a kenés nélküli vagy nem beállított mechanizmusok és hibák miatt. A szerelőknek az Ön jelenlétében kell elvégezniük a beállításokat, és többször meg kell mutatniuk, hogyan kell azokat helyesen használni.

Nagyon fontos a mechanizmusok működésének ellenőrzése a dolgozók jelenlétében

• A szoros nyomás hiánya a szárny a kerethez télen fújáshoz, majd páralecsapódáshoz vagy jégképződéshez vezethet. Éppen ellenkezőleg, a túl szoros bilincs a szerelvények meghibásodásához vezethet. A nyílászárók elfogadásakor erre érdemes odafigyelni.

Problémamegoldás

Az esetleges hibákat és azok kiküszöbölésére szolgáló módszereket a szerződéskötés szakaszában meg kell szüntetni. A fent említett szükséges pontokon kívül ellenőriznie kell a garanciát. Ennek köszönhetően, ha télen, a nyári ablakok beszerelése után kellemetlen hibákat fedeznek fel, egy becsületes cég nemcsak a beépítési hibákat javítja ki, hanem a szerkezetek szezonális beállítását is elvégzi.

Emellett ma már számos cég kínál ablakszerkezetek karbantartási szolgáltatásokat. Hozzájuk lehet fordulni, ha a garancia nem érvényes. De sajnos nagy a valószínűsége annak, hogy csalókba ütköznek, és három ablak beállításáért tíz- vagy akár tizenötezer díjat kell fizetnie. Valójában ötször kevesebbe kerül.

Figyelje a dolgozókat a munka minden szakaszában, csak jó minőségű anyagokat és becsületes telepítő cégeket válasszon az idegek és a pénz megtakarítása, valamint szerettei egészségének megőrzése érdekében. Kiváló minőségű és gazdaságos telepítés - www.mod-okna.ru

Videó arról, hogyan lehet elkerülni a hibákat a műanyag ablakok beszerelésekor

A nevem Anna. A lakásomban a műanyag nyílászárók beszerelésével van gondom 3 db volt.Itt van a panasz amit elküldtek nekik és amit a mai napig figyelmen kívül hagytak.

KÖVETELÉS.

A megrendelés ára 42 200 rubel volt.

2011. augusztus 18-án megtörtént az ablakok beépítése, de az elvégzett munkák során hiányosságokat fedeztem fel. Az ablakok nem egyeznek az ablaknyílás méretével. Sokkal kisebbek, mint a nyílás. Ennek megfelelően a teljes ablakszerkezetet felemelték, és az ablak alján lévő jelentős űrt egyszerűen poliuretán habbal töltötték ki. Az ablakpárkányok is nagyon súlyosan megsérültek.

Többször, szóban fordultam munkatársaihoz a fent említett hiányosságok megszüntetésére irányuló követeléssel, de panaszaimat figyelmen kívül hagyták.

Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 4. cikke értelmében az eladó (szereplő) köteles a fogyasztónak átadni (munkát végezni, szolgáltatást nyújtani), amelynek minősége megfelel a a szerződés. Ha a szerződésben a termék (munka, szolgáltatás) minőségére vonatkozó feltétel nem szerepel, az eladó (szerző) köteles olyan terméket a fogyasztónak átadni (munkát végezni, szolgáltatást nyújtani), amely alkalmas arra a célra, amelyre a termék. (munka, szolgáltatás) általában ilyen jellegű.

Az Art. 1.5. Az Orosz Föderáció „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényének 29. §-a A fogyasztó, ha az elvégzett munkában (a nyújtott szolgáltatásban) hiányosságokat fedez fel, saját belátása szerint követelheti: a hiányosságok ingyenes megszüntetését az elvégzett munka (szolgáltatás);

A fogyasztónak jogában áll megtagadni a munkavégzésre (szolgáltatás nyújtására) vonatkozó szerződés teljesítését és a veszteség teljes megtérítését követelni, ha a szerződésben meghatározott határidőn belül az elvégzett munka (szolgáltatás) hiányosságai nem állnak fenn. megszüntette a vállalkozó. A fogyasztónak joga van megtagadni a munkavégzésre (szolgáltatás nyújtására) vonatkozó szerződés teljesítését is, ha az elvégzett munkában (szolgáltatásban) jelentős hiányosságokat vagy a szerződésben foglaltaktól való egyéb lényeges eltérést észlel.

Figyelembe véve a fentieket, a Fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 4.29. §-a alapján kérem, hogy a hiányosságokat megfelelő minőségű és a nyílások méretének megfelelő nyílászárók cseréjével szüntesse meg a nyílászárók napjától számított 7 napon belül. a panasz kézhezvételét. Ha a hiányosságokat a megállapított határidőn belül nem szüntetik meg, akkor jogomban áll a szerződést felmondani és a veszteségek teljes megtérítését követelni.

Ha Ön megtagadja követelésem önként teljesítését, kénytelen vagyok bírósághoz fordulni, ahol nemcsak követeléseim teljesítését, hanem erkölcsi kár megtérítését és kötbér megfizetését is követelem.

Mit tegyek velük, és hogyan írjak nyilatkozatot a bíróságnak? Esetleg valamilyen vizsgálatra van szükség annak megállapítására, hogy az ablakok nem felelnek meg az ablaknyílás méreteinek? Három gyermekem van és félek az életüket, hogy egyszer csak rájuk dőlnek az ablakok... Várom a választ. Előre is köszönöm.

Nemrég megvalósította kis álmát – újat telepített műanyag. De nem sokáig örvendeztették a szemet: történt valami, és a termék minősége hirtelen megszűnt kielégíteni. Már a profil enyhe színváltozása, vagy hirtelen felbukkanó repedés, „síró ablakok” télen már okot ad arra, hogy azt gondoljuk, hogy a gyártó egyszerűen elakadt a rendelésed legyártásában. A komolyabb károkról nem is beszélve... törött a gondos használat első heteiben, vagy akár váratlanul felfedezett repedések, amelyek kizárják a termék tömítettségét.

Vagy esetleg csodálatosakat rendelt, kiváló konfigurációban, amelyek nem okoznak panaszt, de a cég cserbenhagyta a telepítést? Az utca felől kilógó, külső hatásoktól védtelen szerelőhelyiség van, a keretek ferdültek, helyenként repedezettek, bár nem volt gondatlanság részedről? Mindez ok a bemutatásra cég állítja aki eladta magát gyenge minőségű vagy nem megfelelően telepítette őket. Hogyan lehet „nyomást gyakorolni” egy cégre, és kis veszteséggel megúszni, ha a cég vezetése egyszerűen megtagadja a károk megtérítését vagy a feltárt hiányosságok térítésmentes kijavítását?

Állításokat teszünk

Annak érdekében, hogy megkapja kártérítés a rossz minőségért, ennek megfelelő követelést kell írnia - cserére vagy közvetlenül kártérítésre. Az elvégzett munka hiányosságainak megszüntetését igénylő követelés a gátlástalan munkások áldozatává váltokon segít. Annak ellenére, hogy a követelés hivatalos dokumentum, az írási forma továbbra is szabad. Ne felejtse el feltüntetni a legfontosabb pontokat: kinek, kitől, a megírás dátumát, a panasz lényegét és az Ön igényeit. Nagyon gyakran ez is elég.

A dokumentumot kézzel kell megírni két azonos példányban: az egyiket a cég vagy üzlet vezetése írja alá, és az Ön kezében marad, hogy „élő” megerősítésként szolgáljon arra vonatkozóan, hogy a cég mérlegeli a követelést. Ne felejtse el, hogy a „kiszállításon” kívül számos dokumentumot is csatolnia kell: az áruk vagy szolgáltatások vásárlásáról szóló nyugta vagy szerződés másolatát és a jótállási jegy másolatát. Szintén tanácsos felvenni a kapcsolatot fogyasztóvédelmi társadalom hogy független vizsgálatot végezzenek, amely megerősíti, hogy a termék vagy szolgáltatás minősége nem felel meg a megadott szabványoknak. A vizsgálati eredmény hiteles másolatát is „kegyelembe kell adni” a cégnek.

Mi a teendő, ha megtagadják a követelés elfogadását?

Úgy tűnik, a vizsgálat roncsnak, a munkát pedig egy harmadikos munkásság termékének ismerte fel, de a cég saját taktikát választott. Egyszerűen nem hajlandók elfogadni a követelést! Mégis korai pert indítani: küldje el igényét ajánlott levélben. Az értékes iratokat közvetlenül a címzettekhez kézbesítik, a posta pedig megőrzi a levél kézbesítésének dátumát, amely szükség esetén a reklamáció beérkezésének bizonyítékaként szolgálhat. menj a bíróságra. Ugyanebből a célból használhatja a http://info.russianpost.ru/servlet/post_item webhelyet, amely nyomon követi a szállítási dátumot.

Megtagadta a követelések teljesítését

A követelésről való lemondásnak csak a közvetlenül a követelésre vagy külön dokumentumban tett állásfoglalás tekinthető. Ha ez megtörténik, nem kell kétségbe esni – máris a kezében van egy független szakértő véleménye, akivel nem lesz nehéz egy pert megnyerni. Ismét várja Önt a Fogyasztói Jogvédő Társaság, amely teljesen ingyenesen nyújt professzionális jogi tanácsadást a gátlástalan cégek károsultjainak. Tehát pert kell indítania. Hogyan kell csinálni?

1. A jelentkezést kézzel vagy nyomtatva is meg lehet írni. A felperesnek nemcsak teljes nevét, hanem lakcímét és telefonszámát is fel kell tüntetnie, hogy a bírósági képviselők bármikor kapcsolatba léphessenek vele. Ne felejtse el feltüntetni annak a bíróságnak a nevét sem, amelyhez fordul – soha nem tudhatja, talán hiányzik ez az „apró” részlet. Ha a felperes szervezet, a bejegyzés helyett a cég székhelyét tüntesse fel. A cégnek rendelkeznie kell képviselővel, akinek adatait és elérhetőségeit a keresetben feltüntetik.
2. Mivel ebben a helyzetben az alperes jogi személy, a keresetben fel kell tüntetni a cég címét. Ha az alperes egy adott eladó, telepítő vagy menedzser, akkor a követelést továbbra is a cég vezetésének kell elküldeni.
3. A keresetnek egyértelműen és egyértelműen jeleznie kell, hogy az alperes megsértette az Ön jogait, szabadságait vagy érdekeit (jogos), valamint fel kell vázolnia a jelenlegi helyzetet. Ne feledje, hogy az állításokat alá kell támasztani, ezért konzultáljon egy ügyvéddel, hogy megfelelően idézze azokat a jogszabályokat, amelyek szerint az alperes „téved”.
4. Ebben az esetben gyakran a pénzről van szó, ezért a keresetben feltétlenül szerepeltesse a vitatott pénzösszegek számítását. Az erkölcsi kártérítés jó dolog, de ehhez ismét jogi tanácsra lesz szüksége. Nem olyan egyszerű milliókat szerezni, ha nem szenvedett különösebb kárt. Bár mindig hivatkozhat arra, hogy a tömítetlen ablakok miatt kénytelen volt belélegezni a város mérgező füstjét. De ehhez ismét további vizsgálatra és szilárd bizonyítékokra lesz szükség.
5. A kérelemhez csatoljuk a nyugta, jótállási jegy, szerződés (ha van) és a szakértői jelentés másolatát. Ha bármilyen egyéb okmánya van, amely bizonyítja jogai megsértését, ne legyen lusta ezeket a „papírdarabokat” a fénymásolóba vinni.

Figyelem! Vásárlás esetén rossz minőségű ablakok vagy ha előállították rossz minőségű műanyag szerelés windows, teljesen értelmetlen azonnal reklamálni. A tény az, hogy a törvény előírja, hogy kezdetben igényt kell írni, és csak a keresetre adott válaszidő (a szerződésben meghatározott) lejárta után. Ha a szerződés nem írja elő ezt az időszakot, akkor azonnal benyújthat keresetet, miután bizonyítékot kapott arra vonatkozóan, hogy a cég vezetése vagy egy adott alkalmazottja megkapta a követelést.

Mennyi az esélye, hogy megvédje jogait?

Ha a vizsgálat megerősíti az Ön követelményeinek megfelelőségét, akkor az ügy sikeres befejezésének esélye méltatlanul nagy. Sőt, a konfliktus többé-kevésbé békés megoldásának lehetősége már a kereset benyújtásának pillanatában megjelenik - a lényeg az, hogy finoman utalj a vezetőségnek ablak cég, aminek „olyan szaga volt, mintha valami sült volna”. Szüksége lesz ügyvédre? Minden a követelés összegétől és a perelni kívánt cégtől függ. Saját költségeinek becsléséhez ügyvédhez kell fordulnia.

Egyébként a perbe teljesen bele lehet foglalni a tárgyalás költségeinek megtérítésére és az alperes független vizsgálatára! Ha az ügy pozitívan megoldódik, egy fillért sem veszítesz, és helyreáll az igazságszolgáltatás! Végezetül azt szeretném tanácsolni: csak azokkal a cégekkel lépjen kapcsolatba, amelyeket barátai ajánlottak Önnek. Így nullára csökken az esélye annak, hogy gátlástalan producerekkel és előadókkal találkozzunk.

A portál anyagainak felhasználása - csak a szerzőkre és a portálra mutató kötelező hivatkozással

A műanyag ablakok gyártása és beszerelése (beépítése) során a vállalkozó és a megrendelő (fogyasztó) között létrejövő jogviszonyokat az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve, az Orosz Föderáció 2300-I „A fogyasztóvédelemről szóló törvénye” szabályozza. Jogok”, az Orosz Föderáció kormányának 1997. augusztus 15-i 1025. számú rendelete „Az Orosz Föderáció fogyasztói szolgáltatásaira vonatkozó szabályok jóváhagyásáról”.

A műanyag ablakoknak meg kell felelniük a GOST 30674-9 „Polivinil-klorid profilokból készült ablakblokkok” államközi szabvány követelményeinek. Műszaki feltételek" (az Orosz Föderáció Állami Építési Bizottságának 200. május 6-i, 37. sz. rendeletével léptették hatályba).

Az ablakszerelvényeknek meg kell felelniük a GOST 30777-2001 „Forgató, billenő és billenő-forgató berendezések ablak- és erkélyajtó-egységekhez” című államközi szabvány követelményeinek. Műszaki feltételek" (az Orosz Föderáció Állami Építési Bizottságának 2002. május 7-i, 19. sz. rendeletével léptették hatályba).

A szerelési varratoknak meg kell felelniük az Orosz Föderáció GOST R 52749-2007 „Ablakok beépítési varratai páraáteresztő öntáguló szalagokkal” nemzeti szabványában meghatározott követelményeknek. Műszaki feltételek” (a Szövetségi Műszaki Szabályozási és Mérésügyi Ügynökség 2007. szeptember 24-i, 251. sz. rendeletével jóváhagyva)

Fogyasztói jogok rossz minőségű nyílászárók (hibás ablakok) értékesítése vagy rossz minőségű anyagok felhasználásával végzett munkavégzés esetén. Az ablakszállítási határidők megszegése.

Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 34. cikkével összhangban: a munka elvégzéséhez szükséges anyagokat biztosító vállalkozó felelős annak nem megfelelő minőségéért az eladó nem megfelelő árukért való felelősségére vonatkozó szabályok szerint. minőség. Ebben az esetben a nem megfelelő minőségű anyagért ugyanúgy felel, mint az eladó (gyártó) vagy más, az eladó funkcióit ellátó szervezet - az áru nem megfelelő minőségéért, pl. az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényének 18-24. cikkével összhangban.

A Vállalkozó a szolgáltatások nyújtásakor is felelős az anyag minőségéért. Az Orosz Föderáció kormányának 1997. augusztus 15-i N 1025 „Az Orosz Föderáció lakossága számára nyújtott fogyasztói szolgáltatások szabályainak jóváhagyásáról” szóló rendeletének 27. bekezdése szerint az a vállalkozó, aki az anyagot biztosította a szolgáltatás nyújtásához. minőségéért a szolgáltatás (munkavégzés) felel a nem megfelelő minőségű áruért az eladó polgári jogi felelősségére vonatkozó szabályok szerint. A meghatározott Fogyasztói Szolgáltatási Szabályzat 10. pontja szerint a nyertes ajánlattevő köteles a megrendelés teljesítésére olyan anyagot alkalmazni (felhasználni), amelynek a megállapított követelményeknek való megfelelését okirat (tanúsítvány, megfelelőségi nyilatkozat) igazolja, ha ez a megfelelőség az Orosz Föderáció jogszabályai szerint kötelező megerősítéshez kötött.

Következésképpen azt az időtartamot is, amelyen belül teljesíteni kell a fogyasztó igényeit a nem megfelelő minőségű anyagból történő munkavégzés során, szintén a nem megfelelő minőségű áru értékesítésére vonatkozó törvény rendelkezései alapján határozzák meg. Az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényének 20-22.

Ez a rész a szerződés azon részével foglalkozik, amely főként magára a termékre és az ablakok beszereléséhez használt anyagokra vonatkozik.

Tehát a fogyasztó jogai, amikor a termékben hibákat fedeznek fel (ablak meghibásodása vagy a beszereléséhez használt rossz minőségű anyagok):

Az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény 18. cikkének (1) bekezdése szerint a fogyasztó a termék hibáinak észlelése esetén, ha azokat az eladó nem jelölte meg, saját választása szerint , joga van:

ugyanazon márkájú (azonos modell és (vagy) cikk) termékre történő csere igénye - legfeljebb 30 napos kielégítési időszak;

ugyanazon termék más márkájú (modell, cikk) cseréjét követelni a vételár megfelelő újraszámításával - 30 nap az elégedettségért;

kérheti a vételár arányos csökkentését - legfeljebb 10 napos kielégítési határidőt;

azonnali, ingyenes termékhibák elhárítását követelni - legfeljebb 45 napos kielégítési határidővel;

követelni a fogyasztótól vagy harmadik féltől a kijavításuk költségeinek megtérítését - legfeljebb 10 napos kielégítési határidőt;

megtagadja az adásvételi szerződés teljesítését, és követeli az áruért kifizetett összeg visszatérítését. Az eladó kérésére és költségére a fogyasztó köteles visszaküldeni a hibás terméket - legfeljebb 10 napos megelégedési határidővel;

Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a nem megfelelő minőségű áru eladásából eredő veszteségeinek teljes megtérítését követelni.

Ezek az igények akkor érvényesíthetők, ha a jótállási időszak alatt fedezik fel őket.

Ha az eladó (teljesítő) megszegte az áru hibáinak elhárítására vonatkozó feltételeket, az áru vételárának arányos csökkentését, a fogyasztó vagy harmadik személy által az áru hibáinak kijavításával kapcsolatos költségek megtérítésének követelésének határidejét, az áru visszaküldését. az áruért kifizetett pénzösszeg, valamint a nem megfelelő minőségű áru értékesítése, vagy a termékről való nem megfelelő tájékoztatás, valamint az előírások megsértése miatt a fogyasztónak okozott veszteségek megtérítésének követelménye ( teljesítési késedelem) a fogyasztónak a kijavítás (csere) idejére hasonló termék átadására irányuló kérelmére, az eladó (gyártó, meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr), aki ilyen szabálysértést követett el, a fogyasztó kötbért (bírságot) fizet. ) az áru árának egy százaléka minden késedelmes nap után.

A termék árát az alapján határozzák meg, amely azon a helyen volt, ahol a fogyasztó igényét az eladónak (gyártónak, meghatalmazott szervezetnek vagy meghatalmazott egyéni vállalkozónak, importőrnek) kielégítenie kellett volna, az igény önkéntes kielégítésének napján. vagy a bírósági határozat meghozatalának napján, ha a követelést önként nem teljesítették.

Ha a fogyasztó követelményeinek a fent meghatározott határidőn belül nem tesz eleget, a fogyasztónak jogában áll az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 18. cikkében meghatározott egyéb követelményeket előterjeszteni. (lásd az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” 23. cikkét).

Fogyasztói jogok ablakszállítási határidő elmulasztása esetén.

Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 23.1. cikkének (1) bekezdése szerint az adásvételi szerződésnek, amely előírja a fogyasztónak az árukért előre történő fizetési kötelezettségét, tartalmaznia kell egy feltételt az időszakra vonatkozóan. az áru fogyasztóhoz való átadásáról.

a kifizetett áru átadása az általa megállapított új határidőn belül;

az eladó által át nem ruházott áruk előlegének visszafizetése.

Ebben az esetben a fogyasztónak joga van az adásvételi szerződésben rögzített, előre kifizetett áru átadási határidejének megszegése miatt neki okozott veszteségek teljes megtérítését követelni.

Az adásvételi szerződésben az előre kifizetett áruk fogyasztó részére történő átadására megállapított határidő megsértése esetén az eladó minden késedelem napjáért az előleg fél százalékának megfelelő kötbért (bírságot) fizet neki. az áruért. A kötbért (bírságot) attól a naptól kell beszedni, amikor az adásvételi szerződés szerint az árut a fogyasztónak át kellett volna adni, az áru fogyasztóhoz való átadásáig, vagy a a fogyasztó az általa korábban kifizetett összeg visszatérítésére vonatkozó igényét kielégíti. A fogyasztó által beszedett kötbér (bírság) összege nem haladhatja meg az áru előlegének összegét (Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 23.1 cikkelyének 3. szakasza).

Fogyasztói jogok ablakszerelési munkák határidejének megsértése vagy e munka nem megfelelő elvégzése esetén

Fogyasztói jogok az ablakszerelési munkák elvégzésének határidejének megsértése esetén.

Ebben a részben a kivitelező által a munkavégzési határidők megszegésének következményeiről és a fogyasztói jogok köréről lesz szó, ha az ablakszerelési munkában hiányosságokat fedeznek fel.

Az Orosz Föderáció „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényének 28. cikkével összhangban, ha a vállalkozó megsértette a munka befejezésének határidejét - a munka megkezdésének és (vagy) befejezésének dátumát és (vagy) közbenső határidőket a munka befejezéséhez vagy a munkavégzés során nyilvánvalóvá vált, hogy azt nem fejezik be időben, a fogyasztó választása szerint jogosult:

Fogyasztói jogok ablakszerelési munkák szakszerűtlen elvégzése esetén.

Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 721. cikkével összhangban:

Ha a fogyasztó hiányosságokat fedez fel az elvégzett munkában, akkor az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 29. cikkével összhangban választása szerint követelheti:

az elvégzett munka hiányosságainak ingyenes elhárítása - a hiányosságok megszüntetésének határidejét a törvény ésszerűnek határozza meg (például: 7 nap);

az elvégzett munka árának ennek megfelelő csökkentése - legfeljebb 10 napos elégedettségi időszak;

más dolog ingyenes előállítása azonos minőségű homogén anyagból vagy ismételt munka. Ebben az esetben a fogyasztó köteles visszaküldeni a vállalkozó által korábban neki átadott tárgyat - a munka sürgős befejezésére megállapított elégedettségi időtartamot, ha pedig ilyen határidőt nem állapítanak meg, akkor a szerződésben megállapított határidőn belül;

az önerőből vagy harmadik személy által végzett munka hiányosságainak megszüntetése érdekében felmerült költségeinek megtérítése - legfeljebb 10 napos kielégítési határidő.

A fogyasztónak a munka megismétlésére vonatkozó igényének kielégítése nem mentesíti a vállalkozót a munkavégzési határidő megsértése miatti kötbér formájában történő felelősség alól.

A fogyasztónak joga van megtagadni a munkavégzésre vonatkozó szerződés teljesítését és követelnie a veszteségek teljes megtérítését, ha a szerződésben megállapított határidőn belül az elvégzett munka hiányosságait a vállalkozó nem szünteti meg. A fogyasztónak joga van megtagadni a munkavégzésre vonatkozó szerződés teljesítését is, ha az elvégzett munkában jelentős hiányosságokat vagy a szerződéses feltételektől való egyéb lényeges eltérést észlel.

A fogyasztónak joga van az elvégzett munka hiányosságaival összefüggésben neki okozott károk teljes megtérítését is követelni.

A Fogyasztó az elvégzett munka hibájával kapcsolatos igényt érvényesíthet, ha azt a jótállási idő alatt, ennek hiányában pedig ésszerű időn belül, az elvégzett munka átvételétől számított két éven belül fedezi fel.

Ha a munkában jelentős hiányosságok merülnek fel, a fogyasztó jogosult a vállalkozótól a hiba térítésmentes kiküszöbölését követelni, ha bizonyítja, hogy a hiba azelőtt keletkezett, hogy a munka eredményét elfogadta volna, vagy olyan okból, amely azt megelőzően keletkezett. pillanat. Ez a követelmény akkor érvényesíthető, ha a hiba a munka eredményének átvételétől számított két év elteltével, de a munkaeredményre megállapított élettartamon belül, vagy a munka eredményének fogyasztó általi átvételétől számított tíz éven belül derül ki. , ha az élettartam nincs megállapítva. Ha ennek a követelménynek a fogyasztó általi bemutatásától számított húsz napon belül nem tesz eleget, vagy a feltárt hiba javíthatatlan, a fogyasztó választása szerint követelheti:

az elvégzett munka árának megfelelő csökkentése;

a saját maga vagy harmadik személy által végzett munka hiányosságainak megszüntetése érdekében felmerült költségeinek megtérítése;

a munkavégzésre vonatkozó szerződés teljesítésének megtagadása és a veszteségek megtérítése.

Mi a teendő, ha megsértik a fogyasztói jogokat?

A fogyasztó jogainak megsértése esetén írásbeli panaszt kell benyújtania az eladóhoz (teljesítő).

Hogyan lehet követelni?

A reklamáció közvetlenül az eladóhoz vagy postai úton is benyújtható.

1. Közvetlen igénylés esetén 2 példányban készül. Az egyik példány az eladóhoz (gyártóhoz, előadóhoz) kerül. A második példányra az eladónak (végrehajtónak) fel kell írnia teljes nevét, aláírását és a követelés benyújtásának dátumát (a követelés benyújtásának dátumát). A második példány követeléseinek bizonyítékaként Önnél marad.

2. Ha az eladó (gyártó, előadó) megtagadja a reklamáció elfogadását, úgy a reklamációt ajánlott levélben, értesítéssel kell elküldenie. A követelést a vállalkozás jogi címére vagy a vállalkozó bejelentett címére küldik. A követelést a szerződés megkötésének helyére is el lehet küldeni (a szervezet tényleges helyére). A szerződésben fel kell tüntetni a szerződéskötés helyét (címét).

Ha jogi követelményei nem teljesülnek, jogában áll fellebbezni a BÍRÓSÁGHOZ.

KONZULTÁCIÓfogyasztóvédelmi kérdésekben kaphat az FBUZ "Rjazani régió higiéniai és járványügyi központja" Fogyasztói Konzultációs Központjában , a következő címen található: Ryazan, st. Ostrovskogo, 51 a, iroda. 304. (tel. 92-97-80), ill hívja az ingyenes zöld számot: 8-800-200-10-62

szeretem

45

Gyenge minőségű nyílászárókat gyártottak neked és (vagy) hibásan szerelték be a fali nyílásba... Ideges vagy és elégedetlen... Csak gyorsan panaszkodni szeretnél a hanyag eladó (szerelő) miatt, és keresetet kell benyújtani ellene. Minden jogod megvan, de helyesen kell csinálni.

Mielőtt megfogalmazná igényeit a reklamációs űrlapon, próbáljon meg szóban beszélni az eladóval (gyártóval), mert lehetséges, hogy az Ön igényei túl sok „probléma” nélkül teljesülnek. Ha félúton nem találkoznak, akkor nyújtson be keresetet.

Alapvető fogyasztói jogok ennek a törvénynek megfelelően a következőket:

• minőségért
• a biztonság érdekében
• információért
• kártérítésért.

Jog a minőséghez azt jelenti, hogy az eladónak jó minőségű terméket kell átadnia a fogyasztónak, az előadónak pedig minőségi munkát kell végeznie (szolgáltatást kell nyújtania).

Biztonsághoz való jog : a fogyasztónak joga van gondoskodni arról, hogy a termék (munka, szolgáltatás) biztonságos legyen a fogyasztó életére, egészségére, vagyonára és a környezetre nézve. Azok a követelmények, amelyeknek ezt biztosítaniuk kell, kötelezőek, és a jogszabályban meghatározott módon állapítják meg (

Információhoz való jog : a fogyasztónak joga van a szükséges és megbízható információkhoz arról, hogy mit árulnak, ki értékesíti és ki készítette, hogyan és mikor vásárolható meg. Ezen információk alapján pontos ismereteket kell szereznünk a gyártóról (teljesítőről, eladóról), hogy szükség esetén kapcsolatba léphessünk vele a megfelelő követelményekkel, valamint az árukról (munkálatokról, szolgáltatásokról) azok helyes kiválasztásához.

Kártérítéshez való jog : A fogyasztói jogok megsértéséért az eladó (gyártó, előadóművész) jogszabályban vagy szerződésben meghatározott felelősséggel tartozik. Ha a szerződés a jogszabályban meghatározottnál nagyobb összegű felelősséget vagy kötbért ír elő, akkor a szerződés feltételeit kell alkalmazni.

A reklamáció benyújtásakor tartsa be az alábbi szabályokat.

1. 2 példányban készült, amelyek közül az egyik Önnél marad.
2. Tüntesse fel az eladó pontos nevét és címét. Ezeket az adatokat fel kell tüntetni a dokumentumokban, amelyeket az eladótér „Fogyasztói sarokpontjában” vagy a cég irodájában kell elhelyezni.
3. Kérjük, adja meg adatait: teljes név, cím, telefonszám.
4. Röviden fogalmazza meg a probléma lényegét.
5. A leggyorsabb megoldáshoz (szakértői vizsgálat is szükséges lehet) tüntesse fel az egyik legfontosabb (lényegesebb) ablakhibát, vagy a rossz minőségű beépítés tényét.
6. Adja meg igényeit: visszatérítés, ablakcsere, vételár vagy beépítési költség csökkentése (az Ön választása szerint).
7. Feltétlenül adjon meg egy reális határidőt a követelmények teljesítésére. Általában ez 10 naptári vagy munkanap.
8. Írja be a számot és az aláírást.

Az igényéhez csatolja a birtokában lévő dokumentumok fénymásolatát: csekkek, szerződések. Ne add oda az eredetit az eladónak, tartsd meg magadnak.
Ha a vásárolt ablakról kiderült gyenge minőségű, akkor a „Fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény” cikkének (1) bekezdése lehetőséget ad Önnek, mint fogyasztónak, hogy – választása szerint – követelje:

• a termék hibáinak ingyenes kijavítása vagy a javítás költségeinek a fogyasztó vagy harmadik fél általi megtérítése;
• a vételár arányos csökkentése;
• csere hasonló márkájú ablakra (modell, cikk);
• más márkájú (modell, cikk) azonos ablakra csere a vételár megfelelő újraszámításával.

Ezen igények előterjesztése helyett a fogyasztónak joga van megtagadni az adásvételi szerződés teljesítését, és követelnie a kifizetett pénzösszeg visszatérítését.
A fogyasztói jogok védelmét munkavégzéskor - ablak beépítése (szolgáltatás nyújtása) a III. fejezet szabályozza, ezért a vállalkozóval szembeni esetleges fogyasztói igényeket nem a törvény 18., hanem 28. cikke szabályozza:

• új kifejezést rendel a végrehajtóhoz;
• a munkavégzést (szolgáltatás nyújtását) harmadik személyre méltányos áron megbízni, vagy önállóan elvégezni, és a felmerült költségek megtérítését a vállalkozótól követelni;
• a munkavégzés (szolgáltatás nyújtása) árcsökkentését követelni;
• megtagadja a munkavégzésre (szolgáltatásnyújtásra) vonatkozó szerződés teljesítését.

A Fogyasztó követelheti a munkavégzésre (szolgáltatás nyújtására) vonatkozó határidők megsértésével őt ért kárának teljes megtérítését is. A veszteségeket a fogyasztói igények kielégítésére megállapított határidőn belül megtérítik.

Végezetül, jelezheti az eladónak (végrehajtónak stb.) bírósági keresetindítási szándékát, ha követeléseit az Ön által meghatározott határidőn belül nem elégítik ki (a minimális feltételeket a „Végvédelemről szóló törvény határozza meg”. Fogyasztói jogok”).

A reklamációt kétféleképpen lehet benyújtani: ajánlott küldeményként kézbesítési értesítővel vagy közvetlenül az eladónak kézbesítve (figyelembe kell venni, hogy a reklamáció benyújtásának időpontjának utólagos megállapításához a kereset példányán fel kell tüntetni az eladótól (teljesítőtől) jelen igény kézhezvételekor). Ahol:

1. Hozz magaddal egy tanút. Talán még egy közeli rokon is. Vallomása elegendő lesz a bíróság számára is.
2. Tanú jelenlétében nyújtsa be a követelést a cég igazgatójának vagy alkalmazottjának. Ha megtagadják a követelés elfogadását (ez tanú jelenlétében nem olyan egyszerű), hagyja a követelést az irodai alkalmazott asztalán. Ebben az esetben a tanúnak rá kell írnia a követelés másolatára, hogy megtagadta a követelés elfogadását, és az az osztálynál maradt. A tanú feltünteti az útlevél adatait, a dátumot és az aláírásokat.

Ha szükséges, ne féljen szakértő szolgáltatásait igénybe venni. Ritka az olyan eset, amikor az eladó vezetése megpróbálja „barátilag” és nem ingyenesen „megoldani” a problémákat egy szakértővel. A szakértők nagyra értékelik hírnevüket, és nem követnek el bűncselekményt egy ilyen triviális kérdés miatt. Az eladónak pedig egyszerűen kifizetődőbb engedni a fogyasztói igényeknek, mint szakértővel „megoldani a problémákat”. Ezenkívül (bíróság által vagy kérésére) ismételt független vizsgálat is elrendelhető.
Ezt követően meg kell várnia a keresetben meghatározott időtartamot. A határidő lejártát követő napon már keresetlevelet készíthet és elküldhet a bíróságnak.

Példa követelésre(a vezetéknevek és a címek fiktívek).
Ablak beépítése során keletkezett hiányosságok elhárítását kérő igény

KÖVETELÉS
2011.06.01 Vásároltam egy lejtős PVC ablakot, gyártó: K. 2011.05.25. A falnyílást az utólagos ablakbeépítés céljából mérték. 2011.06.01 lejtős ablak került beépítésre. Ezek a kapcsolatok szerződés tárgyát képezik.
A lejtős ablak beépítése rosszul sikerült, nevezetesen: - a lejtőkeretek nem illeszkednek szorosan a falhoz; - az ablakpárkány és a keretprofil közötti rés.
Ennek értelmében a fogyasztó az elvégzett munkában (szolgáltatásban) hiányosságokat észlelve, saját belátása szerint jogosult követelni:

• az elvégzett munka (szolgáltatás) hiányosságainak ingyenes elhárítása;
• az elvégzett munka (szolgáltatás) árának megfelelő csökkenése;
• más dolog ingyenes előállítása azonos minőségű homogén anyagból vagy ismételt munka. Ebben az esetben a fogyasztó köteles visszaküldeni a szerződő által korábban neki átadott terméket;
• az elvégzett munka (szolgáltatás) hiányosságainak megszüntetése érdekében saját maga vagy harmadik személy által felmerült költségeinek megtérítése.

A hiba térítésmentes elhárítására, más termék gyártására, vagy ismételt munkavégzésére (szolgáltatás nyújtására) vonatkozó igények kielégítése nem mentesíti a vállalkozót a teljesítési határidő megsértése miatti kötbér formájában történő felelősség alól. munkavégzés (szolgáltatás nyújtása).
Jogom van megtagadni a munkavégzésre (szolgáltatás nyújtására) vonatkozó szerződés teljesítését és követelni a veszteségek teljes megtérítését, ha a meghatározott szerződésben megállapított határidőn belül az elvégzett munka (szolgáltatás) hiányosságait nem szüntetik meg. a vállalkozó által. Joga van továbbá a munkavégzésre (szolgáltatás nyújtására) vonatkozó szerződés felmondására, ha az elvégzett munkában (szolgáltatásban) jelentős hiányosságokat, vagy a szerződésben foglaltaktól való egyéb lényeges eltérést észlel. Jogom van továbbá az elvégzett munka (szolgáltatás) hiányosságai miatt számomra okozott károk teljes megtérítését követelni. A veszteségeket a fogyasztói igények kielégítésére megállapított határidőn belül megtérítik.
A fentiekkel kapcsolatban