Hogyan lehet megnyitni az utazásszervezőt lépésről lépésre. Üzleti terv kidolgozása egy utazási társaság számára

Ebben a cikkben megvizsgáljuk, hogyan lehet utazásszervezővé válni, és megérintünk néhány pontot, amelyeket figyelembe kell venni azok számára, akik belépni szeretnének ebbe az izgalmas üzletbe. Meg kell jegyezni, hogy Oroszország turisztikai ágazata a strukturálás utolsó szakaszában van. A turisztikai piacon résztvevők végső soron a nagykereskedők és a kiskereskedelmi szereplők (utazásszervezők és ügynökök) között oszlanak meg.

Szakértők szerint, 5 év múlva 10-15 utazásszervező fog dolgozni a fő irányokban, és az utazási irodák száma a mai 12 000 helyett nem haladja meg a 2500-3000-et. A legnagyobb vállalatok fejlődése most a nyereség tömege, és nem a norma rovására megy végbe. Az utazásszervező vállalkozásába való belépés küszöbértéke jelentősen megnőtt, ami nagyban megnehezíti az új komoly résztvevők megjelenésének lehetőségét.

Ha három évvel ezelőtt egy utazásszervező cég elindítása 4-5 millió dollárba kerülhet, akkor most ugyanez körülbelül 20 millió dollárt igényel.

A vezető turisztikai vállalat létrehozásához szükséges összeg elérheti a 100 millió dollárt is. Ugyanakkor ennek az üzletnek a jövedelmezősége is csökkent, ami körülbelül 1-2%.

Mi szükséges az utazásszervező létrehozásához?

Amikor üzleti tervet készít egy utazásszervező számára, ne feledje, hogy nem spórolhat olyan dolgokon, mint a technológia, a reklám és a személyzet. A technológiai bázis a fő kiadási tétel, és befektetésének legalább egyharmadát eléri. Technológiai alap nélkül nincs értelme üzemeltető vállalkozást indítani. Az utazásszervező bázisnak a webhelyen vagy a főbb online szolgáltatásokon keresztül működő foglalási rendszeren kell alapulnia. A sikeres utazásszervező fenntartható terjesztési csatornákat igényel. Az üzemeltető kiválasztásakor az utazási irodák kereskedői nem utolsó sorban olyan szempontokra figyelnek, mint a gyárthatóság, a kényelem és a partnerrel való interakció megbízhatósága. Ebből a szempontból a webhely különösen fontos, mivel a vállalat arca és a fő munkaeszköz is.

Kell lennie egy online túrafoglalási eljárásnak, amely magában foglalja jó rendszer foglalások, szállodai szobagarancia és repülési kvóta. Mindez viszont jelentős pénzeszközök befektetését vonja maga után a betétekhez. A szükséges befektetés összegét a házigazda és a szálloda tulajdonosai közötti kapcsolat határozza meg. Általában az új szállodák készek engedni, hogy vonzzák a turistákat. De a legnépszerűbb lehetőségek csak előtörlesztéssel állnak rendelkezésre.

A méret elkövetni(foglalási kvóták a szállodákban, amelyek 100% -ban az utazásszervező felelősségére tartoznak) a tervezett szállítási mennyiség 45-95% -a között mozoghat.

A gazda

Válaszolva arra a kérdésre, hogy mi kell ahhoz, hogy valaki utazásszervezővé váljon, nem szabad megfeledkeznünk a kialakított fogadó infrastruktúra szükségességéről. Ha nem gondolják át a turisták fogadásának és a helyszínen nyújtott szolgáltatások minőségének kérdéseit, fennáll annak a veszélye, hogy elveszítik az irányítást a pénzügyi folyamatok felett. Ezért fontos a megfelelő partnercég kiválasztása a fogadó országban. A legjobb, ha fogadó partnereket keres a helyi nagy tintával rendelkező utazásszervezők között.

A legtöbb nagy orosz ügynökség paritási alapon hoz létre közös vállalatokat a házigazdával. Ez lehetővé teszi minden résztvevő számára, hogy a vállalkozás tulajdonosának érezze magát, és növeli a munka hatékonyságát. Ezenkívül lehetővé teszi, hogy jövedelmező szerződéseket kössön szállodákkal. Az orosz és a fogadó társaság együttes szerkezete hozzájárul a turistaforgalom növekedéséhez. A szállodatulajdonosok pedig exkluzív feltételeket és kedvezményeket biztosítanak.

A széles profil előnyei

A kiegészítő vagy kapcsolódó üzleti tevékenységet folytató vállalatok bizonyos előnyöket élveznek a tömeges kereslet területén is. Tehát a szállodai üzletbe való integráció vagy vásárlás meglehetősen jövedelmező lehet. Jármű... A diverzifikált vállalat optimális struktúrájának több független részleget kell tartalmaznia, amelyek tematikus vagy földrajzi elv szerint kombinálhatók.

Azt is szem előtt kell tartani, hogy ma egy utazási irodának szüksége van az utazási termékek univerzális szállítóira. Az utazásszervező képviselővé válásának módját választva az ügynökök ma nem akarnak szórni mennyiséget, és csak a legnagyobb egyetemes beszállítókra összpontosítanak. Ennek eredményeképpen az ügynökök, akik bónuszokat, juttatásokat és támogatást kapnak az üzemeltetőtől, partnerekké válnak számára. Ezért a legjobb, ha a teljes utazási szolgáltatás elvén alapuló multidiszciplináris tevékenységre támaszkodik.

Az oroszországi utazásszervezővé válás tervezésekor figyelembe kell venni a régiónkénti piaci növekedést is. Ma a regionális piacot nem lehet figyelmen kívül hagyni, mert a Moszkvából és Szentpétervárról érkező turisták fő áramlásának időszaka lejárt. Ezért létre kell hozni a vállalat képviseleti irodáinak hálózatát más orosz városokban. Fiókhálózat elindításával és a kiskereskedelmi szegmenssel való együttműködéssel kiépítheti a pénzügyi, hirdetési és technológiai funkciók központosított munkáját.

Utazási iroda szervezése

Ügynökségi üzlet megszervezésekor ügyelnie kell a kedvező irodai helyre és személyzetre. Ha irodája zsúfolt területen található, és világos, látható jelzéssel rendelkezik, akkor több ügyfele lesz. A képzett és tapasztalt személyzet is nagyon fontos szerepet játszik. A turizmus nagyon személyre szabott vállalkozás, és az ügyfelek többsége meghatározott emberekhez, meghatározott vezetőkhöz fordul. Meg kell jegyezni, hogy a kiskereskedelmi szektorban is koncentrálódik a turisztikai üzletág. Az utazási irodák ma aktívan csatlakoznak a hálózatokhoz.

A hálózatépítők az utazási csomagok kiskereskedelmi értékesítésének akár 15 százalékát teszik ki.

Ezenkívül a közeljövőben ez a tendencia felerősödik, és a független ügynökségeknek nehezebb lesz túlélniük. Ezért logikus, ha a kis ügynökségek részt vesznek egy hálózati projektben. Természetesen a hálózati márkáknak sokáig meg kell erősödniük a piacon. Ezért egy hálózati termék bevezetésekor ki kell építeni a hálózatok központosított kezelését, beleértve a turisztikai termék szállítóit is. A független utazási irodáknak végre kell hajtaniuk a teljes utazási szolgáltatási koncepciót, amely magában foglalja a szolgáltatások teljes körét, beleértve a szállítás lefoglalását is.

Általánosságban elmondható, hogy Oroszországban az utazási és jegybiznisz autonóm módon fejlődik, de egyvalamit a cégek sok bevételből hagynak ki. A jegyértékesítés révén az utazásszervezők és az ügynökségi társaságok sokkal gyorsabban érik el a befektetés megtérülését. A statisztikák szerint a jegyiroda költsége három -négy hónap alatt, egy utazási iroda esetében - hat hónap, egy utazásszervező esetében - egy év alatt térül meg.

A belépési küszöb sokkal alacsonyabb, mint egy utazásszervezőnél - 30 ezerről 60 ezer dollárra. Ügyfélkör és tapasztalt személyzet jelenlétével a megtérülési idő lerövidíthető. Az ügynökségi üzletág fő kockázata az utazásszervezők és a szolgáltatást igénybe vevők konvergenciája az online értékesítési technológia révén.

A "lásd a világot" az egyik legkitartóbb emberi vágy. Ha nem egy kanapé -tévéműsorról beszélünk, akkor miért nem örömet okoz az embereknek azzal, hogy a dolgát végzi? Nehéz megnyitni egy utazási irodát, hol kezdje? Próbáljuk meg kitalálni.

 

A turisztikai üzlet jó, mert utazási irodát nyithat vele minimális befektetésés nincs munkatapasztalata. A tevékenység nem engedélyezett, ezért nem kell engedélyeket beszereznie. Ugyanakkor a turisztikai üzletágban nagy a verseny, és a válságban lévő utazási irodai szolgáltatások iránti kereslet természetesen csökken. A lakosság inkább spórol, mint költ. Hogyan indítsunk el egy utazási irodát a semmiből egy ilyen nehéz időszakban, és hogyan tegyük nyereségessé?

Az Orosz Utazási Ipari Szövetség adatai szerint 2015-ben a tömeges kimenő célállomások iránti kereslet 30-60%-kal csökkent. Ennek oka az oroszok vásárlóerejének csökkenése. A világ legújabb eseményei miatt a szakértők nagy süllyedést jósolnak az irányokban: Egyiptom, Törökország, Franciaország.

Turisztikai üzletág: ki kicsoda

Ha az utazási iroda megnyitásáról döntöttek, először tanulmányozza az iparági jogszabályokat. Az idegenforgalmi üzlet jogi oldalát az N 132-ФЗ törvény, az "Orosz Föderáció turisztikai tevékenységének alapjairól" kelt, 24.11.11.

A dokumentum szerint a turizmus nemzetközi (bejövő és kimenő) és belföldi, az utazási szolgáltatásokat pedig utazásszervezők és utazási irodák nyújtják.

Túravezetők- jogi személyek, amelyek önállóan fejlesztenek turisztikai termékeket (túrákat), népszerűsítik és értékesítik azokat. Az üzemeltetők küldetése, hogy a turista meglássa Párizst, és ... biztonságosan hazatérjen. Ezért a törvény kötelezi őket arra, hogy anyagi biztosítékkal rendelkezzenek bankgarancia vagy biztosítás formájában. A törvény alapján működő valamennyi utazásszervező szerepel az Egységes Szövetségi Nyilvántartásban, és a kimenő utazások szervezésén dolgozóknak is az érintett szövetségek tagjainak kell lenniük.

Utazási irodák- jogi személyek vagy egyéni vállalkozók, amelyek összekötik a turistát és az utazásszervezőt. Ez az oldal az utazásszervezők által tervezett túrákat értékesíti, és jutalékokból származik. Az utazásszervezők és az utazási irodák közötti kapcsolatokat ügynökségi megállapodások szabályozzák, amelyek előírják a díjazás mértékét - az eladott utazás költségének 5-16% -át.

Az utazási iroda feladatai szerepelnek az ügynökségi szerződésben, és általában tartalmazzák:

• tájékoztatás a turisztikai termékekről és az ügyfelek kívánságainak megfelelő túrák kiválasztásáról;
• utazási dokumentumok előkészítése és kiadása a turistáknak (jegyek, szállási utalvány, biztosítás, emlékeztető az útvonal jellemzőiről, vízumok);
• garancia az összes szolgáltatás lefoglalására.

Nulláról nyitunk egy utazási irodát: figyelembe vesszük a tapasztalatokat és a pénzügyi lehetőségeket

Idegenforgalmi iroda létezhet különböző formák... Minden attól függ induló tőkeés egy feltörekvő vállalkozó lendülete. Légy reális a lehetőségek között, de optimista.

A négy út egyikét választhatja:

A kezdeti befektetés egy utazási iroda franchise-hoz történő megnyitásakor 150 000-450 000 rubel. a város méretétől függően, és a munka első hat hónapjában megtérülhetnek. A fő hátrány az, hogy a franchise -adó irreális értékesítési terveket állít fel, különösen a kezdő időszakra. Ezért vagy olyan partnert kell választania, aki nem oszt ki terveket, vagy módosítania kell a szerződés feltételeit.

Hogyan lehet megnyitni egy utazási irodát: lépésről lépésre

Tehát mi kell egy utazási iroda megnyitásához?

1. Bejegyzés. Az utazási iroda jogi személyként és egyéni vállalkozóként is működhet. Az egyéni vállalkozó könnyebben regisztrálhat, a megszerzett pénzt személyes célokra használhatja fel és leállíthatja a tevékenységeket. Ez az opció ideális otthoni utazási irodák számára. Más esetekben előnyösebb LLC -t nyitni - az oroszországi cégek iránti bizalom hagyományosan magasabb, mint az egyéni vállalkozóké.

   Az adózási rendszer kiválasztásakor az egyszerűsített adórendszerre kell összpontosítania, amelynek célja a "jövedelem" (6%-os kulcs).

2. Irodaszervezés. Egy utazási iroda számára elegendő egy szoba (saját vagy bérelt), amelynek területe 15-20 m 2. Az irodának könnyűnek és kényelmesnek kell lennie, telefonvonallal és internettel kell rendelkeznie. Javításokat kell végezni, tematikusan díszíteni a helyiségeket, bútorokat, irodai berendezéseket, írószereket vásárolni. Az épület homlokzatán helyet kell biztosítani a kültéri reklámoknak.

   Fontos az utazási iroda elhelyezkedése. Az előnyben részesített szállás egy bevásárlóközpontban vagy egy üzleti központban, egy olyan területen, ahol nagy az üzleti aktivitás. Jó, ha óvodák, iskolák, szépségszalonok találhatók az iroda közelében - általában a nők kezdeményezik az utazást, és gyűjtenek minden információt a túrákról.

3. Szoftver. A túrákkal kapcsolatos információk kereshetők az utazásszervezők weboldalain vagy speciális keresőmotorokban - internetes forrásokban, amelyek adatbázisaiban az utazásszervezők többségére vonatkozó információk összevonásra kerülnek. Az ilyen rendszerek az utazási irodák számára a legteljesebb képet nyújtják az aktuális ajánlatokról. A használat fizetős, de jelentősen időt takarít meg.

   A leghíresebbek a következő keresőmotorok: TOURINDEX (www.tourindex.ru), "Go" (www.exat.ru) és "TURY.ru" (www.tury.ru).

4. A munkairány kiválasztása. Ez az indulás kulcsfontosságú pillanata, amelytől a további stratégia függ a vállalkozás megnyitásakor.

   A következő turisztikai célpontok előnyben részesíthetők:

   személyesen ismert és ellenőrzött;

   egybeesik a potenciális alkalmazottak specializációjával;

   ígéretes és divatos turisztikai típusok (ökotúrák, tengerparti vakáció, extrém stb.).

   Válasszon egy rést, ahol érdekes lesz dolgozni. Minden további szervezési szakasz az e lépésben hozott döntéstől függ: a személyzet toborzása, az utazásszervezők kiválasztása az együttműködéshez, a hatékony hirdetési csatornák keresése.

5. Weboldal készítés. Mielőtt létrehozna / megrendelne egy webhelyet, el kell döntenie, hogy milyen funkciót fog ellátni: reprezentatív (szokásos névjegykártya -webhely), tájékoztató jellegű, valamint túrák vagy online áruház keresésének lehetőségével. Az optimális megoldás az ár és a hatékonyság aránya a második lehetőség.
6. Az alkalmazottak kiválasztása. Ez az egyik fő probléma turisztikai vállalkozás indításakor. Nehéz olyan szakembert találni, akinek ügyfélköre van, aki tudja, hogyan kell együttműködni az emberekkel. Az ilyen szakemberek ritkák és drágák, de a befektetés megtérül, ezért nem érdemes spórolni a javadalmazáson. Az utazásszervező menedzserek fizetését hagyományosan kiszámítják: a fizetés és az eladások százalékos aránya.

   Fejleszteni kell az alkalmazottakat: tematikus képzések, szemináriumok, rendszeres tanulmányutak bizonyos országokba növelik a vezetők hatékonyságát.

   Másrészt pénzt takaríthat meg egy könyvelőn, különösen a munka első évében. A kis értékesítési volumen mellett a könyvelést és a jelentést az üzletember maga is elvégezheti, speciális ingyenes online szolgáltatások használatával.

7. Partner utazásszervezők kiválasztása. Szerződéseket köthet egyszerre több utazásszervezővel. Minden kiválasztott úti cél esetében érdemes megállapodásokat kötni több üzemeltetővel annak érdekében, hogy kielégítsék a turisták minden lehetséges kérését az érkezési időpontok, a szállodai szintek stb.

   Amikor potenciális partnereket keres, használhatja a szövetségi nyilvántartást, amely tartalmazza az összes legálisan működő utazásszervezőt, valamint a szakmai minősítéseket, a speciális internetes forrásokban található ismertetőket, idegenvezetőket és más forrásokat.

   A fő kiválasztási kritériumok:

   az utazásszervező kulcsfontosságú turisztikai célpontokban dolgozik;

   az utazásszervező hírneve, pozitív imázs, megbízhatóság;

   az utazási irodának felajánlott feltételek (az ügynökségi díj nagysága, emelésének gyakorisága, a túrákra vonatkozó árajánlatok stb.).

8. Hirdető. Minden rendelkezésre álló csatornát nagy hatékonysággal kell használni.

   Jól működjön: névjegykártyák a szupermarketek pénztárterületén, saját webhelyének megfelelő reklámozása, hasznos és gyönyörű segédanyagok (naptárak, metró térképek, prospektusok és könyvek), információk a fórumokon és a közösségi hálózatokon, hirdetések a lifteken és bejáratok, közös adások / kiadványok készítése a helyi médiával (nyomtatott, rádió, TV csatornák).

Hogyan lehet nyereséges utazási irodát alapítani a semmiből?

Nem számít, mit mondanak a túrák iránti egész éves keresletről, a tengerparti üdülőhelyek síközpontokra való cseréjéről, de az üzlet továbbra is szezonális - a szakértők megjegyzik, hogy a piac januártól februárig visszaesett. Ezenkívül a gazdaság válsága érinti az idegenforgalmat. Tudja meg, miért érdemes válságban saját vállalkozást indítani.

Nyereséges -e utazási irodát nyitni? Milyen technikákat kell használnia ahhoz, hogy ne csak nullára dolgozzon, hanem profitot is szerezzen?

Elemezze a piacot, tanulmányozza a keresletet, építsen újra, ha a külső feltételek megváltoznak. Kezdje érdekes kimenő célállomásokkal, beleértve a növekvő FÁK -országokat: Vietnam, Dél-Korea, Srí Lanka, Moldova. Szervezzen egyéni túrákat.

Érdemes közelebbről is szemügyre venni a belföldi turizmust, amelynek lehetőségei óriásiak. Oroszország egyes régióiban már kialakult a versenyképes infrastruktúra: a Fekete -tenger partja, Szentpétervár, az Aranygyűrű. Az orosz egzotika turizmus szempontjából is ígéretes: Gornij Altaj, Bajkál, Kamcsatka, Kola -félsziget, Karélia, Kakasszia, síterepek a Kaukázus lábánál.

A Szövetségi Turisztikai Ügynökség szerint a belföldi turizmus 30%-kal nőtt az elmúlt, 2014 -es évben.

A lusta pihenés kimegy a divatból, így a jövő az aktív túráké, amelyek az utazást és a hobbit ötvözik: jóga túra, ökotúra, fotótúra, trekking, dzsipelés, horgásztúrák stb. Az agroturizmus lendületet vesz.

És persze az ár és a minőség aránya sokat dönt. Ajánljon kedvezményeket, dolgozzon ki hűségbónusz programokat. Vonzza az ügyfeleket minőségi szolgáltatással, csak megbízható utazásszervezőkkel működjön együtt - hozzon létre egy imázsot, amely a jövőben is hasznos lesz.

Nézzen meg egy videointerjút az 1001 Tour vezérigazgatójával:

Hogyan lehet nyereségessé tenni egy utazási irodát

A turisztikai üzletágban nemcsak a kérdés pénzügyi oldala szoros, hanem az ő elképzelése is a világ körüli utazás lehetőségéről. Ez az üzlet lehetővé teszi új ismeretségek megszerzését és sok új dolog megismerését.

Mi kell ahhoz, hogy egy utazási irodát a semmiből nyissunk?

Mielőtt az utazási iroda megnyitásáról döntene, fontos megérteni, hogy ezen a piacon kétféle szolgáltatás létezik:

• az utazásszervező szolgáltatásai, akik kidolgozzák az útvonalat, és gondoskodnak minden szervezési kérdésről
• utazási irodák szolgáltatásai. Az üzemeltető kész túráit értékesíti, és ezért a jutalék egy százalékát kapja.

Az ügynökségek viszont két irányban működnek:

• belföldi túrák
• nemzetközi túrák

Azonnal meg kell határozni a kiemelt üzletágat. Válassza ki a turisták fő kategóriáját, amellyel dolgozni fog.

Költséghatékonyabb, ha egy nagyváros nyit egy autómosót. Olvassa el az utasításokat: milyen nehézségek várnak, milyen jövedelmezőség és hogyan kell felépíteni egy üzleti folyamatot.

Az utazási iroda megnyitásakor kétségtelenül jól jön egy LLC útmutatója: hol és hogyan kell regisztrálni, mely helyiségeket kell bérelni, mely utazásszervezők közül választhat és kiket bérelhet.

Hogyan kell elkezdeni egy utazási iroda megnyitását?

1. Szervezeti és jogi forma kiválasztása. Az adótörvény két optimális lehetőséget kínál:

• utazási iroda nyilvántartásba vétele LLC -ként (jogi személy)

Egyik utazásszervező sem fogja megtagadni a jogi személyekkel való együttműködést. Az LLC regisztráció szilárdabb és alapvető megközelítés az üzleti tevékenységhez. Az ügyfelek közötti bizalom magasabb, mint az egyéni vállalkozóként bejegyzett utazási irodákban.

Az alaptőke jelenléte szükséges. Ennek eredményeként az LLC regisztrálása nagyobb összegű pénzügyi befektetést igényel, mint az egyéni vállalkozó regisztrálása.

• utazási iroda regisztrálása egyéni vállalkozóként (egyéni)

Alacsony költségek az LLC megnyitásához képest, a dokumentumcsomag minimális.

De nem minden utazásszervező dolgozik egyéni vállalkozóként bejegyzett utazási irodákkal. Az ügyfelek közötti bizalom alacsonyabb, mint egy LLC -ként bejegyzett utazási iroda.

Az utazási iroda megnyitásához nincs szükség különleges dokumentumokra.

2. Amikor a regisztráció formájáról döntöttünk, még számos szervezési kérdés merül fel.

Szükséges:

• válasszon megfelelő nevet
• dönt a regisztrációs címről
• válasszon tevékenységeket az osztályozónak megfelelően
• fizetni az állami illetéket
• írja alá a regisztrációs kérelmet közjegyző jelenlétében

Ezenkívül az LLC számára:

• határozza meg az alaptőke méretét (minimum - 10 000 rubel)
• ha több alapító van, rögzíteni kell az egyes alapítók részvényeinek méretét és névértékét

Szoba kiválasztása

A nyitottnak utazási iroda jobb választani egy hangulatos, szerény méretű szobát. A legjobb megoldás egy utazási iroda számára, ha kis helyet bérel.

A városközpont vagy a potenciális turisták gyülekezési helye a legtöbb a legjobb lehetőség irodabérlés utazási irodának.

Különös figyelmet kell fordítani a jelre. Világos és élénk színeknek kell lenniük. Egy neonfényes doboz vagy térfogati betűk megteszik.

Az utazási iroda belsejét díszítjük

Ha a helyiséget javítani kell, akkor meg kell tenni. Itt fontos megjegyezni, hogy az utazási irodák ügyfelei nem szegény emberek. Nagyra értékelik az otthonosságot és a kényelmes környezetet.

Egy ügyfél sarka számára először elég, ha beteszi kávézóasztalés egy kanapé. Adja hozzá a vállalati identitást és a turisztikai tulajdonságokat az iroda teljes belső teréhez.

A munkahelyeket fel kell készíteni az alkalmazottak számára. 2-3 ember számára szüksége lesz íróasztalokra, székekre, számítógépekre, telefonokra, írószerekre, egy állványra az irodához és egy multifunkcionális készülékre, amely másológépet, nyomtatót és faxot tartalmaz.

Vegye nagyon komolyan az internetszolgáltatót. Ez a kapcsolat a külvilággal nagyon elronthatja az üzletet, ha gyenge az internet sebessége, vagy ami még rosszabb, szisztematikus balesetek vannak.

Az összes előkészítés után elviheti a személyzetet.

Mire kell figyelni a toborzás során

Ez a szabály minden üzletre érvényes.

Ne alkalmazza rokonait és legjobb barátait! Ez nem olyan terület, ahol a lehető legnagyobb mértékben segíthetnek. A barátság nagyon ritkán fordul üzleti kapcsolatba. Fogadjon el embereket, akiktől visszatér.

Ideális esetben, ha már van tapasztalatuk egy utazási irodában. De először is próbálja meg felismerni a jelölt személyes tulajdonságait:

• beszédmódját
• mennyi helyes beszédés a gondolatok hozzáértő bemutatása
• tudja -e, hogyan kell elválasztani a főt a másodiktól
• összpontosíthatok a feladatra
• mennyire komolyan veszi az ügyet
• hogyan mutatja be magát másoknak
• hogyan kell kommunikálni idegenekkel
• milyen széles a kilátása
• hogyan kell kezelni a konfliktusokat.

Az utazási iroda az emberekkel való együttműködésről szól. Ezért a jelentkező tulajdonságai fontosabbak, mint a felhalmozott tapasztalat.

Elég 2-3 menedzser, akik értékesítéssel, kereséssel és ügyfélszolgálattal foglalkoznak. Eleinte lehet könyvelő, programozó és takarító nélkül is.

A személyzetet motiváló fizetés a minimálbérből (5554 rubel) áll. Minden más kamat (bónusz) az ügyfelekkel kötött szerződések megkötésétől kezdve. Nem szabad spórolnia a fizetés ezen részén, ha eredményes alkalmazottakat szeretne elérni az ügynökségben.

Utazásszervező kiválasztása

A kérdés nem kevésbé fontos, mint az internetszolgáltató kiválasztása. A rossz üzemeltetőválasztás nagy veszteségeket is okozhat a vállalat számára.

Minden kockázat minimalizálása érdekében érdemes megállapodást kötni legalább tíz utazásszervezővel. A felüknek fő területére kell specializálódnia.

Például, ha egy utazási iroda Egyiptomba vagy Balira vezető útvonalon működik, akkor azoknak a szolgáltatóknak a felének, akikkel szerződést fog kötni, szigorúan ebben az irányban kell dolgoznia.

Az utazásszervező kiválasztásakor ne felejtsük el, hogy vezessen a hírneve, megbízhatósága, valamint az, hogy mióta dolgozik ezen a piacon. Az utazási iroda díjazásának százalékos aránya az értékesített utalványokért 5-16%.

A kezdeti jutalmak csekélyek. De amint a turisták első csoportja visszatér az utazásról, a jutalék százalékos aránya az eladott túráktól függően növekszik. Minden utazásszervező érdekelt az értékesítés növelésében, ezért az ígéretes utazási irodákkal való együttműködés feltételeit felülvizsgálják.

Jó segítség egyetlen adatbázis a túrák és utazásszervezők kereséséhez. A leggyakoribb tourindex.ru. Az adatbázishoz való hozzáférés megszerzése nagyban megkönnyíti a munkát. Az oldalon az éves karbantartás költsége körülbelül 26 000 rubel.

A tour-box.ru oldalon történő regisztráció segít egy fiatal utazási irodának. A regisztráció után hozzáférést kap a túrafoglalási rendszerhez.

Minden előkészítő munka befejeződött. Elfogadhatja az első ügyfeleket, de hol szerezheti meg őket?

Az ügyfelek vonzása

Az első ügyfelekre sokáig emlékeznek. A vonzásnak sok módja van és ... sok.

Még az utazási iroda megnyitásának szakaszában is célszerű saját cég weboldalát létrehozni. Ez nagyban megkönnyíti az ügyfelek keresését. Ma a legtöbb hatékony eszközügyfeleket találni.

A professzionálisan létrehozott és kompetensen elindított kontextus szerinti reklám drámaian megnövelheti az utazási szolgáltatásokat igénybe venni kívánó emberek áramlását.

Ugyanilyen fontos az e-mail marketing elsajátítása és saját előfizetői / ügyfélkör kialakítása.

Ne hanyagolja el és írja le a jól ismert keresési lehetőségeket:

• média reklám
• reklám bannereken és óriásplakátokon
• rádiós bejelentések
• sugározzák a televízióban
• promóterek csatlakoztatása szórólapok terjesztéséhez
• szájról szájra

Az ügyfeleknek néha szokásuk hirtelen megjelenni, onnan, ahonnan egyáltalán nem számítanak rájuk. Ezért rendszeresen kell eljárni elektronikus folyóiratúj ügyfelek csatornája. Ennek alapján végezzen elemzést és statisztikát.

Annak érdekében, hogy az új ügyfelek rendszeressé váljanak, gyakran engedményeket, bónuszokat adnak, rendszeresen tartanak promóciókat.

Nyereséges -e utazási irodát nyitni: megtérülés és jövedelmezőség

Három fő kérdés az utazási iroda megnyitása előtt.

• Mennyibe kerül egy utazási iroda megnyitása?
• Milyen gyorsan térül meg a befektetés? Nyereséges?
• Milyen hozamokra kell számítani?

Mielőtt válaszolna az első kérdésre, érdemes emlékezni arra, hogy mennyi pénzt költöttek. Mindegyiknek megvan a saját befektetési mérete. Minden egyéni, ezért a számok nagyon hozzávetőlegesek.

A legkonzervatívabb becslések szerint a befektetések 300 000 rubel között mozognak. és magasabb.

A megfelelő stratégia és a "buktatók" hiányában hat hónap múlva számíthat az üzleti megtérülésre.

És akkor jön a legfontosabb pillanat. Kapaszkodjon, szerezzen lábat, és magabiztosan foglalja el helyét az utazási szolgáltatások nyújtásában.

A bizalom jelzője, hogy megbízhatóan megerősítette pozícióját, évente 500 utalvány értékesítése. Amikor eléri ezt a számot, akkor stabil havi nettó nyereségre számíthat 50 000-100 000 rubel tartományban.

Miből áll a nyereség?

Ez azon utazások százalékos aránya, amelyeket annak az utazásszervezőnek az utazási irodája értékesített, amellyel a szerződést kötötték. Az értékesítés után az utazási iroda kamatot vesz fel, és a fennmaradó összeget az üzemeltető számlájára utalja, vagy fordítva. Először a teljes összeget átadja az üzemeltetőnek, majd az üzemeltető átutalja a százalékot az ügynökségnek.

A nettó nyereségtartomány határának meglehetősen széles folyosója a szezontól függ. Az utazási üzlet az szezonális megjelenésüzleti.

Szezonon kívül: az előre figyelmeztetett alkar

Egy újonnan vert utazási iroda számára a szezonon kívüli időszak jelenti a legnagyobb kihívást. Az első két évben a veszteségek tervezése lesz a legbölcsebb döntés. De ez nem elég.

Ha okosan közelít ehhez a kérdéshez, akkor áprilisban, a közelgő májusi ünnepek előtt el kell kezdenie a téli felkészülést.

A szezonon kívül kedvezményrendszer működik. Ezt kifejezetten azért teszik, hogy legalább valahogy vonzzák a turistákat és a talpon maradjanak.

További jövedelemtípusok, ha nincs olyan ember, aki hajlandó nyaralni:

• vízumfeldolgozási szolgáltatások
• repülőjegyek önértékesítése

A fő feladat az ügyfélkör kiépítése. A főszezonban mindig felajánlhatja ügyfeleinek utalványait nyaralókhoz és belföldi túrákhoz Oroszországban.

Hogyan fejlesszünk egy utazási irodát: további stratégia

Amikor az utazási iroda szilárdan talpon van, érdemes átállni új szakasz fejlődés. Ésszerű, ha egy utazási iroda új státuszba lép át az utazásszervező regisztrációjával.

A nagy verseny miatt némi nehézség adódhat a tömegtúrákkal kapcsolatban. Ezért kezdetben jobb, ha a törzsvásárlói egyéni túra kialakítására összpontosít. Itt szabadon határozhatja meg árait.

Ezenkívül szüksége lesz:

• vásároljon felelősségbiztosítást
• lépjen be az utazásszervezők egységes szövetségi nyilvántartásába

Hogyan lehet megnyitni egy utazási irodát a franchise -hoz

Nagyon jó lehetőség az utazási üzletág kezdőinek. Kétféle franchise létezik:

• szövetségi jelentőségű független utazási irodák fejlett regionális hálózattal
• utazásszervező kiskereskedelem

Nem egyszerűbb megvásárolni egy utazási iroda franchise -t?

Ez messze a legegyszerűbb megoldás. A franchise megszerzésével minden feltétele megvan ahhoz, hogy az első évben ne menjen csődbe, és ne repüljön ki erről a piacról.

Kapsz:

• kész üzleti modell
• kész márka
• lépjen kapcsolatba az utazásszervezővel
• ésszerű üzleti folyamatok

Csak minőségi franchise -t kell választania. Természetesen pénzbe kerül, de ez a befektetés garantáltan megvédi utazási irodáját a csődtől.

Az orosz piacon jól ismert utazási franchise-ok vannak:

• Forró túrák (http://www.hott.ru)
• Narancs (http://apelsin.travel)
• Tour 1001 (http://www.1001tur.ru)

És annak érdekében, hogy lépést tartson a turisztikai üzleti piac fejleményeivel, ne felejtse el követni a rostourizmus híreit, tartsa az ujját a pulzuson, és rendszeresen nézzen be a "Turizmusról" szóló törvénybe.

Hogyan lehet otthon utazási irodát nyitni?

Sajnos a szakértők nem tanácsolják ezt. Gyakorlatilag nincsenek sikeres példák. Az utazási iroda otthoni megnyitása nem szilárd, nem kelti fel a turisták bizalmát és további kisebb problémákat okoz. És az emberek meghívása az irodába sokkal tiszteletreméltóbb, mint a lakásába. Természetesen a nyilvános helyeken is lehet találkozókat kötni a turistákkal, de az ilyen találkozók hatása megkérdőjelezhető.

* A számítások Oroszország átlagos adatait használják

Töredéke Julia és Georgy Mokhovykh könyvének "Utazási iroda: hol kezdje, hogyan lehet sikeres" a "Peter" kiadó. A kiadó engedélyével tették közzé.

Van elég pénzem egy utazási iroda megnyitásához? Kockáztatja utolsó megtakarításait vagy sem? Mennyi ideig térül meg a turisztikai üzletbe történő befektetés? Mennyit fogok keresni? Hozzon létre saját utazási irodát, vagy vásároljon készen? Vagy csatlakozzon egy franchise hálózathoz? Nehéz üzleti tervet készíteni egy utazási iroda számára? Milyen követelményeket támasztanak az utazási irodákkal szemben? Hány alkalmazottat kell felvennie? Hol talál személyzetet? Melyik utazásszervezővel kell együttműködni? Mely országokba érdemes túrákat értékesíteni? Korlátozza magát egy szűk szakterületre, vagy mindent elad? A szabadtéri és vasúti jegypénztárakat azonnal vagy később nyitni? Hogyan lehet vonzani az ügyfeleket? Mennyit kell költeni reklámra? Sok panasza van a turistáknak? És még mindig…

TURFIRM MEGNYITÁSA NEKEM, vagy NEM?!.

Igyekszünk eloszlatni minden félelmét, és támogatjuk az utazási iroda megnyitásának vágyát. De garantáljuk: mindaz, ami itt le van írva, valóban tükrözi az idegenforgalmi üzletág helyzetét, túlzás és kihagyás nélkül.

Üzleti terv kidolgozása egy utazási társaság számára.

Felülvizsgálatra felajánlunk egy olyan sémát, amely tükrözi azokat a fő paramétereket és költségelemeket, amelyek felhasználhatók az utazási társaság (iroda) üzleti tervének elkészítésekor.

1. Az utazási iroda fogalma

Tevékenység fajtája:

• utazási ügynök;
• túraszervező;
• vegyes tevékenységek.

További szolgáltatások:

• repülő- és vasúti jegyek értékesítése;
• transzfer szolgáltatások, limuzinok rendelése;
• vízumfeldolgozás;
• biztosítás;
• dokumentumok elkészítése az útlevelek nyilvántartásba vételéhez;
• egyéni idegenvezetés, kísérő szolgáltatások;
• fordítási szolgáltatások;
• útikönyvek értékesítése;
• eladás Kapcsolódó termékek utazáshoz;
• ajándékutalványok értékesítése;
• asztalok foglalása és rendelése éttermekben, jegyek rendezvényekre;
• turisztikai felszerelések kölcsönzése;
• Autókölcsönző.

Kiemelt turisztikai célpontok:

• turisztikai desztináció típusa szerint;
• a túrák költségei alapján;
• országonként;
• turizmus típusa szerint.

2. Szervezeti terv

Utazási iroda helye:

• Központ;
• külterületek;
• távolság a metrótól.

Iroda állapota:

• bérlés;
• saját helyiségek;
• Egyéb.

Iroda típusa:

• kirakat iroda az első sorban;
• az üzleti központban;
• a közigazgatásban irodaház;
• v pláza;
• lakóépület első emeletén.

Iroda mérete:

• két állás, három állás;
• egyszobás, kétszobás, háromszobás, háromnál több szoba;
• ingyenes tervezés (méter).

Irodabútor (költségszámítás):

asztalok fogadóterekkel, székek az alkalmazottaknak, székek a látogatóknak, éjjeliszekrények kulcsokkal, állvány katalógusokhoz, szekrény, fogasok, fogastartó,
tábla információkért és különleges ajánlatokért, kanapé a látogatók számára, dohányzóasztal, széf, roló, tükör, edények (alkalmazottaknak, látogatók fogadására), keretek fényképekhez és engedélyekhez, növények.

Irodai berendezések (költségszámítás):

számítógépek, telefonok, fax, nyomtatók (minimum 2 darab), szkenner, fénymásoló, TV, CD- és DVD -lejátszó országokról és üdülőhelyekről szóló filmek bemutatásához, légkondicionáló, vízhűtő, elsősegély -készlet, óra, írószerek, világtérkép vagy egy földgömb.

Irodai tervezési projekt:

• térzónák;
• a helyiségek kialakítása az utazási társaság koncepciója szerint;
• alaprajz.

3. Versenyképes környezet

Versenyzők kiválasztott turisztikai célpontokban.
A versenyzők a sugárban:

Kész ötletek vállalkozása számára

• épület;
• kerület;
• városok;
• országok (ha szükséges).

A leendő utazási iroda uralkodó versenyképességei.

4. Gyártási terv

Személyzet:

• személyzeti asztal;
• alakítási politika bérek;
• kiképzés.

Túra értékesítési technológia:

• túrák keresése és foglalása;
• a partnerekkel való interakció sémája;
• a túrák fizetésének regisztrálása;
• dokumentumáramlás;
• dokumentumok kézbesítése és kiadása.

Az utazási irodák szolgáltatásai:

• évszakok szerint;
• utasítások szerint;
• országonként;
• ár szerint;
• a célközönség szerint.

Utazási iroda árpolitikája.

Az értékesített túrák jellemzői.

Vállalati identitás fejlesztés:

• vállalkozó;
• a szükséges elemek listája;

Weboldal készítés:

• az oldal fogalma és funkciói;
• vállalkozó;
• költségek és a munka feltételei.

Irodai dekoráció eladó.

• jelzőtábla;
• útburkolati jel;
• mutatók;
• egy táblát az üzemórákkal és a cég adataival.

Nyomdaipari termékek(leírás, forgalom, vállalkozó, gyártási idő, költség):

• kis könyv;
• Névjegykártyák;
• fejléc.

Nyitó bemutató.

• a költségvetés nagysága 3 hónapra, 6 hónapra, 12 hónapra;
• hirdetési média.

Az ügyfélkör fenntartásának felépítése és szabályai.

6. Az utazási iroda megnyitásának jogi vonatkozásai

Jogi személy jogi formája.

Adózási rendszer.

A bérleti szerződés regisztrálása.

Szükséges engedélyek a turisztikai tevékenység típusától függően.

Védjegy lajstromozása.

Pénztárgép felszerelések vásárlása és nyilvántartása (ha szükséges).

Szigorú jelentéstételi űrlapok "Turisztikai utalvány".

Karbantartás könyvelés(önállóan, könyvelő, tanácsadó cég bevonásával).

A tevékenységek jogi támogatása

7. Pénzügyi terv

Pénzforrások.

A beruházás nagysága és időtartama.

Kezdeti költségterv.

Rögzített költségek terve.

Jövedelemterv.

Visszatérítési terv.

8. Következtetés

Hosszú távú fejlesztési terv.

9. Alkalmazások

A moszkvai utazási iroda létrehozásának becsült költségei,
egyszer:

Jogi személy nyilvántartásba vétele és az utazási irodai tevékenységhez szükséges engedélyek nyilvántartása: 20 000-25 000

Bútorok és irodák előkészítése értékesítésre: 50 000-100 000

Irodai berendezések és kommunikáció 100 000-150 000

Vállalati identitás fejlesztése 15.000-25.000

Weboldal fejlesztés és regisztráció 20.000–45.000

Védjegy lajstromozása 50 000-100 000

Munkavállalói képzés 5.000-30.000

További lehetséges költségek

Kész ötletek vállalkozása számára

• Kész turisztikai vállalkozás megvásárlása, a tranzakciót támogató jogi szolgáltatások kifizetése
• Fizetés a helyiségek kiválasztásával kapcsolatos szolgáltatásokért
• Fizetés a toborzási szolgáltatásokért
• Fizetés a csatlakozási szolgáltatásokért
• Internet és további telefonvonalak
• Fizetés a tanácsadó cég szolgáltatásaiért

A túrák költsége még a szállodák egy kategóriájában is eltérő, és a turisták választása nem mindig esik a szállás 3 * -os szintjére. Ezért a jövedelemterv elkészítéséhez szükséges a szezon árainak elemzése a kiválasztott úti célokra a 3 *, 4 *, 5 *szállodák adataival, és összehasonlítani a várható jövedelem összegével.

Egy moszkvai utazási társaság havi költségeinek hozzávetőleges terve (rubel)

Iroda és infrastruktúra

A helyiségek bérleti díja 25 m2 - 50 000

Kommunikációs szolgáltatások 3000

Internet 5000

Víz (hűtő) 500

Irodaszer 2500

Egyéb igazgatási költségek 6.000 Személyzeti fizetés

Bér

• Igazgató 35 000 +%
• Menedzser 19.000 +%
• Menedzser 16.000 +%
• Titkár-menedzser 12.000 +%
• Futár 16.000
• Könyvelő (outsourcing) 10.000
• Takarítónő 3000

Reklámköltségvetés

• Jogi előfizetési szolgáltatás 7000 rubel. hónap
• Fizetés az online foglalási és utazáskeresési rendszerért 1200 rubel / hó.
• A patronok feltöltése 400 rubel / hó.

Előre nem látható költségek 10 000 rubel.

Összesen 241 500 rubel + százalék a fizetéshez

Az utazási társaság státuszának kiválasztása. Utazásszervező vagy utazási iroda?

Miután 2007 -ben megszüntették az utazásszervezői és utazási irodai tevékenység engedélyezését, csak az utazásszervezői tevékenységekre vonatkozóan állapítottak meg kötelező állami eljárást. Bármely jogi személy vagy egyéni vállalkozó részt vehet utazási irodai tevékenységekben. Az egyetlen dolog, amely ma meghatározza az utazási iroda státuszát, az az utazásszervezővel kötött megállapodás megléte, amely szerint az utazási iroda az utazásszervező nevében és költségére eladja az utazás által létrehozott utazási terméket operátor. Ugyanakkor az utazási irodának számos jogszabályban meghatározott követelménynek kell megfelelnie, amelyeket az alábbiakban tárgyalunk.

De mindenekelőtt azt kell megtudni, miért olyan fontos megérteni a különbséget az utazási iroda és az utazásszervező tevékenysége között, és időben megtenni a szükséges jogi lépéseket. Az a tény, hogy a törvény kötelező követelményt állapít meg - minden, a területen regisztrált utazásszervező Orosz Föderáció anyagi biztonsággal kell rendelkezniük. A pénzügyi biztonság az utazásszervező garanciája abban az esetben, ha az utazási termék értékesítéséről szóló megállapodás nem, vagy nem megfelelően teljesül, valamint a polgárok polgári felelősségének biztosítása a turisták által.

Az anyagi lehetőségekből a sérült turisták megtérítik az általuk okozott valódi kárt, például a túra költségét, ha nem történt meg, vagy a költségkülönbséget, ha a pihenőidőt csökkentették. Pénzügyi támogatást nyújt Biztosítótársaság vagy bankgarancia. A törvény meghatározza azt a minimális összeget, amelyre biztosítási szerződést vagy bankgarancia -szerződést kell kötni; ma 10 000 000 rubel. nemzetközi turizmus (belépés és kilépés) és 500 000 rubel. a belföldi turizmus számára.

A pénzügyi támogatás kiszolgálásának költsége átlagosan évi 1–1,5% -a a biztosíték összegének.

Kész ötletek vállalkozása számára

Például a nemzetközi turizmus pénzügyi támogatásának minimális összegéből 10 000 000 rubel. a biztosítási díj költsége 100 000–150 000 rubel lesz. Ezt az összeget kell évente befizetni a biztosító társaságnak az utazásszervező polgári jogi felelősségbiztosítási szerződéséért.

Az utazási iroda munkájának szerződéses rendszere a túrák végrehajtása során megközelítőleg a következő:

1. az utazásszervező ügynöki (jutalék) szerződést köt az utazási irodával, amely szerint az ügynök utasítást kap, hogy térítés ellenében értékesítse (eladja) az utazásszervező által kialakított túrákat;
2. az utazási iroda vonzza az ügyfelet (turistát), és megállapodást köt vele egy turisztikai termék értékesítéséről, megkapja a túra regisztrálásához szükséges dokumentumokat;
3. az utazási iroda kérelmet küld az utazásszervezőnek az utazási szolgáltatások lefoglalására az ügyfél (turista) számára - feltüntetve a dátumokat, a turisták számát és adatait, a szállodát, a szállítási szintet, a kirándulásokat és a túra egyéb összetevőit;
4. az utazásszervező megerősíti az utazási iroda jelentkezését, és számlát állít ki a fizetésről;
5. az utazási iroda átadja az utazásszervezőnek az utazáshoz szükséges dokumentumokat (vagy információkat) (például vízumhoz);
6. az utazási iroda elfogadja a végső fizetést a turistától (készpénzes fizetés esetén pénztári nyugtát vagy szigorú bejelentési nyomtatványt állít ki);
7. az utazási iroda kifizeti az utazásszervezőnek a neki járó díjat mínusz (átutalással vagy készpénzben az utazásszervező pénztárában);
8. az utazásszervező kiadja az utazási irodának az utazáshoz szükséges úti okmányokat;
9. az utazási iroda kiadja a túrához szükséges turisztikai dokumentumokat és minden szükséges információt a turistának;
10. az utazási iroda jelentést tesz az utazásszervezőnek - elküldi az ügynöki jelentést (aktust), amelyben feltünteti az utazás értékesítésének összegét és a díjazás összegét;
11. az utazásszervező aláírja az ügynöki jelentést, és számlát állít ki az ügynöki szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokról.

De szem előtt kell tartani, hogy a fenti séma csak tükrözi tökéletes opció munkafolyamat.

A gyakorlatban az utazási iroda különféle meglepetésekre számíthat; először is, az utazásszervező megtagadhatja, hogy ügynökségi szerződést kössön Önnel, és adásvételi szerződést ajánljon fel, ennek eredményeként jogi státusz, szükség lesz a számvitel és a munkafolyamat kiigazítására;

másodszor, amikor az utazásszervező megállapodása alapján fizet, hirtelen azt tapasztalja, hogy a számlát a címre történő fizetésre állították ki
egy másik cég, vagy az utazásszervező jegyirodáján keresztül történő fizetés után kap egy készpénzes átvételi utalványt egy fizikai
a szervezet pecsétje nélkül "fizetett" bélyegzővel ellátott személy.

Az utazási társaság munkatársai

Egy kis utazási társaság optimális személyzete így néz ki:

• ¦ vezető;
• ¦ menedzser1;
• ¦ menedzser2;
• ¦ titkár, akinek kiterjedt felelősségi köre van;
• ¦ futár;
• ¦ könyvelő;
• ¦ takarítónő.

Rendező.

Az utazási társaság vezetője kulcsfigura, és dönt nagyszámú gazdasági és stratégiai kérdésekben, de ezen kívül kívánatos, hogy legalább két értékesítési vezető legyen.

A menedzser lehet főkönyvelő, pénztáros, aláírja a dokumentumokat és regisztrálja a pénzeszközök átvételét.
Ha az utazási iroda vezetője bérelt alkalmazott, akkor legalább kétéves munkatapasztalattal kell rendelkeznie, ez az a minimális idő, ameddig egy szakember végigjárhatja az utazási iroda összes "szezonját" - magas, alacsony, " halott " - és megtanulják kezelni a vállalatot. Ha a fej - az utazási iroda alapítójának nincs tapasztalata a turizmusban, ez nem tragédia. Szükséges a munkatapasztalattal rendelkező menedzserek meghívása a munkába, és velük együtt dolgozzanak ki a vállalat stratégiáját, választékát, hirdetési politikáját.

Utazási cégvezető.

Feladatai közé tartozik: tárgyalások az ügyfelekkel és partnerekkel telefonon és az irodában, túrák szervezése a turistákkal, túrák foglalása és dokumentumok előkészítése az utazásszervezőkkel, a megrendelések teljesítésének figyelemmel kísérése, árak megváltoztatása, a benyújtott dokumentumokra vonatkozó követelmények, együttműködési feltételek, különleges ajánlatokat.

Az univerzális menedzsernek meg kell tartania és javítania képesítését (mesterkurzusok, szemináriumok, reklámtúrák), dolgoznia kiállításokon és műhelyekben. felsőoktatás, turisztikai tapasztalat, hiánya rossz szokások, bemutatható megjelenés, hozzáértő orosz beszéd, társaságkedvelő képesség, kezdeményezőkészség, konfliktushelyzetek megoldási képessége, felelősség.

A munkatapasztalattal nem rendelkező menedzsernek legalább arra kell törekednie, hogy turisztikai területen dolgozzon, és középfokú speciális vagy felsőfokú (hiányos felsőfokú) végzettséggel rendelkezzen, mivel ez jelentősen befolyásolja a kultúra általános szintjét. Tovább
megtanítani valakit, aki tudásra törekszik, kifizetődő üzlet, de megtudja ennek a jelöltnek a hosszú távú terveit, hogy
a befektetett erőfeszítéseket és pénzeszközöket nem vesztegették el, - talán egy másik utazási irodában szerzett tudását fogja használni.

Utazási iroda titkára

fogadja a bejövő hívásokat, elosztja őket a vezetők szakterülete szerint, válaszol az általános kérdésekre ("Hogyan jutunk el hozzád?", végrehajtja a vezető utasításait, fogadja a látogatókat és az iroda vendégeit. Meg kell érteni, hogy néha nagyon nehéz nélkülözni a titkár segítségét, különösen a főszezonban - nyáron, amikor a telefon csörög, és az ügyfél egyszerre ül a karosszékben.

A titkárok feladata továbbá a kérdőívek kitöltése, a bejövő és kimenő levelek könyvelése, regisztrálása, a vállalati e -mailek megválaszolása, az ICQ, a Skype.

Általában a titkárt több hónappal az utazási társaság indulása után veszik fel, amikor a telefon folyamatosan cseng, és az ügyfelek figyelmet követelnek az irodába.

futár

Nagyon fontos és felelősségteljes pozíció. Ennek a személynek az erői (lábai) által a pénznek, útlevélnek, dokumentumoknak az utazásszervezőhöz kell jutniuk. Ezért, amikor jelöltet választ erre a pozícióra, kövesse az egyszerű szabályt: egy személyt mindenkinek ellenőriznie kell lehetséges módokat- hívja fel az előző munkahelyet, erősítse meg a regisztrációs és a lakóhely megfelelőségét, hívjon otthoni telefonés beszélgetni a rokonokkal, kérni ajánlásokat. Ezek az intézkedések nem feleslegesek. A futár tevékenységéből adódó problémák túlzás nélkül katasztrofálisak - a külföldi útlevelek és dokumentumok elvesztése, a futár által naponta szállított pénzeszközök ellopása. A legtöbb a legjobb mód- ez egy rokon vagy ismerős, de sajnos nem mindig találnak ilyen jelölteket.

Könyvelő-pénztáros,

kétségtelenül, szükséges szakember, de szolgáltatásainak költsége egy kis utazási iroda számára túl magas (Moszkvában 30 000 rubeltől). Ezért a legtöbb utazási iroda ügyvédi irodák vagy látogató könyvelő szolgáltatásait veszi igénybe. Egy ilyen személyzeti megoldás lehetővé teszi a számviteli költségek legalább háromszoros csökkentését.

Javadalmazási rendszerek és bónuszok a turisztikai üzletágban

A turisztikai üzletágban általános tendencia a bérek növekedése. Ez a meglévő személyzet "éhségének" köszönhető. A tapasztalt szakemberek egy másik céghez költöznek, ahol valamivel magasabb fizetést kínálnak ugyanazon teljes munkaidős pozícióért, és ez félévente megtörténhet.

Tourism Manager bérszámfejtési lehetőségek

A túra 100% -os fizetés ellenében értékesítettnek tekintendő.

1. Kamatmentes rendszer: fizetés 22 000-30 000 rubel.

2. Fizetés + kamat:
Fizetés 10 000-15 000 rubel. + 10% kedvezmény a menedzser által értékesített túrákra.
Fizetés 15 000 + 10% a túrák végrehajtása után több mint 150 000 rubelért.
Fizetés 15 000 + az eladott túrák bevételének 10% -a, minden menedzser között felosztva.
Fizetés 18 000–20 000 rubel. + 5% kedvezmény a menedzser által értékesített túrákra.
Fizetés 18 000–20 000 rubel. + Az összes eladott túra 10% -a felosztva az összes menedzser között.

3. Tervezési rendszer: fix béreket a terv teljesítésekor fizetnek; például 50 000 rubeltől. (vagyis a társaság bevételét, nem pedig a túrák teljes költségét). Ha a terv túl van teljesítve 50 000 rubel felett. + 10%, több mint 100 000 rubel. + 15%, több mint 250 000 + 20%.

A főszezonban (január, február, május, június) a terv 50%-os. Ebben az esetben a korábbi fix fizetést kell kifizetni.

Ha a terv nem teljesül, a főszezon kivételével a büntetések rendszere működik:

• ¦ első hónap - nincs bírság, az értékesítés csökkenésével összefüggő okok elemzése szükséges;
• ¦ második hónap és utána: 40 000–49 000 rubel. - 10%-ot visszatartanak a fix fizetésből (30 000–39 000 rubel - 20%; 20 000–29 000 rubel - 30%).

Az utazási iroda megnyitása utáni első hónapokban általában nem alkalmazzák a tervezett bérszámfejtési rendszert.

Lehetőségek egy utazási társaság futárjának fizetésének kiszámításához

1. Fizetés 12 000-15 000 rubel., Jegy kifizetése, mobiltelefon, munkaidő: hétfő-péntek.

2. Fizetés 15 000–20 000 rubel, jegy, fizetés, mobiltelefon, munkaidő: hétfő – szombat.

A főszezonban és az eladások növekedésében szokás, hogy a futárok a fizetésük 20-30% -át bónuszban részesítik. A futár az utazási iroda fontos alkalmazottja, ezért jobb, ha időben fizet, külön fizet ki bónuszokat és nyugodtan dolgozik.

A piacon futárcégek ajánlatait találja, amelyek bárhová kézbesítik a dokumentumokat
városokban hivatalos szerződést kötnek, teljes pénzügyi felelősséget vállalnak a csomagban lévő pénzeszközökért és dokumentumokért.

Lehetőségek egy utazási társaság igazgatójának fizetésének kiszámítására

1. Fizetés 40 000 rubeltől.
2. Fizetés 18 000–20 000 rubel. + A havi jövedelem 1-5% -a
ügynökségek a költségek levonása után.
3. 12 000-15 000 rubel. + A havi jövedelem 5-10% -a a költségek levonása után.

Ez csak egy kis töredéke volt Julia és Georgy Mokhovs könyvének "Utazási iroda: hol kell kezdeni, hogyan lehet sikeres", a "Peter" kiadó könyvéből.