Πού να διαμαρτυρηθείτε για το κλείσιμο του ζεστού νερού. Πού να διαμαρτυρηθείτε για την έλλειψη ζεστού νερού

Το νερό είναι ένας από τους φυσικούς πόρους χωρίς τους οποίους η ζωή είναι αδύνατη. Και έτσι είναι η παροχή κρύου νερού προαπαιτούμενοάνετη ζωή σε διαμέρισμα, σπίτι.

Το νερό παρέχεται κρύο και ζεστό, αλλά σε ορισμένα διαμερίσματα χρησιμοποιείται θέρμανση νερού με τη βοήθεια θερμοσίφωνες αερίου, λέβητες, άλλος εξοπλισμός.

Η παροχή κρύου νερού εξασφαλίζει τη διατήρηση της καθαριότητας στο σπίτι, την προσωπική υγιεινή και τη δυνατότητα μαγειρέματος. Η παροχή νερού γίνεται από ορισμένους οργανισμούς, το δίκτυο ύδρευσης της πόλης. Εάν το κρύο νερό είναι απενεργοποιημένο, οι κάτοικοι του σπιτιού αντιμετωπίζουν πολλές ενοχλήσεις.

Πρώτα απ 'όλα, προσπαθούν να μάθουν γιατί αποσυνδέθηκαν κρύο νερόόταν το πρόβλημα διορθωθεί. Ο λόγος για το κλείσιμο μπορεί να είναι ένα ατύχημα στη γραμμή, προγραμματισμένη επισκευή εξοπλισμού κοινής ωφελείας, χρέος στους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας από τον καταναλωτή.

Ένα χαμηλής ποιότητας επίπεδο παροχής κρύου νερού μπορεί να εκδηλωθεί όχι μόνο με πλήρη διακοπή του νερού, αλλά και με την παροχή του σε περιορισμένη ποσότητα, υπό χαμηλή πίεση.

Λόγοι για την απενεργοποίηση του κρύου νερού

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους η παροχή νερού κλείνει το νερό.

Τα πιο συνηθισμένα είναι το χρέος για την πληρωμή λογαριασμών κοινής ωφελείας, προγραμματισμένες εργασίες, οι οποίες πρέπει να ανακοινωθούν για το κλείσιμο, ατύχημα στη γραμμή παροχής νερού.

Ο τελευταίος λόγος δεν εξαρτάται από τους ειδικούς της εταιρείας ύδρευσης, συχνά συνδέεται με φυσικές ή ανθρωπογενείς καταστροφές. Και συμβαίνει χωρίς προειδοποίηση.

• Και τα δύο μέρη της συμφωνίας ύδρευσης έχουν δικαιώματα και υποχρεώσεις. Ο προμηθευτής παρέχει σταθερή τροφοδοσίανερό καλής ποιότητας, υπό υψηλή πίεση... Ο καταναλωτής υποχρεούται να πληρώνει έγκαιρα για τις υπηρεσίες σύμφωνα με τα καθορισμένα τιμολόγια. Επικοινωνήστε με την επιχείρηση ύδρευσης εάν το διαμέρισμα δεν έχει νερό με μεγάλα χρέη για ένα κοινόχρηστο διαμέρισμα, προκειμένου να μάθετε το ακριβές ποσό του χρέους. Μπορείτε επίσης να μάθετε πότε θα ενεργοποιηθεί η παροχή νερού μετά την εξόφληση του χρέους.
• Κατά την εκτέλεση του προγραμματισμένου εργασίες ανακαίνισηςείναι επίσης δυνατή η έλλειψη νερού. Το καθήκον του γραφείου στέγασης και των εργαζομένων στις επιχειρήσεις κοινής ωφελείας εγγράφως να ειδοποιήσουν τους κατοίκους για την προγραμματισμένη διακοπή λειτουργίας. Είναι απαραίτητο να αναφέρετε την ημερομηνία έναρξης της εργασίας, τη διάρκεια τους, την ώρα ένταξής τους. Μια γραπτή ανακοίνωση θα προειδοποιήσει ότι πρέπει να κλείσετε καλά τις βρύσες, να μην τις αφήσετε ανοιχτές, για να αποφύγετε τις πλημμύρες στο διαμέρισμα. Υπάρχει μια επιτρεπτή διάρκεια διακοπής στην παροχή νερού, την οποία πρέπει να τηρούν τα συνεργεία επισκευής, υπεύθυνοι προμηθευτές. Οι επισκευές νερού πραγματοποιούνται συχνά για να βοηθήσουν τους ανθρώπους να βιώσουν λιγότερη ενόχληση. Επείγον πόσιμο νερόήταν καλής ποιότητας, ασφαλές.
• Τα ατυχήματα είναι απρογραμμάτιστες συνθήκες ανωτέρας βίας. Εάν το νερό στο διαμέρισμα απενεργοποιηθεί χωρίς προειδοποίηση, θα πρέπει να καλέσετε την υπηρεσία αποστολής έκτακτης ανάγκης. Ο αποστολέας θα αναφέρει για τον τόπο του ατυχήματος, για την πρόοδο των εργασιών επισκευής, για τον χρόνο αποκατάστασης της παροχής ζεστού νερού.

ΠΡΟΣΟΧΗ!Ο νόμος προστατεύει αξιόπιστα τους καταναλωτές. Ακόμα και με την ύπαρξη χρέους, το νερό δεν μπορεί να απενεργοποιηθεί. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει ενόχληση σε άλλους κατοίκους διαμερισμάτων σε μια πολυκατοικία.

Επιτρέπεται μόνο η απενεργοποίηση της παροχής ζεστού νερού και μόνο μετά από μη πληρωμή υπηρεσιών κοινής ωφέλειας για περίοδο τουλάχιστον 3 μηνών. Γιατί οι οφειλέτες διακόπτουν την πρόσβαση στην παροχή νερού; Πολλές υπηρεσίες vodokanal είναι ιδιωτικές και η τοπική κυβέρνηση δεν έχει δικαίωμα να παρεμβαίνει στις δραστηριότητές τους. Οι οφειλέτες πρέπει να είναι προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι ενδέχεται να μην λάβουν δεύτερη προειδοποίηση για το χρέος, η παροχή νερού θα κλείσει στο διαμέρισμα μετά την πρώτη.

Καλό να ξέρω!Υπάρχουν ελαφρυντικές συνθήκες για τους οφειλέτες, όπως η απόλυση από την εργασία, που μπορούν να καθυστερήσουν το κλείσιμο της παροχής νερού.

Όταν η διακοπή νερού είναι παράνομη

Ο καταναλωτής μπορεί να αντιμετωπίσει αρκετές περιπτώσεις παράνομης διακοπής νερού. Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τα πρότυπα τερματισμού λειτουργίας και τι πρέπει να κάνουμε εάν γίνεται κατά παράβαση του νόμου.

• Ο προμηθευτής δεν δικαιούται να πραγματοποιήσει προγραμματισμένες επισκευές χωρίς προειδοποίηση. Οι κάτοικοι πρέπει να ειδοποιηθούν μέσω ανακοίνωσης σε ειδικό πίνακα κοντά στο σπίτι. Η ανακοίνωση θα επιτρέψει στον πληθυσμό να προμηθευτεί νερό για τις διαδικασίες μαγειρέματος, καθαρισμού και υγιεινής.
• Δεν μπορείς να κόψεις νερό για ανύπαρκτα χρέη. Η κατηγορία πρέπει να τεκμηριωθεί, να ενημερωθεί ο καταναλωτής για τη συσσωρευμένη οφειλή, ποιες είναι οι προθεσμίες πληρωμής του.
• Η παροχή νερού δεν μπορεί να σταματήσει, η πίεσή του στους σωλήνες παροχής νερού μειώνεται χωρίς σημαντικούς λόγους. Εάν προκύψουν προβλήματα στη λειτουργία του αγωγού, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να γνωρίζει όλες τις περιστάσεις.
• Υπάρχουν ορισμένοι κανονισμοί για την εκτέλεση εργασιών επισκευής. Μετά το τέλος τους, η παροχή νερού πρέπει να αποκατασταθεί σύντομο χρονικό διάστημα... Εάν δεν υπάρχει νερό για μεγάλο χρονικό διάστημα μετά την επισκευή, πού να παραπονεθείτε; Το υπεύθυνο πρόσωπο είναι η εταιρεία διαχείρισης, δεν έχει δικαίωμα να καθυστερήσει την κατάθεση μετά την αποκατάσταση του συστήματος.

Οι περιγραφόμενες περιπτώσεις δεν συμμορφώνονται με τις διατάξεις του νόμου, επομένως, ελλείψει παροχής κρύου νερού για τους αναφερόμενους λόγους, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την αρχή που είναι υπεύθυνη για την παροχή υπηρεσιών. Μπορεί να είναι ένα δίκτυο ύδρευσης, UK, HOA. Μια τέτοια δήλωση υποδεικνύει το πρόβλημα και ένα αίτημα για διόρθωση.

ΣΠΟΥΔΑΙΟΣ!Πρέπει να γνωρίζετε πόσο χρόνο δίνεται για να εξετάσετε την εφαρμογή. Η καταγγελία πρέπει να εξεταστεί εντός ενός μηνός.

Εάν δεν έχουν ληφθεί μέτρα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσετε με τις ρυθμιστικές και εποπτικές αρχές. Φροντίστε να επισυνάψετε σε μια τέτοια προσφυγή αντίγραφο της προηγούμενης αίτησης στο HOA, τον Ποινικό Κώδικα.

Κανόνες παροχής νερού

Οι προμηθευτές κρύου νερού πρέπει να συμμορφώνονται με ειδικούς κανονισμούς που διέπουν την απόδοση της υπηρεσίας.

Σύμφωνα με το κυβερνητικό διάταγμα, της 06.05.11, αρ. 254, το κρύο νερό πρέπει να παρέχεται χωρίς διακοπή. Οι προμηθευτές έχουν το δικαίωμα να το απενεργοποιήσουν για εργασίες επισκευής και σε περίπτωση επείγον.

Ο όγκος των διακοπών στην παροχή κρύου νερού είναι σύμφωνα με το νόμο όχι περισσότερο από 8 ώρες το μήνα. Εάν το νερό είναι απενεργοποιημένο για επισκευή εξοπλισμού ή εξάλειψη ατυχήματος, θα πρέπει να ενεργοποιηθεί όχι περισσότερο από 4 ώρες αργότερα.

Ο κανονισμός καθορίζει όχι μόνο την πλήρη διακοπή της παροχής νερού, αλλά και τη μείωση της πίεσης στους σωλήνες παροχής νερού. Το μέγιστο επιτρεπτό ποσοστό μείωσης είναι 30%. Άλλοι δείκτες επιτρέπονται μόνο σε περιπτώσεις εργασιών επισκευής.

Οι καταναλωτές που γνωρίζουν πόσο κρύο νερό μπορεί να απενεργοποιηθεί σύμφωνα με το νόμο αντιδρούν αμέσως στην καθυστέρηση και επικοινωνούν με τον Ποινικό Κώδικα, HOA.

Μέγιστη διάρκεια διακοπής του νερού

Οι περιοχές έχουν διαφορετικό μέγεθος πληθυσμού. Ο χρόνος απενεργοποίησης της παροχής νερού εξαρτάται από αυτόν τον δείκτη. V οικισμοίμε πληθυσμό 5 έως 50 χιλιάδες και άνω, το νερό μπορεί να απενεργοποιηθεί για όχι περισσότερο από 10 λεπτά. Ο ίδιος χρόνος δίνεται για τη μετάβαση του συστήματος στη γραμμή έκτακτης ανάγκης. Εάν στο χωριό ζουν 5 χιλιάδες ή λιγότερο, το νερό μπορεί να απενεργοποιηθεί για όχι περισσότερο από μία ημέρα.

ΠΡΟΣΟΧΗ!Οι εργασίες επισκευής πραγματοποιούνται εντός μιας ημέρας, όχι περισσότερο.

Είναι σημαντικό ο υπεύθυνος αποστολέας να βρίσκεται στο χώρο εργασίας, να μπορεί να ενημερώνει τους καταναλωτές, να παρακολουθεί την πρόοδο της επισκευής. Όποτε είναι δυνατόν, παρέχεται νερό έκτακτης ανάγκης και μεταφέρεται σε κτίρια κατοικιών.

Αποσύνδεση λόγω επισκευής της παροχής νερού στο διαμέρισμα

Πρέπει οι ενοικιαστές να προειδοποιούν τους γείτονές τους εάν κλείνουν το νερό μόνο στην είσοδο ή σε ένα σπίτι για να επισκευάσουν σωλήνες σε ένα διαμέρισμα, να εγκαταστήσουν υδραυλικά; Σύμφωνα με το νόμο, μια τέτοια ανακοίνωση πρέπει επίσης να γίνει. Οι κάτοικοι των γειτονικών διαμερισμάτων θα ελέγξουν το κλείσιμο όλων των βρύσες, θα μπορούν να κάνουν παροχή νερού ακόμη και για για λίγοη απουσία της. Στην ανακοίνωση, πρέπει να αναφέρετε πόσο καιρό δεν θα λειτουργήσει η παροχή νερού. Η επικάλυψη πραγματοποιείται από μια στολή υδραυλικών από το γραφείο στέγασης ή άλλη υπεύθυνη αρχή, στη συνέχεια θα συνδέσουν την παροχή νερού.

Τι να κάνετε πρώτα εάν δεν υπάρχει παροχή νερού;

Οι καταναλωτές δεν γνωρίζουν πάντα ποιος είναι υπεύθυνος για την παροχή νερού. Επομένως, θα πρέπει να είστε προσεκτικοί κατά την υπογραφή σύμβασης με έναν προμηθευτή. Εάν δεν υπάρχει κρύο νερό στη βρύση χωρίς προειδοποίηση, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με τα βοηθητικά προγράμματα. Ο αποστολέας, με τον οποίο επικοινωνεί ο καταναλωτής, πρέπει να απαντήσει στην ερώτηση και σε κάθε περίπτωση να καταχωρήσει την έφεση. Μια τέτοια εγγραφή θα βοηθήσει σε περίπτωση που χρειαστεί να επιτύχετε τον επανυπολογισμό των λογαριασμών κοινής ωφελείας λόγω διακοπών στην παροχή νερού.

Το καθήκον του vodokanal να παρέχει αδιάκοπα κρύο νερό, να το απενεργοποιεί για την επιτρεπόμενη περίοδο και μόνο με προειδοποίηση του πληθυσμού.

ΣΠΟΥΔΑΙΟΣ!Η αποσύνδεση από επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας για την επισκευή εσωτερικών επικοινωνιών πραγματοποιείται μόνο με εγκεκριμένες μεθόδους.

Πρέπει να υπογραφεί σύμβαση με την εταιρεία ύδρευσης, η οποία καθορίζει τις ευθύνες της. Εάν, σε περίπτωση προβλημάτων με την παροχή νερού, το vodokanal δεν ανταποκρίνεται στα παράπονα των καταναλωτών, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εκτελεστική επιτροπή της πόλης. Αυτή η αρχή διεξάγει τον κύριο έλεγχο των εργαζομένων στην επιχείρηση ύδρευσης της πόλης.

Χρήσιμο βίντεο

Πώς να αντιμετωπίσετε τους επίμονους κακοπληρωτές

Σήμερα που όλοι έχουν συνηθίσει σύγχρονη άνεση, μείνετε για πολύ καιρό χωρίς ζεστό νερόκανείς δεν θέλει. Πολλοί άνθρωποι αναρωτιούνται πού να καλέσουν εάν η παροχή ζεστού νερού είναι απενεργοποιημένη, επειδή η απουσία του οδηγεί σε ταλαιπωρία και χαλασμένη διάθεση. Επομένως, είναι καλύτερο να μάθετε αμέσως τον λόγο. Και αν απενεργοποιήσατε το ζεστό νερό για μεγάλο χρονικό διάστημα, τότε υπολογίστε ξανά.

Αλγόριθμος ενεργειών

Αμέσως μετά τα πρώτα αρνητικά συναισθήματα, τίθεται το ερώτημα πού να διαμαρτυρηθείτε για τέτοιες παραβιάσεις και πού να απευθυνθείτε για βοήθεια εάν δεν υπάρχει νερό στο διαμέρισμα. Είναι καλύτερο να καλέσετε αμέσως τη διαχειριστική εταιρεία που διατηρεί το σπίτι. Σως οι υπάλληλοι γνωρίζουν την έλλειψη παροχής ζεστού νερού και θα σας πουν ακριβώς πού να καλέσετε.

Μπορείτε επίσης να μάθετε για βοηθητικά προγράμματα, έχει συντεταγμένες για την επικοινωνία ελλείψει παρεχόμενων πόρων. Σίγουρα θα ζητήσουν πληροφορίες στην αίθουσα ελέγχου, οι αριθμοί των οποίων θα πρέπει να διατηρούνται στον τηλεφωνικό κατάλογο. Τέτοια δεδομένα βρίσκονται συχνά στον πίνακα ανακοινώσεων στην είσοδο.

Είναι καλύτερα να παραπονιέστε μαζί με άλλους ενοικιαστές, έτσι το νερό θα ενεργοποιηθεί γρηγορότερα, επειδή τα συλλογικά αιτήματα είναι πολύ πιο αποτελεσματικά από τα μεμονωμένα αιτήματα.

Εκτός από τις λεκτικές εκκλήσεις, θα πρέπει να παραπονεθείτε για την έλλειψη νερού και στο Διαδίκτυο. Αυτό μπορεί να γίνει στους ιστότοπους της επιθεώρησης στέγασης, του Rospotrebnadzor και της εισαγγελίας. Ένα δείγμα προσφυγής είναι διαθέσιμο στο διαδίκτυο. Υπάρχουν άλλοι ιστότοποι όπου μπορείτε να αφήσετε εκκλήσεις για προβληματικές καταστάσεις στον τομέα της στέγασης.

Για να έχετε αποδεικτικά στοιχεία στην επακόλουθη προσφυγή στα δικαστήρια, πρέπει να υποβάλετε γραπτές καταγγελίες. Σε αυτήν την περίπτωση, ο γραμματέας πρέπει να αναφέρει την ημερομηνία και τον αριθμό εισερχόμενης καταγγελίας στο δεύτερο δείγμα της αίτησης. Εάν αρνηθείτε να το κάνετε, στείλτε το συστημένη επιστολήμε ειδοποίηση στο γραφείο στέγασης, αυτό θα είναι απόδειξη προσφυγής στα διοικητικά όργανα. Ο Ποινικός Κώδικας έχει τρεις εργάσιμες ημέρες για να εξετάσει την καταγγελία. Εάν μετά από αυτό δεν υπάρχει ζεστό νερό, επικοινωνήστε με την εισαγγελία ή το δικαστήριο.

Λόγοι για την έλλειψη ζεστού νερού χρήσης

Τις περισσότερες φορές, οι λόγοι για την απενεργοποίηση του νερού στο σπίτι είναι οι εργασίες επισκευής ή συντήρησης στη μονάδα θέρμανσης ή στον αγωγό. Οι ιδιοκτήτες ακινήτων ενημερώνονται εκ των προτέρων μέσω της εταιρείας διαχείρισης.Εάν δεν υπήρχαν τέτοιες ανακοινώσεις, τότε μπορεί να υπήρξε ατύχημα στο σύστημα ύδρευσης.

Η κατανάλωση ζεστού νερού έχει ένα άλλο όνομα - τη χρήση της υπηρεσίας ζεστού νερού χρήσης. Αυτή η δυνατότητα υπάρχει σε πολλά σπίτια, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι το νερό τροφοδοτείται αδιάκοπα και τακτικά. Συχνά δημιουργούνται καταστάσεις όταν το ζεστό νερό σταματήσει να ρέει στο διαμέρισμα και οι κάτοικοι δεν έχουν ιδέα πότε θα επανέλθει η παροχή νερού.

Παρόλο που τέτοιες περιπτώσεις δεν είναι ασυνήθιστες, οι άνθρωποι συχνά δεν ξέρουν πού να καλέσουν εάν δεν υπάρχει ζεστό νερό. Σήμερα θα μιλήσουμε για τον τρόπο επίλυσης των δυσκολιών που σχετίζονται με την παροχή νερού και πού να απευθυνθείτε για την υποβολή καταγγελίας. Στην πορεία, θα καταλάβουμε τη σειρά με την οποία πραγματοποιείται ο έλεγχος της παροχής κατοίκων ζεστό νερότο κράτος.

Η νομοθεσία ελέγχει πολύ αυστηρά τα ζητήματα που σχετίζονται με την παροχή ζεστού νερού στους κατοίκους, καθώς και άλλους ενεργειακούς πόρους. Ακόμα κι αν υπάρχει ανάγκη απενεργοποίησης της παροχής ζεστού νερού, οι επιχειρήσεις κοινής ωφελείας δεν μπορούν να το κάνουν χωρίς προειδοποίηση.

Η εταιρεία διαχείρισης ή άλλος υπεύθυνος φορέας είναι υποχρεωμένος να ειδοποιεί τους καταναλωτές εκ των προτέρων για την επικείμενη διακοπή λειτουργίας. Φυσικά, εάν η κατάσταση είναι έκτακτη, δεν τίθεται θέμα ειδοποίησης, ωστόσο, οι κάτοικοι έχουν το δικαίωμα να μάθουν γιατί απενεργοποιήθηκε το ζεστό νερό και πότε θα παρέχεται.

Σήμερα, πολλά σπίτια είναι εξοπλισμένα με σύστημα παροχής ζεστού νερού, αλλά υπάρχουν πολλά κτίρια που χτίστηκαν τον περασμένο αιώνα σε πόλεις και χωριά. Σε τέτοια σπίτια, τα συστήματα δεν λειτουργούν πάντα αποτελεσματικά και πολύ συχνά υπάρχουν διακοπές στην παροχή νερού. Ο κύριος λόγος για αυτήν την παραβίαση είναι η ταχεία ανάπτυξη της διάβρωσης.

Κατά κανόνα, το ζεστό νερό χαρακτηρίζεται από αυξημένη σκληρότητα, επομένως έχει καταστροφική επίδραση στους σωλήνες. Το σύστημα γίνεται λιγότερο ανθεκτικό στις εξάρσεις, και ως αποτέλεσμα, τα ατυχήματα συμβαίνουν συχνά το χειμώνα.

Η καλοκαιρινή περίοδος είναι πιο ήρεμη, καθώς υπάρχουν λιγότεροι αρνητικοί παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν το σύστημα. Για την αποφυγή προβλημάτων, οι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας πραγματοποιούν συχνά τακτικές επιθεωρήσεις, ωστόσο, παρέχουν για όλους πιθανές καταστάσειςαδύνατο, και συνεπώς ατυχήματα συμβαίνουν την πιο απροσδόκητη στιγμή.

Πού να καλέσετε εάν σταματήσει να ρέει ζεστό νερό;

Οι προγραμματισμένες επισκευές ζεστού νερού μπορεί να διαρκέσουν από μία έως δύο εβδομάδες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν έχει νόημα να καλέσετε και να μάθετε πότε θα δώσουν ζεστό νερό. Επιπλέον, οι υπεύθυνοι οργανισμοί προειδοποιούν εν γνώσει τους για τέτοιες εργασίες.

Επιπλέον, δεν θα είναι δυνατή η εγκατάσταση παροχής ζεστού νερού σε καμία περίπτωση, επειδή δεν θα υπάρχουν τεχνικές δυνατότητες. Οι ενοικιαστές θα έχουν το δικαίωμα να αντιδράσουν κατά κάποιο τρόπο στην κατάσταση μόνο όταν υπάρχει σαφής καθυστέρηση στις προθεσμίες. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να υποβάλετε με ασφάλεια μια καταγγελία πρώτα στην εταιρεία διαχείρισης, στη συνέχεια στο Rospotrebnadzor και την εισαγγελία.

Εάν η αιτία του τερματισμού λειτουργίας ήταν έκτακτης ανάγκης, τότε πρώτα πρέπει να διευκρινίσετε πόσο γρήγορα θα διορθωθεί το πρόβλημα. Οι υπάλληλοι του γραφείου στέγασης ή της εταιρείας διαχείρισης μπορούν να βοηθήσουν σε αυτό. Είναι αυτά τα άτομα που είναι υπεύθυνα για την παροχή της υπηρεσίας και πρέπει να έχουν πλήρεις πληροφορίες για το θέμα.

Θα πρέπει να καλέσετε ακόμη και όταν οι γείτονες έχουν ήδη ενημερώσει για τον λόγο. Όσο περισσότερες καταγγελίες και προσφυγές ληφθούν, τόσο πιο γρήγορα θα ληφθούν μέτρα και θα πραγματοποιηθεί περαιτέρω υπολογισμός.

Τι πρέπει να κάνετε εάν ο χρόνος ανάκτησης της παροχής ζεστού νερού είναι άγνωστος;

Συμβαίνει επίσης ότι ο χρόνος ανανέωσης της υπηρεσίας είναι άγνωστος ή ο καταναλωτής πιστεύει ότι τα δικαιώματά του έχουν παραβιαστεί σκόπιμα από τον προμηθευτή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορείτε να καλέσετε πολλά ιδρύματα και οργανισμούς ταυτόχρονα:

• Επείγοντα;
• επιτροπή στέγασης και κοινοτικών υπηρεσιών στον δήμο ·
• διοίκηση της πόλης?
• αίθουσα υποδοχής της ντούμα της πόλης.

Θα ήταν καλύτερο εάν οι κλήσεις προέρχονταν από πολλούς πολίτες ταυτόχρονα, καθώς οι συλλογικές καταγγελίες θεωρούνται πιο αποτελεσματικές από μια δήλωση ενός μόνο ενοικιαστή. Συνεργαζόμενος με γείτονες, ο τραυματίας μπορεί κάλλιστα να επιταχύνει τη λύση του προβλήματος και να πετύχει τον στόχο του σε λίγες ώρες.

Εκτός άμεσα τηλεφωνική κλήση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Διαδίκτυο ή να υποβάλετε γραπτό αίτημα. Για να το κάνετε αυτό, απλώς μεταβείτε στον ιστότοπο της επιθεώρησης στέγασης, του Rospotrebnadzor ή της εισαγγελίας. Για να είναι βολικό για τους πολίτες, ξεκίνησαν ειδικές διαδικτυακές εφαρμογές για να λύσουν το πρόβλημα πολύ γρήγορα.

Θα υπολογιστεί εκ νέου ο λογαριασμός νερού;

Ο νόμος ορίζει ότι το συνολικό ποσό της πληρωμής για ζεστό νερό πρέπει να μειωθεί εάν δεν έχει προμηθευτεί νερό εδώ και αρκετό καιρό. Ταυτόχρονα, αυτός ο κανόνας ισχύει μόνο υπό τον όρο ότι η περίοδος απουσίας παροχής ζεστού νερού υπερβαίνει τα ισχύοντα πρότυπα. Επιπλέον, ο επανυπολογισμός πραγματοποιείται μόνο εάν το διαμέρισμα δεν διαθέτει συσκευές μέτρησης. Εάν υπάρχει μετρητής, οι ενδείξεις δεν θα καταγραφούν, πράγμα που σημαίνει ότι ο πολίτης θα πληρώσει κατά την κατανάλωση ζεστού νερού.

Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς, για κάθε επιπλέον ώρα κλεισίματος, ο όγκος της πληρωμής για νερό πρέπει να μειώνεται κατά 0,15%. Το νερό μπορεί να απενεργοποιηθεί χωρίς περαιτέρω υπολογισμό για:

• 4 ώρες σε περίπτωση ατυχήματος.
• για μια ημέρα σε περίπτωση ατυχήματος σε αδιέξοδο αυτοκινητόδρομο.
• συνολικά για 8 ώρες σε τυπικές θήκες.

Σε όλες τις άλλες καταστάσεις, θα αφορά ήδη την περίσσεια και θα χρειαστεί να υπολογίσετε εκ νέου.

συμπέρασμα

Εάν το ζεστό σας νερό έχει απενεργοποιηθεί, τότε πρώτα μπορείτε να διευκρινίσετε τον λόγο τηλεφωνικά και στην πορεία να μάθετε πότε θα αποκατασταθεί η παροχή ζεστού νερού. Σε περίπτωση παραβίασης των δικαιωμάτων ενός πολίτη, ο ενοικιαστής μπορεί να απαιτήσει τον επανυπολογισμό των χρεώσεων, αλλά μόνο εάν πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις.

Εάν αποφασίσετε να υποβάλετε καταγγελία, τότε πρώτα σκεφτείτε πώς θα θέλατε να δηλώσετε το παράπονό σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να βρείτε τη λύση στο πρόβλημα γρηγορότερα.

Δεν πρέπει να αυτοσχεδιάζετε ένα εύρημα, καθώς με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να επιτύχετε το αντίθετο αποτέλεσμα.

Πρώτον, θα πρέπει να διευκρινίσετε για ποιο λόγο συνέβη η αποσύνδεση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε Επείγονταγια να καταλάβουμε τι ακριβώς συμβαίνει. Ο αριθμός τηλεφώνου αυτής της υπηρεσίας αναρτάται συχνά στην είσοδο της εισόδου.

Είναι απαραίτητο να εξηγήσουμε με σαφήνεια την ουσία αυτού που συνέβη, να πούμε πόσο καιρό δεν υπάρχει παροχή νερού. Εάν δεν υπάρχει επαρκής πίεση, τότε θα πρέπει να είστε έτοιμοι να απαντήσετε στην ερώτηση: πόσο συχνά συμβαίνει, ονομάστε την ώρα της ημέρας όταν η πίεση μειώνεται.

Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών συνήθως χρησιμοποιούν συγκεκριμένες φόρμες για την αποδοχή αιτήσεων.Ο αποστολέας καταγράφει την κλήση, το όνομα του καλούντος, τον λόγο της έφεσης. Πρέπει να εκχωρήσει τον δικό του αριθμό στην εφαρμογή.

Πού να καλέσετε εάν δεν υπάρχει θέρμανση και ζεστό νερό;

Λόγοι διακοπής της παροχής νερού:

• την εμφάνιση έκτακτης ανάγκης ·
• εκτέλεση προγραμματισμένων εργασιών ·
• αντικατάσταση εξοπλισμού ·
• μη πληρωμή τιμολογίων.

Προσοχή!Εάν προκύψει διακοπή λειτουργίας λόγω εργασιών επισκευής, είναι πιθανό ότι η υπηρεσία δεν θα αποκατασταθεί έως ότου ολοκληρωθεί η επισκευή. Θα πρέπει να περιμένετε να ολοκληρωθεί.

Πού να καλέσετε όταν διακοπεί η παροχή νερού, εάν ήταν επείγον; Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να καλέσετε τη στέγαση και τις κοινόχρηστες υπηρεσίες, τον διαχειριστικό οργανισμό και να ρωτήσετε για τον λόγο και το χρόνο αποκατάστασης των τεχνικών πόρων.

Πού να διαμαρτυρηθείτε για τη διακοπή παροχής νερού και θέρμανσης; Εάν πιστεύετε ότι ο χρόνος αποκατάστασης καθυστερεί άσκοπα, τότε μπορείτε να παραπονεθείτε στους ακόλουθους οργανισμούς:

• επείγον;
• κρατικός έλεγχος στέγασης ·
• δημοτική επιτροπή στέγασης και κοινοτικών υπηρεσιών ·
• διοίκηση της πόλης?
• αίθουσα υποδοχής της Δούμας της Πόλης.

Κρύο νερό

Η αποσύνδεση ζεστού νερού και θέρμανσης συμβαίνει συχνότερα λόγω έκτακτης ανάγκης ή επισκευής. Ταυτόχρονα, κρύο νερό παραμένει για τις ανάγκες των πολιτών.

Αναφορά:Η διακοπή του κρύου νερού, ακόμη και για μικρό χρονικό διάστημα, προκαλεί έντονη δυσφορία, επειδή ολόκληρη η οικογένεια στερείται εντελώς αυτού του πόρου. Είναι ιδιαίτερα απογοητευτικό εάν το συμβάν συμβεί χωρίς προειδοποίηση.

Σύμφωνα με τους κανόνες, οι ενοικιαστές πρέπει να ενημερώνονται εκ των προτέρων για τις προγραμματισμένες εργασίες. Εάν το κρύο νερό ήταν απενεργοποιημένο, τότε, όπως και στην προηγούμενη περίπτωση, θα πρέπει να καλέσετε την υπηρεσία έκτακτης ανάγκης και την εταιρεία διαχείρισης. Αυτοί οι οργανισμοί πρέπει να καταγράψουν το γεγονός της προσφυγής και να λάβουν τα κατάλληλα μέτρα.

Πόσο καιρό μπορούν να απενεργοποιηθούν;

Σύμφωνα με τα πρότυπα για την παροχή ύδρευσης των πολιτών, εγκεκριμένα σε κρατικό επίπεδο, η παροχή του κρύο νερόπρέπει να πραγματοποιείται συνεχώς. Σε αυτή την περίπτωση, επιτρέπεται:

• απενεργοποίηση για 4 ώρες συνεχώς.
• συνολικά για 8 ώρες για ένα μήνα.

Εάν παραβιαστούν αυτοί οι κανόνες, επιβάλλεται ορισμένο πρόστιμο για κάθε επιπλέον ώρα.

Επιτρεπόμενα όρια για την απενεργοποίηση του ζεστού νερού:

• όχι περισσότερο από 8 ώρες το μήνα.
• 24 ώρες σε περίπτωση δυσλειτουργιών στον αυτοκινητόδρομο.
• όχι περισσότερο από 4 ώρες συνεχώς.

Πώς μπορώ να αναφέρω μια παράνομη επικάλυψη;

Σπουδαίος:Ένα μεγαλύτερο αποτέλεσμα μπορεί να επιτευχθεί εάν κάνετε συλλογική έκκληση, ενώνοντας τους γείτονές σας. Τα μαζικά αιτήματα θα προσελκύσουν περισσότερη προσοχή και θα αυξήσουν τις πιθανότητες οι υπηρεσίες να επιλύσουν το πρόβλημα γρηγορότερα.

Εκτός από τις τηλεφωνικές κλήσεις, θα πρέπει να αφήσετε γραπτές καταγγελίες μέσω Διαδικτύου στους ιστότοπους της επιθεώρησης στέγασης, της εισαγγελίας, του Rospotrebnadzor.

Δεν πρέπει να παραμελείτε τις διαδικτυακές υπηρεσίες που επικεντρώνονται στη βοήθεια των πολιτών σε δύσκολες καταστάσεις.Σας επιτρέπουν να υποβάλλετε γρήγορα παράπονα για προβλήματα. κοινοτικές υπηρεσίες.

Κανόνες υποβολής καταγγελίας

Η καταγγελία πρέπει να συνταχθεί σύμφωνα με ένα ειδικά σχεδιασμένο πρότυπο. Δείγματα καταγγελιών για διάφορες αξιώσεις μπορούν να βρεθούν στο Διαδίκτυο ή να ληφθούν από τους υπαλλήλους της εταιρείας διαχείρισης.

Η προσφυγή πρέπει να περιέχει:

Πού και πώς να στείλετε το έγγραφο;

Πρώτον, πρέπει να σταλεί προσφυγή στον επικεφαλής του HOA ή του τμήματος στέγασης.Η προσφυγή πρέπει να συντάσσεται σε δύο αντίγραφα, ένα αντίγραφο πρέπει να φυλάσσεται στο σπίτι.

Στο δεύτερο αντίγραφο, ο υπάλληλος της υπηρεσίας πρέπει να σημειώσει τον αριθμό του εισερχόμενου εγγράφου, την ημερομηνία αποδοχής. Επίσης μπορεί να σταλεί ταχυδρομικόςμε ειδοποίηση παράδοσης.

Η αποζημίωση για τη ζημία που προκλήθηκε πραγματοποιείται μέσω δικαστηρίων, σύμφωνα με το άρθρο 157 του Κώδικα Στέγασης της Ρωσικής Ομοσπονδίας "Το ποσό της πληρωμής για υπηρεσίες κοινής ωφέλειας", μπορεί να εισαχθεί διοικητική ευθύνη.

Πόσο καιρό και πόσο πρέπει να δώσετε μια απάντηση;

Σύμφωνα με το νόμο, διατίθενται 30 ημέρες για την εξέταση της απαίτησης.Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, πρέπει να ληφθεί απόφαση, να ληφθούν μέτρα και να δοθεί απάντηση στον υποβάλλοντα. Εάν αυτό δεν έχει γίνει, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τις ανώτερες αρχές. Αυτό θα μπορούσε να είναι μια επιθεώρηση κατοικίας πόλης ή περιοχής.

Αυτοί οι οργανισμοί είναι υποχρεωμένοι να παρακολουθούν τις υπηρεσίες κοινής ωφελείας και να λαμβάνουν μέτρα εάν διαπιστωθούν παραβάσεις στο έργο τους. Τα μέτρα προβλέπουν διοικητική ευθύνη για τους υπαλλήλους.

Κατά την επικοινωνία με τις υπηρεσίες ελέγχου, πρέπει να υποδεικνύεται ότι έχει ήδη γίνει προσφυγή στον επικεφαλής του HOA, αλλά το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί. Αυτή η καταγγελία απαντάται επίσης εντός 30 ημερών.

Σε αυτή την περίπτωση, εάν η Επιθεώρηση Στέγασης δεν μπορούσε να λύσει το πρόβλημα εγκαίρως, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τη Rospotrebnadzor... Είναι ένας κρατικός φορέας που εκτελεί εποπτικές λειτουργίες και ασχολείται με την προστασία των καταναλωτών.

Τις περισσότερες φορές, η παρέμβασή του αποδεικνύεται αποτελεσματική: λαμβάνονται μέτρα για την εξάλειψη του προβλήματος και την τιμωρία των υπευθύνων. Εάν, σε αυτή την περίπτωση, δεν είναι δυνατό να επιτευχθούν αποτελέσματα, τότε η διαφορά μπορεί να επιλυθεί με την παρέμβαση της εισαγγελίας.

Τα προβλήματα που προκύπτουν από την έλλειψη ύδρευσης και θέρμανσης είναι ένα αρκετά συνηθισμένο παράδειγμα κακής ποιότητας στέγασης και κοινοτικών υπηρεσιών. Η έλλειψη ζεστού νερού δεν είναι μόνο ένας παράγοντας που προκαλεί δυσφορία, μπορεί να προκαλέσει παραβίαση των κανόνων υγιεινής.

Οι έγκαιρες εκκλήσεις από καταναλωτές δημόσιων υπηρεσιών συμβάλλουν στην προσοχή του προβλήματος και στη βελτίωση της κατάστασης γενικότερα.