Hogyan szervezzük meg az elemző munkát egy vállalkozásban. A létszám optimalizálása: a megvalósítás módjai

„Azok maradnak életben, akiknek van erejük fenntartani a piaci versenyt.
Ez így volt és mindig is így lesz."

Az információk teljessége, relevanciája és megbízhatósága napjainkban meghatározó tényezői a megalapozott stratégiák kialakításának és a racionális taktikai döntések meghozatalának a menedzsment területén.

A különféle információs és elemző rendszerek által felhalmozott óriási adatmennyiségek csak súlyosbítják az elmúlt évtized fő ellentmondását ezen a területen: Nem annyira az információkeresés hatékonysága és teljessége a lényeges, mint inkább a rendelkezésre álló információk kontextuális elemzésének folyamata a döntéshozatal céljából.

AZ ELEMZŐ MUNKA ÉS AZ INTELLIGENCIA SZINONIMÁK?

Általánosságban elmondható, hogy az elemző csoport munkájának lényege a kezdeti adatok és elsődleges információk összegyűjtése, általánosítása, egyes tények másokra gyakorolt ​​hatásának ok-okozati összefüggéseinek megállapítása, az elemzés eredményei és a meglévő tapasztalatok alapján. - adatok összesítése, elemző jelentések, jelentések készítése, végső soron - a helyzet alakulásának előrejelzése.

Az összes tény összehasonlítása és összefüggések megállapítása az információval való munka során olyan finom és nyilvánvaló, hogy minden bizonnyal felmerül a kérdés, hogy az elemzők és szakértők munkájában megvan-e a kreativitás és az intuíció eleme.

Intelligencia és elemző munka alatt minden olyan kutatást értünk, amelyet különböző tématerületeken (politika, közgazdaságtan, tudomány, értékesítési piacok, versenytársak, üzlet, pénzügy stb.) és a szervezet tevékenységi területein (marketing, értékesítés, logisztika, termelés) végeznek. és stb.), amelyek eredményeit a szervezet vezetése megkövetelheti (és kell is!) a döntéshozatalhoz.

E cikk összefüggésében az elemző munka és az intelligencia szinonimák.

A szükséges információk, a munkatársak ismeretei és tapasztalatai, a hatékony elemző eszközök összessége alkotja az úgynevezett vállalati tudást, amelyet elő kell állítani, birtokolni és kezelni, hogy magas szinten támogassa a szervezet fő üzleti folyamatait, valamint gyorsan és megfelelően reagálni a piaci dinamikára.

A vállalati tudás egyik legfontosabb összetevője az elemző eszközei vagy információs és elemzési rendszere.

Meg kell jegyezni, hogy az intelligenciaproblémák megoldásához nem az információ birtoklása a legfontosabb, hanem a felhasználási készségek jelenléte és fejlesztése, a feladatok körének helyes megértése és ennek megfelelően az elemző eszköz kiválasztása.

AZ ELEMZŐ MUNKA SZERVEZÉSÉNEK ALAPELVEI

Az információgyűjtés, -feldolgozás, -elemzés és a tudásszintetizálás teljes folyamata egymást követő tevékenységek sorozata, amelyek egyik céltól a másikig ismétlődnek. Ezt a folyamatot intelligencia ciklusnak nevezik.

Általában a következő fő szakaszokat tartalmazza:

• tudatosság – a folyamatban lévő változások külső jeleinek azonosítása;
• célzás és tervezés;
• adatok és potenciálisan releváns információk gyűjtése;
• adatfeldolgozás (információvá átalakítása);
• az összegyűjtött információ strukturálása (formátum és média kiválasztása);
• információfeldolgozás - elemzése megfelelő módszerekkel és eszközökkel;
• hozzáférés – az információkhoz való hozzáférés csomagolása és egyszerűsítése;
• információelemzés és -szintézis (tudássá alakítás);
• információk felhasználása a döntések meghozatala és végrehajtása során;
• a megszerzett ismeretek terjesztése.

Az első szakaszban összegyűjtött információ elsődleges adatot jelent, feldolgozása (válogatás, kalibrálás) után információvá alakul, és csak az információk elemzése és az ezek alapján szakértői következtetések szintetizálása után válik olyan tudássá, amely valódi alapot ad a vezetés számára a döntéshozatalhoz. .

A szakértő elemző sikeres munkájának legfontosabb feltétele a vizsgált témakör információs mezőjének megléte, amely strukturált és strukturálatlan információs tömbök sorozata kell, hogy legyen ahhoz, hogy azokból a szükséges információkat kinyerjük.

A legpontosabb kép akkor alakul ki, ha az információs mezőben külső forrásból és belső forrásból származó adatok egyaránt szerepelnek.

Az elemző fő technológiája az, hogy ok-okozati összefüggéseket állapítson meg a különböző típusú adatok között és tanulmányozza azokat különböző szemszögből. Az ok-okozati láncok felépítése lehetővé teszi, hogy a feldolgozott adatokat információvá alakítsa, és miután következtetéseket vont le a témakörben, szintetizálja a megfelelő ajánlásokat a vállalatirányítás számára.

Az elemző csoport munkaszervezésének alapelveit meghatározva olyan követelményeket fogalmazhatunk meg a szoftvereszközök funkcionalitására vonatkozóan, amelyek biztosítják az elemzők magas színvonalú munkáját.

AZ ELEMZŐ ESZKÖZKÉSZLET FUNKCIÓJA

Az emberi agy tevékenységének modellezése, a mesterséges intelligencia létrehozása terén végzett tudományos kutatás és tapasztalat fejlődése matematikai eszközöket adott a fejlesztőknek a neurális technológiák, az intelligens keresés a strukturálatlan szöveges információk területén történő szoftverkészítéshez (Text Mining), adatkinyerési rendszerek és mintafelismerő rendszerek (Data Mining).

Ezeken a területeken a fejlesztések a tudásmenedzsment (KM) technológia megalkotásához vezettek. Ez tulajdonképpen arra késztette a szoftverfejlesztőket, hogy automatizálják az emberi tevékenység nehezen formalizálható területeit, beleértve az információelemzési folyamatokat is.

A szervezetek üzleti folyamatainak automatizálására szolgáló modern információs technológiák objektív elemzése azt mutatja, hogy a CM technológia felel meg a legteljesebben az intelligencia feladatainak.

A legtöbb KM technológiai szoftver általában a következő jellemző funkciókat valósítja meg:

• adatgyűjtés különböző formátumú forrásokból (adatbázisok, strukturálatlan források stb.);
• adatok felhalmozása és tárolása;
• archív osztályozás;
• jelentések generálása a minta különböző szakaszaiban, beleértve a többdimenziós adatelemzést;

Így az analitikai és intelligens folyamatok automatizálására szolgáló szoftvermegoldások számos szempont szerint feltételesen osztályozhatók.

Funkció szerint:

• teljesen működőképes;
• részleges (a CM technológia egy vagy több funkciójának megvalósítása).

A kezelt adatok megjelenítési formája szerint:

• strukturált adatokkal (digitális adatokkal) való munkához;
• strukturálatlan adatokkal való munkához (szöveg, videó, grafika);
• kombinált.

A logikai műveletek automatizálási foka szerint:

• adatok keresésére és gyűjtésére szolgáló komplexumok (keresőmotorok);
• analitikai komplexumok (automatizált eljárásokat vagy adatelemzési módszereket tartalmaznak);
• kereső és elemző komplexumok.

A KM és BI (Business Intelligence) területén jelenleg az információtechnológiai piacot elsősorban külföldi származású szoftverfejlesztő cégek képviselik, mivel az ukrán piacon ilyen fejlesztéseket nem végeznek. Az orosz piaci szereplők csak kis része hajt végre fejlesztéseket a külföldi ügyfelek érdekében, és büszkélkedhet saját fejlesztésekkel ezen a területen.

Ennek több oka lehet:

• a szoftverek matematikai apparátusa ezen a területen a mesterséges intelligencia modellezése területén végzett K+F-hez kapcsolódik, amelyhez magasan képzett személyzet bevonása szükséges;
• a FÁK-országok IT-piacának alacsony tőkeintenzitása nem teszi lehetővé a fejlesztő cégek számára, hogy a K+F-hez szükséges befektetéseket allokálják ezen a területen.

Így csak a nagy külföldi fejlesztők (Convera, Documentum, Hummingbird, IBM, FileNet stb.) teljesen működőképes CM rendszereiről beszélhetünk.

A KM-osztályú rendszereket vásárló szervezetek egy hatékony információs és elemző eszközt kapnak, amely jelentősen megerősíti az analitikai részlegeket, és a szervezet teljes tudására alapozva információkkal látja el a menedzsmentet a döntéshozatalhoz.

A KM-SYSTEMS PIAC ÁTTEKINTÉSE

A CM rendszerek piacán a technológiai megoldások áttekintése meglehetősen összetett és időigényes feladat. Sok külföldi CM rendszer nem képviselteti magát a piacunkon, ráadásul nem is adaptálták az orosz (és még inkább az ukrán) nyelvre. Ez elég komoly probléma, hiszen a tudásmenedzsment rendszerrel szemben támasztott egyik legfontosabb követelmény a sok nyelven való munkavégzés (az intelligencia érdeklődési területétől függően) és különösen a többnyelvű módban való munka (lásd az előző szám cikket). folyóirat).

Az elemző csoportok munkájának biztosítására a CM rendszerek mellett információkereső rendszerek is használhatók.

Ezzel kapcsolatban megpróbáltuk bemutatni a főbb ajánlatokat Ukrajna és a FÁK piacán, ezek a csoportok fő szereplői, leírni a komplexumok képességeit, jellemzőit és összetételét, figyelembe véve a nyelvi támogatást a sok nyelven történő munkavégzés érdekében. és különösen ukrán és orosz nyelven. Az elemzés nyílt forráskódok és az internet felhasználásával készült.

Convera megoldás

Az amerikai Convera Technologies International Ltd. (www.convera.com), korábban Excalibur, a Garthner Group jelentései szerint, évek óta világelső az információ-visszakeresési és tudáskinyerési technológiák fejlesztésében bármilyen jellegű szövegből és multimédiás adatból (szöveg, grafika, hang). , fotók és videoképek szinte minden ismert formátumú fájlokban).

Megoldás: A Convera RetrievalWare (RW) egy ipari elemző tudásmenedzsment platform – optimális megoldás információtömbök rendszerezésére, integrálására, rejtett, nem nyilvánvaló tudás keresésére és észlelésére. Gyors és rugalmas, a rendszer hozzáférési ponttól függetlenül, különböző adattípusokkal és tárolókkal, valamint különböző nyelvekkel működik.

Alkalmazás:

• egységes információs tér kialakítása az összes felhasználói csoport hatékony elemző munkájának biztosítása érdekében;
• információs és versenyképes intelligencia;
• adatbázisok elemzése és létrehozása médiaanyagok alapján;
• személyre szabott lekérdezések eredményeinek elosztása a felhasználók között;
• speciális, földrajzilag elosztott rendszerek létrehozása;
• a vállalati információbiztonság biztosítása (e-mailek, szolgáltatási címtárak, stb. figyelése és irányítása);
• nagy struktúrák bejövő e-mailjeinek útválasztása és osztályozása;
• a vállalati alkalmazottak korlátlan mennyiségű információval való ellátása az internetről anélkül, hogy közvetlenül a hálózaton dolgoznának (a meghatározott internetes csomópontok információi a vállalat helyi hálózatába és közvetlenül az alkalmazottak munkahelyére kerülnek);
• dokumentumok retrokonvertálása (lefordítás elektronikus formába), osztályozásuk és rangsorolásuk, vállalkozások elektronikus archívumainak létrehozása és kezelése;
• információkeresés biztosítása nagy internetes portálokon, üzletekben stb.;
• Audio és video információk bevitele, tárolása, keresése és visszakeresése;
• a rendelkezésre álló információk teljességének elemzése;
• információs adatbázisok létrehozása CD-ken és még sok más.

Az információforrások biztonsági tulajdonságait öröklő fejlett biztonsági rendszer lehetővé teszi, hogy az RW-t szinte korlátlan számú felhasználó számára földrajzilag elosztott információs és elemző rendszerek létrehozására használják.

Nyelvi támogatás alapján biztosított:

• szemantikai hálózatok, amelyek a való világ tárgyait egymáshoz kapcsolódó fogalmakként ábrázolják kapcsolataikkal és összefüggéseikkel;
• osztályozók (taxonómiák és ontológiák), elágazó katalógusok készítése fogalmakról és elemzési tárgyakról;
• szinonimaszótár— kereszthivatkozási rendszerű listák, amelyek szükségesek a dokumentumgyűjtemények rendszerezéséhez azok keresése, megjelenítése és tárolása során.

A komplexum összetétele:

• Az RW Internet Spider egy speciális alkalmazás az internet és az intranet kijelölt területein történő kereséshez;
• Az RW WebExpress egy speciális alkalmazás a szolgáltatók számára, weboldalak tartalmának keresését és elektronikus kereskedelmet biztosít az interneten keresztül;
• RW CDExpress - alkalmazás hordozható adatbázisok létrehozására az RW keresőmotort tartalmazó CD-ken;
• A ScreeningRoom egy archívumkezelő eszköz, amely a vizuális kereséssel együtt lehetővé teszi a feliratoknak vagy teletextnek megfelelő szövegek kinyerését a videoképekből, és a hangsávot kísérő szöveggé konvertálását.
• A RetrievalWare SDK és a Visual RetrievalWare SDK a Convera megoldásokat használó rendszerintegrátorok és szoftverrendszer-fejlesztők számára készült eszközök, amelyek lehetővé teszik az RW további funkcionalitásainak fejlesztését, amelyek megoldást nyújtanak egy adott szervezet problémáira.

Nyelvi támogatás: Ukrán, orosz, angol, francia, német, spanyol, arab, japán, kínai, összesen több mint 50 nyelven. Létezik többnyelvűség.

Kolibri megoldás

A kanadai Hummingbird, Inc (www.hummingbird.com) az egyik vezető vállalat az üzleti információkhoz és vállalati erőforrásokhoz való kiterjesztett hozzáférést biztosító vállalati megoldások fejlesztésében.

Megoldás: egy teljes értékű szoftvercsomag egy vállalati vállalati információs menedzsment rendszer (EIMS) információforrásainak kezelésére, amely a CM technológia bizonyos funkcióit megvalósító szoftvertermékeket tartalmaz.

Alkalmazás:

• Vállalati információk terjesztése és azonnali kézbesítése;
• adatcsere és analitikai alkalmazások a felhasználók között;
• feldolgozás és jelentéstétel;
• hozzáférés biztosítása minden üzleti információhoz és vállalati erőforráshoz;
• dokumentum- és tudásmenedzsment;
• professzionális kérések feldolgozása, jelentések és még sok más.

A komplexum összetétele:

• Hummingbird KM (tudásmenedzsment) – lehetőséget biztosít a felhasználóknak és a projektcsapatok számára információtárak integrálására az információkeresés és a dokumentációelemzés céljából;
• Kolibri BI (üzleti intelligencia) - lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy kérdéseket fogalmazzon meg az adatokkal kapcsolatban, és az eredményeket jelentésekben kombinálja, többdimenziós (OLAP) adatelemzést végezzen, és különböző kategóriákban analitikai információkat szerezzen be;
• Hummingbird DM (dokumentumkezelési megoldás) - optimalizálja az elektronikus dokumentumok formájában kifejezett vállalati információforrások fogadásával, cseréjével, kollektív felhasználásával és védelmével kapcsolatos folyamatokat;
• Hummingbird RM (rekordkezelés) – olyan környezetet hoz létre, amely lehetővé teszi az összes vállalati információs eszköz teljes életciklusának kezelését;
• Hummingbird Collaboration (csapatmunka környezet) - vállalati információkezelő rendszerhez készült;
• Kolibri portál (portál) - dokumentumok és vállalati információk, szellemi javak kezelésére, a fő tárolóhoz való hozzáférésre és hálózati környezetben végzett munkára, interakció kezelésére stb.

Nyelvi támogatás: Orosz, kínai, japán, koreai, főbb európai nyelvek. Nincs keresztnyelviség.

Megoldás a NeuroK-tól

A NeurOK (www.neurok.ru) egy orosz-amerikai csúcstechnológiai vállalatcsoport, amely kész megoldásokat szállít és egyedi projekteket hajt végre a NeurOK Semantic Suite platformon alapuló információ-visszakereső tudásmenedzsment rendszerek létrehozására.

Megoldás: A NeurOK Semantic Suite lehetővé teszi az információáramlások és tömbök nyomon követésének, szervezésének és kezelésének megszervezését. A tematikus kontextus felismerésének eredeti technológiája számos rutin információfeldolgozási folyamat automatizálását biztosítja.

Alkalmazás:

• információk automatikus kategorizálása és katalógusok megjegyzései;
• katalógusok automatikus létrehozása;
• frissítések és hírek automatikus figyelése;
• adatok strukturálása, elemzése és szintézise;
• folyamatok előrejelzése és optimalizálása;
• minta felismerés;
• integráció adatbázisokkal;
• intelligens keresőrendszerek létrehozása;
• hasonlóság alapján keressen dokumentumokat.

A komplexum összetétele:

• A Semantic Teacher egy speciális katalógusszerkesztő;
• Szemantikus Miner - a tematikus katalógus automatikus létrehozásához szükséges összetevő;
• A Semantic Explorer a szöveggyűjtemények tartalmának megjelenítésére és a bennük való navigálásra szolgáló rendszer, amely megkönnyíti a szövegtömbökkel való munkát, egyfajta tartalomjegyzékként szolgál az adatbázisok számára;
• Szemantikus annotátor - a modul azonosítja és megjelöli a dokumentum legjelentősebb kifejezéseit és kifejezéseit, maximálisan tükrözve a dokumentum tartalmát;
• A Semantic Scanner egy széles beállításokkal rendelkező szoftverrobot, amely automatikusan figyeli az információforrások (weboldalak vagy hírügynökségek hírfolyamai) frissítéseit.

Nyelvi támogatás: orosz, a rendszer más nyelvekre is adaptálható. Nincs keresztnyelviség.

Megoldás az Informburo-tól

Az orosz Informburo cég (www.informburo.net) széles körű információs, elemző és marketing szolgáltatásokat, valamint informatikai megoldásokat kínál különböző piaci entitások és struktúrák számára.

Megoldás: Intellectum szoftvercsomag. A BIS célja a vállalati információforrások automatizált kezelése. A termék főként különböző iparágakban és tevékenységtípusokban működő vállalkozások és szervezetek elemző részlegeit célozza meg.

Alkalmazás:

• adatgyűjtés különböző formátumú forrásokból (adatbázisok, strukturálatlan források, webes források stb.);
• adatok felhalmozása, tárolása, katalogizálása;
• adatkeresés, beleértve a fuzzy keresést is;
• archív osztályozás;
• építési jelentések a minta különböző szakaszaiban;
• ok-okozati adatláncok felépítése, amelyek lehetővé teszik, hogy meghatározzuk a helyzet alakulásának trendjeit és irányait.

A komplexum összetétele:

• összetett szerver— biztosítja az eljárások feldolgozását egy felhasználói csoporton belül (alapértelmezés szerint öt felhasználóra tervezték);
• ügyfél helye— felhasználói felület a komplexummal való munkavégzéshez, „web-kliens” technológiával megvalósítva;
• adminisztrációs modul— komplex adminisztrációs funkciókat valósít meg az ügyféloldalak jogainak és képességeinek lehatárolására, bejövő adatok fogadására és feldolgozására, információk távoli ügyféloldalakra való eljuttatására;
• információfogadó modul— megvalósítja a különböző forrásokból származó információk fogadásának, a dokumentum formátumának és az információforrásnak a felismerését, az információk cikkekre bontását (ha szöveges adat), az információ adattárba bevitelét;
• levelező robot— megvalósítja a komplexum és a postai rendszer interakciójának funkcióját, hogy különféle forrásokból információkat fogadjon;
• internetes robot WEBHunter— azt a funkciót valósítja meg, hogy meghatározott webes erőforrásokból meghatározott gyakorisággal gyűjt információkat.

Nyelvi támogatás: orosz (más adat nincs). Nincs keresztnyelviség.

Megoldás a Galaktikától

A Galaktika Corporation (www.galaktika.ru) az egyik vezető oroszországi integrált megoldások fejlesztője a termelési, gazdasági és pénzügyi tevékenységek irányításának automatizálása terén.

Megoldás: A Galaktika-Zoom egy automatizált rendszer kereső és elemző információfeldolgozásra, amely egyesíti a vállalati információtárolás, adatbányászat és nagy mennyiségű információ analitikus feldolgozásának funkcióit.

Alkalmazás:

• információs tömbök keresése és kialakítása a vizsgált probléma konkrét aspektusairól, kulcsszavak felhasználásával, figyelembe véve azok morfológiáját;
• a kiválasztott adatok objektív szemantikai összefüggéseinek elemzése,
• a probléma „képének” beszerzése - azonnali többdimenziós fénykép az információáramlásban, a probléma témájával összefüggésben használt jelentős szavak rangsorolt ​​listája formájában;
• a probléma több állapotának összehasonlítása, a minták és trendek (vagy részletek és balesetek) azonosítása a vizsgált probléma fejlődésének dinamikájában.

Nyelvi támogatás: orosz (más adat nincs). Nincs keresztnyelviség.

Megoldás a Garant-Park-Internettől

Az RCO Research Group (www.rco.ru) az orosz Garant-Park-Internet vállalat részlege, amely új megközelítéseket tesztel és valósít meg az információ-visszakereső rendszerek összetevőinek felépítésében.

Megoldás: Az RCO védjegy olyan termékeket és megoldásokat egyesít, amelyeket adatbázisokban és információ-visszakereső rendszerekben való megvalósításra terveztek, és lehetővé teszik a nyelvi és elemző eszközök széles arzenáljának használatát a dokumentumok természetes nyelvű számítógépes feldolgozását igénylő alkalmazott problémák megoldására.

Alkalmazás: orosz nyelvű elektronikus dokumentumokkal működő információkereső és elemző rendszerek létrehozása.

A komplexum összetétele:

• RCO az Oracle számára— olyan termék, amely kibővíti az OracleText képességeit, amikor orosz nyelvű dokumentumokat tartalmazó adatbázisokkal dolgozik;
• RCO a BackOffice számára— olyan termék, amely bővíti a Microsoft BackOffice (MS Share-Point Portal, MS Indexing Service, MS Exchange Server és MS SQL Server) képességeit orosz nyelvű dokumentumokkal való munka során, morfológiai elemzésen alapuló keresést biztosítva, figyelembe véve a szavak összes nyelvtani alakját. ;
• RC WEB egy olyan keresőmotor, amely kontextuális és relációs keresési képességekkel is rendelkezik. Az orosz kontextus lehetővé teszi a dokumentumok keresését az orosz és az angol nyelv morfológiájának figyelembevételével, SQL-szerű lekérdezési nyelv használatával, valamint a kontextusra vonatkozó keresési korlátozások és a megadott dokumentumattribútumok korlátozásainak kombinálásával. A termék Windows környezetben fut;
• RCO Morfológia— a termék lehetővé teszi az orosz morfológia bevonását az információkereső rendszerekbe. Dinamikus hivatkozási könyvtárként (dll) szállítva Windowshoz;
• RCO tezaurusz keresés— a termék lehetővé teszi az orosz nyelvű tezaurusz felvételét az információkereső rendszerekbe a keresés teljességének növelése érdekében;
• RCO szemantikus hálózat— a termék információkereső és elemző rendszerek fejlesztői számára készült, és lehetővé teszi a dokumentumok kulcsfontosságú fogalmainak azonosítását, beleértve a személyek és szervezetek nevét, a közöttük lévő asszociatív kapcsolatokkal a szöveg nyelvtani és statisztikai elemzése alapján, valamint többféle dokumentum-absztrakt beszerzése;
• RCO Pattern Extractor— a terméket úgy tervezték, hogy elemezze a szöveget és felismerje a benne lévő különböző objektumokat egy formális nyelven meghatározott minták szerint;
• RCO TopTree— a termék az attribútumkészlettel jellemezhető tetszőleges objektumok adott halmazához való automatikus osztályozásra és hierarchikus rubrikátorok létrehozására szolgál;
• RCO KAOT— információs és elemző rendszer MS Windows és MS Internet Information Server alapú helyi hálózatban végzett munkához, amely egy sor funkciót valósít meg a szöveges információk intelligens elemzéséhez és kereséséhez webes felhasználói felület támogatásával;
• RCO Fact Extractor- egy személyes Windows-alkalmazás, amelyet orosz nyelvű elemző szövegfeldolgozásra és az adott objektumokhoz - személyekhez és szervezetekhez - kapcsolódó különféle tények azonosítására terveztek.

Nyelvi támogatás: Orosz és angol, 2005 májusában az ukrán összekapcsolását tervezték. Nincs keresztnyelviség.

Az Integrum-Techno megoldása

Az oroszországi Integrum információs ügynökség (www.integrum.ru) széles körű szolgáltatásokat kínál az üzleti információ támogatására: hozzáférést biztosít az elektronikus archívumokhoz, professzionális eszközöket az információk figyeléséhez és elemzéséhez, kész információs termékeket.

Megoldás: technológia az Artifact információkereső rendszert használva.

Alkalmazás: nagy mennyiségű szöveges és grafikus információ felhalmozására és tárolására, hogy hatékony keresést lehessen végezni a felhalmozott adatbázisok teljes gyűjteményében.

Nyelvi apparátus A. A. Zaliznyak alaktani szótára alapján.

Egyetlen adatbázis méretét csak a felhasználó működési környezete és hardvere korlátozza. Megvalósított többbázisú keresés korlátlan számú adatbázisban egyidejűleg. Lehetőség van egy adatbázist csoportba egyesíteni. Minden adatbázishoz készíthet egy rövid leírást, amely megkönnyíti a végfelhasználó munkáját.

A komplexum összetétele:

• front-end webalkalmazás;
• univerzális kereső interfész modul;
• diszpécser;
• ütemező;
• kereső modul;
• modul az adatbázisokkal és indexekkel való munkához.

Nyelvi támogatás: Orosz, angol és más európai nyelvek. Nincs keresztnyelviség.

KÖVETKEZTETÉS

A piacon lévő szoftvereszközök elemzése az elemzési tevékenységek automatizálására szolgáló eszközök alkalmazásának széles skáláját mutatja be. Egy adott szoftvertermék kiválasztását meghatározó fő tényezők a következők:

• az elemző egység céljai és célkitűzései;
• a feldolgozott információk mennyisége és összetétele;
• vállalkozás mérete;
• a fenti követelményeknek megfelelő szoftvermegoldások költsége és a rendelkezésre álló költségvetés.

Amint azt fentebb említettük, a teljes értékű szoftverrendszerek rendelkeznek majd a legnagyobb képességekkel az információgyűjtésre és az abból származó tudás kinyerésére, hiszen ezek biztosítják az elemző számára a holisztikus információs képet, kiegészítve mind a külső forrásokkal, mind a vállalat belső információival.

Nem szabad azonban azt gondolni, hogy csak a nagyvállalatok és konszernek képesek üzleti intelligencia elvégzésére.

Először is, a cselekvés ereje mindig egyenlő a reakció erejével, vagyis a vállalat mérete és a működési piac befolyásolási képessége egyenesen arányos az analitikai feldolgozáshoz szükséges információ mennyiségével. És ha egy nagyvállalatnak figyelembe kell vennie a makrogazdasági tényezőket, a politikai helyzetet, a világgazdaság helyzetét, a nyersanyag- és alkatrész-beszállítói iparágak helyzetét, akkor egy kisvállalkozás korlátozódhat a piac, a versenytársak figyelésére. , jogi és adózási keretek között a megfelelő gazdálkodási döntések meghozatala érdekében.

Másodszor, van elegendő számú moduláris felépítésű szoftvereszköz, amely lehetővé teszi a kezdeti szakaszban a minimálisan szükséges olcsó funkcionalitás használatát, szervezeti intézkedésekkel kiegészítve, azzal a képességgel, hogy növelje a komplexum, mint a vállalkozás üzleti tevékenységének erejét. nő. Ebben az esetben fontos az információs feladatok bővítésének helyes prioritása.

A rendszeres üzleti intelligencia megteremtésének első lépéseként a nyílt sajtó rendszeresen elhelyezett elemzését kínáljuk, amelynek nagyon konkrét céljai vannak: a versenytársak lépéseinek nyomon követése, az iparág helyzetének monitorozása. Nehéz olyan üzletembert találni, aki nem követi a híreket. De kevesen értik meg, hogy ez a szisztematikus alapokra helyezett tevékenység, amelynek konkrét célja az információszerzés, az intelligencia ciklus, vagy egyszerűbben az információs és elemző munka szerves része.

A sajtó egyszerű szisztematikus „olvasása” (ha úgy tetszik, „sajtófigyelés”, „sajtókivágás”) lehetővé teszi, hogy sok olyan információhoz jussunk, amelyek gyakorlati értékkel bírnak az üzleti életben. Milyen ellenőrzést végezhet egy hétköznapi kisvállalkozás képviselője és mit ad ez neki? A legalapvetőbb a vállalkozás és versenytársai médiában való említésének figyelemmel kísérése.

Milyen szoftver segít ebben a vállalkozónak? Az első szakaszban elegendő a keresőrendszereket telepíteni, és létrehozni egy csatornát az információáramláshoz. Egy ilyen egyszerű megoldás, bizonyos készségekkel az információk elemzésében és a keresőmotorral való együttműködésben, jelentős eredményeket fog hozni. Sőt, minél magasabb a minősége, annál nagyobb mennyiségű információ kerül be a munkába.

A komplexum kiválasztásakor figyelembe kell venni a kapacitás és a funkcionalitás további növelésének lehetőségét, a műszaki támogatás minőségét és a jövőbeli kilátásokat (a fejlesztő cég fenntarthatósága). Ezeknek a tényezőknek a helyes figyelembevétele garantálja a vállalat számára, hogy az analitikai tevékenységek automatizálásába irányuló befektetések ne kerüljenek eldobásra, hanem versenyelőnyt jelentenek a vállalat számára, biztosítják az üzleti növekedést és csökkentik az üzleti kockázatokat.

Komov Szergej Anatoljevics— Üzletfejlesztési igazgató, A&T.

Az optimalizálás – vagyis a marketingtevékenység javítása elemzéssel és teszteléssel – semmi esetre sem egyszeri tevékenység. Ez egy folyamatos fejlesztési ciklus, amelyben mérnie kell, elemeznie kell, ki kell választania a legjobb megoldásokat, majd mérnie kell, elemeznie kell, és újra meg kell találnia a legjobb megoldásokat – és mindezt újra meg kell tennie.

Megbeszéljük, hogyan valósítson meg olyan folyamatokat, amelyek lehetővé teszik vállalkozása teljesítményének folyamatos és következetes javítását. Ebből a beszélgetésből megtudhatja, hogy a kicsi, szexi számok hogyan lehetnek kreatív marketingeseinek és hirdetőinek legjobb barátai, és segítenek nekik eljuttatni azokat a marketingüzeneteket, amelyeket az ügyfelek hallani szeretnének.

Minden új szakaszban a vállalatok javítják tevékenységüket. Miért? Az a helyzet, hogy minden alkalommal megvan a szükséges eljárás ehhez.

A szófolyamat egyesek számára meglehetősen unalmasnak tűnhet, azonban a legelső lépésektől kezdve a folyamatok segítenek abban, hogy mindent jól csináljunk. A folyamatok sokkal könnyebbé teszik a kiegyensúlyozott megközelítés kialakítását a legjobb gyakorlatok megvalósításának biztosítására.

Ami a szexi kis számainkat illeti, nem nehéz hatékony módszereket felfedezni, ha ezeket a gyakorlatban is alkalmazzuk. Egyik nagy ügyfelünknek, egy high-tech cégnek nagy segítségére volt az egyszerűsített folyamatok rendszere. Észrevettük, hogy a reklám hatásának mérésére tett jelentős erőfeszítések ellenére a vállalat keveset végzett hasonló kutatásokkal a direkt marketing területén. Ezért bevezettünk egy Analysis to Action (A2A) rendszert, amelynek bevezetése 100 millió dolláros vállalati bevételnövekedéshez vezetett. Grafikus formában így néz ki:

Elemzés

Nyilvánvaló, hogy az adatokkal kell kezdenünk. Ön maga is tudja, hogy a szükséges adatok milyen gyakran kerülnek különféle helyekre. A régi időkben egy A2A rendszer bevezetéséhez nagy ügyfelek számára több száz Excel-táblázatot kellett tanulmányoznunk, amelyeket különféle adatbázisok helyettesítésére hoztak létre – számunkra ez a pokolba zuhanás volt.

Nem a legkellemesebb hely. Az ilyen helyzetekben nem tehet mást, mint manuálisan egyetlen fájlba egyesíteni az adatokat több táblázatból, ami biztosan meghiúsul azon a napon, amikor a legfontosabb jelentést kell elkészíteni.

Mindez hihetetlenül sokáig tart. A számok egyik helyről a másikra mozgatása olyan hibákhoz vezet, amelyeket még a legjobb és legaprólékosabb elemzők is elkövetnek. Nagy mennyiségű kézi munkával mindig megnő a hibalehetőség.

Manapság ez könnyen elkerülhető bármilyen feladatot ellátó programokkal. A munka csak egyszer történik - amikor a programozó megírja a kódot. Ettől a pillanattól kezdve a feladat automatikussá, azaz hibamentessé válik. Láttam, hogy egyetlen programozó cserélt le tíz kezelőt, akik manuálisan dolgoztak fel adatokat. Pontosan ezt tettük high-tech ügyfelünknek. Ennek eredményeként nemcsak az adatok pontosságát tudtuk javítani, hanem a ciklusidőt is csökkentettük, ami lehetővé tette, hogy a rendelkezésre álló információkkal több időt fordítsunk az elemző munkára.

Az elemzési szakaszban meghatározza, hogy mi működött és mi nem. Folyamatosan feltárjuk és újragondoljuk az adatokat ügyfeleink, kreatív szakemberek, tervezők, számlavezetők és elemzők által feltett új kérdések alapján. Ha új kérdés merül fel, hipotéziseket fogalmazunk meg, majd a legutóbbi hirdetési kampányokból olyan adatokat keresünk, amelyek segítenek megerősíteni vagy megcáfolni ezeket a hipotéziseket.

Hadd mondjak egy példát. Mivel ügyfeleink számos terméke meglehetősen bonyolult technikailag, a cég gyakran használ webcastokat, amelyek minden szükséges részletet elmagyaráznak. Egy ilyen közvetítés megtekintéséhez a látogatónak ki kell töltenie egy űrlapot, és meg kell hagynia elérhetőségét, amely lehetővé teszi, hogy a cég értékesítői később kapcsolatba léphessenek vele. Az egyik hipotézisünk az volt, hogy a webcast időtartama közvetlenül befolyásolja a regisztrációs arányt (vagyis a regisztrációs lapot kitöltők arányát az összes olyan személyhez viszonyítva, akiknek az adás megtekintésére meghívót kaptak). Különösen úgy gondoltuk, hogy az egy óránál hosszabb videók regisztrációs aránya alacsonyabb lesz. Elemeztük a történelmi adatokat, és arra a következtetésre jutottunk, hogy ez történik. A rövid videók regisztrációs aránya majdnem kétszerese a hosszú videóknak. Ezért azt javasoltuk, hogy a cég korlátozza az egyes videók időtartamát egy órára.

Úgy látjuk, hogy az egyszerű dolgoknak is jelentős következményei lehetnek, különösen, ha figyelembe vesszük, hogy a cég évente hány webcastot hoz piacra.

A lényeg, hogy bármit tesztelhetsz, amit akarsz.

• Melyik marketingajánlat működik a legjobban a vásárlási ciklus egy adott pontján? A kérdés megválaszolásához végezzen tesztet.
• Mi vonz több érdeklődőt – egy online energiaköltség-kalkulátor vagy egy potenciális ügyfél energiaköltségeinek ingyenes auditálása? Tesztelje mindkét lehetőséget, és hasonlítsa össze az eredményeket.
• Természetesen a választott módszerek valószínűleg jól működnek, de lehet, hogy talál valamit, ami további 2%-kal növelheti az eladásokat. Csak arról van szó, hogy csak akkor tudhatsz meg róla, ha kipróbálod.

Azok a vállalatok, amelyek nem tesztelnek aktívan, általában azt mondják, hogy minden tesztelés értékes időt pazarol. Úgy tűnik számukra, hogy ez csak kiegészítő munka, amely nem teszi lehetővé számukra, hogy érdekes információkat szerezzenek.

A tesztelés nagyon szórakoztató lehet, mint minden kísérlet. És minden tesztelés kísérleti dolog, amelynek lényege, hogy egy új ötletet kipróbálunk, és ellenőrizzük, hogy működik-e. Ha működik, akkor nagyobb méretben is elindíthatja. Megbízónknál kezdetben az úgynevezett A és B osztályú vizsgálatok, azaz laboratóriumi vizsgálatok és próbaüzem elvégzése mellett döntöttünk. Ezzel az ügyféllel együttműködve folyamatosan új ötleteket tesztelünk. Felállítunk egy hipotézist, majd annak megerősítésére vagy cáfolatára megvizsgáljuk, hogyan működik a piacon. Például a „további információ” linkre való kattintás javítja-e az e-mailek válaszadási arányát? A kérdésre a válasz határozott „igen” volt. Ebben az esetben a „felhívás” 50%-kal növelte az e-mail levelezés hatékonyságát. A kis változtatások nagy változásokhoz vezethetnek, ahogy ezt a fejezet olvasása során többször is látni fogjuk.

A kísérleti kutatás során néha hihetetlen részletekig jut el. Például megvizsgáltuk az e-mailek tárgymezőjének érvényesítését – ez egy nagyon fontos elem, mert ez az egyetlen dolog, amit a beérkező levelek megnyitásakor lát. A témán alapul, hogy megérted, hogy fel kell-e nyitni a levelet vagy sem. Ezért a „tárgy” mező kitöltése igazi művészetnek tekinthető. Tesztjeink időről időre azt mutatják, hogy ezen a területen a rövid üzenetek teljesítenek a legjobban.

De arra is rájöttünk, hogy a sor hossza sokkal kevésbé számít, ha a legfontosabb információkat az üzenet elejére helyezi.

Kezdjük!

A tesztelő tölcsér nagyon értékes kezelési eszköz lehet.

A rács azt mutatja, hogy mely teszteket vitatták meg, hajtották végre, halasztották el vagy fejezték be. Az oszlopok jelzik az általunk azonosított fő tanulási területeket, vagy azokat a területeket, ahol további ismeretekre volt szükségünk az elemzéshez.

Végrehajtás

Az elemzéstől a cselekvésig ciklus utolsó és talán leglényegesebb része a megvalósítás. Ebben a szakaszban különösen segít az előző négy szakaszban megfelelően elvégzett munka. Mindegyikük célja, hogy jobbá tegye az életet, és felhívja a figyelmet a tesztekre és a kapcsolódó fejlesztésekre.

Ennek a folyamatnak az ötlete egyszerű: elvégezheti az összes szükséges elemzést és tesztelést, majd megoszthatja az információkat, de ez nem javítja a gyakorlatban végzett tevékenységét, és a munkája értelmetlenné válik. Végül minden azon múlik majd, hogy ki hajtja végre a programot, és mit tudott megtanulni.

Az elemzés-tevékenység modellen alapuló ajánlások többsége taktikai jellegű, és kevésnek tűnhet. Ha azonban ezeket a fokozatos fejlesztéseket egy sor programon alkalmazzák, akkor ezek valami fontosat alkothatnak. Ügyfelünk például úgy becsülte, hogy az elemzésről a cselekvésre modellben szereplő összes ötlet megvalósításának kumulatív hatása évi 100 millió dolláros bevételnövekedéshez vezet. Ehhez "csak" több tucat apró műveletet kellett javítania a cégnek - például az e-mailek tárgymezőjének tartalmát optimalizálni, amivel több válaszadót lehet elérni az e-mailek megnyitására, ami viszont több eladást eredményez. A kis változtatások hatalmas megtérüléshez vezetnek.

Miután befejeztük az elemzéstől a cselekvésig modell alapjait, most részletesebben beszélünk az elemzési és tesztelési szakaszokról. A folyamat során megosztok Önnel néhány példát arra vonatkozóan, hogyan segítettünk a vállalatoknak kommunikációjuk optimalizálása során. Kezdjük azzal, hogy az adatok hogyan javíthatják a kreatív teljesítményt, majd fedezzünk fel néhány fejlett tesztelési módot a digitális világban, és fejezzük be a TD Ameritrade példájával (egy ügyfelünk, aki hihetetlen eredményeket ért el kampánya optimalizálása után).

A visszajelzés kreatív jellege

Nem könnyű meggyőzni az embereket arról, hogy az analitika a szabad kreativitás katalizátora lehet. Régóta foglalkozom analitikával egy kommunikációs ügynökség „kreatív” környezetében, és tudom, hogy az elemzők és kreatív munkatársak közös munkára kényszerült szakszervezete nem mindig sikeres.

A kreatív alkalmazottak gyakran előítéletesen értékelik az elemzők munkáját. „Lélektelennek” tekintik őket, és csak olyan fogalmakban gondolkodnak, mint a „befektetés megtérülése”. Úgy tartják, hogy úgy értékelik az új ötletek minőségét, hogy nem látják a jövőt, hanem a múltba tekintenek – ezáltal védik a dolgok meglévő rendjét, és útjában állnak az innovációnak. Az elemzők végtelen fókuszcsoportjaikkal és piackutatásaikkal (mások szerint) minden kreatív gondolatot el tudnak fojtani. Emiatt az analitikát gyakran az új ötletek akadályának és az „igazi” kreatív kezdeményezés ellenségének tekintik.

Egyetértek azzal, hogy a tesztelés (vagy az adattervezés bármely más formája) teljesen eredménytelen lehet, de csak akkor, ha nem tanulunk a múlt tanulságaiból. Igen, a túlzott, tolakodó tesztelés lelassíthatja a kreatív folyamatot. De a tervezés és a kommunikáció alapelveit már elég régóta alkalmazzák a cégek, és nem igényelnek egy-egy tesztet. A szakterületük szakértőinek vétójogot kell adni a túlbuzgó elemzők ötleteivel szemben. Ebben segíthet egy általában több fő összetevőből álló tesztmenedzsment rendszer.

• Tesztelőzmények. A korábbi vizsgálatok eredményeit gondosan és következetesen dokumentálni kell, majd tárolni kell. Ez legalább egy egyszerű táblázat lehet, amely felsorolja az elmúlt években elvégzett összes tesztet, azok célkitűzéseit, fő hipotéziseit és eredményeit. Nem valószínű, hogy újra fel akarja majd találni a kereket.
• Vizsgálati dokumentáció. Minden tesztnek meg kell felelnie egy speciális dokumentumnak - egy specifikációnak, amely felsorolja az összes fő hipotézist, a teszt formátumát, az időzítést, a várható hasznot, a költségeket, a befektetés megtérülését és az elvégzéséért felelős alkalmazott nevét. Ez a részletes dokumentum lehetővé teszi a teszttörténet létrehozásához szükséges összes bemeneti paraméter szabványosítását.
• Teszt tölcsér. A tesztelési tölcsér lehetővé teszi az összes tényleges és tervezett teszt nyomon követését. A futtatott tesztek számától és a szervezet összetettségétől függően ez az összes ütemezett tesztet rövid leírással, időzítéssel és aktuális állapottal felsoroló egyszerű táblázattól a nagyszabású hirdetési kampányokat kezelő összetett platformokig terjedhet.
• Útmutató a cselekvéshez. Nem elég a múltbeli tesztek eredményeit egyszerűen egyetlen ötlettárba gyűjteni. Minden megállapítást cselekvési útmutatókba kell csoportosítani, amelyeket azután közölni kell az egész szervezettel. És még egyszer megjegyezzük, hogy a végrehajtott és tesztelt elvek nem igényelnek ismételt vagy ismételt ellenőrzést.
• A tesztelés prioritásai. Minden új tesztnél célszerű több paraméter alapján prioritást beállítani: 1) tesztelési előzmények; 2) cselekvési iránymutatások; 3) a tesztelő tölcsér aktuális tartalma; 4) a befektetés lehetséges megtérülésének nagysága. A prioritások beállítása lehetővé teszi a szükségtelen ellenőrzések elkerülését.

Csak néhány céget ismerek, amely megfelelő és helyes tesztelést végez. Általában az ellenkezője igaz. A legtöbb vállalat kreatív döntései nem élik túl az adatok rohamát – elvégre ezek a döntések a szakértők erősen szubjektív véleményén alapulnak, vagy ami még rosszabb, azon, amit Avinash Kaushik webelemző-szakértő HiPPO-nak (a fizetőszemélyek véleményének legmagasabb szintjének rövidítése). - "a legmagasabb fizetésű személy véleménye").

Ez azt jelenti, hogy a vállalatok dollármilliókat veszíthetnek. Nem tesztelik az új ötleteket, és nem tudják egyértelműen megérteni, mennyire hatékony egy ötlet. A tesztmenedzsment rendszereket úgy tervezték, hogy az ilyen cégeket is segítsék. Képesek azonosítani a szükséges adatok hiányát és a kötelező tesztelést igénylő területeket. Emellett segítenek abban, hogy a tesztelés az alkotói folyamat szerves részévé váljon. Az összes elemző eszköz közül, amelyek elősegíthetik a kreatív munkát, a tesztelés semmihez sem hasonlítható.

Tesztelés a digitális világban

Röviden bemutattuk a tesztelés alapelveit az IBM példáján. Az elemzés-akció megközelítés azonban mindenhol alkalmazható, különösen a digitális csatornákon, ahol a tesztelési lehetőségek szinte korlátlannak tűnnek. Hadd mondjak egy példát. Több teszten keresztül próbáltuk javítani a Kodak online áruház kezdőlapját. Alább láthatja az oldal eredeti verzióját, amelyet optimalizálni akartunk. A Kodak alkalmazottai azonban nem láttak semmi problémát, és egyszerűen azt akarták tudni, hogy a megjelenésen lehetne-e kicsit javítani.

Hat különböző oldalt készítettünk az értékeléshez. Más szóval, az A és B tesztből A, B, C, D, E, F teszt lett. Az alábbi lehetőség jobban teljesített, mint a többi, és 11,3%-os bevételnövekedést eredményezett – már csak az elemek elrendezésének megváltoztatásával.

Ennek a megközelítésnek volt egy jelentős hátránya. Tudtuk, hogy az oldal melyik verziója teljesít a legjobban, de nem tudtuk pontosan meghatározni, hogy melyik elem volt felelős az eredmények különbségéért. Kicsit később mutatok néhány technikát, amelyek segítenek meghatározni, mi okozza a különbségeket. Előtte azonban hadd mondjak el egy fontos dolgot.

A tesztelés lehetővé teszi a szubjektivitás és az egyének véleményének kiküszöbölését a döntéshozatali folyamatban. Lehet, hogy neked az egyik Kodak oldaldizájn tetszik, nekem pedig egy másik, de csak a tesztelés fogja eldönteni, melyik a megfelelő. Ahelyett, hogy saját ízlésünk, tapasztalatunk vagy analógiák alapján vitatkoznánk a különböző verziókról, egyszerűen kipróbálhatjuk mindegyiket, és hagyhatjuk, hogy az analitika megítéljen minket, és megmondja, mi működik a legjobban. A vita vége.

Remélhetőleg mostanra már megértette az optimalizálás erejét, de ha további érvekre van szüksége, akkor mondok egy másik példát. Barack Obama győzelmét a 2008-as elnökválasztáson részben a mi kis számunk ügyes felhasználásának köszönhette. Az alábbiakban a kampány során indult Obama.com kezdőlap két verziója látható.

A bal oldalon az eredeti kezdőlap látható. A leendő elnök 2007-ben járt a Google központjában, amikor Dan Siroker még ott dolgozott. Dant annyira megihlette az Obamával folytatott beszélgetés, hogy otthagyta a Google-t, Chicagóba ment, és ott csatlakozott csapatához. Eleinte nem volt saját sarka, így a földön aludt barátja lakásában. Ez azonban nem akadályozta meg abban, hogy végül új típusú médiával dolgozó elemzői csapatot szervezzen a választási kampányhoz. Obama végül 656 millió dollárt tudott összegyűjteni, amiből mintegy 500 millió internetes csatornákon, elsősorban az Obama.com weboldalon keresztül érkezett.

Hadd mondjam el, hogyan történt ez. Dan és csapata az ebben a fejezetben leírt technikák közül néhányat használt a kezdőlap megváltoztatásához (bal oldalon az eredeti, jobb oldalon a végleges verzió). Lényegében csak két változás történt. Dan megváltoztatta a fotót és a szöveget a gombon (az volt, hogy „regisztráció”, most „további információ”). Amint az alábbi táblázat mutatja, ezek az egyszerű beállítások teljes változást hoztak.

A jobb oldali oldal 40%-kal jobbnak bizonyult, mint az eredeti. Ez 288 000 önkéntest és 57 millió dolláros kiegészítő finanszírozást eredményezett (mintegy 25%-kal többet, mint Obama ellenfele, John McCain).

Dan Siroker nem korlátozta magát az A és B osztályok, sőt az A, B, C, D, E és F osztályok tesztelésére. Többváltozós tesztelést alkalmazott, amely a digitális korszakban sokkal hatékonyabb eszközzé vált, lehetővé téve egy sok elemző folyamat. 2002-ben ismerkedtem meg először a többváltozós teszteléssel.

Addigra az Ogilvy-nél egy globális elemzőcsapatot vezettem, és a munkám része az volt, hogy éves konferenciákat szervezzek, ahol a világ minden tájáról érkezett elemzők megvitatták a legjobb gyakorlatokat, és megfontolták, hogy gyakorlataik merre váljanak. Londonban töltött időm alatt a dollár meglehetősen gyenge volt, és úgy döntöttünk, hogy a konferenciát Miamiban tartjuk. Soha nem jártam még ebben a városban, és nem is vártam tőle semmi különöset. Florida hírneve az európaiak körében meglehetősen alacsony, de kellemesen meglepődtem. A város kellemes érzelmi hangulattal rendelkezik, a központban pedig számos lenyűgöző Art Deco épület található.

A konferenciát Nigel Howlett-tel, a direkt marketing és adatbázis-kezelés világának igazi veteránjával közösen vezettem. Nigel egy igazi brit úriember és egy fenomenális úszó (ahogy a kemény úton tanultam). 50 dollárt sikerült nyernie tőlem azzal a fogadással, hogy huszonötször úszhatja le a százméteres gyorshajtást a National Hotel híres uszodájában (a fogadás néhány bárban elfogyasztott koktél után kötött). Ma is nagyon jól emlékszem, hogyan mászott be a medencébe, majd száz métert a másik után kezdett úszni. Nekem úgy tűnt, hogy pár órát töltött ezzel a tevékenységgel!

Amellett, hogy képes biztos nyerni fogadásokat kötni, Nigel kiválóan megérzi, mely cégek vagy új technológiák lesznek különösen érdekesek a jövőben. Meghívta a konferenciára az ausztrál Memetrics céget, amely bemutatta automatizált többváltozós tesztjének technológiáját. Különösen az eBay-en végzett munka példája döbbent meg bennünket.

Az eBay alkalmazottai arra kérték a Memetricset, hogy ígéretes technológia segítségével optimalizálják webhelyüket. Az alábbiakban egy példaoldalt láthat.

A munka első szakaszában a Memetrics hat tartalmi területet azonosított, amelyek tesztelést igényelnek.

A második lépésben minden tartalomblokkhoz különböző verziókat kellett kifejleszteni. A Memetrics négy-négy lehetőséget hozott létre az olyan blokkokhoz, mint a kategórialista, a felső, a bal és a jobb oldali tartalommargó.

Ha megpróbálja kombinálni az összes lehetőséget, 4096 lehetséges kombinációt kap (azaz 4096 kissé eltérő weboldalt). A Memetrics olyan technológiát fejlesztett ki, amely lehetővé tette a felhasználók számára, hogy teszteljék az oldal összes változatát, majd értékeljék, melyik teljesített a legjobban.

Néhány hét elteltével a cég kiválaszthatta a nyertes kombinációt és mérhette annak teljesítményét. Alább láthatja az oldal eredeti és optimalizált verzióit. A legnyertesebb kombináció lehetővé tette, hogy megtízszerezzük a konverziós arányt, vagyis azoknak a látogatóknak a számát, akik felkeresték az oldalt és vásároltak ott valamit (és nem csak bolyongtak). A konverziós részesedést a vásárlók számának hányadosaként számítottuk ki az összes látogató számával (vagyis azokkal, akik nem vásároltak semmit).

Hogyan reagáltunk erre a történetre? Úgy éreztük, tele vagyunk szteroidokkal, és azonnal a gyakorlatba akartuk ültetni a többváltozós tesztelést. A hagyományos e-mailes hirdetések világában egy elemzőnek manuálisan kell létrehoznia a tesztet, és végre kell hajtania az összes beállítást. Nyilvánvaló volt, hogy egyetlen elemző sem tud megbirkózni ennyi kombinációval. A Memetrics automatizálta a teljes folyamatot, és a tesztelés során keletkezett hatalmas adatmennyiséggel az elemzők képességei hihetetlen korlátokig bővültek. A Memetricset később az Accenture tanácsadó cég vásárolta meg.

Ügyfeleinkkel elkezdtük a többváltozós tesztelési technológiát alkalmazni, és ez rendkívül sikeresnek bizonyult. Egy ilyen ügyfélről - a TD Ameritrade -ről egy kicsit később mesélek. Manapság sok webelemző vállalkozó dolgozik ezzel a technológiával, és a többváltozós tesztelés egyre gyakoribb gyakorlat. Néhány éve a Google piacra dobta a program Google Site Optimizer (GSO) névre keresztelt verzióját, és érdemes megjegyezni, hogy a felhasználók számára teljesen ingyenes. Ezért most már nincs kifogása arra, hogy ne végezzen tesztelést a webhelyén, még akkor sem, ha meglehetősen összetett.

A GSO valós időben mutatja a teszteredményeket. Az alábbiakban egy pillanatképet láthat a GSO Obama webhelyével végzett kísérletéről.

Az első oszlopban az összes tesztelt kombináció látható. Egy kis grafikon valós időben mutatja, hogy melyik kombináció teljesít a legjobban. Őt nézni olyan izgalmas, mint egy lóversenyt. Többször azon kaptam magam, hogy munka helyett a képernyőt bámulom – nem tehettem róla, túl vonzó volt.

A második táblázatban látható, hogy a teszt mely elemei határozták meg a sikerességét. Mint látható, ebben az esetben a „További információ” gombok és a családi fotó játszotta a legfontosabb szerepet.

Digitális platform kísérletekhez

Valószínűleg már most is világos, hogy a kommunikáció optimalizálásának lehetőségei a digitális világban valóban végtelenek. Lényegében a digitális világ ideális hely a kísérletezéshez, amely után nyugodtan tesztelheti a kommunikációt hétköznapi világunkban. A digitális világ több okból is ideális laboratóriummá vált: hatalmas mennyiségű adat áll rendelkezésünkre; a különböző lehetőségek tesztelése meglehetősen olcsó; percek (legfeljebb napok) alatt eléri a kívánt eredményt, és nem hónapok alatt, mint a külvilágban végzett munka során.

Hadd mondjak még egy példát. A Ceasars szállodalánc online hirdetéseinek elemzése kimutatta, hogy a szobafoglalások túlnyomó többsége kizárólag a Caesars szállodában online bannereken keresztül történt. Mivel a hirdetés egy általános foglalási oldalra irányította a látogatókat, a kutatók ellenőrizték a lánc többi szállodájának adatait (különösen a Paris Las Vegas, a Harrah's, a Bally's). Úgy tűnt, hogy a Caesaroknak van valamiféle mágneses hatása. Egy olyan tévészpot tesztelésekor, amely egy Caesars szállodát mutatott be az ország egyik régiójában, azt találtuk, hogy az adott régióban a foglalások száma 12%-kal nőtt a lánc összes márkájában. Ezt az információt felhasználtuk tévékampányunk optimalizálására, és elkezdtük aktívan emlegetni a Caesars márkát. Ez egy nagyszerű példa arra, hogy a digitális világban zajló események hogyan segíthetnek optimalizálni a hagyományosabb kampányokat.

Hamarosan minden csatorna digitális lesz. A Google már most is lehetőséget ad tévéreklámidő vásárlására egy online felületen keresztül. A cég olyan egyszerűvé tette a TV-idő vásárlásának folyamatát, hogy szó szerint bárki használhatja. A Google TV-idő megvásárlásával világos képet kaphat arról, hogy mennyi adatot gyűjtenek össze az Ön kábel- vagy műholdas szolgáltatói rendszeréhez csatlakoztatott eszközök. Például a Google TV lehetővé teszi a csatornaváltással kapcsolatos adatok megtekintését. Ez lehetővé teszi a hirdetők számára, hogy megértsék, hány néző dönt úgy, hogy nem nézi meg hirdetéseiket.

Ezeket az adatokat egyes ügyfeleink hirdetési kampányainak optimalizálására használtuk fel.

Ez akkor történt, amikor egy meglehetősen agresszív cselekvésre való felhívást sugároztak. A kapott adatok segítettek abban, hogy a tájékoztató hangnemet az értékesítésre váltsuk, és ezáltal csökkentsük a más csatornákra való átállás gyakoriságát.

Tegyük össze az egészet – TD Ameritrade példa

Számos módszert megvizsgáltunk, amelyek segítségével optimalizálhatja kommunikációját. Itt az ideje, hogy megnézzük, hogyan működnek együtt. Ehhez tanulmányozzuk a TD Ameritrade tapasztalatait, amely évek óta az üzleti folyamatok optimalizálásának élvonalában van.

A digitális adatelemzés területén az egyik úttörő Jim Dravillas, aki korábban az Ogilvy cégnél volt, jelenleg pedig a Google hirdetéskutatási vezetője. Az ebben a fejezetben leírt munka nagy részét ő végezte. Az első találkozásunktól kezdve rájöttem, hogy sokat kell tanulnom ettől az embertől, különösen az online marketing hatékonyságát növelő technológiák terén. Legjobb ötletei közül néhány a TD Ameritrade internetes brókercégnél végzett munkájában kapott kifejezést.

A TDA meglehetősen gyorsan alkalmazza az új technológiákat, és ideális üzleti modell az elemzésekhez. A cég stratégiája az általa kiszolgált ügyfélszámlák számának növelése, ami azt jelenti: mindössze két mutató – az új fiókok száma és az új fiók megszerzésének költsége – alapján irányítja az üzletet.

A cég a zárt visszacsatolás elvét is alkalmazza, vagyis pontosan tudja, hogy kivel kommunikál, és a beszélgetőpartnerei idővel nyitnak-e számlát vagy sem. Vagyis könnyen meg tudjuk határozni a különféle típusú marketingtevékenységek okait és hatásait.

Az egyik első projekt, amelyet Jim a TDA-hoz készített, egy automatizált videofrekvencia-követő eszköz volt. Amikor felkeresi a CNN.com webhelyet, és meglátja a TDA hirdetését, rákattinthat a hivatkozásra, vagy nem. Nagyobb valószínűséggel kattint a linkre, amikor második vagy harmadik alkalommal látja a hirdetést (lehet, hogy először nem vette észre). Ha azonban a TDA huszonötödik alkalommal jeleníti meg a hirdetését, és mégsem kattint a linkre, akkor jogos azt feltételezni, hogy soha többé nem fogja megtenni. Nem érdekelte ennek a cégnek az ajánlata - ez minden. A jövőben a TDA elkezdi másnak is megmutatni a reklámját, és Ön megspórolja a pénzét, hiszen Ön elérte azt a telítettségi pontot, amely után a cégnek már nincs értelme reklámüzenetekkel zaklatni.

Természetesen a legnehezebb feladat a telítési pont meghatározása. Mikor fordul elő – miután 15., 25. vagy 35. alkalommal látta a hirdetést? És ez a mutató mindenkinél ugyanaz? Ebben a pillanatban Jim megjelent a színen. Kidolgozott egy statisztikai modellt, amely képes kiszámítani a telítettségi pontot a hirdetés jellemzői, az elhelyezés (CNN.com vagy más webhely) és az Ön online viselkedése alapján. Ezenkívül olyan módszert hozott létre, amely automatikusan kikapcsolja a hirdetésmegtekintéseket, ha azok elérik a telítettségi pontot. Ez lehetővé teszi, hogy a fennmaradó pénzt másra fordítsa. A program megvalósításának eredményeként az új leadek száma 15%-kal nőtt (azonos marketing költségvetés mellett).

Egy másik Jim által tervezett eszköz az automatikus forgatóprogram volt (többször kértem, hogy találjon ki elegánsabb nevet, de Jim nem az, aki ilyen apróságokra vesztegeti az időt). Az olyan cégek, mint a TDA, általában több reklámkampányt indítanak egyszerre. Jim programja mindegyikük teljesítményét valós időben elemzi, majd az összes eredményt integrálja a cég hirdetési szerverébe.

Ennek eredményeként a szerver automatikusan elindítja azokat a videókat, amelyek nagyon sikeresek az interneten, és eltávolítják azokat, amelyek nem hozták meg a várt választ. Az eszköz bevezetése után a TDA 25-35%-kal ugrott meg az új potenciális ügyfelek növekedése (a marketing költségvetés növekedése nélkül)!

Jim programja nemcsak hatékonyabbá tette az online hirdetést, hanem abban is, hogy a kreatív csapatok szinte valós időben kapjanak visszajelzést. Jim jelentéseket készített nekik arról, hogy mely képformátumok, színsémák, vizuális effektusok és verbális üzenetek váltották ki a legnagyobb visszhangot. Nyilvánvaló, hogy a kreatív csapatoknak tetszettek ezek az információk. Végül lehetőségük nyílt azonnali értékelést kapni munkájukról. Most, amikor új ötletekkel kísérleteznek, azonnal látják munkájuk gyümölcsét. Jim a digitális ökoszisztémát a fentebb tárgyalt kísérleti laboratóriummá alakította.

Egy másik példa egy „napelemzés” volt, amelyben azt vizsgáltuk, hogy melyik napszak a legkedvezőbb az online hirdetések számára. A digitális világ lehetőséget ad arra, hogy elérje ezt a részletességi szintet – ha óránként összehasonlítja a mutatókat! A kutatás során azt vettük észre, hogy azok a potenciális ügyfelek, akiket a kereskedés utolsó órájában meg tudtunk vonzani, lényegesen magasabb értéket képviseltek, hajlandóak voltak több pénzt áldozni a vállalatra, és szívesebben működtek együtt a TDA-val. Így olyan médiastratégiát fogadtunk el, amelynek célja ennek az idősávnak a meghódítása. A kereskedési nap utolsó órájában minden médiaidőt megvásároltunk számos nagy oldalon, mint például a CNNMoney és a Yahoo Finance. Ez a hirdetési kampány 15%-kal több legértékesebb ügyfelünket vonzotta, mint bármely más kampányunk. Kiváló példa arra, hogy az adatelemzés során nyert értékes információk hogyan hozhatnak létre kreatív ötleteket.

Remek kezdés

Jim egyik legfigyelemreméltóbb példája a TDA-nál végzett munkájára a kezdőlap-optimalizáláshoz kapcsolódott. Amikor valaki a TDA szalaghirdetésére kattintott, az alább látható oldalra került.

Akkoriban a TDA azt remélte, hogy amint a fogyasztók megérkeznek az oldalra, azonnal elkezdenek kattintani a jobb felső sarokban található gombra (Jelentkezzen most online). Ezt követően megkezdődött az ügyfélregisztrációs folyamat. A TDA a világ összes pénzét elkölthetné arra, hogy az oldalukra irányítsa az embereket, de ha webhelyük látogatói nem kattintanak a narancssárga gombra, és nem kezdik el a fizetési folyamatot, akkor a cég összes költsége elpazarolt. Elképzelheti, milyen fontos ez az oldal marketing erőfeszítései hatékonysága szempontjából. Jim rájött, hogy ez a helyzet ideális lehet a Memetrics használatához (ő is látta a cég bemutatóját Miamiban, és hozzám hasonlóan elvesztette Nigel fogadását). Kísérletezni kezdett néhány, az oldal perifériáján található területtel (ezeket a területeket az alábbiakban más színnel emeltem ki).

A kreatív csapatok mind a négy modulhoz készítettek egy-két verziót, kifejezetten az általunk optimalizált oldalakon.

• Ügyfél regisztráció gomb:
  • 1. lehetőség – a mai lehetőség
  • 2. lehetőség – új lehetőség
  • 3. lehetőség – információk a regisztrációs folyamatról
• Link "Látogasson el a tdameritrade.com oldalra":
  • 1. lehetőség – „Látogassa meg a tdameritrade.com webhelyet”
  • 2. lehetőség – „Látogassa meg fő oldalunkat”
  • 3. lehetőség – nincs link
• Új ügyfél regisztráció gomb szövege:
  • 1. lehetőség – „Regisztráljon most”
  • 2. lehetőség – „Nyissa meg fiókját”
  • 3. lehetőség – „Kezdés”
• Új ügyfél regisztráció gomb színe:
  • 1. lehetőség - zöld
  • 2. lehetőség - kék
  • 3. lehetőség - narancs
• Különleges ajánlatok a képernyő alján:
  • 1. lehetőség – egy változó mondat (minden alkalommal változik, amikor új látogató keresi fel az oldalt)
  • 2. lehetőség – három mondat
  • 3. lehetőség – négy mondat

Mindezek a lehetőségek együttesen 243 típusú kezdőoldalt hoznak létre, amelyek mindegyike kissé különbözik egymástól. Jim a Memetrics segítségével 15 napra online tette ezt a 243 oldalt. A technológia lehetővé tette, hogy a webhelyet többször meglátogató felhasználó ugyanazt a verziót lássa. 15 nap elteltével Jim azt az oldalt választotta, amelyik a legjobb eredményeket mutatta. Az alábbiakban két oldal látható – az általunk indított oldal (jobb oldalon) és az, amelyik a legjobb eredményeket mutatta a kísérlet során (bal oldalon).

Az eredmények nemcsak jók voltak, hanem nagyszerűek is! Az oldalon a konverziós arány 15%-kal nőtt. Ez azt jelenti, hogy minden 100 főre, aki felkereste a kezdőoldalt, 15-tel többen nyitottak fiókot, mint korábban. A befektetés megtérülése a teszteredmények alapján 43 az 1-hez!

Ha most összehasonlítja a fenti képen látható két oldalt, észre fogja venni, hogy nagyon hasonlóak, de vannak apró különbségek, amelyek ilyen jelentős sikerre vezettek bennünket. Az alábbiakban egy táblázatban látható, hogy pontosan mit változtattunk.

Például a zöld gomb jobban működött, mint a narancssárga. Ami még meglepő is, hiszen a narancs sokak szerint jobban feltűnő. Ez az oldal azonban felfedte, hogy a narancssárga szín a veszélyhez, míg a zöld a meghíváshoz kapcsolódik.

A „Kezdés” sikeresebb volt, mint a „Regisztráljon most”. A második lehetőség agresszívebb, az első pedig gyengéden meghívja a felhasználókat (ugyanezt találtuk Barack Obama honlapján, ahol a „Find out more” szöveg vonzóbbnak bizonyult, mint a „Regisztrálj”). Egyetlen változó banner reklámajánlattal jobbnak bizonyult, mint négy statikus kép. Ez a pont egyébként nagyon fontos. Sok cég szeretne minél több hirdetési ajánlatot elhelyezni weboldalán, abban a reményben, hogy ezek közül legalább egy felkelti a fogyasztó érdeklődését. Ebben az esetben működött a szabály: minél kevesebb, annál jobb.

Hosszú távú együttműködés

Jim tíz éve dolgozik a TDA-val, és az alábbi grafikon jól mutatja a folyamatban lévő optimalizálási erőfeszítéseinek eredményeit. Két mérőszámot mutat be, amelyeket a TDA használ üzleti tevékenysége irányításához: vertikálisan az év során megszerzett új ügyfélfiókok számát; horizontálisan - minden beszerzés költségei.

Jim 1999-ben kezdett el dolgozni a TDA-val, a dot-com boom csúcsán, és a grafikon azt mutatja, hogy milyen gyorsan nőtt az új fiókok száma. Sajnos a beszerzési költségek ugyanilyen ütemben emelkedtek. Amikor a buborék kipukkan, a TDA meredeken csökkent az új ügyfelek számában, és már nem tudta fenntartani ugyanazt a költségszintet. Ezalatt az időszak alatt Jim elemzői képességeit a hirdetési dollárok radikális átcsoportosítására használta fel: abbahagyta a drága kábeltelevíziós csatornákon való hirdetést, és befektetett olcsó digitális csatornákba és közvetlen válaszadású információs reklámokba. Ezzel egy időben elkezdtük használni a fent leírt eszközöket - automatikus rotációt, a népszerű hirdetések megjelenítési gyakoriságának megváltoztatását, a napközbeni eredmények elemzését és a többváltozatos webhelyoptimalizálást. Az eredmények nyilvánvalóak. Az új ügyfelek megszerzésének költségei meredeken csökkentek, a TDA képes volt fenntartani, majd növelni az újonnan nyitott ügyfélszámlák számát.

Az Ameritrade 2005-ben egyesült a TD Waterhouse-szal. Ennek eredményeként nőtt az Ameritrade által a TD Waterhouse-tól örökölt ügyfélszámlák száma. Az egyesített vállalat új ügyfelek vonzására tett erőfeszítései azonban lényegesen kevésbé voltak eredményesek, ami az egy vásárlóra jutó egységköltség meredek növekedését mutatta. Figyelje meg, hogy 2006 után Jim és csapata hogyan tudta ezt a számot csökkenteni a napi optimalizálási rutinok révén.

Beosztás jövő hétfő reggelre

1. Csak csináld. Tedd a tesztelést napi rutinná. Következetesen alkalmazzon az elemzéstől a cselekvésig megközelítést. Soha ne hagyja abba az új hipotézisek fejlesztését, megfogalmazását és tesztelését.
2. Végezzen teszteket a digitális világban. Itt lesz a legmegbízhatóbb, leggyorsabb és legolcsóbb. Többváltozós tesztelő programok tesztelése. Ne feledje, a Google Webhely-optimalizálót teljesen ingyenesen használhatja!
3. Tekintse laboratóriumának a digitális világot. Alkalmazzon minden újat, amit ebből a környezetből tanul, a kommunikáció minden eszközében.

Bevezetés

Gazdaságunk jelenlegi fejlődési szakaszában nagyon aktuális a vállalkozás pénzügyi helyzetének elemzése. Tevékenységének sikere nagymértékben függ a vállalkozás pénzügyi helyzetétől. Ezért nagy figyelmet fordítanak a vállalkozás pénzügyi helyzetének elemzésére.

Ennek a kérdésnek a jelentősége a vállalkozások pénzügyi helyzetének felmérésére szolgáló módszerek kidolgozásához vezetett. Ezek a technikák a vállalkozás pénzügyi helyzetének kifejezett felmérésére, a vezetői döntések meghozatalához szükséges információk előkészítésére, valamint a pénzügyi helyzet kezelésére vonatkozó stratégia kidolgozására irányulnak.

A modern gazdasági viszonyok között minden egyes gazdálkodó egység tevékenysége a piaci kapcsolatokban résztvevők széles körének (szervezetek és magánszemélyek) figyelmének tárgyát képezi, akik érdekeltek a működésének eredménye. Ezek a személyek a rendelkezésükre álló beszámolási és számviteli információk alapján igyekeznek felmérni a vállalkozás pénzügyi helyzetét.

Ennek fő eszköze a pénzügyi elemzés, melynek segítségével objektíven felmérheti az elemzett objektum belső és külső kapcsolatait: jellemezheti fizetőképességét, tevékenységének hatékonyságát és jövedelmezőségét, fejlődési kilátásait, majd ennek eredményei alapján megalapozott döntéseket hozhat. .

1. Az elemző munka megszervezése a vállalkozásnál. Az elemző munka fő szakaszai

A vállalkozásnál az elemző munka megszervezésének elő kell segítenie a vállalkozásnál és annak részlegeiben rendelkezésre álló tartalékok időben történő azonosítását és azok megvalósításának módját. Az ipari vállalkozásoknál a termelési és gazdasági tevékenységek elemzésének kialakult gyakorlata azt mutatja, hogy ez a következő szakaszokat tartalmazza.

1. Elemző munkaterv készítése:

Az elemzés témájának meghatározása, eredményeinek felhasználási irányai;

Program, naptárterv kidolgozása és a munka előadók közötti elosztása;

Információforrások azonosítása, hiányosságainak pótlása;

Elrendezések, elemző táblázatok kidolgozása, kitöltési módok, anyagok feldolgozásának módszerei, elemzési eredmények generálása.

2. Anyagok előkészítése az elemzéshez:

A rendelkezésre álló információk kiválasztása, további források létrehozása;

Az információk pontosságának ellenőrzése;

Információ analitikus feldolgozása.

3. Előzetes becslések (jellemzők):

A tárgyidőszakra vizsgált mutatók teljesítése;

A mutatók változása az előző időszak mutatóihoz képest;

Az erőforrás felhasználás mértéke.

4. A dinamikus változások és az alaptól való eltérések okainak elemzése:

Az egymásra ható tényezők körének és csoportosításának meghatározása;

A tényezők közötti összefüggések és függőségek feltárása;

A tényezők hatásának mennyiségi mérése;

A tényezők negatív hatásából származó károk felmérése;

A fel nem használt tartalékok azonosítása.

5. A tartalékok végső értékelése és összegző számítása:

Következtetések az elemzés eredményei alapján, végső értékelés;

A vizsgált jelenségek és folyamatok lefedettségének mértéke szerint az elemzés lehet teljes (általános) vagy részleges (lokális).

A teljes elemzés során a vállalkozás és divíziói termelési és gazdasági tevékenységének minden aspektusát tanulmányozzák. A teljes elemzés általában az egyes jelentési időszakokra (negyedév, év) korlátozódik.

A részleges elemzés során a vállalkozás egyes részlegeit vagy a vállalkozás tevékenységének egyes aspektusait vizsgáljuk. Az elemzés gyakorisága szerint az elemzés lehet napi, havi, negyedéves és éves.

A vállalkozás munkájának elemzését a gazdasági szolgálatok végzik mérnöki és műszaki dolgozók széles körű bevonásával. Az ipari nagyvállalatoknál minden gazdasági szolgáltatás tevékenységét a vezető közgazdász irányítja, aki a gazdasági ügyekért felelős igazgatóhelyettes. Ő szervezi a gazdasági tevékenység elemzésével kapcsolatos összes gazdasági munkát. Közvetlenül neki vannak alárendelve a gazdasági és termelésszervezési laboratórium, a gazdaságtervezési osztály, a munkaügyi és bérosztályok, a számviteli, pénzügyi stb.

A közgazdasági elemzés nem csak a gazdasági szolgálatok dolgozóinak, hanem a műszaki osztályoknak is (főszerelő, energetikus, technológus, új berendezések stb.) feladata.

A gazdasági tevékenység elemzésére szolgáló funkciók eloszlásának hozzávetőleges diagramja a következőképpen mutatható be.

A termelési részleg elemzi a gyártási terv megvalósítását mennyiségi és szortimentben, a munka ritmusát, a termékminőség javítását, az új berendezések és technológiák bevezetését, a termelés átfogó gépesítését és automatizálását, a berendezések működését, az immateriális javak fogyasztását. erőforrások, a technológiai ciklus időtartama, a termékkibocsátás teljessége, általános műszaki és szervezeti termelési szint.

A főgépész-erőszakmérnök osztály a gépek és berendezések üzemállapotát, a javítási és korszerűsítési tervek megvalósítását, a javítások minőségét és költségét, a berendezések és a termelési kapacitás teljes kihasználását, az energiafelhasználás ésszerűségét vizsgálja.

A műszaki ellenőrzési osztály elemzi a nyersanyagok és késztermékek minőségét, a hibákból és a hibákból eredő veszteségeket, a vásárlói panaszokat, a hibák csökkentését, a termékminőség javítását és a technológiai fegyelem betartását célzó intézkedéseket.

Az ellátási osztály ellenőrzi a gyártás anyagi és technikai támogatásának időszerűségét és minőségét, az ellátási terv végrehajtását a mennyiség, a nómenklatúra, az időzítés, a raktári készletek minősége, állapota és biztonsága, az anyagok kiadására, szállítására és szállítására vonatkozó szabványok betartása tekintetében. beszerzési költségek stb.

Az értékesítési osztály tanulmányozza a szerződéses kötelezettségek teljesítését és a fogyasztók termékellátási terveit mennyiség, minőség, időzítés, nómenklatúra, raktári készletek állapota és a késztermékek biztonsága tekintetében.

A Munkaügyi és Bér Osztály elemzi a munkaszervezés szintjét, a színvonal javítására irányuló intézkedési terv végrehajtását, a vállalkozás munkaerő-ellátottságát kategóriánként és szakmánként, a munkatermelékenység szintjét, a munkaidő-alap felhasználását és a bért. alap.

A számviteli és beszámolási osztály (számvitel) elemzi a termelési költségbecslések megvalósulását, a termelési költségeket, az eredményterv megvalósulását és annak felhasználását, pénzügyi helyzetét, fizetőképességét.

A gazdaságtervezési osztály vagy gazdaságelemzési osztály az elemző munkára tervet készít, és figyelemmel kíséri annak végrehajtását, módszertani támogatást nyújt az elemzéshez, megszervezi és összegzi a vállalkozás és szerkezeti részlegeinek gazdasági tevékenységének elemzésének eredményeit, intézkedéseket dolgoz ki. az elemzés eredményei alapján.

Időnként a vállalat gazdaságának elemzését felsőbb vezető testületek végzik. E szervek szakemberei tanulmányozhatják az egyes kérdéseket, vagy átfogó elemzést készíthetnek a vállalkozás gazdasági tevékenységeiről. Az elemzés eredményei alapján a vezető testületek bizonyos mértékig megváltoztathatják a vállalkozás gazdasági feltételeit.

A gazdasági tevékenységek osztályon kívüli elemzését statisztikai, pénzügyi hatóságok, adófelügyelőségek, könyvvizsgáló cégek, bankok, befektetők, kutatóintézetek stb. A statisztikai szervek például összegzik és elemzik a statisztikai jelentéseket, és gyakorlati felhasználás céljából bemutatják az eredményeket az illetékes minisztériumoknak és osztályoknak. Az adófelügyelőségek elemzik a vállalati nyereségcélú, az állami költségvetésbe történő adólevonási tervek végrehajtását, valamint figyelemmel kísérik az anyagi és pénzügyi források ésszerű felhasználását. A bankok és más befektetők vizsgálják a vállalkozás pénzügyi helyzetét, fizetőképességét, hitelképességét, a hitelfelhasználás hatékonyságát stb.

A vállalkozások igénybe vehetik a könyvvizsgáló cégek szakembereinek szolgáltatásait.

Minden vállalkozásnál minden elemző munkát meg kell tervezni. A gyakorlatban a következő tervek készíthetők: átfogó terv a vállalkozás elemző munkájára és tematikus tervek.

Egy évre átfogó tervet készítenek. Kidolgozója egy szakember, akit a vállalkozásnál az elemző munka egészének irányításával bíztak meg. Ez a tartalomterv az egyéni analitikai vizsgálatok naptári ütemtervét képviseli. Az elemzés céljain és célkitűzésein kívül felsorolja az egész évben vizsgálandó kérdéseket, meghatározza a határidőket, az elemzés tárgyait, diagramot ad az elemző dokumentumáramlásról, az egyes dokumentumok beérkezésének határidejéről, címéről, tartalmáról. . Az elemzés eredményei alapján javaslatokat dolgoznak ki, amelyek célja az üzleti eredmények javítása.

A tematikus tervek olyan komplex kérdések elemzésének tervei, amelyek mélyreható tanulmányozást igényelnek. Figyelembe veszik az elemzés tárgyait, tárgyait, szakaszait, időzítését, végrehajtóit stb. Az elemzési tervek végrehajtásának nyomon követését a vállalkozás gazdasági ügyekért felelős helyettese vagy az elemzés irányításával megbízott személy látja el. egész.

Ez az optimális elemzési módszer gyors kiválasztásából és sikeres megvalósításából áll az előtte álló elemzési probléma megoldásában. Az optimális elemzési módszer kiválasztása az elemzési probléma feltételeinek szekvenciális figyelembevételével történik. 1. Az elemzés típusa: a) ipari, orvosi, környezetvédelmi, igazságügyi stb.; b) jelölés, expressz, választottbíráskodás; c) statikus vagy...

Ezek a tulajdonságok a szilárdság, a hő nem vezetőképessége, a puhaság, a higroszkóposság, a rugalmasság és a leesési képesség. A gyapjú felsorolt ​​tulajdonságai alapján kialakulnak a textilipar analitikus számvitelének sajátosságai. Először térjünk ki a finomszövet-ipari vállalkozásoknál használt nyersanyagok rövid ismertetésére. A következő alapanyagtípusokat különböztetjük meg: válogatva mosott finom és...

Ilyen feltételek mellett elsajátítják a kereskedelmi bankok tevékenységének átfogó elemzésének módszerét a hitelintézet fejlesztési stratégiájának való megfelelés szempontjából. Az átfogó elemzést a kereskedelmi bank pénzügyi-gazdasági helyzetéről való közös vélemény kialakításának szükségessége indokolja; rejtett tartalékok feltárása, tevékenysége hatékonyságának növelése, valamint a jövedelmezőség felmérése...

A gazdasági tevékenységek elemzése a következő sorrendben történik: terv készül az elemzés elvégzésére, a vizsgálandó kérdések listája; kiválasztják a szükséges anyagokat, ellenőrzik a kiindulási adatok minőségét; anyagok feldolgozása, táblázatok összeállítása, grafikonok és diagramok felépítése; az elemzés eredményeit összegzik, és intézkedéseket dolgoznak ki a feltárt hiányosságok megszüntetésére és a gazdaságon belüli tartalékok felhasználására (15. ábra).
A gazdaság gazdasági tevékenységének eredményeit, a növénytermesztés és más iparágak fejlődését jelentősen befolyásolják a természeti és gazdasági feltételek. A gazdasági elemzés megkezdése előtt ezeket részletesen tanulmányozni kell. A mezőgazdasági növények termesztésének feltételeit nagymértékben meghatározzák az éghajlati elemek (hőmérséklet, csapadék, szél stb.), a talaj minősége, domborzata stb. Ezen kívül a gazdaság gazdasági feltételei (a vállalkozás távoli elhelyezkedése termékek és anyagi és műszaki kellékek értékesítése, az utak állapota stb.) befolyásolják a vállalkozás ipari szerkezetét, a termelés intenzitását és gazdasági hatékonyságát. A természeti és gazdasági feltételek teljes körű figyelembevétele lehetővé teszi a gazdaság, iparágai és termelőegységei munkájának objektívebb értékelését.
Figyelembe véve az időjárási viszonyoknak a mezőgazdasági termelés eredményére gyakorolt ​​hatását, a vállalkozás méretét 3-5 évre átlagosan számított mutatók segítségével kell felmérni.

Az elemzési terv tartalmazza a vizsgálandó tárgyakat és kérdéseket, mutatórendszert, teljesítőket és határidőket. Az adott feladattól függően az elemzés tartalma változhat. Például, ha meg kell határozni, hogy egy vállalkozás milyen mértékben teljesítette termelési és pénzügyi tervét, vagy egy csapat önelszámolási feladatát, akkor a beszámolási év tényleges mutatóit összehasonlítják a tervezettekkel stb.
A tervnek megfelelően kiválasztják a szükséges anyagokat. Fő forrásaik a mezőgazdasági vállalkozások éves beszámolói és tervei, az osztályok és műhelyek termelési tervei, az üzemi részlegek önellátó megbízásai, statisztikai adatszolgáltatás, számviteli, agrotechnikai és tenyésztéstechnikai számviteli adatok. Az elemzés felhasználja a gazdaságok felméréseiből, termelési értekezletekből és konferenciákból származó anyagokat, adóellenőrzési jelentéseket, könyvvizsgálói véleményeket, szakértői jelentéseket, kutatóintézetek, egyetemek ajánlásait, szabályozási adatokat és személyes megfigyeléseket.
A kiválasztott anyagokat ellenőrzik, mivel az elemzés során pontatlan információk felhasználása torzítja az eredményeket, és helytelen következtetésekhez és javaslatokhoz vezet. Az ellenőrzés során tisztázzák a jelentési és tervezési dokumentumokban megismételt egyedi mutatók összhangját, a sorokban és oszlopokban végzett végső számítások helyességét, a számított értékek megbízhatóságát (1 hektáronkénti hozam bruttó betakarítás és vetésterület tekintetében, 1 centner költsége - az összköltség és a fő termékek stb. tekintetében, d.), a költségek leírásának indoklása és egyéb mutatók. A talált hibákat kijavítják.
Ellenőrzés után a kiválasztott anyagok feldolgozásra kerülnek. Mindenekelőtt a forrásadatokat hozzuk összehasonlítható formába. Például a termelés egészének gazdaságossági szempontból történő piacképességének meghatározásához a bruttó és piacképes termékeket azonos áron értékelik, hogy azonosítsák a megtakarításokat vagy a költségtúllépéseket az önfenntartó részlegben, a tervezett költségeket átszámolják a ténylegesen beérkezett termékekre; stb. Az elemzett anyagot szükség esetén egyszerűsítjük. Az egyes mutatókat egész számokra kerekítjük, nagyobb mértékegységekre konvertáljuk (rubel - ezer rubelre, centner - tonnára stb.), homogén jellemzők szerint csoportosítva (búza, árpa, kukorica stb. - a területre) gabonanövények ; gyümölcsök, bogyók és ültetési anyagok költsége - kertészeti termékekben stb.). Ennek eredményeként a számok jobb láthatósága érhető el, és csökken a későbbi számítási munka mennyisége. Ezután meghatározzák az átlagos és relatív értékeket és egyéb mutatókat, amelyek nem szerepelnek a tervezési és jelentési dokumentációban, és amelyek szükségesek a gazdasági tevékenység elemzésének bizonyos módszereihez.
Az elemzett anyag rendszerezésére táblázatokat állítunk össze. Egymással összefüggő mutatók komplexét képviselik, amelyek általános tartalma és formája a táblázat fejlécében van feltüntetve, a mutatók értékei pedig számokban vannak megadva a vonalak és oszlopok metszéspontjában. A táblázatban a népesség minden egyes részét a rájuk jellemző mutatórendszer jellemzi. Így a táblázat egy összetett jelenség statisztikai modelljeként működik, térben szétszórva, időben változik és kölcsönhatásba lép más jelenségekkel.
A táblázatoknak könnyen érthetőnek kell lenniük, és helyesen kell tükrözniük a vizsgált kérdés tartalmát. Ezért nem helyénvaló nehézkessé építeni és túlterhelni a számok bőségével. Ha így nem lehet egyértelműen nyomon követni a mutatók közötti kapcsolatot, vagy jó láthatóságot elérni, akkor grafikus ábrázolási módokat alkalmaznak (a mezőgazdasági hozamok, havi munkaerőköltségek grafikonjai, a piacképes termékek szerkezetének diagramjai, azok költsége stb. .). A táblázatok és grafikonok címmel és számmal vannak ellátva.
A végső szakaszban a kapott adatokat összegzik, és ezek alapján konkrét következtetéseket, gyakorlati javaslatokat fogalmaznak meg a hiányosságok kiküszöbölésére és a feltárt tartalékok felhasználására.
Az elemzés eredményeit termelési üléseken, üléseken és a választott vezető testületek ülésein vitatják meg.
Az elemző munkát a vezető (fő)közgazdász és a vállalkozás vezető (fő)könyvelője szervezi. Ebben a munkában szakemberek (agronómusok, állattenyésztési szakemberek, mérnökök stb.) és termelési osztályvezetők vesznek részt. Létrejön egy gazdasági elemző csoport, amelynek ülésein megvitatják az eredményeket és ajánlásokat fogadnak el.

Biztonsági kérdések

1. Mi a gazdasági elemzés lényege?
2. Nevezze meg a mezőgazdasági vállalkozások gazdasági tevékenységének elemzésének fő feladatait!
3. Milyen típusú gazdasági elemzéseket alkalmaznak a gazdaságokban?
4. Milyen technikákat alkalmaznak a gazdasági elemzésben?
5. Milyen sorrendben történik egy vállalkozás gazdasági tevékenységének elemzése?

Egy több fős cégnél rendszerint különböző részlegek működnek - értékesítés, marketing, könyvelés stb. A szolgáltatások által megoldott feladatok nagyon eltérőek, és eltérő a szervezeti és működési elveik is. Lehetőség van azonban egy univerzális algoritmus leírására, amellyel bármely részleg optimalizálható, függetlenül annak céljától és szervezeti felépítésétől. Most ezt fogjuk tenni.

Mi az optimalizálás?

A működési optimalizálás olyan intézkedések összessége, amelyek célja egy osztály (vagy egy vállalat egésze) hatékonyságának növelése. Ezeknek az eseményeknek a lényegét a jól ismert mottó fejezheti ki: „Magasabban, tovább, jobban!” Vagyis a megtett intézkedések eredményeként a divízió elkezdi mutatni a termelékenység növekedését, a költségek csökkenését stb.

Tehát kezdjük. Feladatunk az egység tevékenységeinek optimalizálásának univerzális szakaszainak leírása.

Megjelenik egy optimalizálási kérelem

Formális optimalizálási kérés érkezhet mind a cég vezetésétől, mind az osztályvezetőtől, „mit javítsunk itt”. Ennek megfelelően a második esetben a kérés általában meglehetősen általános, a rendszer általános fejlesztését célozza, az elsőben pedig konkrétabb, amelyet az egység konkrét mutatóival való elégedetlenség okoz. Például egy cég vezetője csökkenteni szeretné egy adott szolgáltatás költségeit. Azt mondják, túl sokat fogyaszt. Ez a vágy különösen gyakran merül fel olyan divíziókkal kapcsolatban, amelyek közvetlenül nem befolyásolják a vállalat gazdasági eredményeit. Példa erre a személyzeti osztály, különösen, ha funkciói a toborzásra korlátozódnak.

A költségek csökkentésének vágya azonban korántsem a változás egyetlen indítéka. Leggyakrabban arról van szó, hogy az osztály jelenlegi formájában nem tud elég hatékonyan megbirkózni a feladataival.

A kérés megfogalmazása kiváltó elemként szolgál, itt kezdődik minden. Ennek az akciónak az első szakasza „Az egység küldetésének és gazdasági funkciójának meghatározása”

Az egység küldetésének és gazdasági funkciójának meghatározása

Valószínűleg ez a pont okozza a legnagyobb meglepetést. Úgy tűnik, mit kell meghatározni? Az értékesítési részleg értékesít, a futárszolgálat szállít, a reklámosztály hirdet. És így tovább. Azonban egyáltalán nem minden ilyen egyszerű.

Kezdjük azzal, hogy a mai orosz bizniszben a fogalmi apparátus többé-kevésbé kialakult, de az egy pozíción belüli munkaköri kötelezettségekkel még nagyon messze van az egységesítéstől. Az azonos beosztású pozíciót betöltő emberek különböző cégeknél teljesen eltérő dolgokat végezhetnek. A legbeszédesebb példa a marketingesek. A rájuk bízható feladatok köre az üzletfejlesztési koncepció megírásától a személyes értékesítésig terjed. Így van ez a HR vezetőkkel is. Egyesek számára képzés, motiváció, vállalati kultúra, míg másoknak krónikus reménytelen toborzás. És ilyen terjedés a legtöbb cégnél megtalálható.

Éppen ezért, mielőtt valamit javítana, meg kell határoznia, hogy ez a valami milyen helyet foglal el a vállalat általános épületében.

Ennek megfelelően a kérdésre adott válasz a következőket tartalmazza:

1. Az egység szintjén megoldott konkrét feladatok leírása

2. A divízió helye a társaság általános tevékenységében

3. A társaság általános tevékenységében való gazdasági részvétel meghatározása

Amikor ezekre a kérdésekre válaszol, meg kell próbálnia megőrizni a megfogalmazás maximális egyértelműségét és pontosságát. Ennek ellenére ez nem „kimutatásból” történik, ezért az olyan megfogalmazások, mint „Minden lehetséges módon hozzájárulni a vállalat jólétének növekedéséhez”, itt nem megfelelőek.

Teljesítménykritériumok meghatározása

Ez a pont kulcsfontosságú. Attól függően, hogy mit választanak hatékonysági kritériumként, minden további munka alapja lesz. A kritériumokat általában az előző bekezdésben meghatározott feladatok alapján választják ki. Azaz az elemzés alapja az egység „törvényi céljainak” teljesülése. Például a „céges vagyonlopás megelőzése” feladat a biztonsági szolgálatnál van meghatározva, ami azt jelenti, hogy a lopások száma lesz ennek a feladatnak a kritériuma.

Így a korábban megfogalmazott feladatok lehetőséget adnak az egység tevékenységének hatékonyságának felmérésére.

Ha az értékelés ellehetetlenülésével szembesülünk, az azt jelenti, hogy a feladatok rosszul lettek megfogalmazva, közben homályos, értelmetlen megfogalmazások születtek, és egy pontot vissza kell mennünk. Mosás van a karón, kezdje elölről.

De most - a kritériumok meghatározásra kerültek, és a következő lépésünk "Az egység hatékonyságának felmérése" lesz.

Az egység teljesítményének értékelése

Itt minden világos. A kiválasztott teljesítménykritériumokat vesszük, és mindegyik szerint értékeljük a helyzetet. Vannak dolgok, amelyek számszerűsíthetők, mások a „kielégítő/nem kielégítő” elv alapján. Ennek eredményeként egy általános jelentést kapunk az osztályról, amely egyértelműen bemutatja a helyzetet a rábízott feladatok mindegyikénél. És alaposan áttekintve ezt a jelentést, áttérünk a következő szakaszra – „Optimalizálási problémák beállítása”

Optimalizálási problémák beállítása

Nyilvánvalóan ez a szakasz sem különösebben nehéz. Optimalizálni kell azokat a pontokat, amelyek a legjobban „megereszkedtek” az értékelés során. Az optimalizálási problémákat pozitívan kell megfogalmazni, pl. a kívánt eredményt jelölje meg célként, és ne a nemkívánatos hiányát. Egyszerűen fogalmazva, az „átlagos munkaidő másfél hétre való csökkentése” cél a helyes cél.

És most, amikor az összes feladatot kitűzték, kezdődik a móka. Nevezetesen – „Optimalizálási intézkedések”

Optimalizálási intézkedések

És furcsa módon szinte ugyanazzal kezdjük ezeket az eseményeket, mint fél oldallal ezelőtt. Vagyis elemzésből. De ez egy másik elemzés, amelynek célja a belső tartalékok azonosítása. És ezzel kezdődik: „A részlegen belüli funkciók általános listájának összeállítása”

Az osztályon belüli feladatok általános listájának összeállítása

Ez a lista áll a legközelebb a részletes munkaköri leíráshoz, azzal a különbséggel, hogy a teljes osztály egészére vonatkozik. De az egyszerűség kedvéért az egyes pozíciók szerint kell lebontani. Így részletes listát kapunk az osztály dolgozói által ellátott feladatokról. És továbbmegyünk.

A funkciók ellátásának sikerességének értékelése

Itt ismét értékelést végzünk. De nem általában, mint korábban, hanem az egyes funkciókra. És világos képet kapunk arról, hogy pontosan mely funkciók sántítanak, és hogyan oszlanak meg az alkalmazottak között.

A legegyszerűbb esetben kiderül, hogy minden hiba egy személyben fordul elő, és a helyes döntés ennek a személynek a cseréje. De ez a helyzet a leghihetetlenebb, hiszen ez a szabotőr minden kutatás nélkül is látható lett volna. Ezért nagy valószínűséggel a „megereszkedett” funkciók egyenletesen oszlanak el az osztály alkalmazottai között.

Ha világossá válik, hogy a funkciók teljesítményét nem lehet értékelni, érdemes komolyan elgondolkodni a meglévő irányítási rendszeren, és hogy egyáltalán létezik-e.

A funkciók sikeres ellátásának szubjektív tényezőktől való függésének meghatározása

Ebben a szakaszban határozzuk meg, hogy a teljesítményproblémák milyen mértékben kapcsolódnak a munkavállalók személyes jellemzőihez. Például valaki nagyon laza az életben, és állandó problémái vannak a kijelölt feladatok teljesítésének határidejével. Ennek megfelelően az lenne a megoldás, ha a feladatait olyanok javára változtatná meg, amelyek nem igényelnek gyors reakciót.

Az osztályon belüli tényezőktől való függőség meghatározása

A teljesítményt leginkább befolyásoló belső tényező az osztályon belüli munkahelyi légkör. Ráadásul a középtől való mindkét eltérés - pozitív és negatív egyaránt - szomorú következményekkel jár. Ha az osztályon széthúzás, konfrontáció és agresszió légkör uralkodik, akkor nyilván megakad a munka azon a részen, amelyik interperszonális interakciót igényel. Viszont ha „meleg” a csapat, akkor a munkaidő nagy részét nyugodt teázás és „életről szóló” beszélgetések tölthetik el.

További negatív belső tényezők:

1. A folyamat nem megfelelő automatizálása (például dokumentumok kézi kitöltése, papíralapú adatbázisok karbantartása stb.)

2. Az alkalmazotti funkciók megkettőzése

3. A munkaköri kötelezettségek nem egyértelmű meghatározása

4. Kettős beosztottsággal rendelkező alkalmazottak rendelkezésre állása

A funkciók sikeres ellátásának osztályon kívüli tényezőktől való függésének meghatározása

A fentieken túlmenően a külső tényezők nyomon követésére van szükség. A kapcsolódó részlegek tevékenységei gyakran negatív hatással vannak egy egység teljesítményére. Például a beszerzési részleg lassúsága annak tudható be, hogy a számviteli osztály milyen gyorsan fizeti ki a számlákat. Nyilvánvaló, hogy ebben a helyzetben nincs sok értelme bármit is módosítani a beszerzéseken.

Egyéb példák - a munkavállalók toborzásának vagy a marketingterv elkészítésének határidejének elmulasztásáért nem a személyzeti és marketing osztályok a felelősek, hanem a vezetők, akiknek a feladatai közé tartozott a benyújtott jelöltek és anyagok jóváhagyása (egyes vezetők nagyon szeretik pár hét gondolkodási idő”).

„Tempográfiai feltérképezés” - térkép készítése a leírt funkciók megvalósítására fordított időről (megfigyelés)

Ássunk tovább. Most fel kell vérteznünk magunkat ceruzával, jegyzetfüzettel és stopperórával, és több napra le kell telepednünk az osztályon. Ennek az ülésnek köszönhetően képet kapunk az osztály munkaidő felhasználásáról - ki mennyit és mire költ. Néha furcsa dolgokra derül fény. Előfordulhat például, hogy a munkaidőben dolgozók többsége a folyosóra megy az ott telepített megosztott hálózati nyomtatóhoz, majd más részlegeken keresi a dokumentumait (ahol véletlenül ellopták őket az általános kupacból).

A kapott adatok mindenesetre értékesek. Rögtön kiderül belőlük, hogy hová mennek életünk évei.

Tempográfiai leképezés (felmérés)

Közvetlenül a megfigyelési esemény után hasonló célú felmérést végzünk. Felkérjük az alkalmazottakat, hogy beszéljenek arról, hol töltik idejük nagy részét. Az állításokat táblázatban foglaljuk össze, a táblázatot összehasonlítjuk a megfigyelési adatokkal.

Javítási javaslatok megfogalmazása (felmérés)

Egy újabb demokratikus esemény. Meghívjuk a munkatársakat, hogy beszéljenek a „Mi zavarja Önt az osztály munkájában, és miben lehet javítani?” témában. Az eredmények nem feltétlenül ámulatba ejtik az elemzés mélységét (van, akit csak a szappan hiánya idegesít a WC-ben), de mindenesetre érdemes meghallgatni a „nép” véleményét.

Keressen lehetőségeket hasonló funkciók konszolidálására

Az elemzési szakasz befejezettnek tekinthető, és most közvetlenül a fejlesztések felé haladunk. Ezek közül az első a „Lehetőségek keresése hasonló funkciók konszolidálására” lesz. Ennek az eseménynek az a lényege, hogy a hasonló funkciókat, amelyek különböző munkatársaktól vesznek el, külön alkalmazotthoz rendelik. Sok példa van ilyen megoldásokra. Ez egy üzenetrögzítő, vagy az irodába vezető titkárnő, amelyre a beszélgetés végén átkapcsolják az előfizetőt. Ez egy PC-kezelő is, aki a számviteli osztályon az elsődleges dokumentumok bevitelével foglalkozik, mentesítve a képzettebb szakembereket ettől a rutintól. Ezek „telemarketingesek” – hívók az értékesítési osztályokon és kutatók a munkaerő-közvetítő ügynökségeknél. És sok más lehetőség is van.

A funkciók összevonása lehetővé teszi a költséges szakemberek időmegtakarítását és az osztály általános termelékenységének növelését.

Automatizálási lehetőségek keresése

Az automatizálás a modern üzlet erőssége. Valójában egy tipikus szervezet üzleti folyamatában sok „csomópont” van, amelyeket digitális formátumba kell konvertálni. Ennek megfelelően ezeket a csomópontokat azonosítani kell, és ki kell találni, hogyan lehet az automatizálást az emberek szolgálatába állítani. Az automatizálás egy részlegen történő bevezetése akár 100%-kal növelheti a munka termelékenységét azáltal, hogy megszabadítja az alkalmazottakat a rutinmunkától, és csökkenti a kommunikációra és a szükséges dokumentumok keresésére fordított időt.

Amikor automatizálási lehetőségeket keres, a vállalat általános igényeire kell összpontosítania. Ha a cég egységes üzleti folyamatirányítási rendszer beszerzését tervezi, akkor talán ez megoldja a részleg problémáit. Ha nem tervezi az általános CRM bevezetését, akkor érdemes lehet valamilyen szabványos osztályszintű megoldást vásárolni vagy létrehozni. És mindenesetre megmarad a lehetőség az egyes funkciók automatizálására „otthon írt” programokkal, anélkül, hogy a „100%-ban digitális részlegkezelést” céloznánk meg.

Képzési lehetőségek felkutatása

Ezt a pontot utoljára helyeztük el, annak ellenére, hogy sok személyzeti osztályon a „képzés” a prioritások első sorában szerepel. A tanulás megtanulása azonban más. És mivel esetünkben a tanulás nem öncél, hanem a fejlődés eszköze, a következőket jegyezzük meg:

1. A munkavégzés optimalizálása a személyzeti képzés eredményeként nem mindig lehetséges, mivel nagyon sok olyan tényező van, amelyet nem vesznek figyelembe előre. Ide tartozik a dolgozók alacsony motiváltsága, a különböző dolgozók eltérő tanulási képessége, az oktató nem megfelelő képzettsége, a képzési tanfolyam nem kellőképpen igazítása a vállalat követelményeihez stb.

2. Az emberek, sajnos, nem túl ellenálló anyag. Ezért a képzésbe való befektetés csak azzal a feltétellel indokolt, ha a képzett munkavállaló elegendő ideig dolgozik a vállalatnál ahhoz, hogy „visszatérítse” a befektetett pénzeszközöket. Ez azonban nem mindig van így.

Ha azonban a kutatás megállapította, hogy képzésre van szükség, akkor képzést kell végezni. A fő feltétel ebben az esetben az edzés eredményességének nyomon követése, hogy ténylegesen mennyit változott az egység hatékonysága.

Az optimalizálás kilátásainak gazdasági értékelése

Tehát az optimalizálási lehetőségek kiválasztása után a legkellemetlenebb pillanathoz érkezünk. Nevezetesen meg kell becsülni e tevékenységek végzésének költségeit, és össze kell vetni azokat a várható gazdasági hatással. Miért nevezzük ezt a szakaszt a legkellemetlenebbnek? Igen, mert itt derülhet ki a költségek és a megszerzett haszon összehasonlíthatatlan léptéke. Abban az értelemben, hogy a költségek magasak, de az előnyök sajnos. Mindazonáltal pontosan ez a szakasz határozza meg, hogy mely átalakulásoknak kell „kezdeni az életet”. És bármennyire is keserű, érdemes kíméletlenül megtagadni a „javítások érdekében végzett fejlesztéseket” - olyan átalakulásokat, amelyek nem térülnek meg. Mert az ilyen „újítások” hosszú távon csak csalódáshoz vezetnek.

És tulajdonképpen ennyi. Szinte mindent. Mert a kiválasztott megoldások megvalósítása után értékelni kell azok hatékonyságát. De ez már visszatérés történetünk legelejéhez - „Egy egység hatékonyságának felmérése”.

Sikeres optimalizálást Önnek!